El año de la transmisión de video en vivo: ¿realmente vale la pena?

Siguiendo los pasos de las tendencias de marketing de video de 2018 y 2019, el marketing de video en vivo se ha convertido en una poderosa bendición, y perdición, para los especialistas en marketing. Los usuarios anhelan contenido instantáneo y en vivo, y varios sitios de redes sociales se han enfrentado al desafío de proporcionarlo. Tiktok, Facebook, Snapchat, Instagram y YouTube han citado increíbles afluencias de usuarios a su contenido en vivo, pero no lo han hecho sin descubrir el lado más oscuro de compartir en vivo.

TikTok es la aplicación del año en 2018 que también superó a Instagram.

Decidir si su estrategia de marketing debe incluir comentarios en video en vivo solo debe hacerse después de una evaluación cuidadosa y realista. Si bien el contenido en vivo ofrece muchas ventajas y puede aumentar significativamente la popularidad de una marca, también puede volverse potencialmente costoso tanto para las finanzas como para la reputación. El video marketing en vivo es un ejemplo clásico de una gran recompensa que conlleva un gran riesgo.

Estos son algunos de los pros y los contras que puede usar para decidir si el video marketing en vivo es la estrategia adecuada para usted.

es más personal

La transmisión de video en vivo permite a las marcas conectarse con los clientes a nivel personal. La sensación de exclusividad que ofrece el contenido en vivo fortalece el vínculo entre la marca y el consumidor al tiempo que brinda una sensación de transparencia a la empresa. Aunque es nuevo en Facebook, la transmisión en vivo en sí ha tenido tiempo para desarrollarse: desde Periscope hasta Vine, el video en vivo puede personalizar la relación empresa-consumidor.

Pregunta y recibe

También es una gran oportunidad para solicitar comentarios directamente de los consumidores, si la plataforma que está utilizando permite comentarios interactivos. Pregunte a los usuarios qué quieren en tiempo real y obtenga sus respuestas de la misma manera.

Implementación económica

Si ya está utilizando contenido de video como parte de su estrategia de marketing, hacer la transición al marketing en vivo no tiene que ser costoso de implementar. Los materiales y herramientas necesarios son los mismos. Todo lo que necesita para producir contenido en vivo es una cámara de buena calidad que pueda grabar en alta definición y una conexión a Internet que admita esa alta calidad.

Educación Auténtica

Organizar eventos en vivo, como sesiones de preguntas y respuestas de los clientes o tutoriales en vivo, es una excelente manera de aumentar la lealtad a la marca y el compromiso del cliente. También es una excelente manera de exhibir su producto, ya sea información, mercadería o experiencia.

Construir comunidad

Después de un tiempo, es posible que comience a ver los mismos nombres de pantalla y usuarios en sus sesiones. Anime y permita que sus usuarios interactúen entre sí para crear un sentido de comunidad más fuerte en su base de consumidores. Cuanto más interactúen e identifiquen entre sí, más comenzarán a identificarse contigo.

Toque humano

Y finalmente, completando la lista de profesionales está la calidad humana única que el video marketing en vivo puede brindarle a su operación. Permite que su marca tenga conversaciones con sus usuarios y les permita participar en la narrativa de la marca. Cuando sus usuarios sienten que son dueños de la forma de la marca, se involucran con ella a nivel personal. Cuando eso sucede, sus conversaciones se convierten en conversiones.

Sin control real

Si algo sale mal durante una sesión de video en vivo, ya sea un error técnico o humano, no hay un botón de deshacer o magia de edición para solucionarlo. El aspecto humano del marketing en vivo es un arma de doble filo para las marcas: si bien te hace más identificable, también aumenta la posibilidad de error.

Afortunadamente, la buena disposición y el sentido del humor a menudo pueden superar los errores más pequeños.

Se darán cuenta de todo

Si su presentador, gerente de proyecto o personal involucrado en el producto en vivo no está completamente preparado, los usuarios lo notarán. Si bien su base de clientes es libre de usar su tiempo en su tiempo libre (pagaron o pagarán por ese privilegio), el lujo no es mutuo. Si su proyecto parece no estar preparado, los usuarios pueden sentir que ha perdido el tiempo y que es casi imposible recuperarse de esa percepción.

Podrías extrañar a alguien

Específicamente, podría perderse a su público objetivo. Este es otro caso de una espada de doble filo: la bendición que ofrece la exclusividad también puede ser la ruina. Podría considerar agregar varias sesiones en vivo a un día determinado para aumentar sus posibilidades de exposición, pero eso puede requerir tiempo y dinero que no puede permitirse gastar.

Estás a merced de otra persona

Ya sea su ISP o el ISP de su cliente, tiene dos obstáculos importantes para una transmisión en vivo y (generalmente) es incapaz de hacer nada al respecto. Si alguno de los lados se queda corto, su usuario puede recibir un feed de baja calidad o sobrecargado que resta valor a la percepción de su marca, en lugar de aumentarla.

Aparte de las costosas actualizaciones de su propio acuerdo de Internet, no hay forma de que usted enfrente este factor, excepto esperar lo mejor.

Recomendaciones para la transmisión en vivo

Si ha decidido que los pros superan a los contras, hay algunos pasos que puede seguir para limitar el potencial de errores en vivo.

• Planifique y prepare sin secuencias de comandos. El mayor atractivo del video marketing en vivo es el factor humano interactivo, así que no cree una estructura de programa tan rígida que pierda su humanidad.
• Ponte cómodo improvisando. Si se supone que el seminario que programó es sobre resolución de problemas pero su audiencia quiere hablar sobre un nuevo lanzamiento, déjelos. Es más importante brindarle a su audiencia lo que quiere que ceñirse a su plan.
• Incorpora a los usuarios como parte de la narrativa de tu marca. Convierta a sus seguidores y audiencia en personajes centrales de la historia de su marca, no en extras que deambulan por un escenario.
• Si nota las mismas caras o nombres de usuario apoyando su marca a través de varias sesiones en vivo, recompénselos devolviéndoles el apoyo. Incluso un pequeño espectáculo de reconocimiento espontáneo en vivo puede tener un gran impacto en las percepciones de la audiencia. Cuando vean que premias la lealtad, se sentirán inspirados a ser más leales. Es un ciclo de perpetuación positiva.
• Acepta que ocasionalmente te quedarás varado en el proverbial desierto sin ninguna respuesta real. Es mejor ofrecer un sincero, “No estoy seguro, pero lo averiguaré y te responderé…” que tratar de venderles una respuesta que no tiene convicción. Recuerde, la autenticidad es un activo en la grabación en vivo, no una responsabilidad.
• Considere grabar sus sesiones en vivo y subirlas a algún lugar al que otros usuarios puedan acceder fácilmente. Pero no los edites aparte de lo necesario. Los usuarios apreciarán su autenticidad y voluntad de mostrar sus errores, mientras que desconfiarán de sus intentos de borrarlos del registro.
• Ofrezca múltiples niveles de calidad. Esto estará determinado más por la plataforma que utilice para la transmisión que por cualquier otra cosa, pero asegúrese de que sus transmisiones en vivo se puedan ver en la calidad más alta o más baja. Esto no solo permitirá que más usuarios móviles se conecten sin quemar datos, sino que también se adapta a los usuarios de tabletas o usuarios con ancho de banda limitado.
• Y finalmente, volver a participar. Si pregunta a sus usuarios qué quieren, debe escuchar y actuar en función de sus respuestas. La palabrería en vivo no generará más beneficios que la palabrería diferida. No puede esperar que sus usuarios interactúen más con su marca si su marca no responde de la misma manera.