9 mejores prácticas de marketing por correo electrónico para explotar su ROI
Publicado: 2015-07-21
El correo electrónico es el arma secreta del vendedor inteligente. A pesar de todos los rumores acerca de que es aburrido o está muerto, el marketing por correo electrónico sigue siendo el poderoso motor que impulsa las campañas de marketing más exitosas en la actualidad.
Hay docenas de estudios y estadísticas que promocionan la genialidad del correo electrónico. El más citado puede ser el Libro de datos estadísticos de 2013 de la Asociación de marketing directo , que registró el marketing por correo electrónico generando un retorno de la inversión del 4300 %. La friolera de $ 42.08 ganados por cada dólar gastado. (Si tan solo mi 401K pudiera hacer eso).
Si bien me encanta esa estadística, el 4300% de ROI es tan grande que no estoy seguro de que todos lo crean. Entonces, si bien la estadística DMA tiene mucho juego, este gráfico de Ascend2 es mi prueba favorita de qué tan bien funciona el correo electrónico. Tabulados en septiembre del año pasado, los datos comparan diferentes tipos de marketing digital. Luego los clasifica de acuerdo con los más efectivos y los más difíciles. El correo electrónico da en el clavo en ambos frentes: obtiene los mejores resultados y es el más fácil de usar.
Tal vez no necesitaba que le dijeran lo bien que funciona el correo electrónico. Pero si su programa de marketing por correo electrónico tiene margen de mejora (no importa si se queda un poco por debajo de la marca de ROI del 4300 % de la DMA), estas nueve mejores prácticas pueden ayudarlo a llegar allí.
1. Pide una dirección de correo electrónico a cambio de acceso.
La Encuesta de crecimiento de la lista de correo electrónico de enero de 2015 de Ascend2 nombró el "acceso al sitio web" (también conocido como registro basado en formularios) como la mejor manera de crear una lista. Las descargas de contenido llegaron en segundo lugar.
2. Utilice una ventana emergente.
Agregar una ventana emergente como táctica de creación de listas no se incluyó en el informe de Ascend2, pero hay muchas pruebas de eficacia en otros lugares. Hay informes de ventanas emergentes que aumentan las tasas de suscripción en un 1000%. Eso no es un error tipográfico.
Si bien no es realista esperar un milagro de marketing, si agrega una ventana emergente y no obtiene al menos un 20 % más de suscripciones, probablemente esté haciendo algo mal. Dan Zarrella mostró una ventana emergente que duplicaba su tasa de aceptación sin efecto en las tasas de rebote.
¿Odias las ventanas emergentes? ¿Se niegan a ceder a sus malos caminos, pase lo que pase? Considere un cuadro de desplazamiento. Es un cuadro de suscripción superpuesto que se desliza hacia abajo desde la parte superior del navegador hasta la esquina inferior después de que el usuario se haya desplazado hacia abajo en la página. Es menos invasivo y casi tan efectivo como una ventana emergente.
3. Personaliza.
Estoy seguro de que ha visto más de unos pocos artículos sobre la personalización de correos electrónicos. Hay una razón por la que se escribe tanto. Funciona.
Aquí hay algunos datos recientes de MarketingSherpa. Está dividido de una manera inusualmente interesante, ya que muestra cómo la personalización puede aumentar las tasas de apertura en diferentes industrias. El estudio encontró que la personalización aumentó las tasas de apertura en un 29,3% en general.
Si bien me encanta el gráfico, deja fuera lo que podría ser el hallazgo más importante del estudio: “El impacto no terminó en la apertura. Las tasas de transacción fueron un 49 % más altas (0,09 % en comparación con 0,06 %) y los ingresos por correo electrónico fueron un 73 % más altos ($0,15 en comparación con $0,08) con la personalización”.
Lamentablemente, solo el 35% de las marcas están personalizando las líneas de asunto, nuevamente según el estudio. Eso significa que muchos especialistas en marketing se están perdiendo. También significa que tienes una buena apertura para salir adelante.
4. Envíe una serie de bienvenida (e inscríbase en la lista de remitentes seguros)
Los correos electrónicos de bienvenida obtienen algunas de las tasas de apertura y clics más altas de cualquier correo electrónico que haya enviado. Dado lo hambrientos que estamos todos por la participación de los suscriptores, uno pensaría que los correos electrónicos de bienvenida serían más comunes. Pero no lo son: un estudio reciente de Return Path encontró que solo el 75% de los minoristas envían correos electrónicos de bienvenida. Tenga en cuenta que es B2C, que tiende a ser más proactivo con los correos electrónicos de bienvenida que las empresas B2B.
Hablando de ingresos, los correos electrónicos de bienvenida no solo aumentan las tasas de clics. También aumentan los ingresos. Ese mismo estudio de Return Path reveló cuánto gastaría alguien en función de la cantidad de correos electrónicos de la serie de bienvenida que leyeron. Esto es lo que parece:
Dados estos datos, incluso si se encuentra entre los vendedores inteligentes que envían un correo electrónico de bienvenida, considere seriamente enviar una serie de correos electrónicos de bienvenida. Y cuando lo haga, asegúrese de pedirle a su suscriptor que lo agregue a su lista de remitentes seguros. Esto no solo garantiza que recibirán todos sus correos electrónicos, sino que también envía una señal positiva a los ISP de que se busca su correo electrónico.
¿Ya estás haciendo eso? Siga el consejo de la especialista en marketing por correo electrónico Diana Primeau y pruebe el orden de sus correos electrónicos de bienvenida. Diana es directora de servicios para miembros en CNET. Puede probar y planificar envíos por correo para más de veinte boletines de correo electrónico de nicho diferentes que van a millones de suscriptores diferentes. Su charla en el Email Summit 2015 sobre cómo optimizó los correos electrónicos de bienvenida de CNET es increíble.
5. Optimice los correos electrónicos transaccionales.
¿Quieres conocer el otro tipo de correo electrónico que obtiene tasas de apertura locas? Correos electrónicos transaccionales. A principios de este año, Vero publicó los resultados de un estudio de más de 100 millones de correos electrónicos enviados y encontró:
La tasa de clics de los correos electrónicos transaccionales es un 42 % más alta que la tasa de clics de un boletín informativo. Son 142 clics para su "gracias, su widget se enviará el martes" frente a 100 para sus correos electrónicos "Aquí está su boletín". Asegúrese de que sus correos electrónicos transaccionales respalden su marca y fomenten el compromiso. No venda directamente; no desea convertirlo en un correo electrónico comercial. Pero tampoco dejes pasar esta oportunidad.
6. Pruebe las líneas de asunto del correo electrónico.
Estas estadísticas me impactaron. La prueba A/B de sus líneas de asunto es una buena práctica, con resultados fenomenales. Pero la mayoría de los vendedores no lo están haciendo. Bueno, este es solo otro lugar donde puede obtener una ventaja competitiva. Confía en mí, tómate el tiempo para hacer esto y te lo devolverá. Además, consulte nuestra excelente publicación sobre los entresijos de escribir líneas de asunto increíbles.
7. Aumente las tasas de clics con la llamada a la acción correcta.
La mayor victoria individual de mi carrera fue una prueba de llamada a la acción. Fue la pequeña prueba más simple: simplemente cambié las palabras en el botón de una página de inicio de un servicio en línea. Se duplicó la tasa de conversión. Eso generó casi un millón de dólares en ingresos adicionales para el cliente ese año.
Puede que nunca vuelva a lograr algo así, pero tal vez tú lo hagas. Tal vez ya lo hayas hecho. Si no lo ha hecho, comience a jugar con las llamadas a la acción de sus campañas.
El gran poder de la llamada a la acción también surgió en la Encuesta de tendencias de marketing por correo electrónico de Act-On, publicada el mes pasado. Las llamadas a la acción en realidad encabezan la lista de formas más efectivas de aumentar las tasas de clics.
Las llamadas a la acción también fueron sorprendentemente altas por lo difícil que es hacerlo bien. Si tiene problemas para crear llamadas a la acción, consulte esta publicación de blog para obtener algunos consejos.
8. Segmenta tus listas.
Los expertos en la industria del marketing por correo electrónico dicen que la era de lote y explosión ha terminado. Estoy de acuerdo de todo corazón. Los suscriptores esperan mensajes de correo electrónico adaptados a sus intereses y necesidades. Si desea mantenerlos comprometidos, tendrá que entregar eso.
¿Recuerdas la encuesta Act-On que acabo de mencionar cuando estaba hablando de llamadas a la acción? ¿Adivina qué hizo que el artículo #2 sea efectivo? Sí, segmentación de listas. Si está listo para comenzar, aquí tiene una guía para definir segmentos.
9. Use correos electrónicos receptivos.
Es difícil exagerar cuán crítico es el correo electrónico móvil. Si sus correos electrónicos no son compatibles con dispositivos móviles, solo solucionar ese problema puede ser suficiente para disparar sus resultados este año. Para darle un ejemplo de qué tan grande es el resultado que puede obtener al usar un diseño receptivo, considere esta prueba de nuestro propio marketing, como se describe en el seminario web de KISSmetrics/Litmus, Más allá de las tasas de apertura de correo electrónico: cómo desbloquear el potencial de su audiencia. Duplicamos con creces nuestra propia tasa de clics con correo electrónico receptivo y aumentamos significativamente la cantidad de clientes potenciales listos para la venta (SLR) generados.
Esos son los mejores de los mejores para las técnicas efectivas de marketing por correo electrónico... a menos que sepas de uno que me perdí. Si lo haces, cuéntanoslo en los comentarios.
¿Quieres más consejos para mejorar los resultados de tu email marketing? Descargue la Guía de correo electrónico asombrosamente eficaz para aprender a crear campañas más exitosas y rentables.