Rok transmisji wideo na żywo: czy naprawdę warto?

Podążając śladami trendów marketingu wideo w 2018 i 2019 r., marketing wideo na żywo stał się potężnym dobrodziejstwem – i zmorą – dla marketerów. Użytkownicy pragną natychmiastowych treści na żywo, a kilka serwisów społecznościowych stanęło na wysokości zadania polegającego na ich dostarczaniu. Tiktok, Facebook, Snapchat, Instagram i YouTube przytaczają niesamowity napływ użytkowników do swoich treści na żywo, ale nie zrobili tego bez odkrycia ciemniejszej strony udostępniania na żywo.

TikTok jest aplikacją roku 2018, która również przewyższyła Instagram.

Decyzja, czy strategia marketingowa powinna obejmować informacje zwrotne na temat wideo na żywo, powinna nastąpić dopiero po starannej i realistycznej ocenie. Chociaż treści na żywo oferują wiele bonusów i mogą znacznie zwiększyć popularność marki, mogą również stać się potencjalnie kosztowne zarówno dla finansów, jak i reputacji. Marketing wideo na żywo jest klasycznym przykładem wspaniałej nagrody, która wiąże się z dużym ryzykiem.

Oto niektóre zalety i wady, których możesz użyć, aby zdecydować, czy marketing wideo na żywo jest dla Ciebie odpowiednią strategią.

To bardziej osobiste

Transmisja wideo na żywo umożliwia markom łączenie się z klientami na poziomie osobistym. Poczucie ekskluzywności, jakie oferuje treści na żywo, wzmacnia więź między marką a konsumentem, jednocześnie zapewniając firmie poczucie przejrzystości. Choć nowy na Facebooku, sam streaming na żywo miał trochę czasu na rozwój – od Periscope po Vine, wideo na żywo może spersonalizować relacje biznes-konsument.

Zapytaj i odbierz

To także świetna okazja, by uzyskać informację zwrotną bezpośrednio od konsumentów, jeśli platforma, z której korzystasz, pozwala na interaktywne komentowanie. Zapytaj użytkowników, czego chcą w czasie rzeczywistym i uzyskaj odpowiedzi w ten sam sposób.

Niedroga implementacja

Jeśli korzystasz już z treści wideo w ramach swojej strategii marketingowej, przejście na marketing na żywo nie musi być kosztowne we wdrożeniu. Wymagane materiały i narzędzia są takie same. Wszystko, czego potrzebujesz do tworzenia treści na żywo, to dobrej jakości kamera, która może nagrywać w wysokiej rozdzielczości i połączenie internetowe, które obsługuje tę wysoką jakość.

Autentyczna edukacja

Organizowanie wydarzeń na żywo, takich jak sesje pytań i odpowiedzi klientów lub samouczki na żywo, to świetny sposób na zwiększenie lojalności wobec marki i zaangażowania klientów. Jest to również doskonały sposób na zaprezentowanie swojego produktu, niezależnie od tego, czy jest to produkt informacyjny, towarowy czy specjalistyczna.

Buduj społeczność

Po pewnym czasie możesz zacząć widzieć te same nazwy ekranowe i użytkowników w swoich sesjach. Zachęcaj użytkowników do wzajemnej interakcji i umożliwiaj im budowanie silniejszego poczucia wspólnoty w Twojej bazie konsumentów. Im bardziej będą ze sobą współdziałać i identyfikować się ze sobą, tym bardziej zaczną identyfikować się z tobą.

Dotyk człowieka

I wreszcie, dopełnieniem listy profesjonalistów jest wyjątkowo ludzka jakość, na którą marketing wideo na żywo może sobie pozwolić. Umożliwia Twojej marce prowadzenie rozmów z użytkownikami i pozwala im brać udział w narracji marki. Kiedy Twoi użytkownicy czują się tak, jakby byli właścicielami marki, angażują się w nią na poziomie osobistym. Kiedy tak się dzieje, Twoje rozmowy zamieniają się w konwersje.

Brak prawdziwej kontroli

Jeśli coś pójdzie nie tak podczas sesji wideo na żywo – czy to błąd techniczny, czy ludzki – nie ma przycisku cofania ani magii edycji, aby się tym zająć. Ludzki aspekt marketingu na żywo jest mieczem obosiecznym dla marek – choć sprawia, że ​​jesteś bardziej bliski, zwiększa również ryzyko popełnienia błędu.

Na szczęście dobry wdzięk i poczucie humoru często pozwalają przezwyciężyć mniejsze błędy.

Wszystko zauważą

Jeśli Twój prezenter, kierownik projektu lub personel zaangażowany w produkt na żywo nie są w pełni przygotowani, użytkownicy zauważą. Podczas gdy twoja baza klientów może swobodnie wykorzystywać twój czas w wolnym czasie (zapłacili lub zapłacą za ten przywilej), luksus nie jest wzajemny. Jeśli Twój projekt wydaje się nieprzygotowany, użytkownicy mogą mieć wrażenie, że zmarnowałeś ich czas, a odzyskanie tej percepcji jest prawie niemożliwe.

Możesz za kimś tęsknić

W szczególności możesz potencjalnie przegapić grupę docelową. To kolejny przypadek miecza obosiecznego: dobrodziejstwem, jakie oferuje ekskluzywność, może być również zmora. Możesz rozważyć dodanie wielu sesji na żywo do danego dnia, aby zwiększyć swoje szanse na ekspozycję, ale może to wymagać czasu i pieniędzy, których nie możesz poświęcić.

Jesteś na miłosierdziu kogoś innego

Niezależnie od tego, czy jest to Twój dostawca usług internetowych, czy dostawca usług internetowych klienta, masz dwie główne przeszkody w przekazie na żywo i (zazwyczaj) nie możesz nic z nimi zrobić. Jeśli któraś ze stron nie spełni oczekiwań, użytkownik może otrzymać niskiej jakości lub przeciążony plik danych, który raczej umniejsza niż zwiększa postrzeganie Twojej marki.

Poza kosztownymi ulepszeniami do własnej umowy internetowej, nie ma sposobu, abyś zmagał się z tym czynnikiem, z wyjątkiem nadziei na najlepsze.

Zalecenia dotyczące przesyłania strumieniowego na żywo

Jeśli zdecydowałeś, że zalety przeważają nad wadami, możesz podjąć pewne kroki, aby ograniczyć potencjał żywego snafu.

• Zaplanuj i przygotuj się bez pisania skryptów. Największą atrakcją marketingu wideo na żywo jest interaktywny czynnik ludzki, więc nie twórz tak sztywnej struktury programu, że traci on człowieczeństwo.
• Rozkoszuj się improwizacją. Jeśli zaplanowane seminarium ma dotyczyć rozwiązywania problemów, ale Twoi odbiorcy chcą porozmawiać o nowej wersji, pozwól im. Ważniejsze jest zapewnienie odbiorcom tego, czego chcą, niż trzymanie się planu.
• Włącz użytkowników do narracji marki. Spraw, aby Twoi obserwatorzy i odbiorcy stali się głównymi postaciami w historii Twojej marki – a nie statystami wędrującym po planie.
• Jeśli zauważysz te same twarze lub nazwy użytkowników wspierające Twoją markę w kilku sesjach na żywo, nagrodź je, zwracając wsparcie. Nawet mały pokaz na żywo, spontaniczne rozpoznanie może mieć duży wpływ na percepcję publiczności. Kiedy zobaczą, że nagradzasz lojalność, zainspirują ich do bycia bardziej lojalnymi. To pozytywny cykl utrwalania.
• Zaakceptuj, że od czasu do czasu utkniesz na przysłowiowej pustyni bez żadnych prawdziwych odpowiedzi. Lepiej jest szczerze powiedzieć: „Nie jestem pewien, ale dowiem się i oddzwonię…”, niż próbować sprzedać im odpowiedź, która nie ma przekonania. Pamiętaj, że autentyczność jest atutem nagrań na żywo, a nie zobowiązaniem.
• Rozważ nagrywanie sesji na żywo i przesłanie ich w miejsce, do którego inni użytkownicy mogą łatwo dotrzeć. Ale nie edytuj ich poza tym, co jest konieczne. Użytkownicy docenią Twoją autentyczność i chęć pokazania Twoich błędów, a jednocześnie nie będą ufać Twoim próbom usunięcia ich z ewidencji.
• Oferuj wiele poziomów jakości. Zależy to bardziej od platformy używanej do przesyłania strumieniowego niż cokolwiek innego, ale upewnij się, że Twoje transmisje na żywo będą mogły być oglądane w najwyższej lub najniższej jakości. Umożliwi to nie tylko dostrojenie się większej liczby użytkowników mobilnych bez nagrywania danych, ale także użytkowników tabletów lub użytkowników o ograniczonej przepustowości.
• I na koniec zaangażuj się ponownie. Jeśli zapytasz swoich użytkowników, czego chcą, musisz słuchać i działać zgodnie z ich odpowiedziami. Doręczanie słów na żywo nie przyniesie większych korzyści niż opóźnione dodawanie słów. Nie możesz oczekiwać, że Twoi użytkownicy będą bardziej angażować się w Twoją markę, jeśli Twoja marka nie odpowiada w naturze.