5 Kriteria Memilih Agen Pemasaran Jasa Profesional

Karena perusahaan jasa profesional terus memberikan penekanan yang lebih besar pada pemasaran mereka sendiri, mereka mencari keahlian di luar berbagai disiplin ilmu yang membentuk kampanye pemasaran modern.

Faktanya, laporan terbaru Hinge Research Institute, Studi Pertumbuhan Tinggi 2022, Ringkasan Eksekutif, memberi tahu kita bahwa perusahaan dengan Pertumbuhan Tinggi lebih mungkin menemukan dukungan dari luar dalam bentuk agensi atau pekerja lepas untuk berbagai keterampilan daripada rekan-rekan Tanpa Pertumbuhan mereka.

Sekarang pertanyaan dimulai. Apakah mempekerjakan banyak vendor lebih baik, atau apakah perusahaan layanan lengkap adalah cara yang harus dilakukan? Haruskah Anda menyewa konsultan pemasaran atau agen pemasaran? Bagaimana jika perusahaan Anda tidak memiliki staf pemasaran penuh waktu? Bagaimana jika Anda memiliki staf penuh waktu—apakah itu membuat perbedaan dalam siapa yang Anda pekerjakan?

Prospek kami sendiri telah membagikan pertanyaan ini kepada kami berulang kali. Dengan begitu banyak pilihan yang harus dipertimbangkan, semakin sulit bagi perusahaan untuk membedakan antara mereka yang menjual udara panas dan mitra pemasaran yang benar-benar dapat membantu pertumbuhan perusahaan. Seiring waktu, kami telah mencatat lima karakteristik yang dicari klien dan prospek dalam mitra pemasaran.

1. Mereka memiliki apa yang saya inginkan.

Menginginkan apa yang dimiliki orang lain biasanya bukanlah perilaku yang menarik. Tetapi ketika datang untuk menyewa penyedia pemasaran, itulah yang harus Anda lakukan. Apakah mereka melakukan untuk diri mereka sendiri apa yang Anda ingin mereka lakukan untuk bisnis Anda? Apakah mereka memiliki pesan yang sesuai dengan target audiens? Apakah mereka menghasilkan konten yang berharga? Apakah situs web mereka benar-benar menyajikan proposisi nilai mereka? Apakah ada jalan yang jelas yang membawa Anda ke langkah berikutnya? Penyedia pemasaran Anda harus menunjukkan semua kualitas ini sebagai bukti bahwa mereka benar-benar dapat memberikan.

Kita semua pernah melihat konsultan pemasaran dengan situs web yang lemah atau merek yang buruk. Ingat—mereka juga berkecimpung dalam bisnis jasa profesional. Jika mereka tidak melakukan pekerjaan dengan baik dengan materi mereka sendiri, apa yang membuat Anda berpikir mereka akan melakukan yang lebih baik dengan materi Anda? Jika mereka membuat alasan karena terlalu sibuk dengan pekerjaan klien untuk mengurus pemasaran mereka sendiri, jangan membelinya.

Jadikan prioritas untuk bekerja dengan agen pemasaran yang akan mendorong dirinya sendiri dan kliennya. Biasa-biasa saja tidak diperbolehkan dan akuntabilitas adalah suatu keharusan.

2. Transparansi di setiap dimensi kemitraan.

Ketika berbicara tentang menyewa agen pemasaran, apa arti transparansi bagi Anda? Pertimbangkan dimensi kemitraan pemasaran berikut:

Tingkat upaya dan jadwal : Seiring kemajuan percakapan dengan agensi yang Anda pertimbangkan, apakah mereka berbicara kepada Anda tentang tingkat upaya dan jadwal yang diproyeksikan untuk cakupan layanan? Hanya karena Anda telah memutuskan untuk menyewa penyedia luar tidak berarti bahwa semua tugas pemasaran tidak sesuai dengan keinginan Anda.

Agen pemasaran yang baik akan mempertimbangkan keterlibatan Anda sebagai kemitraan jangka panjang. Dalam kemitraan, ada tugas untuk masing-masing pihak. Memahami pemangku kepentingan yang perlu dilibatkan di setiap tingkat, jumlah upaya yang perlu mereka dedikasikan, dan jadwal waktu yang diproyeksikan dengan tanggal pertemuan dan tingkat partisipasi yang diperlukan akan sangat membantu dalam menciptakan hasil yang sukses bagi kedua belah pihak.

Fleksibilitas dalam membeli layanan : Apakah agen lain yang Anda pertimbangkan menawarkan model alternatif? Ada kalanya biaya tetap masuk akal dan ada kalanya model retainer tidak perlu dipikirkan. Manfaat pengaturan kontrak harus menguntungkan kedua belah pihak. Hal yang sama berlaku ketika pembayaran dilakukan untuk layanan yang diberikan. Saat melakukan percakapan kontrak dengan agen pemasaran potensial, apakah Anda menjajaki pembayaran bulanan atau pembayaran tonggak yang sama? Bagaimana dengan membayar dengan kartu kredit?

Aspek lain yang perlu dipertimbangkan adalah apakah perusahaan Anda dapat memperoleh manfaat dari penghematan biaya dengan mendaftar untuk keterlibatan yang dibundel, dikemas, atau berlangganan. Kita semua tahu bahwa, dalam layanan profesional, memiliki staf "bangku" tidak menguntungkan. Pendekatan yang dikemas adalah win-win untuk kedua belah pihak—perusahaan perekrutan dapat menghemat beberapa dolar dan perusahaan penyedia dapat memastikan staf yang dapat ditagih. Layanan a la carte dapat masuk akal untuk beberapa kebutuhan, tetapi dalam situasi tertentu, layanan paket lebih sesuai.

Tata rias tim : Kita semua pernah mendengar (atau mengalami) cerita horor tentang "umpan dan sakelar" yang dapat terjadi dalam layanan profesional. Mudah-mudahan, ini adalah taktik yang tidak diterapkan oleh perusahaan Anda sendiri—jadi mengapa Anda mempekerjakan perusahaan yang melakukannya? Apakah Anda mengajukan pertanyaan yang tepat tentang susunan tim? Apakah orang yang "menjual" kepada Anda akan terlibat dalam kolaborasi antara perusahaan mereka dan perusahaan Anda? Atau akankah mereka membawa orang-orang yang belum pernah Anda temui?

Apakah bisnis Anda begitu terfokus pada biaya sehingga hanya mempertimbangkan konsultan pemasaran tunggal (atau lebih buruk lagi, keponakan bos)? Untuk mendapatkan wawasan pemasaran yang produktif dan berharga, Anda perlu menggunakan sekelompok keahlian gabungan— digital, penelitian, analitik, kreatif, penulisan, strategi, sosial, manajemen proyek, dan banyak lagi. Seorang konsultan pemasaran solo akan mengalami kesulitan yang sangat berat untuk mengubah citra perusahaan Anda secara efektif dan akan bekerja keras pada hasil kerja Anda. Biaya itu penting, tetapi tidak dengan mengorbankan pengalaman yang relevan, sumber daya yang memadai, dan hasil.

Kefasihan dalam akses jarak jauh : Ada alasan mengapa bisnis Anda berpikir untuk menyewa agen pemasaran. Klien Anda menempatkan tuntutan yang lebih besar pada Anda. Anda mencoba untuk mengembangkan perusahaan . Bandwidth Anda terbatas dan tidak mungkin mengadakan lebih banyak pertemuan tatap muka dalam sehari. Teknologi saat ini dapat menghemat waktu kita dan membawa kita sedekat mungkin ke pertemuan tatap muka.

Saat Anda mempertimbangkan agen pemasaran, evaluasi tingkat kenyamanan mereka dengan teknologi. Apakah mereka efisien dalam penggunaan rapat virtual? Bisakah bisnis Anda mendapatkan keuntungan dari seluruh tim spesialis? Atau, apakah Anda hanya mendapatkan satu orang yang keluar untuk menemui Anda? Dalam hubungan klien-penyedia yang transparan saat ini, akses ke seluruh tim itu, bahkan secara virtual, dapat membayar dividen yang lebih besar daripada satu pertemuan tatap muka. Dan jangan lupa bahwa nilai yang besar dapat datang ke perusahaan Anda dengan dapat mengangkat telepon dan berbicara dengan salah satu dari banyak spesialis yang dikelola oleh agen pemasaran yang Anda pekerjakan.

3. Keberhasilan yang ditunjukkan adalah semua bukti yang Anda butuhkan.

Saat mewawancarai calon penyedia layanan, seberapa mudah Anda mendapatkan referensi dari bisnis yang memiliki tantangan serupa dengan Anda? Cara terbaik untuk mempelajari apa yang dapat dilakukan biro iklan untuk Anda adalah berbicara dengan klien mereka saat ini dan sebelumnya. Bahkan jika referensi tersebut tidak berada di industri yang sama dengan perusahaan Anda, mereka akan dapat memberikan wawasan tentang penyampaian proyek, dinamika tim, manajemen klien secara keseluruhan, dan tingkat keberhasilan.

Ada cara lain untuk mengukur kemanjuran agen pemasaran yang Anda pertimbangkan. Pertimbangkan studi kasus atau portofolio desain yang diposting di situs web mereka atau variasi dalam referensi yang mereka sajikan. Tanyakan tentang keterlibatan atau pengetahuan mereka tentang industri Anda. Sudahkah mereka menulis atau disajikan kepada organisasi perdagangan yang selaras dengan bisnis inti Anda? Apakah mereka pemimpin pemikiran yang dapat diukur ? Ingat, layanan profesional jauh lebih rumit untuk dipasarkan daripada kebanyakan produk konsumen. Apakah perusahaan yang Anda pertimbangkan berkomitmen untuk mendidik diri mereka sendiri dan orang-orang yang mereka targetkan?

Sementara rujukan menurun , kita tahu bahwa hampir 60% pembeli layanan profesional mencari teman atau kolega mereka untuk rujukan pada penyedia bisnis. Jika agen pemasaran yang dimaksud adalah seorang pemimpin, maka seseorang di jaringan Anda kemungkinan besar pernah mendengarnya.

4. Perusahaan tahu bahwa bahkan strategi hebat pun gagal tanpa implementasi.

Saat mempertimbangkan agen pemasaran, penting untuk mengevaluasi pendekatan mereka terhadap implementasi strategi. Di luar laporan, rencana, dan data yang akan mereka berikan kepada Anda, bagaimana mereka akan membantu Anda memahami dan melaksanakan implementasi yang diperlukan? Anda mungkin ingat sebuah iklan lama di mana CEO memuji para ahli strategi dan kemudian bertanya kepada mereka, “Sekarang bagaimana?” Yang membuat CEO heran, jawabannya adalah, "Kami tidak tahu—kami hanya membuat strategi." Bagaimana strategi itu akan diterapkan dan diukur?

Cara lain untuk mengevaluasi kriteria ini adalah dengan menganggapnya sebagai diagnosis. Apakah mereka memahami masalah dan merekomendasikan solusi yang bisa diterapkan? Jika Anda tidak yakin konsultan pemasaran memiliki diagnosis yang tepat, kemungkinan besar Anda tidak akan senang dengan obatnya. Penelitian kami menunjukkan bahwa salah satu alasan terpenting mengapa pembeli layanan profesional tidak senang dengan penyedia adalah karena mereka tidak memecahkan masalah utama dan memberikan hasil yang berkualitas buruk.

5. Budaya adalah piksel-dalam.

Sebagian besar dari kita terbiasa mencari informasi secara online tentang perusahaan atau individu yang akan kita temui. Tidak ada bedanya ketika mengevaluasi agen pemasaran potensial. Periksa situs web perusahaan dan kehadiran media sosial. Ini kembali ke kriteria pertama: Apakah mereka memiliki apa yang saya inginkan?

Melalui situs web mereka, Anda harus bisa merasakan budaya mereka. Apa demografi usia? Perpaduan staf yang lebih muda dan lebih berpengalaman akan memberikan kemungkinan yang lebih besar bahwa perusahaan Anda akan mendapat manfaat dari pengalaman, peningkatan berkelanjutan, dan tren serta teknik terbaru. Apakah budaya mereka memupuk hubungan klien-vendor yang menguntungkan? Penelitian kami sendiri memverifikasi bahwa keahlian dan pengalaman akan mengalahkan biaya setiap hari.

Sebuah Pikiran Terakhir

Bermitra dengan agen pemasaran bukanlah keputusan yang bisa dibuat dengan mudah. Ini membutuhkan kerja keras, kepercayaan pada keahlian yang dimiliki oleh vendor dan pembeli, dan kolaborasi sejati—bahkan ketika implementasi mungkin tidak berjalan dengan mulus. Tidak mengherankan bahwa perusahaan yang tumbuh paling cepat dan paling menguntungkan lebih cenderung menggunakan sumber daya pemasaran luar .

Panduan Perencanaan Pemasaran - Edisi Ketiga

Panduan Perencanaan Pemasaran untuk Perusahaan Jasa Profesional

Unduh sekarang