أفضل 9 ممارسات للتسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة عائد الاستثمار
نشرت: 2015-07-21
البريد الإلكتروني هو السلاح السري للمسوق الذكي. على الرغم من كل الشائعات حول كونه مملًا أو ميتًا ، يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني بهدوء المحرك القوي الذي يقود أكثر الحملات التسويقية نجاحًا اليوم.
هناك العشرات من الدراسات والإحصائيات التي تروج لذهول البريد الإلكتروني. قد يكون أكثرها اقتباسًا هو كتاب الحقائق الإحصائية لجمعية التسويق المباشر لعام 2013 والذي سجل التسويق عبر البريد الإلكتروني في تحقيق عائد استثمار بنسبة 4300 ٪. تم ربح 42.08 دولارًا أمريكيًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه. (إذا كان بإمكان 401K فقط القيام بذلك).
على الرغم من أنني أحب هذا الإحصاء ، فإن عائد الاستثمار 4300٪ ضخم جدًا لدرجة أنني لست متأكدًا من أن الجميع يصدقها. لذا ، بينما يحصل إحصائيات DMA على الكثير من اللعب ، فإن هذا المخطط من Ascend2 هو دليلي المفضل على مدى جودة عمل البريد الإلكتروني. تقارن البيانات ، المجدولة في سبتمبر من العام الماضي ، أنواعًا مختلفة من التسويق الرقمي. ثم يقوم بتصنيفهم حسب الأكثر فعالية والأكثر صعوبة. يصل البريد الإلكتروني إلى النقطة المثالية على كلتا الجبهتين: فهو يحصل على أفضل النتائج وهو الأسهل في الاستخدام.
ربما لم تكن بحاجة إلى أن يتم إخبارك بمدى جودة عمل البريد الإلكتروني. ولكن إذا كان برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك يحتوي على مجال للتحسين (بغض النظر عن التقليل قليلاً من مستوى عائد الاستثمار البالغ 4300٪ في DMA) ، فقد تساعدك أفضل الممارسات التسع هذه في الوصول إلى هناك.
1. اطلب عنوان بريد إلكتروني مقابل الوصول.
أطلق استبيان نمو قائمة البريد الإلكتروني في Ascend2 في يناير 2015 اسم "الوصول إلى موقع الويب" (المعروف أيضًا باسم التسجيل المستند إلى النموذج) كأفضل طريقة لإنشاء قائمة. جاءت تنزيلات المحتوى في المرتبة الثانية.
2. استخدم نافذة منبثقة.
لم يتم تضمين إضافة نافذة منبثقة كتكتيك لبناء القائمة في تقرير Ascend2 ، ولكن هناك الكثير من الأدلة على الفعالية في أماكن أخرى. هناك تقارير تفيد بأن النوافذ المنبثقة ترفع معدلات الاشتراك بنسبة 1000٪. هذا ليس خطأ مطبعي.
في حين أنه من غير الواقعي توقع معجزة تسويقية ، إذا أضفت نافذة منبثقة ولم تحصل على 20٪ على الأقل من الاشتراكات الإضافية ، فمن المحتمل أنك تفعل شيئًا خاطئًا. أظهر Dan Zarrella نافذة منبثقة تضاعف معدل الاشتراك دون أي تأثير على معدلات الارتداد.
النوافذ المنبثقة الكراهية؟ يرفضون الاستسلام لأساليبهم الشريرة مهما حدث؟ ضع في اعتبارك مربع التمرير. إنه مربع اشتراك متراكب ينزلق لأسفل من أعلى المتصفح إلى الركن السفلي بعد أن يقوم المستخدم بالتمرير لأسفل الصفحة. إنها أقل توغلاً وتقريباً بنفس فعالية النافذة المنبثقة.
3. إضفاء الطابع الشخصي.
أنا متأكد من أنك رأيت أكثر من بضع مقالات حول تخصيص رسائل البريد الإلكتروني. هناك سبب لكتابتها كثيرًا. إنها تعمل.
إليك بعض البيانات الحديثة من MarketingSherpa. إنه مقسم بطريقة مثيرة للاهتمام بشكل غير عادي ، حيث يوضح كيف يمكن للتخصيص أن يعزز معدلات الفتح في الصناعات المختلفة. وجدت الدراسة أن التخصيص زاد من معدلات الفتح بنسبة 29.3٪ بشكل عام.
بينما أحب الرسم البياني ، فإنه يغفل ما قد يكون أكبر اكتشاف في الدراسة: "لم ينته التأثير عند الفتح. كانت معدلات المعاملات أعلى بنسبة 49٪ (0.09٪ مقارنة بـ 0.06٪) وكانت الأرباح لكل بريد إلكتروني أعلى بنسبة 73٪ (0.15 دولار أمريكي مقارنة بـ 0.08 دولار أمريكي) مع التخصيص ".
للأسف ، 35٪ فقط من العلامات التجارية تقوم بإضفاء الطابع الشخصي على سطور الموضوع ، مرة أخرى وفقًا للدراسة. هذا يعني أن الكثير من المسوقين يفقدون. هذا يعني أيضًا أن لديك فرصة جيدة للمضي قدمًا.
4. أرسل سلسلة ترحيب (واحصل على قائمة المرسل الآمن)
تحصل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية على بعض من أعلى معدلات الفتح والنقر لأي بريد إلكتروني ترسله على الإطلاق. نظرًا لمدى جوعنا جميعًا لمشاركة المشتركين ، قد تعتقد أن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ستكون أكثر شيوعًا. لكنهم ليسوا كذلك: وجدت دراسة حديثة من Return Path أن 75٪ فقط من تجار التجزئة يرسلون رسائل بريد إلكتروني ترحيبية. ضع في اعتبارك أن B2C ، والتي تميل إلى أن تكون أكثر استباقية بشأن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية من شركات B2B.
عند الحديث عن الإيرادات ، ينتهي الأمر برسائل البريد الإلكتروني الترحيبية لا تعزز معدلات النقر إلى الظهور فحسب. إنهم يرفعون الإيرادات أيضًا. كشفت دراسة مسار العودة نفسها عن المبلغ الذي سينفقه شخص ما بناءً على عدد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلسلة الترحيب التي قرأها. هذا ما يبدو عليه:
بالنظر إلى هذه البيانات ، حتى إذا كنت من بين المسوقين الأذكياء الذين يرسلون بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا ، ففكر بجدية في إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية. وعندما تفعل ذلك ، تأكد من مطالبة المشترك الخاص بك بإضافتك إلى قائمة المرسل الآمن. هذا لا يضمن فقط أنهم سيتلقون جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولكنه يرسل إشارة إيجابية إلى مزودي خدمة الإنترنت بأن بريدك الإلكتروني مطلوب.
تفعل ذلك بالفعل؟ خذ نصيحة مسوقة البريد الإلكتروني ديانا بريمو واختبر ترتيب رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية. ديانا هي مديرة خدمات الأعضاء في CNET. يتعين عليها اختبار وتخطيط الرسائل البريدية لأكثر من عشرين رسالة إخبارية مختلفة متخصصة بالبريد الإلكتروني تذهب إلى ملايين المشتركين المختلفين. حديثها في قمة البريد الإلكتروني 2015 حول كيفية تحسين رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الخاصة بـ CNET أمر مذهل.
5. تحسين رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات.
هل تريد معرفة النوع الآخر من البريد الإلكتروني الذي يحصل على معدلات فتح مجنونة؟ رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات. في وقت سابق من هذا العام ، أصدرت Vero نتائج دراسة أجريت على أكثر من 100 مليون رسالة بريد إلكتروني مرسلة ، ووجدت:
معدل النقر على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات أعلى بنسبة 42٪ من معدل النقر على الرسائل الإخبارية. هذه 142 نقرة على "شكرًا لك ، سيتم شحن عنصر واجهة المستخدم يوم الثلاثاء" مقابل 100 نقرة لرسائل البريد الإلكتروني "إليك رسالتك الإخبارية". تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات تدعم علامتك التجارية وتشجع المشاركة. لا تبيع بشكل مباشر لا تريد تحويله إلى بريد إلكتروني تجاري. لكن لا تغفل هذه الفرصة أيضًا.
6. اختبر سطور موضوع البريد الإلكتروني.
هذه الإحصائيات أذهلتني. اختبار أ / ب هو أفضل ممارسة ، مع نتائج مذهلة. لكن معظم المسوقين لا يفعلون ذلك. حسنًا ، هذا مجرد مكان آخر يمكنك فيه الحصول على ميزة تنافسية. صدقني ، خذ الوقت الكافي للقيام بذلك وسيعود عليك. تحقق أيضًا من هذا المنشور الرائع حول مداخل وعموم كتابة سطور موضوع رائعة.
7. زيادة معدلات النقر إلى الظهور من خلال العبارة الصحيحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
كان أكبر فوز فردي في مسيرتي هو اختبار الحث على الشراء. لقد كان أبسط اختبار صغير - لقد غيرت الكلمات الموجودة على زر صفحة مقصودة لخدمة عبر الإنترنت. ضاعف معدل التحويل. حقق ذلك ما يقرب من مليون دولار من العائدات الإضافية للعميل في ذلك العام.
قد لا أحصل على شيء كهذا مرة أخرى ، لكن ربما ستفعل. ربما لديك بالفعل. إذا لم تكن قد فعلت ذلك ، فابدأ في تعديل العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
ظهرت القوة الهائلة للدعوة إلى اتخاذ إجراءات أيضًا في استطلاع اتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني لـ Act-On والذي نُشر الشهر الماضي فقط. تتصدر العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الواقع أعلى القائمة لأكثر الطرق فعالية لزيادة معدلات النقر إلى الظهور.
كما جاءت الدعوات إلى اتخاذ إجراء عالية بشكل مدهش لمدى صعوبة فهمها بشكل صحيح. إذا كنت تواجه مشكلة في صياغة العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، فراجع منشور المدونة هذا للحصول على بعض النصائح.
8. قسّم قوائمك.
يقول الخبراء عبر صناعة التسويق عبر البريد الإلكتروني أن عصر الدفعة والانفجار قد انتهى. أوافق بشدة. يتوقع المشتركون رسائل بريد إلكتروني مخصصة حسب اهتماماتهم واحتياجاتهم. إذا كنت ترغب في الحفاظ على مشاركتهم ، فسيتعين عليك تحقيق ذلك.
هل تتذكر استطلاع Act-On الذي ذكرته للتو عندما كنت أتحدث عن العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء؟ خمن ما الذي جعل العنصر رقم 2 للفعالية؟ نعم - تجزئة القائمة. إذا كنت مستعدًا للبدء ، فإليك دليل لتحديد الشرائح.
9. استخدام رسائل البريد الإلكتروني المستجيبة.
من الصعب المبالغة في تقدير مدى أهمية البريد الإلكتروني للجوال. إذا لم تكن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع الجوّال ، فقد يكون حل هذه المشكلة كافيًا لزيادة نتائجك هذا العام. لإعطائك مثالاً عن حجم النتيجة التي يمكنك الحصول عليها باستخدام تصميم سريع الاستجابة ، ضع في اعتبارك هذا الاختبار من التسويق الخاص بنا ، كما هو موضح في ندوة KISSmetrics / Litmus عبر الويب ، ما وراء معدلات فتح البريد الإلكتروني: كيفية إطلاق العنان لإمكانيات جمهورك. لقد ضاعفنا نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بنا بأكثر من الضعف من خلال البريد الإلكتروني المتجاوب وزيادة عدد العملاء المحتملين الجاهزين للمبيعات (SLR) بشكل ملحوظ.
هذه هي الأفضل لتقنيات التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني ... إلا إذا كنت تعرف أحد الأساليب التي فاتني. إذا قمت بذلك ، أخبرنا عنها في التعليقات.
هل تريد المزيد من النصائح لتحسين نتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ قم بتنزيل دليل البريد الإلكتروني الفعال المذهل للتعرف على كيفية إنشاء حملات أكثر نجاحًا - ومربحة -.