Empat Manfaat Tempat Kerja Multi-Generasi

Seringkali ada banyak cara untuk memecahkan masalah, tetapi tanpa keragaman perspektif dari tempat kerja multigenerasi, solusi tersebut mungkin tidak dipikirkan, diperkenalkan, atau dipertimbangkan.

Keponakan saya yang berusia 21 tahun mengunjungi saya dari perguruan tinggi di Carolina Selatan. Dia berada di kota ini di Portland, Oregon, selama empat hari, dan pada saat itu, saya pikir saya, istri saya, atau neneknya telah memberinya nasihat selama empat setengah hari tentang pekerjaan, sekolah, cinta, keluarga. , dan politik.

Saya tidak berpikir itu niat kami untuk melakukannya; itu terjadi begitu saja.

Namun, ada lebih dari satu momen, selama diskusi kami ketika saya menyadari pertanyaannya menantang asumsi saya dan pertanyaan masyarakat Amerika bukan karena dia ingin menyusahkan (meskipun itu bisa menjadi faktor), tetapi karena dia memiliki kepentingan tertentu tentang dunia ini, kami meninggalkannya.

Masa mudanya dan kurangnya pengalaman berarti dia tidak tahu sebanyak saya, terutama ketika dia mengeluh tentang cinta, tetapi pertanyaannya membuat saya berpikir, dan menjelaskan mengapa ini atau itu terjadi. Pertanyaannya membuat saya menghargai perspektif berbeda yang dia pegang, hanya karena 20+ tahun lebih muda dari saya.

Baru-baru ini saya menulis tentang apa yang dapat kita pelajari dari proses penulisan Deklarasi Kemerdekaan. Satu pelajaran yang patut dilihat lagi adalah manfaat bekerja dengan kelompok yang beragam, apakah keragaman itu adalah jenis kelamin, usia, ras, preferensi seksual, budaya, kebangsaan – dan masih banyak lagi. Misalnya, komite beranggotakan lima orang yang mengerjakan Deklarasi tersebut termasuk anggota termuda dan tertua dari Kongres Kontinental (Thomas Jefferson, 33, dan Benjamin Franklin, 70, masing-masing).

Teyana Backey dari Act-On akan melihat kemajuan dalam memasukkan lebih banyak wanita dan minoritas ke dalam industri teknologi dalam postingan mendatang. Hari ini, saya mengeksplorasi manfaat memiliki keragaman generasi di tempat kerja.

Mengapa keragaman generasi di tempat kerja itu penting

Pengalaman setiap generasi – pengalaman yang dibuat dalam waktu dan tempat tertentu dalam sejarah – membentuk siapa kita, apa yang kita hargai, bagaimana kita menghargainya, bagaimana kita memprioritaskan nilai-nilai itu, bagaimana kita berinteraksi dengan orang lain dan di dunia, dan bagaimana kita mencadangkan nilai-nilai tersebut (melalui pembelian, pembagian sosial, protes, dan sebagainya).

Generasi yang lebih muda akan mendapat pujian karena membawa wawasan dan energi segar ke dalam kelompok, tetapi generasi yang lebih tua menawarkan kebijaksanaan dan wawasan yang berasal dari pengalaman dan perspektif yang kaya. Saya anak tengah di tim pemasaran konten kami. Dan seperti banyak anak tengah, sebagai Gen Xer, saya sering dibayangi oleh isu dan minat Generasi Baby Boom dan Milenial (oh, Marcia, Marcia, Marcia!). Tapi cukup tentang saya.

April lalu, Pew Research Center melaporkan bahwa Milenial telah melampaui Generasi Baby Boom sebagai generasi terbesar yang hidup di negara ini, menurut perkiraan populasi oleh Biro Sensus AS.

Menurut laporan tersebut, Milenial, yang didefinisikan oleh Pew Research Center sebagai mereka yang berusia 18-34 tahun pada tahun 2015, kini berjumlah 75,4 juta, melampaui 74,9 juta Baby Boomers (usia 51-69). (Kelompok yang terkadang disebut sebagai Gen Y kira-kira sama dengan kelompok Milenial.)

Saya sering melihat artikel dan infografis dari Think with Google, Adweek, dan lainnya yang menawarkan wawasan pemasaran ke generasi mana pun. Dan berikut adalah beberapa postingan bagus jika Anda menginginkan beberapa strategi pemasaran untuk Boomer atau Milenial, atau Anda menginginkan beberapa tip untuk mengelolanya.

Daripada membaca tentang apa yang dapat saya pelajari tentang Generasi Baby Boom dan Milenial, saya memutuskan untuk mewawancarai mereka. Sherry Lamoreaux adalah editor senior dan McKenzie Ingram adalah jurnalis pemasaran di Act-On. Sherry adalah seorang Boomer, dan McKenzie adalah seorang Milenial.

Perbedaan antara Milenial dan Boomer di tempat kerja

Salah satu hal pertama yang saya pelajari adalah bahwa meskipun McKenzie atau Sherry mungkin menjadi anggota kelompok generasi masing-masing, hal itu tidak menentukan mereka. “Generasi Milenial mendapatkan rap buruk tentang hak. Itu mungkin benar secara umum,” kata McKenzie sambil tertawa. "Tapi itu tidak berlaku untuk kita masing-masing."

Demikian pula, Sherry mengamati, “Saya membayangkan garis tengah mengenali kapan kebaikan itu baik. Anda tidak perlu tua atau muda untuk memahaminya, dan tidak perlu dibatasi oleh saluran tertentu.”

Itu adalah risiko yang dihadapi pemasar jika mereka mengembangkan persona untuk menjangkau kelompok tertentu. Saat kami hanya mengandalkan satu variabel segmen – dalam hal ini, usia – kami berasumsi bahwa setiap orang yang merupakan generasi Milenial adalah sama dan mereka juga berbeda dari grup lain, seperti Generasi Baby Boom. Tapi Sherry dan McKenzie keduanya juga wanita, penulis, blogger, editor, pemasar konten, pemasar, dan masih banyak lagi.

Kesalahan generalisasi yang berlebihan ini juga bisa terjadi di dalam tempat kerja. Stereotipnya adalah bahwa Generasi Milenial menjadi frustrasi oleh keterlambatan adopsi teknologi dan platform baru oleh rekan kerja Boomer mereka seperti sosial, sementara Generasi Boom mengeluh bahwa Generasi Milenial menuntut status dan kesuksesan segera sejak hari pertama, menghindari kebutuhan untuk "membayar iuran mereka".

The Hartford, grup jasa asuransi dan keuangan, merilis Manfaat untuk Studi Masa Depan pada tahun 2013 dan 2014, melihat beberapa persepsi generasi di tempat kerja. Di dalamnya, mereka menemukan bahwa 96 persen Generasi Milenial percaya Generasi Baby Boom di tempat kerja adalah sumber bimbingan yang hebat. Dan 90 persen Generasi Baby Boom setuju bahwa Milenial membawa keterampilan dan ide baru ke tempat kerja.

Dan itu meluncurkan kita ke dalam empat manfaat yang telah saya amati untuk tempat kerja multigenerasi.

Pemahaman yang lebih lengkap tentang tempat kerja multi-generasi berdasarkan pengalaman

Setiap generasi membawa keterampilan dan bakat yang berbeda ke meja. Bukan hanya karena Milenial lebih menguasai teknologi, mereka juga tidak pernah mengenal dunia tanpa internet, ponsel/smartphone, dan lain sebagainya. Seperti yang dikatakan McKenzie, “Saya tidak pernah harus menunggu untuk mendapatkan jawaban atas sebuah pertanyaan. Setiap jawaban ada di web.”

Demikian pula, Sherry menghadirkan beragam pengalaman pemasaran yang bekerja di surat kabar, radio, dan katalog surat langsung; serta bekerja dengan perusahaan mapan dan startup cepat. Dia memiliki perspektif sebagai karyawan, manajer, dan bosnya sendiri.

Kedalaman pengalaman itu, termasuk kami yang mengeluhkan Gen X, berarti tempat kerja memiliki lebih banyak konteks dengan apa yang terjadi di dunia dan dengan pelanggan kami, yang juga berasal dari generasi ke generasi. Ini sangat penting ketika Anda mulai berbicara tentang pemasaran berbasis akun dan mencoba mengembangkan hubungan dengan individu di seluruh akun, dari spesialis pemasaran muda hingga CMO. Memiliki pengalaman kolektif dari persona tersebut memberi Anda awal yang baik.

Pentingnya mentoship di tempat kerja modern

“Saya telah belajar banyak dari Sherry dan Karrie,” kata McKenzie, menambahkan Karrie Sundbom, Senior Content Marketing Manager Act-On dan juga Gen Xer. “Saya penulis yang lebih baik. Saya telah belajar tentang kepemimpinan, keterampilan komunikasi, dan navigasi di perusahaan yang lebih besar. Semua hal yang tidak akan Anda pelajari di sekolah atau di Internet.”

Seperti yang tercermin dalam studi The Hartford, generasi yang berbeda di tempat kerja Anda menawarkan peluang bimbingan yang besar – di kedua arah. Generasi Milenial dapat belajar dari Generasi Baby Boom atau Xer, dan Generasi Baby Boom dapat belajar dari Generasi Milenial. (Berbicara atas nama Xers, kami sudah tahu segalanya).

“Pengalaman setiap orang berbeda,” kata Sherry. “Generasi Milenial memiliki pengalaman yang tidak saya miliki. Dan setiap orang menambah percakapan, dan memberi Anda lebih banyak peluang eksponensial.”

Saluran berkelanjutan dari para profesional berbakat dan termotivasi

Sebuah tempat kerja bersinar ketika memiliki saluran bakat dan pemimpin yang stabil yang siap untuk melangkah ketika nama mereka dipanggil. Kembali ke contoh Deklarasi Kemerdekaan, Thomas Jefferson adalah pengganti Kongres Kontinental, menggantikan negarawan yang lebih tua dari Virginia. Kebalikan dari ini adalah tempat kerja yang terlalu banyak terdiri dari satu kelompok umur. Bagi mereka yang mengikuti olahraga, tim bola basket San Antonio Spurs sangat mahir dalam menambahkan pemain muda berkualitas ke salurannya, yang siap untuk melangkah ketika pemain yang lebih tua pensiun dari olahraga tersebut. Dan tim bisbol New York Yankees tahun ini adalah contoh daftar yang terlalu berat untuk pemain yang lebih tua, yang telah melewati masa terbaiknya (yang sekarang sedang dalam proses perdagangan atau dipaksa pensiun).

Demikian pula, Anda akan lebih mampu merekrut dan mempertahankan talenta masa depan (dari generasi mana pun) ketika mereka melihat Anda berkomitmen untuk kesuksesan semua orang. Merasa disertakan dan dihargai meningkatkan loyalitas dan rasa memiliki.

Inovasi dan pengalaman mengarah pada kesuksesan

Dalam studi Forbes Insight terhadap lebih dari 300 perusahaan global besar, 85 persen eksekutif setuju atau sangat setuju bahwa keragaman sangat penting untuk mendorong inovasi dalam tenaga kerja mereka.

Dengan memiliki campuran generasi di tempat kerja Anda, Anda mendapatkan dari semua pengalaman itu. Mereka – Generasi Baby Boom, Generasi X, Milenial – kemudian bekerja sama secara kolaboratif, belajar dari satu sama lain. Mereka kemudian dapat dengan cepat masuk ketika ada peluang, membuat organisasi lebih baik karena memiliki kesinambungan itu.

Dan ketika Anda mengembangkan apa yang Sherry gambarkan sebagai "kebiasaan untuk selalu belajar", sesuatu yang ajaib terjadi. Anda mendapatkan perpaduan ide dan pengalaman yang luar biasa ini yang menghasilkan kreativitas, inovasi, dan terobosan yang lebih spontan.

Kami mengalami kreativitas ini selama sesi curah pendapat baru-baru ini. Setiap orang memperkenalkan ide-ide hebat, berdasarkan pengalaman unik mereka. Semua orang tertawa. Dan kami hampir tidak dapat terus membuat daftar semua proyek keren dan inovatif yang akan Anda lihat Act-On diluncurkan tahun depan.

Anda tahu saat rekan kerja yang duduk di sebelah Anda mengeluh berapa usianya, lalu merujuk musik yang dirilis 20 tahun setelah Anda lulus kuliah? Bahwa Anda juga, entah bagaimana, kenal dan cintai? Nah, hargai momen ini dan pikirkan tentang kesamaan Anda dan apa yang dapat Anda pelajari dari satu sama lain.