Una guida allo stack tecnologico di cui ogni CMO ha bisogno

Oggi è quasi impossibile fare marketing senza la tecnologia. L'insieme di strumenti utilizzati dai diversi dipartimenti è noto come "stack" e la sua creazione e manutenzione è responsabilità del CMO.

La gestione dello stack tecnologico di marketing presenta molte sfide. Devi identificare quali problemi richiedono soluzioni tecnologiche, trovare lo strumento giusto al giusto costo, integrarlo con le soluzioni esistenti e assicurarti che il team lo utilizzi correttamente.

Questo processo non ha fine: man mano che la trasformazione digitale avanza e le esigenze dei clienti si evolvono, è necessario continuare ad aggiungere nuovi strumenti allo stack. In effetti, il 61,9% dei CMO ritiene di avere esigenze insoddisfatte nei propri stack attuali.

Per aiutarti a costruire e mantenere il tuo stack di marketing, condividiamo i consigli di CMO Alliance che si basano su esperienze reali di CMO internazionali.

Quali strumenti dovrebbe includere lo stack tecnologico di marketing?

Secondo il recente rapporto CMO Alliance sulla crescita, il 50% dei responsabili marketing ritiene che lo strumento più importante nel proprio stack per raggiungere gli obiettivi di crescita sia un sistema CRM. Dopo questo vengono gli strumenti di analisi dei dati. Altre soluzioni popolari includono strumenti di modellazione dei dati, piattaforme di posta elettronica e LinkedIn Sales Navigator.

Ma mentre ci sono strumenti che hanno una priorità più alta, la cosa più importante è che lo stack tecnologico di marketing formi un "tutto" coeso in modo che i vari componenti siano collegati tra loro e lavorino insieme.

Quando si selezionano gli strumenti, la cosa più importante a cui pensare è quali sono i propri obiettivi di marketing. Ciò ti consentirà di concentrarti su ciò che desideri ottenere con la tecnologia e non solo sulle funzionalità più recenti e migliori. Se uno strumento non ti aiuta a raggiungere i tuoi obiettivi, non è essenziale e potrebbe anche essere controproducente.

Per essere più specifici, diamo un'occhiata a 5 categorie di strumenti essenziali consigliati da Master Marketing:

• Software CRM. Un CRM è essenziale per poter centralizzare e gestire tutti i tuoi contatti e le opportunità di vendita in modo collaborativo. Uno degli strumenti più popolari sul mercato è HubSpot, che ha una soluzione gratuita.
• Strumenti di collaborazione e comunicazione . Questi sono essenziali per assegnare compiti e coordinare i tuoi sforzi di marketing. Alcuni esempi di questi tipi di soluzioni sono Trello, Asana ed Evernote.
• Strumenti di email marketing. L'email marketing è una delle strategie di marketing più flessibili, in quanto può essere adattata a tutti i tipi di marchi e ai diversi momenti del ciclo di vita del cliente. Gli strumenti di email marketing ti consentono di gestire il tuo database e inviare e-mail automatizzate. MailChimp e Active Campaign sono due delle soluzioni più conosciute in questo settore.
• Strumenti di social media. Questi vengono utilizzati per gestire in modo più efficiente post e conversazioni su diversi canali social. Hootsuite, Buffer e BuzzSumo sono alcuni dei più popolari.
• Strumenti di analisi. Le soluzioni di analisi ti consentono di misurare i risultati di diverse campagne di marketing in modo da poter prendere decisioni informate. Google Analytics è lo strumento migliore per misurare le prestazioni del sito web.

Lo stack di tecnologia di marketing per i team remoti

Secondo gli esperti di gestione dei team da remoto, è essenziale disporre di un sistema di gestione dei progetti, strumenti di collaborazione asincroni e soluzioni di reporting che consentano di avere una visione chiara di ciò che sta accadendo.

Soluzioni di intelligenza artificiale e apprendimento automatico

L'intelligenza artificiale (AI) è sempre più presente negli strumenti tecnologici di marketing, quindi potresti prendere in considerazione l'inclusione di questo tipo di soluzione nel tuo stack tecnologico.

L'IA apporta vantaggi praticamente a ogni aspetto del marketing, ma non può funzionare da sola. Devi fornire alle applicazioni AI la quantità appropriata di dati di qualità per ottenere il massimo da essi. Pertanto, questi strumenti sono più adatti per le aziende che esistono da tempo e hanno un flusso continuo di dati. Inoltre, devi anche adattare i tuoi processi all'IA per agire in base alle informazioni ottenute.

L'integrazione dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico nel tuo marketing ti consente di ottenere informazioni preziose sul tuo pubblico, adattare le tue azioni alle esigenze dei tuoi potenziali clienti e prendere decisioni informate su tutti gli aspetti del tuo marketing. Ma per sfruttare tutto questo potenziale non si può dimenticare quanto sia importante il fattore umano. Le capacità strategiche e creative del tuo team non possono essere sostituite dall'apprendimento automatico.

Come valutare i nuovi strumenti dello stack di marketing

Quando si tratta di far crescere il tuo stack tecnologico di marketing, puoi optare per un approccio più sperimentale e incorporare gli strumenti più recenti nel tuo settore, scegliere soluzioni comprovate o cercare di trovare un equilibrio tra i due. In ogni caso, prima di aggiungere un nuovo strumento, è sempre bene pensare al ruolo e alla funzione della tecnologia nel proprio reparto marketing.

Dopo aver aggiunto un nuovo strumento allo stack, dovrai valutare quanto sia efficace nell'aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi principali. È meglio fissare una scadenza e una serie di KPI per analizzare se il nuovo componente sta fornendo risultati.

Se le cifre non sono quelle che ti aspetti, dovresti considerare di abbandonare lo strumento. Ma prima di saltare la pistola, indaga sul motivo per cui lo strumento non funziona come speravi. Molte soluzioni tecnologiche di marketing hanno modelli di pagamento annuali, quindi è nel tuo interesse dargli una possibilità e cercare di capire cosa non va.

Il primo passo in questa ricerca dovrebbe essere parlare con il tuo team per scoprire come stanno usando il nuovo strumento. Potrebbero non utilizzarlo correttamente, potrebbero non utilizzare le funzionalità chiave o semplicemente non capirlo.

In questo caso, la soluzione è offrire formazione al proprio team per incoraggiare il corretto utilizzo dello strumento. Molti fornitori di tecnologie di marketing offrono programmi di formazione approfonditi, tramite materiali sul loro sito Web, webinar o persino dimostrazioni pratiche con un rappresentante di vendita.

Anche la comunicazione con il team è fondamentale. Devono capire perché stai implementando questo strumento e sapere che a medio termine semplificherà il loro lavoro. A volte potrebbe semplicemente non essere lo strumento giusto per le esigenze del tuo team, ma ciò non significa che sia un fallimento: prendi le lezioni che hai imparato e tienile a mente quando scegli lo strumento successivo.

Il ruolo del CMO nell'evoluzione dello stack tecnologico di marketing

In definitiva, il CMO è responsabile della selezione dei diversi strumenti nello stack di marketing e del loro mantenimento, ma la quantità di esperienza e competenza di prima mano di cui avrà bisogno per farlo dipende in gran parte dalle dimensioni dell'azienda.

Nelle startup e nelle aziende in fase iniziale, i CMO iniziano creando stack di tecnologie di marketing per uso personale, poiché sono essi stessi responsabili di molte delle attività di marketing dell'azienda.

Man mano che il team cresce, lo stack si evolve in base alle esigenze del team e il CMO utilizza gli strumenti sempre meno. Invece, i compiti sono delegati ai responsabili delle diverse aree di marketing e il CMO si basa sul loro feedback per sapere quali parti dello stack funzionano e quali no.

Pertanto, nelle startup, è probabile che i CMO abbiano una profonda conoscenza degli strumenti nello stack e siano gli esperti di riferimento su come funzionano. Tuttavia, man mano che lo stack e il team crescono, il CMO si concentra su compiti di supervisione e la conoscenza pratica degli strumenti spetta a esperti in diverse aree di marketing. Ciò non significa che il CMO sia completamente disimpegnato dal funzionamento dello stack, ma la sua visione sarà più focalizzata sugli obiettivi generali che lo strumento soddisfa e meno sulle sue funzioni specifiche.

Qualunque siano le dimensioni e la situazione dell'azienda, il CMO ha la responsabilità di giustificare il costo degli strumenti e spiegarne il valore ad altri membri del team di gestione, come il CEO e il CFO. È quindi imperativo che lui o lei rimanga aggiornato sulle esigenze del team e su come possono essere risolte a livello tecnologico.