9 meilleures pratiques de marketing par e-mail pour exploser votre retour sur investissement

Le courrier électronique est l'arme secrète du marketing intelligent. Malgré toutes les rumeurs selon lesquelles il serait ennuyeux ou mort, le marketing par e-mail reste tranquillement le moteur puissant qui anime les campagnes marketing les plus réussies aujourd'hui.

Il existe des dizaines d'études et de statistiques vantant les mérites du courrier électronique. Le plus souvent cité est peut-être le Statistical Fact Book 2013 de la Direct Marketing Association , qui indique que le marketing par e-mail a généré un retour sur investissement de 4 300 %. Un énorme 42,08 $ gagné pour chaque dollar dépensé. (Si seulement mon 401K pouvait faire ça.)

Bien que j'adore cette statistique, un retour sur investissement de 4 300 % est si énorme que je ne suis pas sûr que tout le monde y croit. Ainsi, alors que la statistique DMA est très utilisée, ce graphique d'Ascend2 est ma preuve préférée du bon fonctionnement des e-mails. Tabulées en septembre de l'année dernière, les données comparent différents types de marketing numérique. Puis il les classe selon les plus efficaces et les plus difficiles. Le courrier électronique est idéal sur les deux fronts : il obtient les meilleurs résultats et il est le plus facile à utiliser.

Peut-être que vous n'aviez pas besoin qu'on vous dise à quel point le courrier électronique fonctionne bien. Mais si votre programme de marketing par e-mail peut être amélioré (peu importe qu'il soit un peu en deçà de la marque de 4300% de retour sur investissement de la DMA), ces neuf meilleures pratiques pourraient vous aider à y parvenir.

1. Demandez une adresse e-mail en échange d'un accès.

L'enquête sur la croissance des listes de diffusion d'Ascend2 en janvier 2015 a désigné «l'accès au site Web» (c'est-à-dire l'enregistrement basé sur un formulaire) comme le meilleur moyen de créer une liste. Les téléchargements de contenu arrivent en deuxième position.

2. Utilisez une fenêtre contextuelle.

L'ajout d'une fenêtre contextuelle en tant que tactique de création de liste n'était pas inclus dans le rapport Ascend2, mais il existe de nombreuses preuves d'efficacité ailleurs. Il y a des rapports de pop-ups augmentant les taux d'opt-in de 1000%. Ce n'est pas une faute de frappe.

Bien qu'il soit irréaliste de s'attendre à un miracle marketing, si vous ajoutez une fenêtre contextuelle et n'obtenez pas au moins 20 % d'opt-ins en plus, vous faites probablement quelque chose de mal. Dan Zarrella a montré un pop-up doublant son taux d'opt-in sans effet sur les taux de rebond.

Vous détestez les pop-up ? Refuser de céder à leurs mauvaises voies, quoi qu'il arrive ? Considérez une boîte de défilement. Il s'agit d'une boîte d'option de superposition qui glisse du haut du navigateur vers le coin inférieur après qu'un utilisateur a fait défiler la page. C'est moins invasif et presque aussi efficace qu'un pop-up.

3. Personnalisez.

Je suis sûr que vous avez vu plus que quelques articles sur la personnalisation des e-mails. Il y a une raison pour laquelle on écrit autant. Ça marche.

Voici quelques données récentes de MarketingSherpa. Il est découpé d'une manière inhabituellement intéressante, en ce sens qu'il montre comment la personnalisation peut augmenter les taux d'ouverture dans différentes industries. L'étude a révélé que la personnalisation augmentait les taux d'ouverture de 29,3 % dans l'ensemble.

Bien que j'adore le tableau, il laisse de côté ce qui pourrait être la plus grande découverte de l'étude : « L'impact ne s'est pas arrêté au grand jour. Les taux de transaction étaient 49 % plus élevés (0,09 % contre 0,06 %) et les revenus par e-mail étaient 73 % plus élevés (0,15 $ contre 0,08 $) avec la personnalisation. »

Malheureusement, seulement 35% des marques personnalisent les lignes d'objet, toujours selon l'étude. Cela signifie que de nombreux spécialistes du marketing sont absents. Cela signifie également que vous avez une belle ouverture pour aller de l'avant.

4. Envoyez une série de bienvenue (et inscrivez-vous sur la liste des expéditeurs sûrs)

Les e-mails de bienvenue obtiennent certains des taux d'ouverture et de clics les plus élevés de tous les e-mails que vous n'aurez jamais envoyés. Étant donné à quel point nous sommes tous avides d'engagement des abonnés, vous penseriez que les e-mails de bienvenue seraient plus courants. Mais ce n'est pas le cas : une étude récente de Return Path a révélé que seuls 75 % des détaillants envoient des e-mails de bienvenue. Gardez à l'esprit qu'il s'agit de B2C, qui a tendance à être plus proactif sur les e-mails de bienvenue que les entreprises B2B.

En parlant de revenus, les e-mails de bienvenue ne se contentent pas d'augmenter les taux de clics. Ils augmentent également les revenus. Cette même étude Return Path a révélé combien quelqu'un dépenserait en fonction du nombre d'e-mails de la série de bienvenue qu'il lirait. Voici à quoi cela ressemble :

Compte tenu de ces données, même si vous faites partie des spécialistes du marketing intelligents qui envoient un e-mail de bienvenue, envisagez sérieusement d'envoyer une série d'e-mails de bienvenue. Et lorsque vous le faites, assurez-vous de demander à votre abonné de vous ajouter à sa liste d'expéditeurs sûrs. Cela garantit non seulement qu'ils recevront tous vos e-mails, mais cela envoie un signal positif aux FAI que votre e-mail est recherché.

Vous faites déjà ça ? Suivez les conseils de la spécialiste du marketing par courriel Diana Primeau et testez l'ordre de vos courriels de bienvenue. Diana est la directrice des services aux membres de CNET. Elle peut tester et planifier des envois pour plus de vingt newsletters de niche différentes qui sont envoyées à des millions d'abonnés différents. Son discours au Email Summit 2015 sur la façon dont elle a optimisé les e-mails de bienvenue de Crumpe est incroyable.

5. Optimisez les e-mails transactionnels.

Vous voulez connaître l'autre type d'e-mail qui obtient des taux d'ouverture fous ? E-mails transactionnels. Plus tôt cette année, Vero a publié les résultats d'une étude portant sur plus de 100 millions d'e-mails envoyés et a découvert :

Le taux de clics des emails transactionnels est supérieur de 42% au taux de clics d'une newsletter. Cela fait 142 clics pour votre « merci, votre widget sera expédié mardi » contre 100 pour vos e-mails « Voici votre newsletter ». Assurez-vous que vos e-mails transactionnels soutiennent votre image de marque et encouragent l'engagement. Ne vendez pas purement et simplement ; vous ne voulez pas le transformer en un e-mail commercial. Mais ne négligez pas non plus cette opportunité.

6. Testez les lignes d'objet des e-mails.

Ces statistiques m'ont époustouflé. Le test A/B de vos lignes d'objet est une pratique exemplaire, avec des résultats phénoménaux. Mais la plupart des commerçants ne le font pas. Eh bien, c'est juste un autre endroit où vous pouvez obtenir un avantage concurrentiel. Croyez-moi, prenez le temps de le faire et cela vous rapportera. Consultez également notre article formidable sur les tenants et les aboutissants de la rédaction de superbes lignes d'objet.

7. Augmentez les taux de clics avec le bon appel à l'action.

La plus grande victoire de ma carrière est due à un test d'appel à l'action. C'était le petit test le plus simple - j'ai juste changé les mots sur le bouton d'une page de destination d'un service en ligne. Cela a doublé le taux de conversion. Cela a rapporté près d'un million de dollars de revenus supplémentaires pour le client cette année-là.

Je ne réussirai peut-être plus jamais quelque chose comme ça, mais peut-être que vous le ferez. Peut-être l'avez-vous déjà fait. Si ce n'est pas le cas, commencez à modifier les appels à l'action de vos campagnes.

Le puissant pouvoir de l'appel à l'action est également apparu dans l'enquête sur les tendances du marketing par e-mail d'Act-On publiée le mois dernier. Les appels à l'action figurent en haut de la liste des moyens les plus efficaces d'augmenter les taux de clics.

Les appels à l'action ont également été étonnamment élevés en raison de la difficulté qu'ils ont à réussir. Si vous rencontrez des difficultés pour créer des appels à l'action, consultez cet article de blog pour obtenir des conseils.

8. Segmentez vos listes.

Les experts de l'industrie du marketing par e-mail disent que l'ère du lot et de l'explosion est révolue. Je suis tout à fait d'accord. Les abonnés attendent des e-mails adaptés à leurs centres d'intérêt et à leurs besoins. Si vous voulez les garder engagés, vous devrez leur fournir cela.

Vous vous souvenez de l'enquête Act-On dont je viens de parler lorsque je parlais d'appels à l'action ? Devinez ce qui a fait que l'article #2 était efficace ? Yup - segmentation de la liste. Si vous êtes prêt à commencer, voici un guide pour définir les segments.

9. Utilisez des e-mails réactifs.

Il est difficile d'exagérer à quel point la messagerie mobile est essentielle. Si vos e-mails ne sont pas adaptés aux mobiles, il suffira peut-être de résoudre ce problème pour faire monter en flèche vos résultats cette année. Pour vous donner un exemple de l'ampleur des résultats que vous pouvez obtenir en utilisant une conception réactive, considérez ce test de notre propre marketing, comme décrit dans le webinaire KISSmetrics/Litmus, Au-delà des taux d'ouverture des e-mails : comment libérer le potentiel de votre audience. Nous avons plus que doublé notre propre taux de clics grâce à un e-mail réactif et augmenté considérablement le nombre de prospects prêts à la vente (SLR) générés.

Ce sont les meilleures des meilleures techniques de marketing par e-mail efficaces… à moins que vous n'en connaissiez une que j'ai manquée. Si vous le faites, dites-le nous dans les commentaires.

Vous voulez plus de conseils pour améliorer les résultats de votre marketing par e-mail ? Téléchargez le guide des e-mails incroyablement efficaces pour savoir comment créer des campagnes plus efficaces et plus rentables.