5 Critérios para Selecionar uma Agência de Marketing de Serviços Profissionais

À medida que as empresas de serviços profissionais continuam a dar maior ênfase ao seu próprio marketing, elas procuram por experiência na multiplicidade de disciplinas que compõem uma campanha de marketing moderna.

De fato, o último relatório do Hinge Research Institute, o High Growth Study 2022, Executive Summary, nos diz que as empresas de alto crescimento são mais propensas a encontrar apoio externo na forma de agências ou freelancers para uma variedade de habilidades do que seus pares sem crescimento.

Agora começam as perguntas. A contratação de vários fornecedores é melhor ou uma empresa de serviço completo é o caminho a seguir? Você deve contratar um consultor de marketing ou uma agência de marketing? E se sua empresa não tiver uma equipe de marketing em tempo integral? E se você tiver funcionários em tempo integral – isso faz diferença em quem você contrata?

Nossos próprios clientes em potencial compartilharam essas perguntas conosco repetidamente. Com tantas opções a serem consideradas, está se tornando mais difícil para as empresas distinguir entre aqueles que vendem ar quente e parceiros de marketing que podem realmente ajudar uma empresa a crescer. Ao longo do tempo, observamos cinco características que clientes e prospects procuram em um parceiro de marketing.

1. Eles têm o que eu quero.

Cobiçar o que os outros têm geralmente não é um comportamento atraente. Mas quando se trata de contratar um provedor de marketing, é exatamente isso que você deve fazer. Eles fazem por si mesmos o que você gostaria que fizessem pelo seu negócio? Eles têm uma mensagem que ressoa com o público-alvo? Eles produzem conteúdo valioso? O site deles realmente apresenta sua proposta de valor? Existem caminhos claros que o levam a um próximo passo? Seu provedor de marketing deve demonstrar todas essas qualidades como prova de que eles podem realmente entregar.

Todos nós já vimos consultores de marketing com um site fraco ou uma marca ruim. Lembre-se: eles também estão no ramo de serviços profissionais. Se eles não fazem um bom trabalho com seus próprios materiais, o que faz você pensar que eles farão melhor com o seu? Se eles inventam desculpas por estarem muito ocupados com o trabalho dos clientes para cuidar de seu próprio marketing, não compre.

Torná-lo uma prioridade para trabalhar com uma agência de marketing que vai empurrar a si mesma e seus clientes. A mediocridade não é permitida e a responsabilidade é uma obrigação.

2. Transparência em todas as dimensões da parceria.

Quando se trata de contratar uma agência de marketing, o que a transparência significa para você? Considere as seguintes dimensões de uma parceria de marketing:

Nível de esforço e cronograma : À medida que as conversas progridem com as agências que você está considerando, elas estão conversando com você sobre seu próprio nível de esforço projetado e cronograma para o escopo dos serviços? Só porque você decidiu contratar um fornecedor externo não significa que todas as tarefas de marketing estão fora do seu prato.

Uma boa agência de marketing considerará seu engajamento como uma parceria de longo prazo. Nas parcerias, há tarefas para cada lado. Compreender as partes interessadas que precisam ser envolvidas em todos os níveis, a quantidade de esforço que eles precisarão dedicar e um cronograma projetado com datas de reunião e nível de participação necessário ajudará bastante a criar um resultado bem-sucedido para ambas as partes.

Flexibilidade na compra de serviços : As outras agências que você está considerando oferecem modelos alternativos? Há momentos em que as taxas fixas fazem sentido e momentos em que um modelo de retenção é óbvio. Os benefícios de um acordo contratual devem ser benéficos para ambas as partes. O mesmo vale para quando os pagamentos são feitos por serviços prestados. Ao conversar sobre contratos com agências de marketing em potencial, você está explorando pagamentos mensais iguais ou pagamentos por marcos? Que tal pagar com cartões de crédito?

Outro aspecto a considerar é se sua empresa pode se beneficiar de uma economia de custos ao se inscrever em um contrato de pacote, pacote ou assinatura. Todos nós sabemos que, em serviços profissionais, ter uma equipe “em bancada” não é lucrativo. Uma abordagem empacotada é vantajosa para ambas as partes – a empresa contratante pode economizar alguns dólares e a empresa fornecedora pode garantir funcionários faturáveis. Os serviços à la carte podem fazer sentido para algumas necessidades, mas em determinadas situações, os serviços empacotados são mais adequados.

Composição da equipe : Todos nós já ouvimos (ou vivenciamos) histórias de horror sobre a “isca e troca” que pode acontecer em serviços profissionais. Felizmente, é uma tática que sua própria empresa não emprega - então por que você contrataria uma empresa que emprega? Você está fazendo as perguntas certas quando se trata da composição da equipe? A pessoa que está “vendendo” para você vai se envolver na colaboração entre a empresa dela e a sua? Ou eles vão trazer pessoas que você nunca conheceu?

Sua empresa está tão focada em custos que está considerando apenas consultores de marketing solo (ou pior ainda, sobrinho do chefe)? Para obter insights de marketing produtivos e valiosos, você precisa empregar um grupo de conjuntos de habilidades combinadas – digital, pesquisa, análise, criação, redação, estratégia, social, gerenciamento de projetos e muito mais. Um consultor de marketing solo terá um tempo muito difícil para efetivamente refazer a marca de sua empresa e será esticado trabalhando em suas entregas. O custo é importante, mas não à custa de experiência relevante, recursos e resultados adequados.

Fluência no acesso remoto : há uma razão pela qual sua empresa está pensando em contratar uma agência de marketing. Seus clientes estão exigindo mais de você. Você está tentando fazer a empresa crescer . Sua largura de banda é limitada e não é possível encaixar mais reuniões presenciais em um dia. A tecnologia de hoje pode nos poupar tempo e nos aproximar o máximo possível de uma reunião presencial.

Ao considerar as agências de marketing, avalie seu nível de conforto com a tecnologia. Eles são eficientes no uso de reuniões virtuais? Sua empresa pode obter o benefício de uma equipe inteira de especialistas? Ou, você só tem uma pessoa que sai para conhecê-lo? No relacionamento transparente entre cliente e fornecedor de hoje, o acesso a toda essa equipe, mesmo virtualmente, pode render mais dividendos do que uma única reunião presencial. E não se esqueça de que um grande valor pode vir para a sua empresa ao pegar o telefone e falar com um dos muitos especialistas da agência de marketing que você contrata.

3. O sucesso comprovado é toda a prova de que você precisa.

Ao entrevistar potenciais prestadores de serviços, quão fácil é para você obter referências de empresas com desafios semelhantes aos seus? A melhor maneira de saber o que uma agência pode fazer por você é conversar com seus clientes atuais e antigos. Mesmo que a referência não seja do mesmo setor que sua empresa, eles poderão fornecer insights sobre entrega de projetos, dinâmica de equipe, gerenciamento geral de clientes e taxas de sucesso.

Existem outras maneiras de avaliar a eficácia da agência de marketing que você está contemplando. Considere os estudos de caso ou portfólio de design postados em seu site ou a variedade nas referências que eles apresentam. Informe-se sobre seu envolvimento ou conhecimento de sua indústria. Eles escreveram ou apresentaram para organizações comerciais alinhadas ao seu negócio principal? Eles são um líder de pensamento quantificável ? Lembre-se, os serviços profissionais são muito mais complicados de comercializar do que a maioria dos produtos de consumo. A empresa que você está considerando está comprometida em educar a si mesma e aos seus alvos?

Embora as indicações estejam em declínio , sabemos que quase 60% dos compradores de serviços profissionais procuram seus amigos ou colegas em busca de indicações de um provedor comercial. Se a agência de marketing em questão for líder, é provável que alguém em sua rede tenha ouvido falar dela.

4. A empresa sabe que mesmo grandes estratégias falham sem implementação.

Ao considerar uma agência de marketing, é importante avaliar sua abordagem à implementação da estratégia. Além dos relatórios, planos e dados que eles apresentarão a você, como eles o ajudarão a entender e executar a implementação necessária? Você pode se lembrar de um antigo comercial em que o CEO elogia os estrategistas e depois pergunta: “E agora?” Para espanto do CEO, a resposta foi: “Não sabemos, acabamos de apresentar a estratégia”. Como essa estratégia será implementada e medida?

Outra forma de avaliar esses critérios é pensá-los como um diagnóstico. Eles entendem os problemas e recomendam uma solução viável? Se você não estiver convencido de que o consultor de marketing tem o diagnóstico correto, provavelmente não ficará satisfeito com a cura. Nossa pesquisa mostra que uma das razões mais importantes pelas quais os compradores de serviços profissionais estão insatisfeitos com os fornecedores é que eles não resolvem o problema principal e fornecem produtos de baixa qualidade.

5. A cultura é um pixel profundo.

A maioria de nós tem o hábito de pesquisar on-line informações sobre uma empresa ou indivíduo que estamos prestes a conhecer. Não é diferente ao avaliar uma potencial agência de marketing. Confira o site da empresa e a presença nas mídias sociais. Isso remonta ao primeiro critério: eles têm o que eu quero?

Através do site deles, você deve ser capaz de sentir a cultura deles. Quais são os dados demográficos da idade? Uma mistura de funcionários mais jovens e mais experientes proporcionará uma maior probabilidade de que sua empresa se beneficie da experiência, da melhoria contínua e das últimas tendências e técnicas. Sua cultura é aquela que promove um relacionamento cliente-fornecedor lucrativo? Nossa própria pesquisa verifica que conhecimento e experiência superarão os custos a qualquer momento.

Um pensamento final

A parceria com uma agência de marketing não é uma decisão a ser tomada de ânimo leve. Exige trabalho duro, confiança na experiência compartilhada pelo fornecedor e pelo comprador e colaboração verdadeira, mesmo quando a implementação pode não estar progredindo tão bem. Não é surpresa que as empresas que crescem mais rápido e são as mais lucrativas sejam mais propensas a usar recursos de marketing externos .

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