9 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมลเพื่อระเบิด ROI ของคุณ

อีเมลคืออาวุธลับของนักการตลาดที่ชาญฉลาด แม้จะมีข่าวลือว่าน่าเบื่อหรือตายไปแล้ว แต่การตลาดผ่านอีเมลก็ยังคงเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในปัจจุบัน

มีการศึกษาและสถิติมากมายที่กล่าวถึงความสุดยอดของอีเมล ข้อมูลที่อ้างถึงบ่อยที่สุดอาจเป็นหนังสือข้อเท็จจริงทางสถิติ ประจำปี 2013 ของสมาคมการตลาดทางตรง ซึ่งทำการตลาดผ่านอีเมลเพื่อสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนถึง 4300% รับ $42.08 มหันต์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป (ถ้ามีเพียง 401K ของฉันเท่านั้นที่ทำได้)

แม้ว่าฉันจะชอบสถิตินั้น แต่ ROI 4300% นั้นสูงมากจนฉันไม่แน่ใจว่าทุกคนจะเชื่อหรือไม่ ดังนั้นในขณะที่สถิติ DMA เล่นได้มากมาย แผนภูมิจาก Ascend2 นี้เป็นข้อพิสูจน์ที่ฉันชอบว่าอีเมลทำงานได้ดีเพียงใด จัดทำเป็นตารางในเดือนกันยายนปีที่แล้ว ข้อมูลเปรียบเทียบการตลาดดิจิทัลประเภทต่างๆ จากนั้นจะจัดอันดับตามประสิทธิภาพสูงสุดและยากที่สุด อีเมลมีข้อดีทั้งสองด้าน: อีเมลได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและใช้งานง่ายที่สุด

บางทีคุณไม่จำเป็นต้องบอกว่าอีเมลทำงานได้ดีเพียงใด แต่ถ้าโปรแกรมการตลาดทางอีเมลของคุณมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุง (ไม่ต้องคำนึงถึงเครื่องหมาย ROI ของ DMA ที่ต่ำกว่า 4300% เล็กน้อย) แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั้งเก้านี้อาจช่วยให้คุณไปถึงที่นั่นได้

1. ขอที่อยู่อีเมลเพื่อแลกกับการเข้าถึง

แบบสำรวจการเติบโตของรายชื่ออีเมลในเดือนมกราคม 2558 ของ Ascend2 ระบุว่า “การเข้าถึงเว็บไซต์” (หรือที่เรียกว่าการลงทะเบียนตามแบบฟอร์ม) เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างรายชื่อ การดาวน์โหลดเนื้อหาเข้ามาอย่างรวดเร็ว

2. ใช้ป๊อปอัป

การเพิ่มป๊อปอัปเป็นกลยุทธ์การสร้างรายการไม่ได้รวมอยู่ในรายงาน Ascend2 แต่มีหลักฐานมากมายที่แสดงถึงประสิทธิภาพในที่อื่นๆ มีรายงานเกี่ยวกับป๊อปอัปที่เพิ่มอัตราการเลือกรับขึ้น 1,000% นั่นไม่ใช่การพิมพ์ผิด

แม้ว่าการคาดหวังปาฏิหาริย์ทางการตลาดจะไม่เกิดขึ้นจริง แต่ถ้าคุณเพิ่มป๊อปอัปและไม่ได้รับการเลือกรับเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 20% คุณอาจกำลังทำอะไรผิดพลาด Dan Zarrella แสดงป๊อปอัปเพิ่มอัตราการเลือกเข้าร่วมเป็นสองเท่าโดยไม่มีผลกับอัตราตีกลับ

เกลียดป๊อปอัป? ปฏิเสธที่จะยอมแพ้ในทางที่ชั่วร้ายไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น? พิจารณากล่องเลื่อน เป็นกล่องเลือกรับแบบซ้อนทับที่เลื่อนลงมาจากด้านบนของเบราว์เซอร์ไปที่มุมด้านล่างหลังจากที่ผู้ใช้เลื่อนหน้าลงมา มีการบุกรุกน้อยกว่าและมีประสิทธิภาพเกือบเท่ากับป๊อปอัป

3. ปรับแต่ง

ฉันแน่ใจว่าคุณเคยเห็นบทความมากกว่าสองสามบทความเกี่ยวกับการปรับแต่งอีเมล มีเหตุผลที่เขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้มากมาย มันได้ผล.

นี่คือข้อมูลล่าสุดบางส่วนจาก MarketingSherpa มีการแบ่งเป็นส่วนๆ ด้วยวิธีที่น่าสนใจซึ่งแสดงให้เห็นว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถเพิ่มอัตราการเปิดในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้อย่างไร การศึกษาพบว่าการตั้งค่าส่วนบุคคลเพิ่มอัตราการเปิดโดยรวม 29.3%

แม้ว่าฉันจะชอบแผนภูมิ แต่ก็มองข้ามสิ่งที่อาจเป็นการค้นพบที่ใหญ่ที่สุดในการศึกษา: "ผลกระทบไม่ได้จบลงที่การเปิด อัตราการทำธุรกรรมสูงขึ้น 49% (0.09% เทียบกับ 0.06%) และรายได้ต่ออีเมลสูงขึ้น 73% ($0.15 เทียบกับ $0.08) ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ”

น่าเศร้าที่มีเพียง 35% ของแบรนด์เท่านั้นที่ปรับแต่งหัวเรื่องในแบบของคุณ ตามการศึกษาอีกครั้ง นั่นหมายถึงนักการตลาดจำนวนมากพลาดโอกาส นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณมีช่องทางที่ดีในการก้าวไปข้างหน้า

4. ส่งชุดต้อนรับ (และรับในรายชื่อผู้ส่งที่ปลอดภัย)

อีเมลต้อนรับจะได้รับอัตราการเปิดและคลิกผ่านที่สูงที่สุดในบรรดาอีเมลใดๆ ที่คุณเคยส่ง เมื่อพิจารณาว่าเราทุกคนกระหายการมีส่วนร่วมของสมาชิกมากเพียงใด คุณคงคิดว่าอีเมลต้อนรับน่าจะเป็นเรื่องธรรมดามากกว่า แต่ไม่ใช่: การศึกษาล่าสุดจาก Return Path พบว่ามีเพียง 75% ของผู้ค้าปลีกที่ส่งอีเมลต้อนรับ โปรดทราบว่านั่นคือ B2C ซึ่งมีแนวโน้มเชิงรุกเกี่ยวกับอีเมลต้อนรับมากกว่าบริษัท B2B

เมื่อพูดถึงรายได้ อีเมลต้อนรับไม่เพียงแค่เพิ่มอัตราการคลิกผ่านเท่านั้น พวกเขาเพิ่มรายได้ด้วย การศึกษา Return Path เดียวกันนั้นได้ระบุถึงจำนวนเงินที่ผู้ใช้จะใช้จ่ายโดยพิจารณาจากจำนวนอีเมลของซีรี่ส์ต้อนรับที่พวกเขาอ่าน นี่คือลักษณะ:

จากข้อมูลนี้ แม้ว่าคุณจะเป็นหนึ่งในนักการตลาดที่ชาญฉลาดที่ส่งอีเมลต้อนรับ ให้ลองพิจารณาส่งอีเมลต้อนรับหลายๆ ชุดอย่างจริงจัง และเมื่อคุณทำเช่นนั้น อย่าลืมขอให้สมาชิกของคุณเพิ่มคุณในรายชื่อผู้ส่งที่ปลอดภัยของพวกเขา สิ่งนี้ไม่เพียงรับประกันว่าพวกเขาจะได้รับอีเมลทั้งหมดของคุณ แต่ยังส่งสัญญาณเชิงบวกไปยัง ISP ที่ต้องการอีเมลของคุณ

ทำอยู่แล้ว? รับคำแนะนำจากนักการตลาดทางอีเมล Diana Primeau และทดสอบลำดับของอีเมลต้อนรับของคุณ Diana เป็นผู้อำนวยการฝ่ายบริการสมาชิกของ CNET เธอได้ทดสอบและวางแผนการส่งจดหมายสำหรับจดหมายข่าวทางอีเมลเฉพาะกลุ่มต่างๆ กว่า 20 ฉบับที่ส่งไปยังสมาชิกหลายล้านคน การพูดคุยของเธอที่งาน Email Summit 2015 เกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลต้อนรับของ CNET นั้นยอดเยี่ยมมาก

5. เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลธุรกรรม

ต้องการทราบอีเมลประเภทอื่นที่ได้รับอัตราการเปิดที่บ้าคลั่งหรือไม่? อีเมลธุรกรรม เมื่อต้นปีนี้ Vero ได้เผยแพร่ผลการศึกษาอีเมลที่ส่งไปแล้วกว่า 100 ล้านฉบับ และพบว่า:

อัตราการคลิกสำหรับอีเมลธุรกรรม สูงกว่าอัตราการคลิกสำหรับจดหมายข่าว 42% นั่นคือ 142 คลิกสำหรับ "ขอบคุณ เราจะจัดส่งวิดเจ็ตของคุณในวันอังคาร" เทียบกับ 100 คลิกสำหรับอีเมล "นี่คือจดหมายข่าวของคุณ" ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลธุรกรรมของคุณสนับสนุนการสร้างแบรนด์และส่งเสริมการมีส่วนร่วม อย่าขายทันที คุณไม่ต้องการเปลี่ยนเป็นอีเมลเชิงพาณิชย์ แต่อย่ามองข้ามโอกาสนี้เช่นกัน

6. ทดสอบหัวเรื่องอีเมล

สถิติเหล่านี้ทำให้ฉันผิดหวัง การทดสอบ A/B ของหัวเรื่องเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด พร้อมผลลัพธ์ที่น่าอัศจรรย์ แต่นักการตลาดส่วนใหญ่ไม่ได้ทำ นี่เป็นอีกที่หนึ่งที่คุณสามารถคว้าความได้เปรียบในการแข่งขัน เชื่อฉันใช้เวลาทำสิ่งนี้และจะตอบแทนคุณ ตรวจสอบโพสต์ที่ยอดเยี่ยมของเราเกี่ยวกับการเขียนหัวเรื่องที่ยอดเยี่ยม

7. เพิ่มอัตราการคลิกผ่านด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เหมาะสม

ชัยชนะครั้งใหญ่ที่สุดในอาชีพของฉันคือจากการทดสอบคำกระตุ้นการตัดสินใจ เป็นการทดสอบเล็กน้อยที่ง่ายที่สุด – ฉันเพิ่งเปลี่ยนคำบนปุ่มของหน้า Landing Page ของบริการออนไลน์ เพิ่มอัตราการแปลงเป็นสองเท่า นั่นทำให้รายได้พิเศษเพิ่มขึ้นเกือบล้านดอลลาร์สำหรับลูกค้าในปีนั้น

ฉันอาจจะไม่ดึงอะไรแบบนั้นออกมาอีก แต่บางทีคุณอาจจะทำ บางทีคุณอาจมีอยู่แล้ว หากคุณยังไม่มี ให้เริ่มแก้ไขด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจของแคมเปญของคุณ

พลังอันทรงพลังของคำกระตุ้นการตัดสินใจยังปรากฏในแบบสำรวจแนวโน้มการตลาดผ่านอีเมลของ Act-On ที่เผยแพร่เมื่อเดือนที่แล้ว คำกระตุ้นการตัดสินใจทำให้อยู่อันดับต้น ๆ ของรายการสำหรับวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน

คำกระตุ้นการตัดสินใจก็เพิ่มขึ้นอย่างน่าประหลาดใจสำหรับความยากลำบากในการดำเนินการให้ถูกต้อง หากคุณประสบปัญหาในการสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจ โปรดดูเคล็ดลับบางประการในบล็อกโพสต์นี้

8. แบ่งกลุ่มรายการของคุณ

ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมการตลาดผ่านอีเมลกล่าวว่ายุคของแบตช์และระเบิดได้สิ้นสุดลงแล้ว ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่ง สมาชิกคาดหวังข้อความอีเมลที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจและความต้องการของตน หากคุณต้องการให้พวกเขามีส่วนร่วม คุณจะต้องส่งมอบสิ่งนั้น

จำแบบสำรวจ Act-On ที่ฉันเพิ่งพูดถึงเมื่อพูดถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจได้ไหม เดาว่าอะไรที่ทำให้รายการ #2 มีประสิทธิภาพ? ใช่ – การแบ่งส่วนรายการ หากคุณพร้อมที่จะเริ่มต้น นี่คือคำแนะนำในการกำหนดกลุ่ม

9. ใช้อีเมลตอบกลับ

เป็นการยากที่จะพูดเกินจริงว่าอีเมลบนมือถือมีความสำคัญเพียงใด หากอีเมลของคุณไม่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา การแก้ไขเพียงปัญหาเดียวอาจเพียงพอที่จะทำให้ผลลัพธ์ของคุณพุ่งสูงขึ้นในปีนี้ เพื่อให้ตัวอย่างว่าผลลัพธ์ที่คุณได้รับจากการใช้การออกแบบที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ได้นั้นเป็นอย่างไร ลองพิจารณาการทดสอบนี้จากการตลาดของเราเอง ดังที่อธิบายในการสัมมนาผ่านเว็บ KISSmetrics/Litmus เรื่อง Beyond Email Open Rates: How to Unlock the Potential of Your Audience เราเพิ่มอัตราการคลิกผ่านของเรามากกว่าสองเท่าด้วยอีเมลตอบกลับ และเพิ่มจำนวนโอกาสในการขายที่พร้อมขาย (SLR) ที่สร้างขึ้นอย่างมาก

นี่คือสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเทคนิคการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ… เว้นแต่คุณจะรู้ว่าฉันพลาดอะไรไป ถ้าคุณทำบอกเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ในความคิดเห็น

ต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของการตลาดผ่านอีเมลของคุณหรือไม่ ดาวน์โหลดคู่มืออีเมลที่มีประสิทธิภาพอย่างน่าอัศจรรย์เพื่อเรียนรู้วิธีสร้างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จและให้ผลกำไรมากขึ้น