3 etapas para ajudá-lo a encontrar o melhor horário para enviar mensagens de e-mail

Quando se trata de marketing por e-mail, o tempo é realmente tudo. Você pode ter uma mensagem atraente, totalmente personalizada e bem no alvo. Mas se você enviar na hora errada, ele não será aberto – muito menos lido ou clicado.

  Encontrar os dias e horas certos para enviar é fundamental; assim como descobrir a cadência e a frequência corretas. Se você enviar muitos e-mails com muita frequência ou poucos e-mails muito distantes, poderá perder pessoas rapidamente. A primeira tática pode fazer com que suas mensagens bem-intencionadas sejam sinalizadas como spam. O segundo pode fazer seu público se perguntar quem você é, já que eles podem não se lembrar de se inscrever para receber seus e-mails. E isso significa que eles cancelarão a inscrição, excluirão ou simplesmente ignorarão suas campanhas.

O tempo também é importante quando se trata da rapidez com que uma mensagem chega após uma ação específica por parte de um cliente ou cliente potencial. Quando alguém se inscreve em seu boletim informativo, uma mensagem de confirmação deve chegar imediatamente – não daqui a um mês. Se eles comprarem algo em seu site, devem receber um recibo imediatamente (ou muito rapidamente). Então, vamos dar uma olhada nas melhores maneiras de vencer a campainha do marketing por e-mail, entregando a mensagem certa, para a pessoa certa – na hora certa.

Como você encontra o melhor horário para enviar e-mail?

Vamos começar com a velha questão que tem incomodado os profissionais de marketing por e-mail desde os tempos antigos (você sabe, quando as pessoas ainda ficavam animadas toda vez que recebiam uma mensagem). E essa pergunta é:

Qual é a melhor hora para enviar um e-mail?

O senso comum sugere que você nunca deve enviar na segunda-feira, porque é quando todos estão sobrecarregados e ocupados demais para clicar em todos os e-mails que não foram lidos na caixa de entrada. As terças-feiras são ótimas porque as pessoas apagaram incêndios, acompanharam suas cargas de trabalho e se sentem prontas para lidar com a montanha de mensagens não lidas. As quartas-feiras também são boas, porque são como as terças-feiras, apenas um dia depois. Mas quando chega a quinta-feira, as coisas estão agitadas novamente. Sexta-feira? Esqueça. As pessoas estão esgotadas e excluindo tudo o que não é crítico para a missão. Sábados e domingos são zonas mortas para a maioria das mensagens de marketing.

Na verdade, isso é basicamente o que o MarketingSherpa descobriu em sua pesquisa de marketing sobre o assunto. Eles perguntaram aos profissionais de marketing por e-mail: “Quão eficazes são os e-mails enviados todos os dias da semana?” no relatório de referência de marketing por e-mail MarketingSherpa 2013. Os resultados? Os entrevistados disseram que o domingo foi o menos eficaz, com o sábado em segundo lugar. Terça-feira foi o dia mais eficaz para enviar e-mails, de acordo com profissionais de marketing por e-mail. Mas eles estão certos? Ou os dados contam uma história diferente?

A resposta é que depende do público, do tipo de mensagem que você está enviando e de muitas outras coisas. Portanto, se você realmente deseja saber o “quando” certo, deve começar fazendo algumas outras perguntas antes de mergulhar de cabeça.

1. Primeiro, entenda o “quem”

A pesquisa é valiosa, assim como as opiniões de especialistas. Mas nada é tão importante saber quanto o que funciona para o seu público – ou para segmentos específicos do seu público. Porque, claro, um tamanho não serve para todos. As pessoas estão se tornando muito mais fluidas na maneira como abrem e leem e-mails. Para quem você está enviando e-mails? Eles são clientes em potencial, leads inativos ou clientes de longa data? É uma mensagem B2B ou você está alcançando os consumidores? Em que fuso horário eles estão? O “quem” ajudará a informar o “quando” e também o “com que frequência”.

2. Em seguida, determine o "o que"

O “o quê” é tão importante quanto o “quem”, em muitos casos. Que tipo de conteúdo você está anunciando em seu e-mail? É uma promoção para um webinar? Porque, se for esse o caso, os fins de semana não são a melhor hora para enviar, de acordo com a análise de dados de benchmark da ON24. Eles descobriram que o meio da semana é o melhor para e-mails promocionais de webinar, com terça, quarta e quinta-feira superando significativamente o resto da semana.

Aqui na Act-On, usamos testes para determinar se o e-mail com um resumo das postagens do blog Marketing Action teve melhor desempenho no sábado do que na sexta-feira. Faz sentido. Pessoas ocupadas nem sempre têm tempo para ler postagens de blog mais longas durante a semana, e ficar ocupado no fim de semana é como muitos de nós lidamos com nossos dias superprogramados. (Você pode se inscrever para recebê-lo naquela caixa no canto superior direito da página, a propósito.)

3. Por fim, coloque em votação

Isso nos leva ao teste – a maneira ideal de determinar qual dia da semana e hora do dia é o certo para o seu e-mail. Se você tiver uma lista grande o suficiente, poderá usar um teste A/B para determinar qual dia funciona melhor. Divida sua lista em sete grupos homogêneos. Envie exatamente o mesmo e-mail para cada grupo ao mesmo tempo – variando apenas o dia de envio para cada grupo. Seu objetivo é testar os dias uns contra os outros com todos os outros fatores – tamanho e tipo de grupo, mensagem, horas do dia, etc. – iguais. Claro, você vai querer repetir esse processo algumas vezes para ter certeza de que tem dados suficientes para ver uma tendência clara e pode querer repeti-lo usando um horário diferente (manhã versus tarde, por exemplo).

Você também pode analisar sua lista e procurar tendências em como as pessoas responderam às suas mensagens no passado. Se você encontrar um grande segmento que sempre parece responder depois do meio-dia no domingo, tente personalizar seu tempo de envio de acordo com seus comportamentos. Você também pode observar tendências online e ver se enviar e-mails quando as pessoas estão mais ativas em seu site ou página do Facebook afeta os resultados.

O mesmo vale para a hora do dia. Mais uma vez, o senso comum sugere que enviar um e-mail às 14h é uma ideia melhor do que enviá-lo às 2h. Mas quem é seu público? Eles são adolescentes? Vampiros? Eles trabalham no turno da noite? A compreensão dos hábitos e comportamentos dos segmentos de sua lista também se aplica aqui. Com o aumento meteórico do uso de dispositivos móveis, muitos de nós verificamos e-mails em qualquer lugar, a qualquer hora do dia ou da noite. Testar os horários de envio é a única maneira de ter certeza de como sua lista responderá.

Lembre-se de que as preferências do seu público provavelmente mudarão com o tempo. Enviar um e-mail ao meio-dia de sábado pode ser a melhor opção este ano, mas no ano que vem pode ser diferente. Teste continuamente o tempo de suas mensagens e acompanhe as tendências abertas. Assim, você sempre enviará suas mensagens no melhor horário.

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