Cuatro beneficios de un lugar de trabajo multigeneracional

A menudo hay muchas maneras de resolver un problema, pero sin una diversidad de perspectivas desde un lugar de trabajo multigeneracional, es posible que esas soluciones no se piensen, introduzcan o consideren.

Mi sobrino de 21 años me visita de la universidad en Carolina del Sur. Ha estado en la ciudad aquí en Portland, Oregón, durante cuatro días, y en ese tiempo, creo que yo, mi esposa o su abuela le hemos dado unos cuatro días y medio de consejos sobre el trabajo, la escuela, el amor, la familia. y política.

No creo que sea nuestra intención hacerlo; simplemente sucedió.

Ha habido más de un momento, sin embargo, durante nuestras discusiones cuando me di cuenta de que sus preguntas desafiaban mis suposiciones y las de la sociedad estadounidense no porque quisiera ser un dolor en el trasero (aunque eso podría haber sido un factor), pero debido a que tiene un interés particular en este mundo, lo dejamos.

Su juventud e inexperiencia hace que no sepa tanto como yo, sobre todo cuando se lamenta del amor, pero sus preguntas me hicieron pensar y explicar por qué tal o cual puede ser el caso. Sus preguntas me hicieron apreciar la perspectiva diferente que tiene, solo por tener más de 20 años menos que yo.

Recientemente escribí sobre lo que podríamos aprender del proceso de redacción de la Declaración de Independencia. Una lección que valió la pena revisar fue el beneficio de trabajar con grupos diversos, ya sea que la diversidad sea de género, edad, raza, preferencia sexual, cultura, nacionalidad, y la lista continúa. Por ejemplo, el comité de cinco personas que trabajaba en la Declaración incluía a los miembros más jóvenes y mayores del Congreso Continental (Thomas Jefferson, 33, y Benjamin Franklin, 70, respectivamente).

Teyana Backey de Act-On echará un vistazo al progreso de lograr que más mujeres y minorías ingresen a la industria de la tecnología en una próxima publicación. Hoy, estoy explorando los beneficios de tener diversidad generacional en el lugar de trabajo.

Por qué es importante la diversidad generacional en el lugar de trabajo

Las experiencias de cada generación (experiencias realizadas en un momento y lugar específicos de la historia) dan forma a quiénes somos, qué valoramos, cómo lo valoramos, cómo priorizamos esos valores, cómo interactuamos con los demás y en el mundo, y cómo respaldar esos valores (a través de compras, acciones sociales, protestas, etc.).

Las generaciones más jóvenes recibirán crédito por aportar nuevos conocimientos y energía a un grupo, pero las generaciones mayores ofrecen sabiduría y conocimientos que provienen de ricas experiencias y perspectivas. Soy una especie de hijo del medio en nuestro equipo de marketing de contenido. Y como muchos hijos del medio, como miembro de la Generación X, a menudo me veo eclipsado por los problemas e intereses de los Baby Boomers y los Millennials (¡oh, Marcia, Marcia, Marcia!). Pero basta de mí.

En abril pasado, el Centro de Investigación Pew informó que los Millennials habían superado a los Baby Boomers como la generación viva más grande del país, según las estimaciones de población de la Oficina del Censo de EE. UU.

Según el informe, los Millennials, a quienes el Pew Research Center define como aquellos de 18 a 34 años en 2015, ahora suman 75,4 millones, superando a los 74,9 millones de Baby Boomers (de 51 a 69 años). (La cohorte a la que a veces se hace referencia como Gen Y corresponde aproximadamente a la cohorte Millennial).

Veo regularmente artículos e infografías de Think with Google, Adweek y otros que ofrecen información de marketing sobre cualquiera de las generaciones. Y aquí hay un par de excelentes publicaciones si desea algunas estrategias de marketing para Boomers o Millennials, o si desea algunos consejos para administrarlos.

En lugar de leer sobre lo que podría aprender sobre los Boomers y los Millennials, decidí entrevistarlos. Sherry Lamoreaux es editora sénior y McKenzie Ingram es periodista de marketing aquí en Act-On. Sherry es Boomer y McKenzie es Millennial.

La diferencia entre Millennials y Boomers en el lugar de trabajo

Una de las primeras cosas que aprendí fue que si bien McKenzie o Sherry pueden ser miembros de sus respectivos grupos generacionales, serlo no los define. “Los millennials tienen una mala reputación sobre los derechos. Probablemente sea cierto en general”, dijo McKenzie, riendo. “Pero eso no se aplica a todos nosotros”.

Del mismo modo, Sherry observó: “Me imagino que la línea directa es reconocer cuándo lo bueno es bueno. No es necesario ser viejo o joven para percibir eso, y no es necesario que esté limitado por un canal en particular”.

Ese es un riesgo al que se enfrentan los especialistas en marketing si están desarrollando una persona para llegar a un grupo en particular. Cuando confiamos en una sola variable de segmento, en este caso, la edad, asumimos que todos los millennials son iguales y que también son distintos de otros grupos, como los Boomers. Pero Sherry y McKenzie también son mujeres, escritoras, blogueras, editoras, comercializadoras de contenido, comercializadoras y la lista continúa.

Este error de generalización excesiva también puede ocurrir dentro del lugar de trabajo. Los estereotipos son que los Millennials se sienten frustrados por la adopción tardía de tecnología y nuevas plataformas como las redes sociales por parte de sus compañeros de trabajo Boomer, mientras que los Boomers se quejan de que los Millennials exigen un estatus y éxito inmediatos desde el primer día, evitando la necesidad de "pagar sus cuotas".

The Hartford, el grupo de seguros y servicios financieros, publicó el Estudio Beneficios para el Mañana en 2013 y 2014, analizando algunas de las percepciones generacionales dentro del lugar de trabajo. En él, encontraron que el 96 por ciento de los Millennials creen que los Boomers en el lugar de trabajo son una gran fuente de tutoría. Y el 90 por ciento de los Boomers estuvo de acuerdo en que los Millennials aportan nuevas habilidades e ideas al lugar de trabajo.

Y eso nos lanza a los cuatro beneficios que he observado para un lugar de trabajo multigeneracional.

Una comprensión más completa de un lugar de trabajo multigeneracional basado en la experiencia.

Cada generación trae diferentes habilidades y talentos a la mesa. No es solo que los millennials tengan una mejor comprensión de la tecnología, es que nunca han conocido un mundo sin Internet, teléfonos celulares/teléfonos inteligentes, etc. Como dijo McKenzie: “Nunca tengo que esperar para obtener una respuesta a una pregunta. Todas las respuestas están en la web”.

Del mismo modo, Sherry trae a la mesa diversas experiencias de marketing trabajando en periódicos, radio y catálogos de correo directo; así como trabajar con empresas establecidas y startups rápidas. Tiene la perspectiva de ser una empleada, la gerente y su propia jefa.

Esa profundidad de experiencia, incluidos aquellos de nosotros que nos quejamos de la Generación X, significa que el lugar de trabajo tiene más contexto de lo que sucede en el mundo y con nuestros clientes, que también varían de generación en generación. Esto es particularmente importante cuando comienza a hablar sobre marketing basado en cuentas y trata de desarrollar relaciones con personas a lo largo de una cuenta, desde el joven especialista en marketing hasta el CMO. Tener las experiencias colectivas de esas personas te da una ventaja.

La importancia de la tutoría en el lugar de trabajo moderno

“He aprendido mucho de Sherry y Karrie”, dijo McKenzie, y agregó a Karrie Sundbom, gerente sénior de marketing de contenido de Act-On y también miembro de la Generación X. “Soy un mejor escritor. Aprendí sobre liderazgo, habilidades de comunicación y cómo navegar en una empresa más grande. Todas las cosas que no vas a aprender en la escuela o en Internet”.

Como reflejó el estudio de The Hartford, las diferentes generaciones en su lugar de trabajo ofrecen grandes oportunidades de tutoría, en ambas direcciones. Los Millennials pueden aprender de los Boomers o Xers, y los Boomers pueden aprender de los Millennials. (Hablando en nombre de los Xers, ya lo sabemos todo).

“La experiencia de cada uno es diferente”, dijo Sherry. “Los Millennials han tenido experiencias que yo no he tenido. Y cada persona se suma a la conversación y te brinda más oportunidades exponenciales”.

Una cartera sostenible de profesionales talentosos y motivados

Un lugar de trabajo brilla cuando tiene una fuente constante de talentos y líderes que están listos para dar un paso al frente cuando se les llame. Volviendo al ejemplo de la Declaración de Independencia, Thomas Jefferson fue un sustituto del Congreso Continental, reemplazando a un estadista mayor de Virginia. Lo opuesto a esto es un lugar de trabajo demasiado compuesto por un grupo de edad. Para aquellos que siguen los deportes, el equipo de baloncesto San Antonio Spurs ha sido particularmente experto en agregar jugadores jóvenes de calidad a su cartera, que están listos para dar un paso al frente cuando los jugadores mayores se retiren del deporte. Y el equipo de béisbol de los Yankees de Nueva York de este año es un ejemplo de una lista demasiado cargada de jugadores mayores que ya pasaron su mejor momento (a quienes ahora están en proceso de canjear o obligar a retirarse).

Del mismo modo, podrá reclutar y retener mejor el talento futuro (de cualquier generación) cuando vean que está comprometido con el éxito de todos. Sentirse incluido y apreciado aumenta la lealtad y el sentimiento de pertenencia.

La innovación y la experiencia conducen al éxito

En un estudio de Forbes Insight de más de 300 grandes empresas globales, el 85 por ciento de los ejecutivos estuvo de acuerdo o muy de acuerdo en que la diversidad es crucial para fomentar la innovación en su fuerza laboral.

Al tener una mezcla de generaciones en su lugar de trabajo, se está beneficiando de todas esas experiencias. Ellos, los Boomers, los Xers, los Millennials, luego trabajan juntos en colaboración, aprendiendo unos de otros. Luego pueden intervenir rápidamente cuando surge la oportunidad, dejando a la organización en mejores condiciones al tener esa continuidad.

Y cuando desarrollas lo que Sherry describe como el "hábito de estar siempre aprendiendo", sucede algo más mágico. Obtiene esta maravillosa combinación de ideas y experiencias que producen una mayor creatividad, innovación y avances más espontáneos.

Experimentamos esta creatividad durante una reciente sesión de lluvia de ideas. Todos estaban presentando grandes ideas, basadas en sus experiencias únicas. Todos se estaban riendo. Y apenas podríamos seguir enumerando todos los proyectos geniales e innovadores que verá implementar Act-On durante el próximo año.

¿Recuerdas ese momento en el que la compañera de trabajo sentada a tu lado se queja de la edad que tiene y luego hace referencia a la música que se lanzó 20 años después de que te graduaras de la universidad? ¿Que tú también, de alguna manera, conoces y amas? Bueno, aprecie el momento y piense tanto en sus puntos en común como en lo que pueden aprender unos de otros.