5 Kriterien für die Auswahl einer Marketingagentur für professionelle Dienstleistungen

Da professionelle Dienstleistungsunternehmen immer mehr Wert auf ihr eigenes Marketing legen, suchen sie im Ausland nach Fachwissen in einer Vielzahl von Disziplinen, die eine moderne Marketingkampagne ausmachen.

Tatsächlich sagt uns der jüngste Bericht des Hinge Research Institute, die High Growth Study 2022, Executive Summary, dass wachstumsstarke Unternehmen eher externe Unterstützung in Form von Agenturen oder Freiberuflern für eine Vielzahl von Fähigkeiten finden als ihre No-Growth-Kollegen.

Jetzt beginnen die Fragen. Ist es besser, mehrere Anbieter einzustellen, oder ist ein Full-Service-Unternehmen der richtige Weg? Sollten Sie einen Marketingberater oder eine Marketingagentur beauftragen? Was ist, wenn Ihr Unternehmen kein Vollzeit-Marketingpersonal hat? Was ist, wenn Sie Vollzeitmitarbeiter haben – macht das einen Unterschied, wen Sie einstellen?

Unsere eigenen Interessenten haben diese Fragen immer wieder mit uns geteilt. Bei so vielen Entscheidungen, die es zu berücksichtigen gilt, wird es für Unternehmen immer schwieriger, zwischen jenen zu unterscheiden, die heiße Luft verkaufen, und Marketingpartnern, die einem Unternehmen wirklich beim Wachstum helfen können. Im Laufe der Zeit haben wir fünf Merkmale festgestellt, nach denen Kunden und Interessenten bei einem Marketingpartner suchen.

1. Sie haben, was ich will.

Begehren, was andere haben, ist normalerweise kein attraktives Verhalten. Aber wenn es darum geht, einen Marketinganbieter zu beauftragen, sollten Sie genau das tun. Tun sie für sich selbst, was sie für Ihr Unternehmen tun sollen? Haben sie eine Botschaft, die bei der Zielgruppe ankommt? Produzieren sie wertvolle Inhalte? Präsentiert ihre Website wirklich ihr Wertversprechen? Gibt es klare Wege, die Sie zu einem nächsten Schritt führen? Ihr Marketinganbieter sollte all diese Qualitäten als Beweis dafür vorweisen, dass er wirklich liefern kann.

Wir alle kennen Marketingberater mit einer schwachen Website oder einer schlechten Marke. Denken Sie daran, dass sie auch im professionellen Dienstleistungsgeschäft tätig sind. Wenn sie mit ihren eigenen Materialien keine gute Arbeit leisten, was lässt Sie glauben, dass sie es mit Ihren besser machen werden? Wenn sie sich entschuldigen, zu beschäftigt mit der Arbeit der Kunden zu sein, um sich um ihr eigenes Marketing zu kümmern, glauben Sie es nicht.

Machen Sie es sich zur Priorität, mit einer Marketingagentur zusammenzuarbeiten, die sich selbst und ihre Kunden vorantreibt. Mittelmäßigkeit ist nicht erlaubt und Rechenschaftspflicht ist ein Muss.

2. Transparenz über alle Dimensionen der Partnerschaft hinweg.

Was bedeutet Transparenz für Sie, wenn es darum geht, eine Marketingagentur zu beauftragen? Berücksichtigen Sie die folgenden Dimensionen einer Marketingpartnerschaft:

Umfang des Aufwands und Zeitplan : Sprechen diese im Laufe der Gespräche mit den Agenturen, die Sie in Betracht ziehen, mit Ihnen über Ihren eigenen voraussichtlichen Umfang des Aufwands und den Zeitplan für den Leistungsumfang? Nur weil Sie sich entschieden haben, einen externen Dienstleister zu beauftragen, heißt das noch lange nicht, dass Ihnen alle Marketingaufgaben entfallen.

Eine gute Marketingagentur betrachtet Ihr Engagement als langfristige Partnerschaft. In Partnerschaften gibt es Aufgaben für jede Seite. Das Verständnis der Interessengruppen, die auf allen Ebenen beteiligt werden müssen, des Aufwands, den sie aufwenden müssen, und eines voraussichtlichen Zeitplans mit Besprechungsterminen und erforderlicher Beteiligung wird einen großen Beitrag zu einem erfolgreichen Ergebnis für beide Parteien leisten.

Flexibilität beim Einkauf von Dienstleistungen : Bieten die anderen Agenturen, die Sie in Betracht ziehen, alternative Modelle an? Es gibt Zeiten, in denen feste Gebühren sinnvoll sind, und Zeiten, in denen ein Retainer-Modell ein Kinderspiel ist. Die Vorteile einer Vertragsgestaltung müssen für beide Parteien vorteilhaft sein. Gleiches gilt, wenn Zahlungen für erbrachte Leistungen geleistet werden. Erwägen Sie bei Vertragsgesprächen mit potenziellen Marketingagenturen gleiche monatliche Zahlungen oder Meilensteinzahlungen? Was ist mit der Zahlung mit Kreditkarten?

Ein weiterer zu berücksichtigender Aspekt ist, ob Ihr Unternehmen von Kosteneinsparungen profitieren kann, indem es sich für ein gebündeltes, verpacktes oder Abonnement-Engagement anmeldet. Wir alle wissen, dass es bei professionellen Dienstleistungen nicht rentabel ist, Mitarbeiter auf eine Bank zu setzen. Ein paketierter Ansatz ist eine Win-Win-Situation für beide Parteien – die Einstellungsfirma kann einige Dollar sparen und die Anbieterfirma kann abrechnungsfähiges Personal sicherstellen. À-la-carte-Dienste können für einige Bedürfnisse sinnvoll sein, aber in bestimmten Situationen sind Paketdienste besser geeignet.

Team-Zusammensetzung : Wir alle haben Horrorgeschichten über das „Bait and Switch“ gehört (oder erlebt), das in professionellen Dienstleistungen passieren kann. Hoffentlich ist es eine Taktik, die Ihre eigene Firma nicht anwendet – warum sollten Sie also eine Firma beauftragen, die dies tut? Stellen Sie die richtigen Fragen, wenn es um die Zusammensetzung des Teams geht? Wird die Person, die Ihnen „verkauft“, an der Zusammenarbeit zwischen ihrer Firma und Ihrer beteiligt sein? Oder bringen sie Leute mit, die Sie noch nie getroffen haben?

Ist Ihr Unternehmen so auf die Kosten fokussiert, dass es nur einzelne Marketingberater (oder noch schlimmer, den Neffen des Chefs) in Betracht zieht? Um produktive und wertvolle Marketingeinblicke zu gewinnen, müssen Sie eine Gruppe gemischter Fähigkeiten einsetzen – Digital, Forschung, Analytik, Kreativ, Schreiben, Strategie, Soziales, Projektmanagement und mehr. Ein Solo-Marketingberater wird es sehr schwer haben, Ihr Unternehmen effektiv umzubenennen, und wird mit der Arbeit an Ihren Ergebnissen überfordert sein. Die Kosten sind wichtig, aber nicht zu Lasten relevanter Erfahrung, angemessener Ressourcen und Ergebnisse.

Beherrschung des Fernzugriffs : Es gibt einen Grund, warum Ihr Unternehmen über die Beauftragung einer Marketingagentur nachdenkt. Ihre Kunden stellen höhere Anforderungen an Sie. Sie versuchen, die Firma wachsen zu lassen . Ihre Bandbreite ist begrenzt und mehr persönliche Meetings an einem Tag sind einfach nicht möglich. Die heutige Technologie kann uns Zeit sparen und uns einem persönlichen Treffen so nahe wie möglich bringen.

Wenn Sie Marketingagenturen in Betracht ziehen, bewerten Sie deren Komfort im Umgang mit Technologie. Sind sie effizient in der Nutzung virtueller Meetings? Kann Ihr Unternehmen von einem ganzen Spezialistenteam profitieren? Oder bekommst du nur eine Person, die herauskommt, um dich zu treffen? In den transparenten Kunden-Anbieter-Beziehungen von heute kann sich der Zugang zu diesem gesamten Team, auch virtuell, mehr auszahlen als ein einzelnes persönliches Treffen. Und vergessen Sie nicht, dass es für Ihr Unternehmen von großem Wert sein kann, wenn Sie zum Telefon greifen und mit einem der vielen Spezialisten sprechen können, die von der von Ihnen beauftragten Marketingagentur besetzt sind.

3. Nachweisbarer Erfolg ist der einzige Beweis, den Sie brauchen.

Wie einfach ist es für Sie, bei Vorstellungsgesprächen mit potenziellen Dienstleistern Referenzen von Unternehmen mit ähnlichen Herausforderungen wie Ihren zu erhalten? Der beste Weg, um zu erfahren, was eine Agentur für Sie tun kann, ist, mit ihren aktuellen und früheren Kunden zu sprechen. Auch wenn die Referenz nicht in derselben Branche wie Ihr Unternehmen tätig ist, kann sie Einblicke in die Projektabwicklung, Teamdynamik, das allgemeine Kundenmanagement und die Erfolgsraten geben.

Es gibt andere Möglichkeiten, die Wirksamkeit der Marketingagentur zu messen, die Sie in Betracht ziehen. Betrachten Sie die Fallstudien oder das Design-Portfolio , die auf ihrer Website veröffentlicht sind, oder die Vielfalt der Referenzen, die sie präsentieren. Erkundigen Sie sich nach ihrer Beteiligung oder ihrem Wissen über Ihre Branche. Haben sie Handelsorganisationen geschrieben oder präsentiert, die auf Ihr Kerngeschäft ausgerichtet sind? Sind sie ein quantifizierbarer Vordenker ? Denken Sie daran, dass professionelle Dienstleistungen viel komplizierter zu vermarkten sind als die meisten Verbraucherprodukte. Ist die Firma, die Sie in Betracht ziehen, bestrebt, sich selbst und ihre Zielgruppen zu schulen?

Obwohl die Anzahl der Empfehlungen rückläufig ist, wissen wir, dass fast 60 % der Käufer professioneller Dienstleistungen sich an ihre Freunde oder Kollegen wenden, um Empfehlungen für einen Unternehmensanbieter zu erhalten. Wenn die betreffende Marketingagentur führend ist, hat wahrscheinlich jemand in Ihrem Netzwerk von ihr gehört.

4. Das Unternehmen weiß, dass selbst großartige Strategien ohne Umsetzung scheitern.

Wenn Sie eine Marketingagentur in Betracht ziehen, ist es wichtig, deren Ansatz zur Strategieimplementierung zu bewerten. Abgesehen von den Berichten, Plänen und Daten, die sie Ihnen präsentieren, wie helfen sie Ihnen, die erforderliche Implementierung zu verstehen und umzusetzen? Sie erinnern sich vielleicht an einen alten Werbespot, in dem der CEO den Strategen Komplimente macht und sie dann fragt: „Was jetzt?“ Zum Erstaunen des CEO war die Antwort: „Wir wissen es nicht – wir haben nur die Strategie entwickelt.“ Wie wird diese Strategie umgesetzt und gemessen?

Eine andere Möglichkeit, diese Kriterien zu bewerten, besteht darin, sie als Diagnose zu betrachten. Verstehen sie die Probleme und empfehlen sie eine praktikable Lösung? Wenn Sie nicht überzeugt sind, dass der Marketingberater die richtige Diagnose gestellt hat, werden Sie mit der Heilung wahrscheinlich nicht zufrieden sein. Unsere Untersuchungen zeigen, dass einer der wichtigsten Gründe dafür, dass Einkäufer von professionellen Dienstleistungen mit Anbietern unzufrieden sind, darin besteht, dass sie das Hauptproblem nicht lösen und Ergebnisse von schlechter Qualität liefern.

5. Kultur ist pixeltief.

Die meisten von uns sind es gewohnt, online nach Informationen über eine Firma oder Einzelperson zu suchen, mit der wir uns treffen werden. Bei der Bewertung einer potenziellen Marketingagentur ist das nicht anders. Sehen Sie sich die Website und die Social-Media-Präsenz des Unternehmens an. Das geht zurück auf das erste Kriterium: Haben sie, was ich will?

Durch ihre Website sollten Sie in der Lage sein, ein Gefühl für ihre Kultur zu bekommen. Was sind die Altersdemografien? Eine Mischung aus jüngeren und erfahreneren Mitarbeitern erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Unternehmen von Erfahrung, kontinuierlicher Verbesserung und den neuesten Trends und Techniken profitiert. Ist ihre Kultur eine, die eine profitable Kunden-Lieferanten-Beziehung fördert? Unsere eigene Forschung bestätigt, dass Fachwissen und Erfahrung die Kosten jeden Tag übertrumpfen.

Ein letzter Gedanke

Die Partnerschaft mit einer Marketingagentur ist keine leichte Entscheidung. Es erfordert harte Arbeit, Vertrauen in die Expertise von Anbieter und Käufer und echte Zusammenarbeit – auch wenn die Implementierung nicht so reibungslos verläuft. Es ist keine Überraschung, dass Unternehmen, die am schnellsten wachsen und die profitabelsten sind , eher externe Marketingressourcen nutzen .

Leitfaden zur Marketingplanung – Dritte Ausgabe

Der Leitfaden zur Marketingplanung für professionelle Dienstleistungsunternehmen

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