9 Praktik Terbaik Pemasaran Email untuk Meledakkan ROI Anda

Email adalah senjata rahasia pemasar yang cerdas. Terlepas dari semua desas-desus tentang itu membosankan atau mati, pemasaran email diam-diam tetap menjadi mesin yang kuat yang mendorong kampanye pemasaran paling sukses saat ini.

Ada lusinan studi dan statistik yang menggembar-gemborkan kedahsyatan email. Yang paling sering dikutip mungkin adalah Buku Fakta Statistik 2013 dari Direct Marketing Association yang mencatat pemasaran email dalam menghasilkan laba atas investasi sebesar 4300%. Penghasilan sebesar $42,08 untuk setiap dolar yang dibelanjakan. (Andai saja 401K saya bisa melakukan itu.)

Meskipun saya menyukai statistik itu, ROI 4300% sangat besar sehingga saya tidak yakin semua orang mempercayainya. Jadi sementara stat DMA mendapat banyak permainan, bagan dari Ascend2 ini adalah bukti favorit saya tentang seberapa baik kerja email. Ditabulasikan pada bulan September tahun lalu, data tersebut membandingkan berbagai jenis pemasaran digital. Kemudian peringkat mereka menurut yang paling efektif dan paling sulit. Email menyentuh sweet spot di kedua front: Ini mendapatkan hasil terbaik dan termudah untuk digunakan.

Mungkin Anda tidak perlu diberi tahu seberapa baik kerja email. Tetapi jika program pemasaran email Anda memiliki ruang untuk perbaikan (apalagi sedikit di bawah angka ROI 4300% DMA), sembilan praktik terbaik ini mungkin membantu Anda mencapainya.

1. Minta alamat email sebagai ganti akses.

Survei Pertumbuhan Daftar Email Ascend2 Januari 2015 menyebut “akses situs web” (alias pendaftaran berbasis formulir) sebagai cara terbaik untuk membuat daftar. Pengunduhan konten datang sebagai yang kedua.

2. Gunakan pop-up.

Menambahkan pop-up sebagai taktik membangun daftar tidak disertakan dalam laporan Ascend2, tetapi ada banyak bukti kemanjuran di tempat lain. Ada laporan pop-up mengangkat tingkat keikutsertaan sebesar 1000%. Itu bukan salah ketik.

Meskipun tidak realistis untuk mengharapkan keajaiban pemasaran, jika Anda menambahkan munculan dan tidak mendapatkan setidaknya 20% lebih banyak keikutsertaan, Anda mungkin melakukan kesalahan. Dan Zarrella menunjukkan pop-up yang menggandakan rasio keikutsertaannya tanpa memengaruhi rasio pentalan.

Benci pop-up? Menolak untuk menyerah pada cara jahat mereka, apa pun yang terjadi? Pertimbangkan kotak gulir. Ini adalah kotak keikutsertaan overlay yang meluncur turun dari atas browser ke sudut bawah setelah pengguna menggulir ke bawah halaman. Ini kurang invasif dan hampir sama efektifnya dengan pop-up.

3. Personalisasi.

Saya yakin Anda telah melihat lebih dari beberapa artikel tentang personalisasi email. Ada alasan mengapa itu ditulis tentang begitu banyak. Berhasil.

Berikut beberapa data terbaru dari MarketingSherpa. Ini diiris dengan cara yang sangat menarik, karena menunjukkan bagaimana personalisasi dapat meningkatkan tingkat terbuka di industri yang berbeda. Studi menemukan personalisasi meningkatkan tingkat pembukaan sebesar 29,3% secara keseluruhan.

Meskipun saya menyukai bagan tersebut, hal itu meninggalkan apa yang mungkin menjadi temuan terbesar dalam penelitian ini: “Dampaknya tidak berakhir di tempat terbuka. Tingkat transaksi 49% lebih tinggi (0,09% dibandingkan dengan 0,06%) dan pendapatan per email 73% lebih tinggi ($0,15 dibandingkan dengan $0,08) dengan personalisasi.”

Sayangnya, hanya 35% merek yang mempersonalisasi baris subjek, sekali lagi menurut penelitian. Itu berarti banyak pemasar yang ketinggalan. Ini juga berarti Anda memiliki pembukaan yang bagus untuk maju.

4. Kirim seri selamat datang (dan masuk ke daftar Pengirim Aman)

Email selamat datang mendapatkan beberapa tingkat buka dan klik-tayang tertinggi dari semua email yang pernah Anda kirim. Mengingat betapa laparnya kita semua akan keterlibatan pelanggan, Anda mungkin mengira email sambutan akan lebih umum. Tapi ternyata tidak: Studi terbaru dari Return Path menemukan hanya 75% pengecer mengirim email selamat datang. Ingatlah bahwa ini adalah B2C, yang cenderung lebih proaktif tentang email selamat datang daripada perusahaan B2B.

Berbicara tentang pendapatan, akhirnya email selamat datang tidak hanya meningkatkan rasio klik-tayang. Mereka menendang pendapatan juga. Studi Jalur Pengembalian yang sama mengungkapkan berapa banyak yang akan dibelanjakan seseorang berdasarkan berapa banyak email dari seri selamat datang yang mereka baca. Seperti inilah tampilannya:

Mengingat data ini, meskipun Anda adalah salah satu pemasar cerdas yang mengirimkan email selamat datang, pertimbangkan untuk mengirimkan serangkaian email selamat datang secara serius. Dan ketika Anda melakukannya, pastikan untuk meminta pelanggan Anda untuk menambahkan Anda ke daftar Pengirim Aman mereka. Ini tidak hanya memastikan bahwa mereka akan menerima semua email Anda, tetapi juga mengirimkan sinyal positif ke ISP bahwa email Anda diinginkan.

Sudah melakukan itu? Ikuti saran pemasar email Diana Primeau dan uji urutan email sambutan Anda. Diana adalah direktur layanan anggota di CNET. Dia dapat menguji dan merencanakan pengiriman surat untuk lebih dari dua puluh buletin email khusus yang berbeda yang menjangkau jutaan pelanggan berbeda. Ceramahnya di Email Summit 2015 tentang bagaimana dia mengoptimalkan email selamat datang CNET sungguh menakjubkan.

5. Optimalkan email transaksional.

Ingin tahu jenis email lain yang mendapatkan tarif terbuka yang gila? Email transaksional. Awal tahun ini Vero merilis hasil studi lebih dari 100 juta email terkirim, dan menemukan:

Rasio klik untuk email transaksional 42% lebih tinggi daripada rasio klik untuk buletin. Itu berarti 142 klik untuk "terima kasih, widget Anda akan dikirimkan pada hari Selasa" dibandingkan 100 untuk email "Ini buletin Anda". Pastikan email transaksi Anda mendukung branding Anda dan mendorong keterlibatan. Jangan langsung menjual; Anda tidak ingin mengubahnya menjadi email komersial. Tapi jangan lewatkan kesempatan ini juga.

6. Uji baris subjek email.

Statistik ini mengejutkan saya. A/B menguji baris subjek Anda adalah praktik terbaik, dengan hasil yang fenomenal. Tetapi kebanyakan pemasar tidak melakukannya. Nah, ini hanyalah tempat lain di mana Anda bisa meraih keunggulan kompetitif. Percayalah, luangkan waktu untuk melakukan ini dan itu akan membayar Anda kembali. Juga, periksa posting hebat kami ini tentang seluk beluk penulisan baris subjek yang mengagumkan.

7. Tingkatkan rasio klik-tayang dengan ajakan bertindak yang tepat.

Satu-satunya kemenangan terbesar dalam karier saya berasal dari tes ajakan bertindak. Itu adalah tes kecil yang paling sederhana – saya baru saja mengubah kata-kata di tombol halaman arahan layanan online. Ini menggandakan tingkat konversi. Itu menghasilkan pendapatan tambahan hampir satu juta dolar untuk klien tahun itu.

Saya mungkin tidak akan pernah melakukan hal seperti itu lagi, tetapi mungkin Anda akan melakukannya. Mungkin Anda sudah. Jika belum, mulailah mengutak-atik ajakan bertindak kampanye Anda.

Kekuatan ajakan untuk bertindak yang luar biasa juga muncul dalam Survei Tren Pemasaran Email Act-On yang diterbitkan bulan lalu. Ajakan bertindak benar-benar membuat daftar teratas untuk cara paling efektif untuk meningkatkan rasio klik-tayang.

Ajakan untuk bertindak juga sangat tinggi karena betapa sulitnya untuk melakukannya dengan benar. Jika Anda kesulitan membuat ajakan bertindak, lihat entri blog ini untuk mendapatkan beberapa kiat.

8. Segmentasikan daftar Anda.

Pakar di industri pemasaran email mengatakan bahwa era batch dan blast sudah berakhir. Saya sangat setuju. Pelanggan mengharapkan pesan email yang disesuaikan dengan minat dan kebutuhan mereka. Jika Anda ingin membuat mereka tetap terlibat, Anda harus menyampaikannya.

Ingat survei Act-On yang baru saja saya sebutkan ketika saya berbicara tentang ajakan bertindak? Coba tebak apa yang membuat item #2 efektif? Yup – segmentasi daftar. Jika Anda sudah siap untuk memulai, berikut adalah panduan untuk menentukan segmen.

9. Gunakan email yang responsif.

Sulit untuk melebih-lebihkan betapa pentingnya email seluler. Jika email Anda tidak ramah seluler, memperbaiki satu masalah saja mungkin cukup untuk meroketkan hasil Anda tahun ini. Untuk memberikan contoh seberapa besar hasil yang dapat Anda peroleh dengan menggunakan desain responsif, pertimbangkan pengujian ini dari pemasaran kami sendiri, seperti yang dijelaskan dalam webinar KISSmetrics/Litmus, Melampaui Tarif Terbuka Email: Cara Membuka Potensi Pemirsa Anda. Kami meningkatkan rasio klik-tayang kami lebih dari dua kali lipat dengan email responsif dan secara signifikan meningkatkan jumlah prospek siap-jual (SLR) yang dihasilkan.

Itu adalah yang terbaik dari yang terbaik untuk teknik pemasaran email yang efektif… kecuali Anda mengetahui salah satu yang saya lewatkan. Jika ya, beri tahu kami tentang hal itu di komentar.

Ingin lebih banyak tip untuk meningkatkan hasil pemasaran email Anda? Unduh Panduan Email yang Sangat Efektif untuk mempelajari cara membuat kampanye yang lebih berhasil – dan menguntungkan.