6 mitos de marketing de mídia social a serem evitados

Apesar de sua relativa juventude, o marketing de mídia social provou ser uma adição valiosa ao mix de marketing. Como a confiança no Facebook, Twitter e outras plataformas de mídia social continua a crescer, os empresários e gerentes de marketing devem se educar sobre os mitos e realidades do marketing de mídia social.

Ao reconhecer os seis mitos a seguir, você poderá melhorar seus esforços de marketing de mídia social, evitando práticas ineficazes.

1. A mídia social me permitirá alcançar apenas clientes mais jovens

É verdade que grande parte do público da mídia social é mais jovem, e grande parte da força motriz por trás disso está nos adolescentes e jovens adultos. No entanto, é um erro acreditar que apenas os jovens estão usando as mídias sociais de maneira eficaz e entusiástica.

Um estudo recente do Pew Research Center e do Docstoc mostra que 77% da coorte de 30 a 49 anos estão usando mídias sociais e 52% da coorte de 50 a 64 anos. Indiscutivelmente, o mais interessante é que o uso geral entre jovens de 18 a 29 anos está caindo pelo segundo ano consecutivo. Com 83%, não é muito mais difundido do que a próxima coorte mais velha; ambos são números significativos. E se você é um profissional de marketing B2B, a Forrester nos diz que todos os tomadores de decisão de negócios usam mídia social, independentemente da idade.

Conclusão: não negligencie a mídia social como meio de se conectar com clientes mais antigos. Você estará excluindo um número significativo de clientes em potencial se ignorar locais onde eles já podem ser encontrados.

2. Postagens frequentes no Facebook se traduzem em melhor desempenho da campanha

Um usuário do Facebook com vários amigos, inscrito em vários grupos e que segue várias celebridades ou artistas receberá dezenas, senão centenas, de novas postagens em seus feeds de notícias todos os dias.

Nesse fluxo constante de novas informações, as fontes que postam com muita frequência podem frustrar seu propósito (receber atenção) e, em vez disso, desaparecer no ruído de fundo. Pior ainda, os algoritmos de classificação do Facebook podem penalizar postagens muito frequentes, reduzindo a chance de postagens futuras serem vistas.

Não sobrecarregue seus seguidores do Facebook com várias postagens que podem se perder no dilúvio de informações. Uma única postagem diária costuma ser suficiente para manter seus seguidores informados e interessados. Crie suas postagens para serem interessantes e úteis – vale a pena procurar. Inclua imagens, links relevantes e vídeos sempre que possível para aumentar o interesse e aumentar a chance de que a postagem seja compartilhada ou encaminhada para outras pessoas.

3. Esforços de mídia social devem se tornar virais para serem úteis

As histórias de campanhas de mídia social, vídeos e imagens que “se tornam virais” e atraem milhões de visualizações são atraentes, mas a realidade é que a maioria dos envios de mídia social nunca atingirá esse nível.

Então você deixa o “sonho do viral” morrer?

Não. Mas não espere por isso e definitivamente não o adicione à sua pequena lista de métricas de sucesso.

Lembre-se de que o melhor uso da mídia social é agregar valor às experiências de seus seguidores, cultivar relacionamentos com clientes atuais e potenciais e fornecer uma fonte de material útil que ajude seus seguidores sempre. Esse tipo de esforço simples de construção de negócios leva tempo, mas criará um grupo maior de clientes leais que provavelmente apoiarão sua empresa, recomendarão seus produtos e serviços e divulgarão você compartilhando suas postagens … ou abrindo seus carteiras.

4. O Twitter é útil apenas para grandes empresas e marcas conhecidas

Grandes marcas, grandes empresas e celebridades populares provavelmente terão muitos seguidores no Twitter, mas organizações menores também podem usar com sucesso essa plataforma de mídia social para expandir a conscientização e a lealdade.

Tweets são excelentes para anunciar novos produtos ou serviços, oferecer descontos exclusivos ou promover o seu negócio. No entanto, nem todos os tweets devem ser promocionais; inclua tweets que forneçam informações úteis ou insights de você como proprietário de uma empresa. E tweet com moderação (uma vez por dia é uma boa cadência).

O Twitter também pode ser um veículo útil para descobrir quem está mencionando seus produtos ou serviços. Faça um esforço extra para entrar em contato com essas pessoas para mostrar sua gratidão ou resolver quaisquer problemas que tenham sido mencionados.

5. A publicidade no Facebook não atrairá clientes

Anunciar no Facebook certamente pode gerar “curtidas”, mas também pode ser uma ferramenta valiosa para envolver os clientes atuais e gerar receita. Sua presença no Facebook pode aumentar o número de pessoas que sabem sobre você, ao mesmo tempo em que traz clientes existentes de volta para você com mais frequência.

Ao se envolver com os clientes atuais, você pode incentivar referências e recomendações. Considere oferecer uma recompensa, como um desconto ou cupom, aos clientes atuais que indicarem um novo cliente para você.

6. O Google+ não é útil

Como rede social, o Google+ não é um grande concorrente. Ainda. No entanto, seu valor é fornecer uma conexão social com o grande número de pesquisas realizadas no Google todos os dias.

Caso em questão: quando os usuários usam a função “+1” para endossar produtos ou serviços, eles criam recomendações que podem ser mais eficazes do que os resultados de pesquisa padrão do Google.

Use o Google+ como um complemento para seus outros esforços de mídia social, mas saiba que um bom perfil neste serviço pode ser muito benéfico para sua empresa.

Um mito que você pode manter

Se você vai considerar mitos, que tal um que funcione a seu favor? Esta é Tykhe (ou Tyche), a deusa grega da fortuna, chance, providência e destino. Em seu outro disfarce, como Eutykhia, ela era a deusa da boa fortuna, sorte, sucesso e prosperidade.

O que você acha desses mitos do marketing de mídia social? Você foi contra eles e descobriu que poderia melhorar sua presença online e a eficácia de suas campanhas de mídia social?

Quer aprender como encontrar e se conectar com pessoas-chave que são influenciadores de mídia social? Visite a seção de Mídia Social do Centro de Excelência Act-On e leia “Melhores Práticas em Marketing de Influência Social”.

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Imagem de “Ícones de mídia social de Egbert” de Harco Rutgers, usada sob uma licença Creative Commons 2.0.

Foto: O Tyche (Fortuna) de Antioquia. Mármore, cópia romana de um original grego de bronze de Eutíquides do século III aC, cortesia do Wikimedia Commons.