5 Criteri per la selezione di un'agenzia di marketing di servizi professionali

Poiché le società di servizi professionali continuano a porre maggiore enfasi sul proprio marketing, cercano competenze nella moltitudine di discipline che compongono una moderna campagna di marketing.

In effetti, l'ultimo rapporto dell'Hinge Research Institute, l'High Growth Study 2022, Executive Summary, ci dice che le aziende ad alta crescita hanno maggiori probabilità di trovare supporto esterno sotto forma di agenzie o liberi professionisti per una varietà di competenze rispetto ai loro coetanei No Growth.

Ora iniziano le domande. È meglio assumere più fornitori o un'azienda di servizi completi è la strada da percorrere? Dovresti assumere un consulente di marketing o un'agenzia di marketing? Cosa succede se la tua azienda non dispone di uno staff di marketing a tempo pieno? E se avessi personale a tempo pieno, questo fa la differenza in chi assumi?

I nostri potenziali clienti hanno condiviso queste domande con noi ancora e ancora. Con così tante scelte da considerare, sta diventando più difficile per le aziende distinguere tra chi vende aria calda e partner di marketing che possono davvero aiutare un'azienda a crescere. Nel tempo, abbiamo notato cinque caratteristiche che clienti e potenziali clienti cercano in un partner di marketing.

1. Hanno quello che voglio.

Desiderare ciò che gli altri hanno di solito non è un comportamento attraente. Ma quando si tratta di assumere un fornitore di marketing, questo è esattamente quello che dovresti fare. Fanno da soli quello che vorresti che facessero per la tua attività? Hanno un messaggio che risuona con il pubblico di destinazione? Producono contenuti di valore? Il loro sito Web presenta davvero la loro proposta di valore? Ci sono percorsi chiari che ti portano a un passo successivo? Il tuo fornitore di marketing dovrebbe dimostrare tutte queste qualità come prova che possono davvero offrire.

Abbiamo visto tutti consulenti di marketing con un sito web debole o una cattiva marca. Ricorda: sono anche nel settore dei servizi professionali. Se non fanno un buon lavoro con i propri materiali, cosa ti fa pensare che se la caveranno meglio con i tuoi? Se trovano scuse per essere troppo occupati con il lavoro dei clienti per occuparsi del proprio marketing, non comprarlo.

Rendi prioritario lavorare con un'agenzia di marketing che spingerà se stessa e i suoi clienti. La mediocrità non è consentita e la responsabilità è d'obbligo.

2. Trasparenza in ogni dimensione del partenariato.

Quando si tratta di assumere un'agenzia di marketing, cosa significa per te trasparenza? Considera le seguenti dimensioni di una partnership di marketing:

Livello di impegno e pianificazione : Man mano che le conversazioni con le agenzie che stai prendendo in considerazione, ti stanno parlando del tuo livello di impegno previsto e della tempistica per l'ambito dei servizi? Solo perché hai deciso di assumere un fornitore esterno non significa che tutte le attività di marketing siano fuori dal tuo piatto.

Una buona agenzia di marketing considererà il tuo impegno come una partnership a lungo termine. Nelle partnership, ci sono compiti per ciascuna parte. Comprendere le parti interessate che devono essere coinvolte a ogni livello, la quantità di sforzo che dovranno dedicare e una tempistica prevista con le date delle riunioni e il livello di partecipazione richiesto contribuiranno notevolmente alla creazione di un risultato positivo per entrambe le parti.

Flessibilità nell'acquisto dei servizi : le altre agenzie che stai considerando offrono modelli alternativi? Ci sono momenti in cui le tariffe fisse hanno senso e momenti in cui un modello di fermo è un gioco da ragazzi. I vantaggi di un accordo contrattuale devono essere vantaggiosi per entrambe le parti. Lo stesso vale quando si effettuano pagamenti per servizi resi. Quando hai conversazioni contrattuali con potenziali agenzie di marketing, stai esplorando pagamenti mensili uguali o pagamenti intermedi? E il pagamento con carte di credito?

Un altro aspetto da considerare è se la tua azienda può beneficiare di un risparmio sui costi iscrivendosi a un impegno in bundle, a pacchetto o in abbonamento. Sappiamo tutti che, nei servizi professionali, avere personale “in panchina” non è redditizio. Un approccio a pacchetto è vantaggioso per entrambe le parti: la società di assunzione può risparmiare alcuni dollari e l'azienda fornitrice può garantire personale fatturabile. I servizi à la carte possono avere senso per alcune esigenze, ma in determinate situazioni i servizi a pacchetto sono più appropriati.

Trucco della squadra : tutti abbiamo sentito (o sperimentato) storie dell'orrore sul "bait and switch" che può accadere nei servizi professionali. Si spera che sia una tattica che la tua stessa azienda non utilizza, quindi perché dovresti assumere un'azienda che lo fa? Ti stai facendo le domande giuste quando si tratta della composizione della squadra? La persona che ti "vende" sarà impegnata nella collaborazione tra la sua azienda e la tua? O porteranno persone che non hai mai incontrato?

La tua attività è così focalizzata sui costi da considerare solo i consulenti di marketing solisti (o peggio ancora, il nipote del capo)? Per ottenere informazioni di marketing produttive e preziose, è necessario impiegare un gruppo di competenze miste: digitale, ricerca, analisi, creatività, scrittura, strategia, social, gestione dei progetti e altro ancora. Un consulente di marketing da solista avrà difficoltà a rinominare la tua azienda in modo efficace e sarà ridotto a lavorare sui tuoi risultati. Il costo è importante, ma non a scapito dell'esperienza pertinente, delle risorse e dei risultati adeguati.

Fluenza nell'accesso remoto : c'è un motivo per cui la tua azienda sta pensando di assumere un'agenzia di marketing. I tuoi clienti ti stanno ponendo maggiori richieste. Stai cercando di far crescere l'azienda . La tua larghezza di banda è limitata e non è possibile organizzare più riunioni faccia a faccia in un giorno. La tecnologia di oggi può farci risparmiare tempo e avvicinarci il più possibile a un incontro faccia a faccia.

Quando consideri le agenzie di marketing, valuta il loro livello di comfort con la tecnologia. Sono efficienti nell'uso delle riunioni virtuali? La tua azienda può beneficiare di un intero team di specialisti? Oppure, hai solo una persona che esce per incontrarti? Nelle odierne relazioni trasparenti tra cliente e fornitore, l'accesso a quell'intero team, anche virtualmente, può dare maggiori dividendi rispetto a un singolo incontro faccia a faccia. E non dimenticare che un grande valore può dare alla tua azienda la possibilità di alzare il telefono e parlare con uno dei tanti specialisti che sono impiegati dall'agenzia di marketing che assumi.

3. Il successo dimostrato è tutta la prova di cui hai bisogno.

Quando si intervistano potenziali fornitori di servizi, quanto è facile per te ottenere referenze da aziende con sfide simili alla tua? Il modo migliore per sapere cosa può fare un'agenzia per te è parlare con i suoi clienti attuali e passati. Anche se il riferimento non è nello stesso settore della tua azienda, sarà in grado di fornire approfondimenti sulla consegna del progetto, le dinamiche del team, la gestione generale dei clienti e le percentuali di successo.

Ci sono altri modi per valutare l'efficacia dell'agenzia di marketing che stai contemplando. Considera i casi di studio o il portfolio di design pubblicati sul loro sito Web o la varietà dei riferimenti che presentano. Chiedi informazioni sul loro coinvolgimento o sulla conoscenza del tuo settore. Hanno scritto o presentato a organizzazioni commerciali allineate con il tuo core business? Sono un leader di pensiero quantificabile ? Ricorda, i servizi professionali sono molto più complicati da commercializzare rispetto alla maggior parte dei prodotti di consumo. L'azienda che stai considerando è impegnata a istruire se stessi e coloro a cui si rivolgono?

Sebbene i referral siano in declino , sappiamo che quasi il 60% degli acquirenti di servizi professionali si rivolge ai propri amici o colleghi per i referral di un fornitore aziendale. Se l'agenzia di marketing in questione è un leader, è probabile che qualcuno nella tua rete ne abbia sentito parlare.

4. L'azienda sa che anche le grandi strategie falliscono senza l'attuazione.

Quando si considera un'agenzia di marketing, è importante valutare il loro approccio all'implementazione della strategia. Oltre ai report, ai piani e ai dati che ti presenteranno, in che modo ti aiuteranno a comprendere ed eseguire l'implementazione richiesta? Potresti ricordare un vecchio spot pubblicitario in cui il CEO si complimenta con gli strateghi e poi chiede loro: "E adesso?" Con stupore del CEO, la risposta è stata: "Non lo sappiamo, abbiamo solo inventato la strategia". Come verrà implementata e misurata questa strategia?

Un altro modo per valutare questi criteri è pensarlo come una diagnosi. Capiscono i problemi e consigliano una soluzione praticabile? Se non sei convinto che il consulente di marketing abbia la diagnosi giusta, è probabile che non sarai soddisfatto della cura. La nostra ricerca mostra che uno dei motivi più importanti per cui gli acquirenti di servizi professionali non sono soddisfatti dei fornitori è che non risolvono il problema chiave e forniscono risultati di scarsa qualità.

5. La cultura è profonda fino ai pixel.

La maggior parte di noi ha l'abitudine di cercare online informazioni su un'azienda o un individuo che stiamo per incontrare. Non è diverso quando si valuta una potenziale agenzia di marketing. Scopri il sito web dell'azienda e la presenza sui social media. Questo risale al primo criterio: hanno quello che voglio?

Attraverso il loro sito web dovresti essere in grado di farti un'idea della loro cultura. Quali sono i dati demografici dell'età? Una combinazione di personale più giovane e più esperto fornirà maggiori probabilità che la tua azienda tragga vantaggio dall'esperienza, dal miglioramento continuo e dalle ultime tendenze e tecniche. La loro cultura è quella che favorisce una proficua relazione cliente-fornitore? La nostra ricerca verifica che la competenza e l'esperienza supereranno i costi ogni giorno.

Un pensiero finale

La collaborazione con un'agenzia di marketing non è una decisione da prendere alla leggera. Richiede duro lavoro, fiducia nell'esperienza condivisa sia dal fornitore che dall'acquirente e una vera collaborazione, anche quando l'implementazione potrebbe non procedere altrettanto agevolmente. Non sorprende che le aziende che crescono più velocemente e sono le più redditizie abbiano maggiori probabilità di utilizzare risorse di marketing esterne .

Guida alla pianificazione del marketing - Terza edizione

La guida alla pianificazione del marketing per le aziende di servizi professionali

Scarica ora