5 kryteriów wyboru agencji marketingu usług profesjonalnych

Ponieważ firmy świadczące usługi profesjonalne w dalszym ciągu kładą większy nacisk na własny marketing, szukają wiedzy eksperckiej w wielu dyscyplinach, które składają się na nowoczesną kampanię marketingową.

W rzeczywistości najnowszy raport Hinge Research Institute, High Growth Study 2022, Executive Summary, mówi nam, że firmy wysokiego wzrostu są bardziej skłonne do znalezienia zewnętrznego wsparcia w postaci agencji lub freelancerów dla różnych umiejętności niż ich koledzy No Growth.

Teraz zaczynają się pytania. Czy lepiej jest zatrudniać wielu dostawców, czy może wybrać firmę oferującą pełen zakres usług? Zatrudnić doradcę marketingowego czy agencję marketingową? Co zrobić, jeśli Twoja firma nie ma pełnoetatowego personelu marketingowego? Co zrobić, jeśli masz pełnoetatowych pracowników – czy to ma wpływ na to, kogo zatrudniasz?

Nasi potencjalni klienci wielokrotnie dzielili się z nami tymi pytaniami. Przy tak wielu możliwościach do rozważenia firmom coraz trudniej jest odróżnić tych sprzedających gorące powietrze od partnerów marketingowych, którzy mogą naprawdę pomóc firmie w rozwoju. Z biegiem czasu zauważyliśmy pięć cech, których klienci i potencjalni klienci szukają u partnera marketingowego.

1. Mają to, czego chcę.

Pożądanie tego, co zwykle mają inni, nie jest atrakcyjnym zachowaniem. Ale jeśli chodzi o zatrudnienie dostawcy marketingu, dokładnie to powinieneś zrobić. Czy robią dla siebie to, czego byś chciał, żeby zrobili dla Twojej firmy? Czy mają przesłanie, które trafia do odbiorców docelowych? Czy produkują wartościowe treści? Czy ich strona internetowa naprawdę przedstawia ich propozycję wartości? Czy istnieją jasne ścieżki, które prowadzą do następnego kroku? Twój dostawca usług marketingowych powinien wykazać wszystkie te cechy jako dowód, że może naprawdę dostarczyć.

Wszyscy widzieliśmy konsultantów marketingowych ze słabą stroną internetową lub złą marką. Pamiętaj — oni też pracują w branży usług profesjonalnych. Jeśli nie wykonają dobrej pracy z własnymi materiałami, co sprawia, że ​​myślisz, że lepiej poradzą sobie z twoimi? Jeśli wymyślają wymówki, że są zbyt zajęci pracą klientów, aby zająć się własnym marketingiem, nie kupuj tego.

Priorytetem jest współpraca z agencją marketingową, która będzie promować siebie i swoich klientów. Przeciętność nie jest dozwolona, ​​a odpowiedzialność jest koniecznością.

2. Przejrzystość w każdym wymiarze partnerstwa.

Jeśli chodzi o zatrudnianie agencji marketingowej, co oznacza dla Ciebie przejrzystość? Rozważ następujące wymiary partnerstwa marketingowego:

Poziom wysiłku i harmonogram : w miarę postępu rozmów z agencjami, które rozważasz, rozmawiają z Tobą o Twoim przewidywanym poziomie wysiłku i harmonogramie zakresu usług? Tylko dlatego, że zdecydowałeś się zatrudnić zewnętrznego dostawcę, nie oznacza to, że wszystkie zadania marketingowe są poza twoim talerzem.

Dobra agencja marketingowa potraktuje Twoje zaangażowanie jako długoterminowe partnerstwo. W partnerstwach są zadania dla każdej ze stron. Zrozumienie interesariuszy, którzy muszą być zaangażowani na każdym poziomie, nakładu pracy, jaki będą musieli włożyć, oraz przewidywany harmonogram z datami spotkań i wymaganym poziomem uczestnictwa, przełoży się na długą drogę do osiągnięcia pomyślnego wyniku dla obu stron.

Elastyczność w zakupie usług : Czy inne agencje, które rozważasz, oferują alternatywne modele? Są chwile, kiedy stałe opłaty mają sens, i takie, kiedy model ustalający jest oczywisty. Korzyści z ustalenia umownego muszą być korzystne dla obu stron. To samo dotyczy płatności za świadczone usługi. Czy podczas rozmów kontraktowych z potencjalnymi agencjami marketingowymi zastanawiasz się nad równymi płatnościami miesięcznymi lub płatnościami za kamienie milowe? A co z płaceniem kartami kredytowymi?

Innym aspektem do rozważenia jest to, czy Twoja firma może skorzystać z oszczędności kosztów, zapisując się na pakiet, pakiet lub subskrypcję. Wszyscy wiemy, że w usługach profesjonalnych posiadanie „zatrudnionej” kadry nie jest opłacalne. Podejście pakietowe jest korzystne dla obu stron — firma zatrudniająca może zaoszczędzić trochę dolarów, a firma świadcząca usługi może zapewnić płatny personel. Usługi a la carte mogą mieć sens w przypadku niektórych potrzeb, ale w niektórych sytuacjach bardziej odpowiednie są usługi pakietowe.

Skład zespołu : Wszyscy słyszeliśmy (lub doświadczyliśmy) horrorów o „przynęcie i zamianie”, która może się zdarzyć w profesjonalnych usługach. Miejmy nadzieję, że jest to taktyka, której Twoja firma nie stosuje — więc dlaczego miałbyś zatrudniać firmę, która to robi? Zadajesz właściwe pytania, jeśli chodzi o skład zespołu? Czy osoba „sprzedająca” będzie zaangażowana we współpracę między swoją firmą a Twoją firmą? A może przyprowadzą ludzi, których nigdy nie spotkałeś?

Czy Twoja firma jest tak skoncentrowana na kosztach, że bierze pod uwagę tylko konsultantów ds. marketingu solo (lub, co gorsza, siostrzeńca szefa)? Aby uzyskać produktywny i cenny wgląd w marketing, musisz wykorzystać grupę połączonych zestawów umiejętności — cyfrowych, badawczych, analitycznych, kreatywnych, pisarskich, strategicznych, społecznych, zarządzania projektami i innych. Konsultant ds. marketingu solo będzie miał bardzo trudny czas, aby skutecznie zmienić markę Twojej firmy i będzie rozciągnięty, pracując nad Twoimi rezultatami. Koszt jest ważny, ale nie kosztem odpowiedniego doświadczenia, odpowiednich zasobów i wyników.

Płynność w zdalnym dostępie : Istnieje powód, dla którego Twoja firma myśli o zatrudnieniu agencji marketingowej. Twoi klienci stawiają przed Tobą większe wymagania. Próbujesz rozwinąć firmę . Twoja przepustowość jest ograniczona i zorganizowanie większej liczby spotkań twarzą w twarz w ciągu dnia jest po prostu niemożliwe. Dzisiejsza technologia może nam zaoszczędzić czas i zbliżyć nas jak najbliżej do spotkania twarzą w twarz.

Biorąc pod uwagę agencje marketingowe, oceń ich poziom komfortu za pomocą technologii. Czy sprawnie wykorzystują wirtualne spotkania? Czy Twoja firma może czerpać korzyści z całego zespołu specjalistów? A może po prostu masz jedną osobę, która wychodzi na spotkanie? W dzisiejszych przejrzystych relacjach klient-dostawca dostęp do całego zespołu, nawet wirtualnie, może przynieść większe korzyści niż pojedyncze spotkanie twarzą w twarz. I nie zapominaj, że Twoja firma może zyskać dzięki możliwości odebrania telefonu i porozmawiania z jednym z wielu specjalistów zatrudnionych przez agencję marketingową, którą zatrudniasz.

3. Udowodniony sukces to jedyny dowód, jakiego potrzebujesz.

Kiedy przeprowadzasz wywiady z potencjalnymi usługodawcami, jak łatwo jest Ci uzyskać referencje od firm z podobnymi wyzwaniami? Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, co agencja może dla Ciebie zrobić, jest rozmowa z jej obecnymi i byłymi klientami. Nawet jeśli referencja nie jest z tej samej branży, co Twoja firma, będą w stanie zapewnić wgląd w realizację projektu, dynamikę zespołu, ogólne zarządzanie klientami i wskaźniki sukcesu.

Istnieją inne sposoby oceny skuteczności agencji marketingowej, którą rozważasz. Rozważ studia przypadków lub portfolio projektów zamieszczone na ich stronie internetowej lub różnorodność w referencjach, które przedstawiają. Zapytaj o ich zaangażowanie lub znajomość Twojej branży. Czy napisali lub przedstawili organizacjom branżowym zgodnym z Twoją podstawową działalnością? Czy są wymiernym liderem myśli ? Pamiętaj, że usługi profesjonalne są znacznie bardziej skomplikowane w sprzedaży niż większość produktów konsumenckich. Czy firma, którą rozważasz, jest zaangażowana w edukację siebie i tych, do których kierujesz?

Chociaż liczba poleconych maleje , wiemy, że prawie 60% nabywców usług profesjonalnych szuka u znajomych lub współpracowników skierowań od usługodawcy biznesowego. Jeśli dana agencja marketingowa jest liderem, prawdopodobnie ktoś z Twojej sieci o niej słyszał.

4. Firma wie, że nawet wielkie strategie zawodzą bez wdrożenia.

Rozważając agencję marketingową, ważne jest, aby ocenić jej podejście do realizacji strategii. W jaki sposób poza raportami, planami i danymi, które Ci przedstawią, pomogą Ci zrozumieć i wykonać wymagane wdrożenie? Być może pamiętasz starą reklamę, w której dyrektor generalny komplementuje strategów, a następnie pyta ich: „Co teraz?” Ku zdumieniu dyrektora generalnego, odpowiedź brzmiała: „Nie wiemy – po prostu wymyślamy strategię”. Jak ta strategia zostanie wdrożona i zmierzona?

Innym sposobem oceny tych kryteriów jest myślenie o tym jako o diagnozie. Czy rozumieją problemy i polecają praktyczne rozwiązanie? Jeśli nie jesteś przekonany, że konsultant ds. marketingu ma właściwą diagnozę, prawdopodobnie nie będziesz zadowolony z leczenia. Z naszych badań wynika, że ​​jednym z najważniejszych powodów niezadowolenia nabywców usług profesjonalnych z dostawcami jest to, że nie rozwiązują oni kluczowego problemu i dostarczają produkty niskiej jakości.

5. Kultura jest głęboka na piksel.

Większość z nas ma zwyczaj wyszukiwania w Internecie informacji o firmie lub osobie, z którą mamy się spotkać. Nie inaczej jest w przypadku oceny potencjalnej agencji marketingowej. Sprawdź stronę internetową firmy i obecność w mediach społecznościowych. To wraca do pierwszego kryterium: czy mają to, czego chcę?

Za pośrednictwem ich strony internetowej powinieneś być w stanie poznać ich kulturę. Jakie są dane demograficzne wieku? Mieszanka młodszych i bardziej doświadczonych pracowników zapewni większe prawdopodobieństwo, że Twoja firma skorzysta z doświadczenia, ciągłego doskonalenia oraz najnowszych trendów i technik. Czy ich kultura sprzyja dochodowej relacji klient-dostawca? Nasze własne badania potwierdzają, że wiedza i doświadczenie będą kosztować każdego dnia.

Ostatnia myśl

Współpraca z agencją marketingową nie jest decyzją, którą należy podjąć pochopnie. Wymaga to ciężkiej pracy, zaufania do wiedzy fachowej udostępnianej zarówno przez dostawcę, jak i nabywcę oraz prawdziwej współpracy — nawet jeśli wdrożenie może nie przebiegać tak płynnie. Nic dziwnego, że firmy, które rozwijają się najszybciej i przynoszą największe zyski, częściej korzystają z zewnętrznych zasobów marketingowych .

Przewodnik planowania marketingowego — wydanie trzecie

Przewodnik planowania marketingowego dla firm świadczących usługi profesjonalne

Pobierz teraz