5 criterii pentru selectarea unei agenții de marketing pentru servicii profesionale

Pe măsură ce firmele de servicii profesionale continuă să pună un accent mai mare pe propriul marketing, ele caută spre exterior expertiza în multitudinea de discipline care alcătuiesc o campanie de marketing modernă.

De fapt, cel mai recent raport al Hinge Research Institute, High Growth Study 2022, Executive Summary, ne spune că firmele cu High Growth au mai multe șanse să găsească sprijin extern sub formă de agenții sau freelanceri pentru o varietate de competențe decât colegii lor No Growth.

Acum încep întrebările. Este mai bine să angajați mai mulți furnizori sau o firmă cu servicii complete este calea de urmat? Ar trebui să angajezi un consultant de marketing sau o agenție de marketing? Ce se întâmplă dacă firma dumneavoastră nu are personal de marketing cu normă întreagă? Ce se întâmplă dacă ai personal cu normă întreagă - face asta o diferență în ceea ce privește pe cine angajezi?

Propriile noastre perspective ne-au împărtășit aceste întrebări din nou și din nou. Având în vedere atât de multe opțiuni de luat în considerare, companiilor devine din ce în ce mai greu să facă distincția între cei care vând aer cald și partenerii de marketing care pot ajuta cu adevărat o firmă să se dezvolte. De-a lungul timpului, am observat cinci caracteristici pe care clienții și potențialii le caută într-un partener de marketing.

1. Au ce vreau eu.

Răvnirea la ceea ce au alții de obicei nu este un comportament atractiv. Dar când vine vorba de angajarea unui furnizor de marketing, asta este exact ceea ce ar trebui să faci. Fac ei singuri ceea ce ai vrea să facă pentru afacerea ta? Au un mesaj care rezonează cu publicul țintă? Produc ei conținut valoros? Site-ul lor își prezintă cu adevărat propunerea de valoare? Există căi clare care vă conduc la următorul pas? Furnizorul dvs. de marketing ar trebui să demonstreze toate aceste calități ca dovadă că poate oferi cu adevărat.

Cu toții am văzut consultanți de marketing cu un site web slab sau cu o marcă proastă. Amintiți-vă că sunt și ei în domeniul serviciilor profesionale. Dacă nu fac o treabă bună cu propriile lor materiale, ce te face să crezi că se vor descurca mai bine cu ale tale? Dacă își scot scuze că sunt prea ocupați cu munca clienților pentru a se ocupa de propriul lor marketing, nu-l cumpăra.

Faceți o prioritate să lucrați cu o agenție de marketing care se va împinge pe ea însăși și pe clienții săi. Mediocritatea nu este permisă și responsabilitatea este o necesitate.

2. Transparență în fiecare dimensiune a parteneriatului.

Când vine vorba de angajarea unei agenții de marketing, ce înseamnă pentru tine transparența? Luați în considerare următoarele dimensiuni ale unui parteneriat de marketing:

Nivelul de efort și programul : pe măsură ce conversațiile progresează cu agențiile pe care le luați în considerare, vă vorbesc despre propriul nivel de efort proiectat și calendar pentru domeniul de aplicare al serviciilor? Doar pentru că ați decis să angajați un furnizor extern nu înseamnă că toate sarcinile de marketing nu vă sunt de acord.

O bună agenție de marketing va considera angajamentul dumneavoastră ca pe un parteneriat pe termen lung. În parteneriate, există sarcini pentru fiecare parte. Înțelegerea părților interesate care trebuie să fie implicate la fiecare nivel, volumul de efort pe care vor trebui să-l dedice și un calendar proiectat cu datele întâlnirilor și nivelul de participare necesar va contribui în mare măsură la crearea unui rezultat de succes pentru ambele părți.

Flexibilitate în achiziționarea de servicii : Celelalte agenții pe care le ai în vedere oferă modele alternative? Există momente în care taxele fixe au sens și momente în care un model de reținere este o idee simplă. Beneficiile unui aranjament contractual trebuie să fie benefice pentru ambele părți. Același lucru este valabil și în cazul în care se fac plăți pentru serviciile prestate. Când aveți conversații contractuale cu potențiale agenții de marketing, explorați plăți lunare egale sau plăți de referință? Ce zici de plata cu carduri de credit?

Un alt aspect de luat în considerare este dacă firma dvs. poate beneficia de economii de costuri prin înscrierea pentru un angajament grupat, pachet sau prin abonament. Știm cu toții că, în serviciile profesionale, a avea personal „în bancă” nu este profitabil. O abordare combinată este un câștig pentru ambele părți – firma care angajează poate economisi niște dolari, iar firma furnizor poate asigura personal facturabil. Serviciile a la carte pot avea sens pentru unele nevoi, dar în anumite situații, serviciile la pachet sunt mai potrivite.

Machiajul echipei : Cu toții am auzit (sau am experimentat) povești de groază despre „momeala și schimbarea” care se poate întâmpla în serviciile profesionale. Să sperăm că este o tactică pe care firma ta nu o folosește, așa că de ce ai angaja o firmă care o face? Îți pui întrebările potrivite când vine vorba de machiajul echipei? Persoana care vă „vinde” va fi angajată în colaborarea dintre firma sa și a dumneavoastră? Sau vor aduce oameni pe care nu i-ați întâlnit niciodată?

Este afacerea dvs. atât de concentrată pe cost încât ia în considerare doar consultanții de marketing individuali (sau și mai rău, nepotul șefului)? Pentru a obține informații de marketing productive și valoroase, trebuie să folosiți un grup de seturi de abilități combinate - digital, cercetare, analiză, creație, scriere, strategie, social, management de proiect și multe altele. Un consultant de marketing individual va avea o perioadă foarte dificilă să-ți rebrandă în mod eficient firma și nu va lucra prea mult la rezultatele tale. Costul este important, dar nu în detrimentul experienței relevante, resurselor și rezultatelor adecvate.

Fluență în accesul de la distanță : există un motiv pentru care compania ta se gândește să angajeze o agenție de marketing. Clienții dvs. vă pun cerințe mai mari. Încercați să creșteți firma . Lățimea de bandă este limitată și nu este posibil să organizați mai multe întâlniri față în față într-o zi. Tehnologia de astăzi ne poate economisi timp și ne poate aduce cât mai aproape de o întâlnire față în față.

Pe măsură ce luați în considerare agențiile de marketing, evaluați nivelul lor de confort cu ajutorul tehnologiei. Sunt eficienți în utilizarea întâlnirilor virtuale? Poate afacerea dvs. să beneficieze de o întreagă echipă de specialiști? Sau, ai doar o persoană care vine să te întâlnească? În relațiile transparente de astăzi client-furnizor, accesul la întreaga echipă, chiar și virtual, poate plăti dividende mai mari decât o singură întâlnire față în față. Și nu uitați că o mare valoare poate veni pentru firma dvs. prin posibilitatea de a ridica telefonul și de a vorbi cu unul dintre numeroșii specialiști care sunt angajați de agenția de marketing pe care o angajați.

3. Succesul demonstrat este toată dovada de care ai nevoie.

Când intervieviți potențialii furnizori de servicii, cât de ușor vă este să obțineți referințe de la companii cu provocări similare cu ale dvs.? Cel mai bun mod de a afla ce poate face o agenție pentru tine este să vorbești cu clienții actuali și anteriori. Chiar dacă referința nu se află în aceeași industrie cu firma dvs., ei vor putea oferi informații despre livrarea proiectelor, dinamica echipei, managementul general al clienților și ratele de succes.

Există și alte modalități de a evalua eficacitatea agenției de marketing pe care o aveți în vedere. Luați în considerare studiile de caz sau portofoliul de design postate pe site-ul lor web sau varietatea referințelor pe care le prezintă. Întrebați despre implicarea lor sau despre cunoștințele despre industria dvs. Au scris sau au prezentat organizațiilor comerciale aliniate cu activitatea dumneavoastră de bază? Sunt ei un lider de gândire cuantificabil ? Amintiți-vă, serviciile profesionale sunt mult mai complicate de comercializat decât majoritatea produselor de consum. Firma pe care o considerați este angajată să se educe pe ei înșiși și pe cei pe care îi vizează?

În timp ce recomandările sunt în scădere , știm că aproape 60% dintre cumpărătorii de servicii profesionale apelează la prietenii sau colegii lor pentru recomandări la un furnizor de afaceri. Dacă agenția de marketing în cauză este un lider, atunci este posibil ca cineva din rețeaua dvs. să fi auzit de ei.

4. Firma știe că chiar și strategiile mari eșuează fără implementare.

Atunci când vă gândiți la o agenție de marketing, este important să evaluați abordarea acestora față de implementarea strategiei. Dincolo de rapoartele, planurile și datele pe care vi le vor prezenta, cum vă vor ajuta acestea să înțelegeți și să executați implementarea necesară? Poate vă amintiți o veche reclamă în care CEO-ul îi complimentează pe strategii și apoi îi întreabă: „Ce acum?” Spre uimirea CEO-ului, răspunsul a fost: „Nu știm, doar venim cu strategia.” Cum va fi implementată și măsurată această strategie?

Un alt mod de a evalua aceste criterii este să ne gândim la el ca un diagnostic. Înțeleg problemele și recomandă o soluție viabilă? Dacă nu ești convins că consultantul de marketing are diagnosticul corect, probabil că nu vei fi mulțumit de remediu. Cercetarea noastră arată că unul dintre cele mai importante motive pentru care cumpărătorii de servicii profesionale sunt nemulțumiți de furnizori este că aceștia nu rezolvă problema cheie și oferă rezultate de proastă calitate.

5. Cultura este o adâncime de pixeli.

Cei mai mulți dintre noi avem obiceiul de a căuta online informații despre o firmă sau o persoană pe care urmează să o întâlnim. Nu este diferit atunci când evaluăm o potențială agenție de marketing. Consultați site-ul companiei și prezența pe rețelele sociale. Aceasta se întoarce la primele criterii: au ceea ce vreau eu?

Prin intermediul site-ului lor, ar trebui să puteți face o idee despre cultura lor. Care sunt demografia de vârstă? Un amestec de personal mai tânăr și mai experimentat va oferi o probabilitate mai mare ca firma dumneavoastră să beneficieze de experiență, îmbunătățire continuă și cele mai recente tendințe și tehnici. Cultura lor este una care promovează o relație profitabilă client-furnizator? Propria noastră cercetare verifică că expertiza și experiența vor depăși costurile în orice zi.

Un Gând Final

Parteneriatul cu o agenție de marketing nu este o decizie care trebuie luată cu ușurință. Este nevoie de muncă asiduă, încredere în expertiza împărtășită atât de vânzător, cât și de cumpărător și de o colaborare adevărată, chiar și atunci când implementarea poate să nu progreseze la fel de bine. Nu este surprinzător faptul că firmele care cresc cel mai rapid și sunt cele mai profitabile au mai multe șanse să folosească resurse de marketing din exterior .

Ghid de planificare de marketing - Ediția a treia

Ghidul de planificare a marketingului pentru firmele de servicii profesionale

Descarcă acum