5 formas inteligentes de recopilar contenido generado por el usuario (UGC)

La cara del marketing está en constante evolución.

Aunque las agencias de publicidad todavía producen campañas publicitarias profesionalmente pulidas, las principales marcas han aprovechado el poder de entregar las riendas del marketing a sus clientes y leales a la marca.

¿Cómo estan haciendo esto? Con campañas cuidadosamente ejecutadas destinadas a recopilar contenido generado por el usuario que, en pocas palabras, es contenido (imágenes, historias, tweets, videos, etc.) que no es creado por ejecutivos de anuncios, sino por personas comunes como usted y yo.

Probablemente reconozcas estas famosas campañas de UGC

Si los busca, comenzará a notar que las campañas de UGC están en todas partes. Pero, para darle un mejor contexto, puede recordar (e incluso haber participado en) una de estas iniciativas ultra famosas de marcas reconocidas:

Concurso Starbucks #RedCupArt. Los vasos de temporada de Starbucks se quedaron con un fondo rojo liso. Se pidió a los clientes que decoraran los vasos y publicaran su creación en las redes sociales con #RedCupArt. Artistas de todos los niveles se lanzaron a los lienzos de vasos rojos para producir obras maestras deslumbrantes que, de lo contrario, serían desechadas como basura.

La iniciativa 'Aerie Real' de Aerie. La marca afiliada de American Eagle, Aerie, usó contenido generado por usuarios para mostrar cómo las mujeres reales (no las modelos) usan su ropa. La campaña se utilizó para promover la positividad corporal y aumentó sus ventas en un 32 %.

Campaña 'Share a Coke' de Coca Cola. Coca Cola producía y enviaba botellas y latas que adornaban nombres (apropiados para la región) por todo el mundo. La campaña de UGC que le valió a Coca-Cola más de 500 000 publicaciones #shareacoke y 25 millones de seguidores adicionales en las redes sociales puede ser una de las campañas de UGC más reconocibles, así como también una de las más exitosas.

Es posible que las estrategias de marketing que funcionaron para empresas tan grandes como Aerie, Coca-Cola y Starbucks no se traduzcan en empresas de menor tamaño o tipo. Sin embargo, la recopilación y el uso de UGC ha demostrado ser una estrategia eficaz una y otra vez. Simplemente tiene que encontrar el método correcto para usar, que espero proporcionar en este artículo. Pero primero…

¿Qué puede hacer UGC por su negocio?

En cierto sentido, UGC es algo así como una revisión en línea. Cuando los consumidores ven una imagen, un video, un tuit o una publicación de alguien que usa sus productos o servicios, envía un mensaje poderoso a los nuevos clientes potenciales. El contenido (con suerte) dice "Uso esto y me gusta". Cuando personas reales transmiten este mensaje, es tan bueno como el marketing de boca en boca. De hecho, el 88% de los consumidores dicen que confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.

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El 88% de los consumidores dicen que confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.

Business2Community define el compromiso del cliente como "la conexión entre una empresa y el cliente forjada a través de las comunicaciones" y está directamente relacionado con la retención del cliente. Si el compromiso está directamente relacionado con la retención de clientes, participar en una campaña de UGC es lo más atractivo posible. Imagínese el tiempo que esos artistas pasaron dibujando en vasos de Starbucks o cuánto tiempo pasó un chico enfermo de amor buscando la botella de coca cola con el nombre de su novia. UGC puede sentirse muy personal para el creador. Y cuando ese nivel de compromiso está ligado a una marca específica, surge la lealtad.

Entonces, ¿cómo puede su empresa iniciar un flujo entrante de UGC? Con un poco de creatividad, el cielo es el límite. Pero aquí hay una lista de ideas para preparar sus lluvias de ideas.

Crea un concurso de fotos o videos

Estoy comenzando esta lista con lo que puede parecer obvio, pero la recopilación de fotos y videos se puede manejar de diferentes maneras, formas en las que quizás nunca haya pensado. Además, organizar un concurso de fotos o videos es popular por una buena razón, porque es simple, divertido y efectivo, por lo que definitivamente vale la pena mencionarlo.

Este es un gran ejemplo de un inteligente concurso de fotografía UGC que pide a los usuarios que publiquen su "arsenal" de productos de Chemical Guys. Esto hace una serie de cosas para promover la lealtad a la marca: al ver estas entradas en una galería, el UGC hace una declaración impactante sobre cuán leales son realmente los clientes de Chemical Guys. También les da a otros una idea de qué productos podrían ser los más populares.

Creado con la plantilla Hashtag Contest de ShortStack

Ver y crear el suyo propio

Como mencioné, el método de recopilación de entradas puede ser versátil, así que ten esto en cuenta al configurar tu campaña. Si solo pide a los participantes que publiquen una imagen en Instagram con un hashtag de marca, es posible que esté dejando de lado a aquellos que no usan Instagram.

En su lugar, mantenga su método de entrada flexible para que todos puedan participar. Por ejemplo, cree una página de destino con un formulario de entrada. Con un buen software de concurso, los participantes podrán enviar archivos de imagen o video, enlaces a publicaciones de Instagram, publicaciones de Twitter o incluso publicaciones de TikTok. Las entradas se pueden mostrar en una galería dentro de la página de inicio donde se puede habilitar la votación para convertirlo en un concurso.

Pide una historia personal

Como mencioné anteriormente, UGC puede ser muy personal. Dependiendo de su negocio, pedirles a los clientes que compartan sus historias puede ser muy útil para inspirar a otros. Este enfoque funciona muy bien para las empresas que ayudan a los clientes a superar algún tipo de obstáculo o dificultad en su vida, por ejemplo, las compañías de seguros, las empresas de la industria de la salud y el bienestar, o tal vez un refugio de animales podría solicitar la historia personal de un viaje. o acontecimiento de la vida.

Construido con la plantilla Story Contest de ShortStack

Ver y crear el suyo propio

Solicitar nominaciones

Cualquier empresa puede adoptar una causa o incluso asociarse con una organización sin fines de lucro para realizar un obsequio con el fin de hacer un poco de bien a quienes hacen el bien a los demás. En esta época de COVID-19, es realmente conmovedor ver las numerosas campañas diseñadas para honrar a quienes están en primera línea.

Por ejemplo, el sorteo 'Superheroes Wear Scrubs' de esta estación de televisión celebró la semana de las enfermeras y solicitó nominaciones de los equipos de enfermeras favoritos. Aunque la estación de televisión no está afiliada directamente con la industria de la salud y su intención principal era honrar a estos trabajadores esenciales, este tipo de UGC tiene valor para el negocio que lo recopiló. Es un ejemplo tangible del bien que este negocio hace por su comunidad.

Construido con la plantilla del concurso de fotos de ShortStack

Ver y crear el suyo propio

Pide una foto de antes y después

Un conjunto de fotos o videos de antes y después puede contar una historia por sí solo. Si está vendiendo un producto o servicio que promete resultados a los clientes, un simple "este soy yo antes" y "este soy yo después" es una forma increíblemente convincente de ilustrar cuán efectivos pueden ser sus productos o servicios.

Este es un ejemplo de CGU de una usuaria del tratamiento para el acné Hers. Cualquiera que busque una piel más clara puede ver claramente que el producto es efectivo. ¿Por qué no intentarlo por sí mismos?

https://www.instagram.com/p/CD-IoVJHMcX/

Cree una página de destino ideal para organizar un concurso de antes y después con esta plantilla de ShortStack. Las entradas se mostrarán en una miniatura que se puede alternar para mostrar fotos de antes y después.

Haz un concurso de TikTok

Si no ha revisado TikTok y decide descargar la aplicación, una advertencia justa: la próxima hora de su vida probablemente se evaporará en el aire. No sorprende que los videoclips fáciles de digerir de 15 y 60 segundos se conviertan en una experiencia adictiva, entonces, ¿por qué no unirse a la locura y crear un concurso de TikTok que gire en torno a su negocio?

Un concurso de video tradicional tiene sus inconvenientes en el tiempo que toma hacer un video, pero TikTok es la solución perfecta para esto. Los videos en sí son muy cortos. Y TikTok ha hecho un esfuerzo adicional al proporcionar música, filtros, efectos de sonido y todas las herramientas de edición que pueda necesitar, directamente en la aplicación. No es tan fácil como tomar una foto, pero si eres el tipo de persona que trabaja muy duro para tomar una foto perfecta para Instagram, entonces la cantidad de esfuerzo que se dedica a un TikTok podría estar a la par.

En este ejemplo, Chipotle está recopilando UGC de sus fanáticos más leales al pedirles que demuestren su afición utilizando el medio TikTok de formato corto. Las entradas tienen el hashtag #chipotlesponsorme para facilitar su recopilación y visualización.

@solojayus

Por qué soy el fanático número uno de Chipotle ETIQUETA a @daviddobrik y @chipotle #chipotlesponsorme #contest #chipotle #daviddobrik #onlyjayus

♬ Doug dimmadome pero bueno – 1800-help-me

También puede recopilar entradas de TikTok en un formulario de entrada para mostrarlas en una galería en una página de destino. Si estuviera ejecutando un concurso, esto le permitiría habilitar la votación.

Recopilar UGC es solo el primer paso

Cuando haya ejecutado su exitosa campaña de CGU y haya analizado todo el increíble contenido que enviaron sus clientes, es hora de seleccionar algunas de las mejores entradas para usar en su marketing futuro.

Fomentar el compromiso a través de un UGC es solo una parte de las ventajas de pedirles a sus clientes que creen contenido. Utilice el contenido en su próxima campaña de marketing para duplicar su exposición. ¡Pero primero! Es muy, muy importante (y sencillo) pedir permiso al creador del contenido. Has llegado muy lejos en la construcción de una marca positiva y la lealtad del cliente. No amargues el momento usando el contenido de alguien sin preguntarle primero.

Una vez que aprenda a recopilar UGC, sin duda querrá utilizar este poderoso método de marketing una y otra vez.

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