Necessidades do consumidor: tipos e como defini-los

Acompanhar as necessidades do consumidor é fundamental para qualquer empresa que busca desenvolver uma estratégia de marketing impactante e aumentar as vendas.

Ao fazer isso, você pode oferecer aos consumidores um produto ou serviço exclusivamente adaptado a eles e criar campanhas de marketing eficazes que tenham maior chance de repercutir com eles.

O que são necessidades do consumidor?

As necessidades do consumidor levam uma pessoa a buscar e pagar por um produto ou serviço que o satisfaça. A necessidade é uma força motriz na decisão de compra . Quanto mais eficaz for uma marca em detectar essas necessidades e oferecer produtos ou serviços que as atendam, mais vendas ela terá.

Além disso, segundo o psicólogo americano Abraham Maslow, essas necessidades são organizadas hierarquicamente em 5 níveis:

1. Necessidades fisiológicas: são necessidades diretamente relacionadas à sobrevivência humana, como comer, beber e manter um bom estado de saúde. Isso significa que alimentos, bebidas e medicamentos estariam nesse nível (a base da pirâmide).

2. Necessidades de segurança: Este nível é sobre a necessidade do ser humano de ser protegido. Isso inclui tudo, desde acesso à moradia até alarmes e seguro de vida.

3. Necessidades de pertencimento: Todas as pessoas sentem a necessidade de fazer parte de um grupo e se conectar, de alguma forma, com o mundo ao seu redor. Este nível inclui todos os produtos e serviços que promovem atividades sociais.

4. Necessidades de estima: Essas necessidades estão relacionadas à autoestima e se manifestam por meio da aquisição de produtos que representam seu status na sociedade – por exemplo, carros ou joias.

5. Necessidades de autorrealização: Este é o topo da pirâmide e onde estão incluídas as necessidades relacionadas à felicidade individual. Eles são muito mais específicos. Para uma pessoa pode ser viajar e para outra pode ser obter um diploma universitário.

Segundo Maslow, todos os indivíduos precisam satisfazer suas necessidades de acordo com essa hierarquia. Por exemplo, antes de atender às necessidades de segurança, a pessoa precisará atender às necessidades fisiológicas.

12 Tipos de Necessidades do Consumidor

1. Funcionalidade

Quando um cliente tem um problema ou necessidade, ele precisa que o produto ou serviço pelo qual pagou funcione corretamente.

2. Preço

A maioria dos clientes tem um orçamento quando se trata de produtos ou serviços que atendem a uma necessidade específica. Isso significa que o preço do produto ou serviço deve ser adaptado ao seu público-alvo.

3. Experiência

O produto ou serviço oferecido pela marca deve atender a necessidade do consumidor de forma simples e conveniente. Isso significa que deve ser fácil de usar e ter um design intuitivo.

4. Confiabilidade

É importante que o produto seja confiável e que os consumidores possam usá-lo por um longo tempo.

5. Eficiência

O produto deve ser simples de usar para que os usuários não precisem gastar muito tempo se familiarizando com ele.

6. Compatibilidade

Na medida do possível, deve-se tentar oferecer um produto ou serviço compatível com outros produtos que o cliente já esteja utilizando.

7. Empatia

Certifique-se de que seu atendimento ao cliente seja bem treinado e amigável, pois o usuário não busca apenas respostas, mas também que a marca seja compreensiva. É importante que o atendimento ao cliente seja rápido e confiável também.

8. Transparência

Os clientes valorizam a transparência. As marcas podem fazer isso especificando os termos de serviço e mantendo os usuários informados sobre alterações de preços ou notícias da empresa. Quanto mais transparência e sinceridade, mais confiança os clientes depositarão na marca.

9. Controle

Os consumidores devem se sentir no controle em todos os pontos do processo de compra. Devem ser eles que decidem o que comprar, como e quando.

10. Opções

Os clientes gostam de ter opções diferentes antes de fazer uma compra. Eles gostam de escolher entre diferentes produtos e serviços – mesmo que desempenhem a mesma função.

11. Informações

Os usuários precisam de informações sobre a marca, tanto antes quanto depois de fazer uma compra. Por isso é importante ter um blog com artigos relacionados aos produtos ou serviços oferecidos, um perfil nas redes sociais, ou qualquer meio que sirva de plataforma para manter os consumidores informados.

12. Acessibilidade

Os clientes devem poder entrar em contato com a marca a partir de diferentes canais de comunicação. Isso significa que ter um e-mail, número de telefone, WhatsApp Business ou chat ao vivo é fundamental para oferecer essa atenção ao consumidor.

Como identificar as necessidades de seus clientes

Existem várias maneiras de identificar as necessidades do consumidor. A análise de dados do cliente é uma das maneiras mais importantes de fazer isso. Isso pode identificar padrões e problemas comuns que podem ter surgido antes, durante ou depois de uma compra.

Também valeria a pena conferir as interações para saber o que o público pensa da marca e se os produtos ou serviços oferecidos atenderam suas necessidades conforme o esperado. O tipo de pergunta que eles fazem ou o conteúdo que gera mais engajamento são pistas sobre o que os consumidores estão procurando.

Você pode até pedir a opinião deles por meio de pesquisas ou convidando-os a deixar um comentário em qualquer uma de suas plataformas ativas.

Os concorrentes são outra fonte de informação, pois os problemas que os clientes expõem em relação a um produto ou serviço de outra empresa são dados que podem ser usados ​​a favor da marca.

Por fim, a pesquisa de palavras-chave indica o que os clientes estão procurando e no que estão interessados.

Como responder às necessidades dos seus consumidores

As necessidades do consumidor mudam, portanto, análises regulares devem ser realizadas. As necessidades do consumidor de hoje podem não ser as mesmas em alguns meses, por isso é importante manter-se atualizado. Aspectos como oferecer um bom suporte e atendimento ao cliente são algumas das melhores maneiras de obter mais informações sobre o que os consumidores estão mais preocupados.

Também é importante tornar o processo de compra o mais fácil possível e responder a quaisquer problemas que surjam imediatamente.

O resto é, acima de tudo, ouvir e recolher informação dos clientes para que possa compreendê-los e, por fim, ajudá-los.