9 melhores práticas de marketing por e-mail para explodir seu ROI

O e-mail é a arma secreta do profissional de marketing inteligente. Apesar de todos os rumores sobre ser chato ou morto, o marketing por e-mail continua sendo o poderoso mecanismo que impulsiona as campanhas de marketing mais bem-sucedidas atualmente.

Existem dezenas de estudos e estatísticas divulgando a grandiosidade do e-mail. O mais citado pode ser o livro de fatos estatísticos de 2013 da Direct Marketing Association , que registrou o marketing por e-mail gerando um retorno sobre o investimento de 4300%. Um enorme $ 42,08 ganhos para cada dólar gasto. (Se ao menos meu 401K pudesse fazer isso.)

Embora eu ame essa estatística, o ROI de 4300% é tão grande que não tenho certeza se todos acreditam nisso. Portanto, embora a estatística DMA seja bastante reproduzida, este gráfico da Ascend2 é minha prova favorita de como o e-mail funciona bem. Tabelados em setembro do ano passado, os dados comparam diferentes tipos de marketing digital. Em seguida, ele os classifica de acordo com os mais eficazes e os mais difíceis. O e-mail atinge o ponto ideal em ambas as frentes: obtém os melhores resultados e é o mais fácil de usar.

Talvez você não precise saber como o e-mail funciona bem. Mas se o seu programa de marketing por e-mail tiver espaço para melhorias (não importa se ficar um pouco abaixo da marca de ROI de 4300% do DMA), essas nove práticas recomendadas podem ajudá-lo a chegar lá.

1. Peça um endereço de e-mail em troca de acesso.

A pesquisa de crescimento da lista de e-mail de janeiro de 2015 da Ascend2 nomeou “acesso ao site” (também conhecido como registro baseado em formulário) como a melhor maneira de criar uma lista. Os downloads de conteúdo ficaram em segundo lugar.

2. Use um pop-up.

Adicionar um pop-up como uma tática de construção de lista não foi incluído no relatório Ascend2, mas há muitas evidências de eficácia em outros lugares. Há relatos de pop-ups aumentando as taxas de aceitação em 1000%. Isso não é um erro de digitação.

Embora não seja realista esperar um milagre de marketing, se você adicionar um pop-up e não obtiver pelo menos 20% a mais de opt-ins, provavelmente está fazendo algo errado. Dan Zarrella mostrou um pop-up dobrando sua taxa de aceitação sem afetar as taxas de rejeição.

Odeia pop-ups? Recusar-se a ceder aos seus maus caminhos, não importa o quê? Considere uma caixa de rolagem. É uma caixa de opção de sobreposição que desliza da parte superior do navegador para o canto inferior depois que o usuário rola a página. É menos invasivo e quase tão eficaz quanto um pop-up.

3. Personalize.

Tenho certeza de que você já viu mais do que alguns artigos sobre personalização de e-mails. Há uma razão pela qual é escrito tanto. Funciona.

Aqui estão alguns dados recentes da MarketingSherpa. Ele é dividido de uma maneira incomumente interessante, pois mostra como a personalização pode aumentar as taxas de abertura em diferentes setores. O estudo descobriu que a personalização aumentou as taxas de abertura em 29,3% no geral.

Embora eu adore o gráfico, ele deixa de fora o que pode ser a maior descoberta do estudo: “O impacto não terminou ao ar livre. As taxas de transação foram 49% maiores (0,09% em comparação com 0,06%) e a receita por e-mail foi 73% maior (US$ 0,15 em comparação com US$ 0,08) com personalização.”

Infelizmente, apenas 35% das marcas estão personalizando as linhas de assunto, novamente de acordo com o estudo. Isso significa que muitos profissionais de marketing estão perdendo. Isso também significa que você tem uma boa abertura para seguir em frente.

4. Envie uma série de boas-vindas (e entre na lista de remetentes seguros)

Os e-mails de boas-vindas obtêm algumas das taxas de abertura e cliques mais altas de qualquer e-mail que você já enviou. Dado o quanto todos nós estamos ansiosos pelo engajamento do assinante, você pensaria que os e-mails de boas-vindas seriam mais comuns. Mas não são: um estudo recente da Return Path descobriu que apenas 75% dos varejistas enviam e-mails de boas-vindas. Lembre-se de que é B2C, que tende a ser mais proativo em relação aos e-mails de boas-vindas do que as empresas B2B.

Falando em receita, os e-mails de boas-vindas não apenas aumentam as taxas de cliques. Eles aumentam a receita também. Esse mesmo estudo da Return Path revelou quanto alguém gastaria com base em quantos e-mails da série de boas-vindas eles leram. Isto é o que parece:

Dados esses dados, mesmo se você estiver entre os profissionais de marketing inteligentes que enviam um e-mail de boas-vindas, considere seriamente enviar uma série de e-mails de boas-vindas. E quando o fizer, certifique-se de pedir ao seu assinante para adicioná-lo à lista de remetentes confiáveis. Isso não apenas garante que eles receberão todos os seus e-mails, mas também envia um sinal positivo aos ISPs de que seu e-mail é desejado.

Já está fazendo isso? Siga o conselho da profissional de marketing por e-mail Diana Primeau e teste a ordem de seus e-mails de boas-vindas. Diana é a diretora de serviços aos membros da CNET. Ela consegue testar e planejar correspondências para mais de vinte diferentes boletins de e-mail de nicho que vão para milhões de assinantes diferentes. Sua palestra no Email Summit 2015 sobre como ela otimizou os e-mails de boas-vindas da CNET é incrível.

5. Otimize e-mails transacionais.

Quer conhecer outro tipo de e-mail que gera taxas de abertura absurdas? E-mails transacionais. No início deste ano, a Vero divulgou os resultados de um estudo de mais de 100 milhões de e-mails enviados e descobriu:

A taxa de cliques para e-mails transacionais é 42% maior do que a taxa de cliques para um boletim informativo. São 142 cliques para seus e-mails “obrigado, seu widget será enviado na terça-feira” contra 100 para seus e-mails “Aqui está seu boletim informativo”. Certifique-se de que seus e-mails transacionais apoiem sua marca e incentivem o engajamento. Não venda diretamente; você não quer transformá-lo em um e-mail comercial. Mas também não perca esta oportunidade.

6. Teste as linhas de assunto do e-mail.

Essas estatísticas me surpreenderam. O teste A/B de suas linhas de assunto é uma prática recomendada, com resultados fenomenais. Mas a maioria dos profissionais de marketing não está fazendo isso. Bem, este é apenas outro lugar onde você pode obter uma vantagem competitiva. Confie em mim, reserve um tempo para fazer isso e isso será recompensado. Além disso, confira nosso ótimo post sobre os prós e contras de escrever linhas de assunto incríveis.

7. Aumente as taxas de cliques com a frase de chamariz certa.

A maior vitória da minha carreira foi em um teste de call-to-action. Foi o pequeno teste mais simples – apenas mudei as palavras no botão de uma página de destino de um serviço online. Ele dobrou a taxa de conversão. Isso rendeu quase um milhão de dólares em receita extra para o cliente naquele ano.

Posso nunca mais fazer algo assim, mas talvez você consiga. Talvez você já tenha. Se ainda não o fez, comece a mexer nas frases de chamariz de suas campanhas.

O grande poder da chamada para ações também surgiu na pesquisa de tendências de marketing por e-mail da Act-On, publicada no mês passado. Na verdade, as chamadas para ação estão no topo da lista das maneiras mais eficazes de aumentar as taxas de cliques.

As chamadas para ação também foram surpreendentemente altas devido à dificuldade de acertar. Se você está tendo problemas para criar frases de chamariz, confira esta postagem do blog para obter algumas dicas.

8. Segmente suas listas.

Especialistas em todo o setor de marketing por e-mail dizem que a era do batch and blast acabou. Eu concordo sinceramente. Os assinantes esperam mensagens de e-mail adaptadas aos seus interesses e necessidades. Se você quiser mantê-los engajados, você terá que fazer isso.

Lembra da pesquisa Act-On que acabei de mencionar quando estava falando sobre chamadas para ação? Adivinhe o que tornou o item nº 2 em eficácia? Sim – segmentação de lista. Se você estiver pronto para começar, aqui está um guia para definir segmentos.

9. Use e-mails responsivos.

É difícil exagerar a importância do e-mail móvel. Se seus e-mails não são compatíveis com dispositivos móveis, apenas corrigir esse problema pode ser suficiente para disparar seus resultados este ano. Para dar um exemplo de quão grande é o resultado que você pode obter usando um design responsivo, considere este teste de nosso próprio marketing, conforme descrito no webinar KISSmetrics/Litmus, Beyond Email Open Rates: How to Unlock the Potential of Your Audience. Mais do que dobramos nossa própria taxa de cliques com e-mail responsivo e aumentamos significativamente o número de leads prontos para vendas (SLRs) gerados.

Essas são as melhores das melhores técnicas eficazes de marketing por e-mail ... a menos que você saiba de uma que eu perdi. Se você fizer isso, conte-nos sobre isso nos comentários.

Quer mais dicas para melhorar os resultados do seu e-mail marketing? Baixe o Guia de E-mail Incrivelmente Eficaz para aprender como criar campanhas mais bem-sucedidas – e lucrativas.