Melhores práticas para e-mail de nomes e endereços

Quando você envia um e-mail de marketing em massa, o nome “De” do seu e-mail (o nome de exibição, também conhecido como nome do remetente do e-mail) informa aos destinatários quem enviou a mensagem. É tão importante quanto sua linha de assunto e pode ser o fator determinante para saber se seu e-mail será aberto ou ignorado.

O endereço De , por outro lado, geralmente não é exibido na maioria dos clientes de e-mail antes que uma mensagem seja aberta.

Algumas pessoas cuidadosas, no entanto, após abrir um e-mail, darão um passo extra para verificar a legitimidade do endereço De. No Outlook, você clicaria no nome do remetente para abrir uma caixa de diálogo que mostrasse o endereço de envio do e-mail. As organizações que buscam tornar o e-mail uma ferramenta de comunicação mais segura criaram e implementaram sistemas de autenticação populares, como DKIM e DMARC, que tornam muito mais difícil hoje em dia falsificar e-mails ou falsificar endereços de remetentes.

Seu objetivo é criar confiança como um remetente de e-mail de marca , o que incentivará os destinatários a abrir seu e-mail e se envolver com o conteúdo. No entanto, construir confiança leva tempo e, mais importante, relevância e consistência.

Cada mensagem que você envia é um ponto de contato que deixa uma impressão em seus clientes e marca como eles percebem sua marca.

O que fazer e o que não fazer em nomes de remetentes

Na maioria das situações, você deseja usar um nome de marca que seus destinatários possam reconhecer instantaneamente como seu. Normalmente, não é uma boa ideia usar o nome de uma pessoa, a menos que essa pessoa seja sua marca ou haja uma relação direta entre a pessoa e os destinatários. Se o seu destinatário receber um e-mail de um nome que não reconhece, ele não terá absolutamente nenhum motivo para abrir esse e-mail.

Se você acha que usar o nome de uma pessoa será sua melhor aposta, considere seguir com uma vírgula e a empresa da qual a pessoa é, ou use alguma outra convenção para colocar o nome da empresa lá. Você também pode pesar suas opções de nome de origem com base nos tipos de conteúdo que você envia. Por exemplo, se um nome De personalizado estiver sempre associado a um conteúdo genérico, não personalizado ou mesmo transacional, esse relacionamento individual com seus contatos poderá desaparecer lentamente com o tempo.

Seja sempre cauteloso ao adulterar o nome De. Se seu objetivo é tornar seu e-mail mais pessoal, comece com o conteúdo – essa estratégia nunca pode dar errado.

Aqui estão mais algumas coisas a considerar ao escolher um nome De:

• Mantenha o nome o mais curto possível, certificando-se de que ele reflita corretamente sua marca.
• Use nomes ligeiramente diferentes para diferenciar entre categorias de assinatura ou tipos de comunicação. Veja como o New York Times diferencia as notícias de última hora:

O nome do remetente “Southwest Click'n'Save” é como a Southwest Airlines faz uma oferta

E é sempre uma boa ideia ter um nome de envio separado para suporte ou serviços de conta.

• Teste de divisão de nomes se você não tiver certeza de qual nome lhe dará os melhores resultados.
• Atenha-se aos nomes que você escolheu para estabelecer e manter a consistência da marca.
• Não use um endereço de e-mail como seu nome; isso é um sinal de branding ruim e pode parecer spam.

Com a maioria das pessoas recebendo uma enxurrada de e-mails diariamente, o tempo de atenção do e-mail está diminuindo e diz-se que o tempo médio de atenção dos humanos caiu para 8 segundos. Isso tornou o nome From mais importante do que nunca.

Da próxima vez que você estiver prestes a verificar se há novas mensagens em sua caixa de entrada, pense e preste atenção no que pode ser o fator mais importante na decisão de abrir ou excluir uma mensagem – é a linha de assunto ou o nome do remetente?

O que fazer e o que não fazer em endereços de origem

Agora que seus destinatários abriram sua mensagem, você deve tranquilizá-los com um endereço De confiável para que eles saibam quem o nome De realmente representa.

Um erro comum que os profissionais de marketing cometem é usar um endereço sem resposta, que é conhecido por diminuir as taxas de resposta e a capacidade de entrega geral, pois sugere que o relacionamento só tem um sentido.

“Sem resposta” também impede que os destinatários queiram adicionar seu endereço à lista de remetentes seguros ou à lista de endereços, porque parece ser uma caixa de correio inválida ou não monitorada. Pior ainda, se a caixa de correio for realmente inválida, você estará perdendo todas as informações valiosas que pode encontrar nas respostas de ausência temporária para ajudá-lo a limpar suas listas.

Outro erro grave que alguns profissionais de marketing cometem ao enviar de um provedor de serviços de e-mail (ESP) é usar um endereço de webmail B2C gratuito, como @gmail.com ou @yahoo.com.

A maioria dos principais provedores de serviços de Internet atualmente possui políticas DMARC em vigor, que permitem que todos os servidores de recebimento compatíveis com DMARC coloquem em quarentena ou rejeitem uma mensagem enviada como endereço de e-mail por meio de um servidor de terceiros (por exemplo, um ESP). Como resultado, o uso de um endereço B2C From gratuito provavelmente resultará em devoluções irregularmente altas.

Para aperfeiçoar ainda mais seu endereço De para seu e-mail de marketing:

• Certifique-se de que seu endereço De corresponda ao seu nome De.
• Use o domínio do site principal ou seu subdomínio (preferencial). Se for um domínio separado, certifique-se de que a escolha do texto corresponda à marca para manter a continuidade.
• Crie endereços De diferentes e descritivos que identifiquem quem você é e o que está enviando (por exemplo, [email protected] , [email protected] ).

Por mais sem importância que o nome e o endereço possam parecer, eles são pequenos, mas essenciais, blocos de construção para marketing e branding bem-sucedidos. Escolhê-los com sabedoria e, em seguida, permanecer relevante e consistente valerá a pena, fazendo com que mais de seus e-mails sejam abertos pelas pessoas certas e ajudando a proteger suas taxas de capacidade de entrega.

Para promover uma excelente capacidade de entrega de e-mail e taxas de abertura de e-mail mais altas, confira este manual do Act-On sobre as melhores práticas e estratégias inovadoras relacionadas ao processo de aceitação dupla.