6 mythes sur le marketing des médias sociaux à éviter

Malgré sa jeunesse relative, le marketing des médias sociaux s'est avéré être un ajout précieux au marketing mix. Alors que la dépendance à Facebook, Twitter et d'autres plateformes de médias sociaux continue de croître, les propriétaires d'entreprise et les responsables marketing doivent se renseigner sur les mythes et les réalités du marketing des médias sociaux.

En reconnaissant les six mythes suivants, vous serez mieux en mesure d'améliorer vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux tout en évitant les pratiques inefficaces.

1. Les médias sociaux me permettront de toucher uniquement les jeunes clients

Il est vrai qu'une grande partie du public des médias sociaux est plus jeune, et une grande partie de la force motrice derrière cela repose sur les adolescents et les jeunes adultes. Cependant, c'est une erreur de croire que seuls les jeunes utilisent les médias sociaux avec efficacité et enthousiasme.

Une étude récente du Pew Research Center et de Docstoc montre que 77 % de la cohorte d'âge des 30 à 49 ans utilisent les médias sociaux et 52 % de la cohorte des 50 à 64 ans. Il est sans doute aussi intéressant de noter que l'utilisation globale chez les 18-29 ans diminue pour la deuxième année consécutive. À 83 %, ce n'est pas beaucoup plus répandu que la cohorte suivante plus âgée ; les deux sont des nombres significatifs. Et si vous êtes un spécialiste du marketing B2B, Forrester nous dit que tous les décideurs d'entreprise utilisent les médias sociaux, quel que soit leur âge.

À retenir : Ne négligez pas les médias sociaux comme moyen de se connecter avec les clients plus âgés. Vous exclurez un nombre important de clients potentiels si vous ignorez les endroits où ils peuvent déjà être trouvés.

2. Les publications fréquentes sur Facebook se traduisent par une amélioration des performances de la campagne

Un utilisateur de Facebook avec de nombreux amis, qui est abonné à plusieurs groupes et qui suit plusieurs célébrités ou artistes recevra chaque jour des dizaines, voire des centaines de nouvelles publications sur son fil d'actualité.

Dans ce flux constant de nouvelles informations, les sources qui publient trop fréquemment peuvent aller à l'encontre de leur objectif (attirer l'attention) et disparaître à la place dans le bruit de fond. Pire encore, les algorithmes de classement de Facebook peuvent pénaliser les affiches trop fréquentes, réduisant ainsi les chances que les futurs messages soient vus.

Ne submergez pas vos abonnés Facebook avec plusieurs messages qui peuvent se perdre dans le déluge d'informations. Une seule publication quotidienne suffit généralement pour tenir vos abonnés informés et intéressés. Rédigez vos messages pour qu'ils soient intéressants et utiles - valent la peine d'être recherchés. Incluez des images, des liens pertinents et des vidéos lorsque cela est possible pour stimuler l'intérêt et augmenter les chances que le message soit partagé ou transmis à d'autres.

3. Les efforts sur les réseaux sociaux doivent devenir viraux pour être utiles

Les histoires de campagnes, de vidéos et d'images sur les réseaux sociaux qui « deviennent virales » et attirent des millions de vues sont attrayantes, mais la réalité est que la plupart des soumissions sur les réseaux sociaux n'atteindront jamais ce niveau.

Alors laissez-vous le «rêve de viral» mourir?

Non. Mais ne vous y attendez pas et ne l'ajoutez certainement pas à votre courte liste de mesures de réussite.

N'oubliez pas que la meilleure utilisation des médias sociaux consiste à ajouter de la valeur aux expériences de vos abonnés, à cultiver des relations avec les clients actuels et potentiels et à fournir une source de matériel utile qui aide vos abonnés à maintes reprises. Ce type d'effort simple de création d'entreprise prend du temps, mais il créera un groupe plus important de clients fidèles qui seront susceptibles de soutenir votre entreprise, de recommander vos produits et services et de faire passer le mot à votre sujet en partageant vos publications… ou en ouvrant leur portefeuilles.

4. Twitter n'est utile que pour les grandes entreprises et les marques connues

Les grandes marques, les grandes entreprises et les célébrités populaires sont susceptibles d'avoir d'énormes suivis sur Twitter, mais les petites organisations peuvent également utiliser avec succès cette plate-forme de médias sociaux pour accroître la notoriété et la fidélité.

Les tweets sont excellents pour annoncer de nouveaux produits ou services, offrir des remises exclusives ou promouvoir votre entreprise. Cependant, tous les tweets ne doivent pas être promotionnels ; inclure des tweets qui fournissent des informations ou des idées utiles de votre part en tant que propriétaire d'entreprise. Et tweetez avec parcimonie (une fois par jour est une bonne cadence).

Twitter peut également être un véhicule utile pour savoir qui mentionne vos produits ou services. Faites un effort supplémentaire pour contacter ces personnes afin de montrer votre appréciation ou de résoudre les problèmes qui ont été mentionnés.

5. La publicité sur Facebook n'attire pas les clients

La publicité sur Facebook peut certainement générer des "j'aime", mais elle peut également être un outil précieux pour interagir avec les clients actuels et générer des revenus. Votre présence sur Facebook peut augmenter le nombre de personnes qui vous connaissent tout en vous ramenant plus fréquemment des clients existants.

Au fur et à mesure que vous interagissez avec les clients actuels, vous pouvez encourager les références et les recommandations. Envisagez d'offrir une récompense, telle qu'une remise ou un bon de réduction, aux clients actuels qui vous recommandent un nouveau client.

6. Google+ n'est pas utile

En tant que réseau social, Google+ n'est pas un concurrent majeur. Encore. Cependant, sa valeur réside dans le fait qu'il fournit un lien social avec le grand nombre de recherches effectuées sur Google chaque jour.

Exemple concret : lorsque les utilisateurs utilisent la fonction "+1" pour recommander des produits ou des services, ils créent des recommandations qui peuvent être plus efficaces que les résultats de recherche standard de Google.

Utilisez Google+ comme complément à vos autres efforts sur les réseaux sociaux, mais sachez qu'un bon profil sur ce service peut être très bénéfique pour votre entreprise.

Un mythe que tu peux garder

Si vous allez considérer les mythes, que diriez-vous d'un qui fonctionne en votre faveur ? Il s'agit de Tykhe (ou Tyche), la déesse grecque de la fortune, du hasard, de la providence et du destin. Sous son autre apparence, Eutykhia, elle était la déesse de la bonne fortune, de la chance, du succès et de la prospérité.

Que pensez-vous de ces mythes sur le marketing des médias sociaux ? Êtes-vous allé à leur encontre et avez-vous découvert que vous pouviez améliorer votre présence en ligne et l'efficacité de vos campagnes sur les réseaux sociaux ?

Vous voulez apprendre à trouver et à vous connecter avec des personnes clés qui sont des influenceurs des médias sociaux ? Visitez la section Réseaux sociaux du Centre d'excellence Act-On et lisez « Meilleures pratiques en matière de marketing d'influence sociale ».

visiter le centre d'excellence act-on

Image des « Icônes des réseaux sociaux par Egbert » par Harco Rutgers, utilisée sous licence Creative Commons 2.0.

Photo : Le Tyche (Fortune) d'Antioche. Marbre, copie romaine d'après un original grec en bronze d'Eutychide du IIIe siècle av. J.-C., avec l'aimable autorisation de Wikimedia Commons.