Tahun Streaming Video Langsung: Apakah Benar-Benar Layak?

Mengikuti jejak tren pemasaran video 2018 & 2019, pemasaran video langsung telah menjadi keuntungan besar – dan kutukan – bagi pemasar. Pengguna mendambakan konten instan, langsung, dan beberapa situs media sosial telah menghadapi tantangan untuk menyediakannya. Tiktok, Facebook, Snapchat, Instagram, dan YouTube semuanya mengutip arus pengguna yang luar biasa ke konten langsung mereka, tetapi mereka belum melakukannya tanpa menemukan sisi gelap dari berbagi langsung.

TikTok adalah App of the Year 2018 yang juga melampaui Instagram.

Memutuskan apakah strategi pemasaran Anda harus menyertakan umpan balik video langsung harus datang hanya setelah evaluasi yang cermat dan realistis. Meskipun konten langsung menawarkan banyak bonus dan dapat meningkatkan popularitas merek secara signifikan, konten tersebut juga berpotensi mahal untuk keuangan dan reputasi. Pemasaran video langsung adalah contoh klasik dari hadiah besar yang datang dengan risiko besar.

Berikut adalah beberapa pro dan kontra yang dapat Anda gunakan untuk memutuskan apakah pemasaran video langsung adalah strategi yang tepat untuk Anda.

Ini Lebih Pribadi

Streaming video langsung memungkinkan merek untuk terhubung dengan pelanggan pada tingkat pribadi. Rasa eksklusivitas yang ditawarkan konten langsung memperkuat ikatan antara merek dan konsumen sambil memberikan rasa transparansi kepada perusahaan. Meskipun baru mengenal Facebook, live streaming sendiri telah mengalami beberapa waktu untuk berkembang – dari Periscope hingga Vine, video langsung dapat mempersonalisasi hubungan bisnis-konsumen.

Tanya dan Terima

Ini juga merupakan peluang bagus untuk meminta umpan balik langsung dari konsumen, jika platform yang Anda gunakan memungkinkan untuk memberikan komentar interaktif. Tanyakan kepada pengguna apa yang mereka inginkan secara real time dan dapatkan jawaban mereka kembali dengan cara yang sama.

Implementasi Murah

Jika Anda sudah menggunakan konten video sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda, melakukan transisi ke pemasaran langsung tidak harus mahal untuk diterapkan. Bahan dan alat yang dibutuhkan sama. Yang Anda butuhkan untuk menghasilkan konten langsung adalah kamera berkualitas baik yang dapat merekam dalam definisi tinggi dan koneksi internet yang dapat mendukung kualitas tinggi tersebut.

Pendidikan Otentik

Mengadakan acara langsung, seperti sesi tanya jawab pelanggan, atau tutorial langsung, adalah cara yang bagus untuk meningkatkan loyalitas merek dan keterlibatan pelanggan. Ini juga merupakan cara terbaik untuk memamerkan produk Anda, apakah produk itu informasi, barang dagangan, atau keahlian.

Bangun Komunitas

Setelah beberapa saat, Anda mungkin mulai melihat nama layar dan pengguna yang sama di sesi Anda. Dorong dan izinkan pengguna Anda berinteraksi satu sama lain untuk membangun rasa komunitas yang lebih kuat di basis konsumen Anda. Semakin mereka berinteraksi dan mengidentifikasi satu sama lain, semakin mereka akan mulai mengidentifikasi dengan Anda.

Sentuhan manusia

Dan akhirnya, melengkapi daftar pro adalah kualitas manusia yang unik yang dapat dilakukan oleh pemasaran video langsung untuk operasi Anda. Ini memungkinkan merek Anda untuk melakukan percakapan dengan pengguna Anda dan membiarkan mereka mengambil bagian dalam narasi merek. Ketika pengguna Anda merasa seolah-olah mereka memiliki kepemilikan dalam bentuk merek, mereka terlibat dengannya pada tingkat pribadi. Ketika itu terjadi, percakapan Anda berubah menjadi konversi.

Tidak Ada Kontrol Nyata

Jika terjadi kesalahan selama sesi video langsung – apakah itu kesalahan teknis atau manusia – tidak ada tombol urungkan atau sulap pengeditan untuk mengatasinya. Aspek manusia dari pemasaran langsung adalah pedang bermata dua untuk merek – sementara itu membuat Anda lebih relatable, itu juga meningkatkan peluang kesalahan Anda.

Untungnya, keanggunan yang baik dan selera humor sering kali dapat mengatasi kesalahan yang lebih kecil.

Mereka Akan Memperhatikan Segalanya

Jika presenter, manajer proyek, atau staf Anda yang terlibat dalam produk langsung tidak sepenuhnya siap, pengguna akan mengetahuinya. Sementara basis pelanggan Anda bebas menggunakan waktu Anda di waktu luang mereka (mereka membayar, atau akan membayar, untuk hak istimewa itu), kemewahan itu tidak saling menguntungkan. Jika proyek Anda tampak tidak siap, pengguna mungkin merasa bahwa Anda telah membuang waktu mereka, dan persepsi itu hampir tidak mungkin untuk dipulihkan.

Anda Bisa Merindukan Seseorang

Secara khusus, Anda berpotensi kehilangan audiens target Anda. Ini adalah kasus lain dari pedang bermata dua: keuntungan yang ditawarkan eksklusivitas mungkin juga kutukan. Anda dapat mempertimbangkan untuk menambahkan beberapa sesi langsung ke hari tertentu untuk meningkatkan peluang eksposur Anda, tetapi itu mungkin memerlukan waktu dan uang yang tidak dapat Anda sisihkan.

Anda berada di Rahmat Orang Lain

Baik itu ISP Anda atau ISP pelanggan Anda, Anda memiliki dua rintangan utama untuk umpan langsung dan Anda (biasanya) tidak mampu melakukan apa pun tentangnya. Jika salah satu sisi gagal, pengguna Anda mungkin menerima umpan berkualitas rendah atau terbebani yang mengurangi, alih-alih menambah, persepsi merek Anda.

Di luar peningkatan yang mahal untuk pengaturan internet Anda sendiri, tidak ada cara bagi Anda untuk menghadapi faktor ini kecuali berharap yang terbaik.

Rekomendasi untuk Streaming Langsung

Jika Anda telah memutuskan bahwa pro lebih besar daripada kontra, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk membatasi potensi snafus hidup.

• Rencanakan dan persiapkan tanpa skrip. Daya tarik terbesar dari pemasaran video langsung adalah faktor manusia yang interaktif, jadi jangan membuat struktur program yang kaku sehingga kehilangan kemanusiaannya.
• Dapatkan improvisasi yang nyaman. Jika seminar yang Anda jadwalkan seharusnya tentang pemecahan masalah tetapi audiens Anda ingin berbicara tentang rilis baru, biarkan mereka. Lebih penting untuk memberikan audiens Anda apa yang mereka inginkan daripada tetap berpegang pada rencana Anda.
• Gabungkan pengguna sebagai bagian dari narasi merek Anda. Jadikan pengikut dan audiens Anda sebagai karakter sentral dalam cerita merek Anda – bukan tambahan yang berkeliaran di sekitar satu set.
• Jika Anda melihat wajah atau nama pengguna yang sama mendukung merek Anda melalui beberapa sesi langsung, beri mereka hadiah dengan mengembalikan dukungan. Bahkan pertunjukan kecil, pengakuan spontan dapat berdampak besar pada persepsi penonton. Ketika mereka melihat Anda menghargai kesetiaan, mereka akan terinspirasi untuk lebih setia. Ini adalah siklus pelestarian yang positif.
• Terimalah bahwa Anda kadang-kadang akan terdampar di gurun pepatah tanpa jawaban nyata. Lebih baik menawarkan dengan tulus, "Saya tidak yakin, tetapi saya akan mencari tahu dan menghubungi Anda kembali ..." daripada mencoba menjual jawaban yang tidak memiliki keyakinan. Ingat, keaslian adalah aset dalam rekaman langsung, bukan kewajiban.
• Pertimbangkan untuk merekam sesi langsung Anda dan mengunggahnya di suatu tempat yang dapat dijangkau oleh pengguna lain dengan mudah. Tapi jangan mengeditnya selain dari yang diperlukan. Pengguna akan menghargai keaslian dan kesediaan Anda untuk menampilkan kesalahan Anda, sementara mereka tidak akan mempercayai upaya Anda untuk menghapusnya dari catatan.
• Menawarkan beberapa tingkat kualitas. Ini akan lebih ditentukan oleh platform yang Anda gunakan untuk streaming daripada apa pun, tetapi pastikan bahwa umpan langsung Anda dapat ditonton dalam kualitas tertinggi atau kualitas terendah. Ini tidak hanya akan memungkinkan lebih banyak pengguna seluler untuk mendengarkan tanpa membakar data, tetapi juga mengakomodasi pengguna tablet atau pengguna dengan bandwidth terbatas.
• Dan akhirnya, terlibat kembali. Jika Anda bertanya kepada pengguna Anda apa yang mereka inginkan, Anda perlu mendengarkan dan menindaklanjuti jawaban mereka. Lip service langsung tidak akan memberikan manfaat lebih dari lip service yang tertunda. Anda tidak dapat mengharapkan pengguna untuk lebih terlibat dengan merek Anda jika merek Anda tidak merespons dengan baik.