3 étapes pour vous aider à trouver le meilleur moment pour envoyer des e-mails
Publié: 2014-10-02
En matière de marketing par e-mail, le timing est vraiment primordial. Vous pourriez avoir un message convaincant qui est complètement personnalisé et ciblé. Mais si vous l'envoyez au mauvais moment, il ne sera pas ouvert – et encore moins lu ou cliqué.
Trouver les bons jours et heures d'envoi est essentiel ; il en va de même pour déterminer la cadence et la fréquence correctes. Si vous envoyez trop d'e-mails trop souvent, ou trop peu d'e-mails trop éloignés, vous pouvez perdre des personnes rapidement. La première tactique pourrait faire en sorte que vos messages bien intentionnés soient signalés comme spam. La seconde pourrait amener votre public à se demander qui vous êtes, car il ne se souviendra peut-être pas de s'être inscrit pour recevoir des e-mails de votre part. Et cela signifie qu'ils se désabonneront, supprimeront ou ignoreront simplement vos campagnes.
Le timing est également important lorsqu'il s'agit de la rapidité avec laquelle un message arrive après une action particulière de la part d'un client ou d'un prospect. Lorsqu'une personne s'inscrit à votre newsletter, un message de confirmation devrait arriver immédiatement - pas dans un mois. S'ils achètent quelque chose sur votre site Web, ils devraient obtenir un reçu immédiatement (ou très rapidement). Jetons donc un coup d'œil aux meilleures façons de battre le buzzer dans le marketing par e-mail en délivrant le bon message, à la bonne personne - au bon moment.
Comment trouvez-vous le meilleur moment pour envoyer un e-mail ?
Commençons par la question séculaire qui taraude les spécialistes du marketing par e-mail depuis longtemps (vous savez, à l'époque où les gens étaient encore excités à chaque fois qu'ils recevaient un message). Et cette question est :
Quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail ?
La sagesse commune suggère que vous ne devriez jamais envoyer le lundi, car c'est à ce moment-là que tout le monde est submergé et trop occupé pour cliquer sur chaque e-mail non lu dans sa boîte de réception. Les mardis sont formidables parce que les gens ont éteint les incendies, rattrapé leur charge de travail et se sentent prêts à affronter la montagne de messages non lus. Les mercredis, c'est bien aussi, parce qu'ils sont comme le mardi, seulement un jour plus tard. Mais au moment où jeudi arrive, les choses sont à nouveau mouvementées. Vendredi? Oublie. Les gens sont épuisés et suppriment tout ce qui n'est pas essentiel à la mission. Les samedis et dimanches sont des zones mortes pour la plupart des messages marketing.
En fait, c'est à peu près ce que MarketingSherpa a trouvé dans ses recherches marketing sur le sujet. Ils ont demandé aux spécialistes du marketing par e-mail : "Quelle est l'efficacité des e-mails envoyés chaque jour de la semaine ?" dans le rapport de référence MarketingSherpa 2013 sur le marketing par e-mail. Les résultats? Les répondants ont déclaré que le dimanche était le moins efficace, le samedi suivant de près. Le mardi était le jour le plus efficace pour envoyer des e-mails, selon les spécialistes du marketing par e-mail. Mais ont-ils raison ? Ou les données racontent-elles une histoire différente ?
La réponse est que cela dépend du public, du type de message que vous envoyez et d'une foule d'autres choses. Donc, si vous voulez vraiment savoir le bon "quand", vous devriez commencer par poser d'autres questions avant de plonger.
1. Tout d'abord, comprenez le "qui"
La recherche est précieuse, tout comme les avis d'experts. Mais rien n'est aussi important que de savoir ce qui fonctionne pour votre public - ou pour des segments particuliers de votre public. Car bien sûr, une taille ne convient pas à tous. Les gens deviennent beaucoup plus fluides dans la façon dont ils ouvrent et lisent les e-mails. À qui envoyez-vous un e-mail ? S'agit-il de prospects intéressants, de prospects inactifs ou de clients de longue date ? S'agit-il d'un message B2B ou vous adressez-vous aux consommateurs ? Dans quel fuseau horaire se trouvent-ils ? Le « qui » aidera à informer le « quand » ainsi que le « à quelle fréquence ».
2. Ensuite, déterminez le "quoi"
Le « quoi » est aussi important que le « qui », dans de nombreux cas. Quel type de contenu faites-vous de la publicité dans votre e-mail ? Est-ce une promotion pour un webinaire ? Parce que si tel est le cas, les week-ends ne sont pas le meilleur moment pour envoyer, selon l'analyse des données de référence par ON24. Ils ont constaté que le milieu de la semaine est le meilleur pour les e-mails promotionnels de webinaires, le mardi, le mercredi et le jeudi surpassant considérablement le reste de la semaine.
Chez Act-On, nous avons utilisé des tests pour déterminer que cet e-mail avec un résumé des articles du blog Marketing Action a mieux performé le samedi que le vendredi. Cela a du sens. Les personnes occupées n'ont pas toujours le temps de lire des articles de blog plus longs pendant la semaine, et se faire rattraper le week-end est le nombre d'entre nous qui gèrent nos journées surchargées. (Vous pouvez vous inscrire pour le recevoir dans cette case en haut à droite de la page, soit dit en passant.)
3. Enfin, mettez-le au vote
Cela nous amène aux tests - le moyen idéal pour déterminer quel jour de la semaine et quelle heure de la journée conviennent à votre e-mail. Si vous avez une liste suffisamment longue, vous pouvez utiliser un test fractionné pour déterminer quel jour fonctionne le mieux. Divisez votre liste en sept groupes homogènes. Envoyez exactement le même e-mail à chaque groupe en même temps - en ne variant que le jour d'envoi pour chaque groupe. Votre objectif est de tester les jours les uns contre les autres avec tous les autres facteurs - taille et type de groupe, message, heures de la journée, etc. - identiques. Bien sûr, vous voudrez répéter ce processus plusieurs fois pour vous assurer que vous disposez de suffisamment de données pour voir une tendance claire, et vous voudrez peut-être le répéter à une heure différente (le matin par rapport à l'après-midi, par exemple).
Vous pouvez également analyser votre liste et rechercher des tendances dans la façon dont les gens ont répondu à vos messages dans le passé. Si vous trouvez un grand segment qui semble toujours répondre après midi le dimanche, essayez de personnaliser votre heure d'envoi en fonction de leurs comportements. Vous pouvez également noter les tendances en ligne et voir si l'envoi d'e-mails lorsque les gens sont les plus actifs sur votre site Web ou votre page Facebook affecte les résultats.
Il en va de même pour l'heure de la journée. Encore une fois, la sagesse populaire suggère qu'envoyer un e-mail à 14 heures est une meilleure idée que de l'envoyer à 2 heures du matin. Mais qui est votre public ? Sont-ils adolescents ? Vampires? Travaillent-ils de nuit ? Comprendre les habitudes et les comportements de vos segments de liste s'applique ici aussi. Avec l'essor fulgurant de l'utilisation du mobile, nous sommes nombreux à consulter nos e-mails partout, à toute heure du jour ou de la nuit. Tester les heures d'envoi est le seul moyen d'être sûr de la réponse de votre liste.
N'oubliez pas que les préférences de votre public sont susceptibles de changer avec le temps. Envoyer un e-mail le samedi midi pourrait être la meilleure option cette année, mais l'année prochaine, cela pourrait être différent. Testez en permanence le timing de vos messages et suivez les tendances ouvertes. Ainsi, vous enverrez toujours vos messages au meilleur moment.
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