Год потокового видео в прямом эфире: стоит ли оно того?

Следуя по стопам тенденций видеомаркетинга 2018 и 2019 годов, прямой видеомаркетинг стал мощным благом — и проклятием — для маркетологов. Пользователи жаждут мгновенного, живого контента, и несколько сайтов социальных сетей справились с задачей его предоставления. Tiktok, Facebook, Snapchat, Instagram и YouTube отметили удивительный приток пользователей к их живому контенту, но они не сделали этого, не обнаружив темную сторону живого обмена.

TikTok — приложение года в 2018 году, которое также превзошло Instagram.

Решение о том, должна ли ваша маркетинговая стратегия включать обратную связь в режиме реального времени, должно приниматься только после тщательной и реалистичной оценки. Хотя живой контент предлагает множество бонусов и может значительно повысить популярность бренда, он также может стать потенциально дорогостоящим как для финансов, так и для репутации. Видеомаркетинг в прямом эфире — классический пример того, как большое вознаграждение достигается за счет большого риска.

Вот некоторые плюсы и минусы, которые вы можете использовать, чтобы решить, подходит ли вам стратегия живого видеомаркетинга.

Это более личное

Потоковое видео в реальном времени позволяет брендам общаться с клиентами на личном уровне. Чувство эксклюзивности, которое предлагает живой контент, укрепляет связь между брендом и потребителем, обеспечивая при этом ощущение прозрачности для компании. Несмотря на то, что прямая трансляция является новой для Facebook, у нее было некоторое время для развития — от Periscope до Vine, живое видео может персонализировать отношения между бизнесом и потребителем.

Спросите и получите

Это также отличная возможность получить отзывы непосредственно от потребителей, если используемая вами платформа позволяет интерактивные комментарии. Спрашивайте пользователей, чего они хотят, в режиме реального времени и получайте ответы точно так же.

Недорогая реализация

Если вы уже используете видеоконтент как часть своей маркетинговой стратегии, переход к живому маркетингу не должен быть дорогостоящим. Необходимые материалы и инструменты те же. Все, что вам нужно для создания живого контента, — это камера хорошего качества, которая может записывать в высоком разрешении, и подключение к Интернету, которое может поддерживать это высокое качество.

Аутентичное образование

Проведение мероприятий в прямом эфире, таких как сеансы вопросов и ответов клиентов или онлайн-уроки, — отличный способ повысить лояльность к бренду и вовлечение клиентов. Это также отличный способ продемонстрировать свой продукт, будь то информация, товар или опыт.

Создать сообщество

Через некоторое время вы можете начать видеть одни и те же псевдонимы и пользователей в своих сеансах. Поощряйте и позволяйте вашим пользователям взаимодействовать друг с другом, чтобы укрепить чувство общности среди ваших потребителей. Чем больше они взаимодействуют и отождествляют себя друг с другом, тем больше они начинают отождествлять себя с вами.

Человеческое прикосновение

И, наконец, завершает список плюсов уникальное человеческое качество, которое видео-маркетинг в прямом эфире может позволить вашей работе. Это позволяет вашему бренду общаться с пользователями и позволяет им участвовать в повествовании о бренде. Когда ваши пользователи чувствуют, что они владеют формой бренда, они взаимодействуют с ней на личном уровне. Когда это происходит, ваши разговоры превращаются в конверсии.

Нет реального контроля

Если что-то пойдет не так во время сеанса живого видео — будь то техническая или человеческая ошибка — нет кнопки отмены или магии редактирования, чтобы позаботиться об этом. Человеческий аспект живого маркетинга — это палка о двух концах для брендов: хотя он делает вас более привлекательным, он также увеличивает вероятность ошибки.

К счастью, изящество и чувство юмора часто помогают справиться с небольшими ошибками.

Они все заметят

Если ваш докладчик, руководитель проекта или сотрудники, участвующие в работе над живым продуктом, не полностью готовы, пользователи это заметят. Хотя ваша клиентская база может свободно использовать ваше время на досуге (они заплатили или будут платить за эту привилегию), роскошь не взаимна. Если ваш проект выглядит неподготовленным, пользователи могут подумать, что вы потратили их время впустую, и от этого восприятия практически невозможно избавиться.

Вы можете пропустить кого-то

В частности, вы можете упустить свою целевую аудиторию. Это еще один случай обоюдоострого меча: благо, которое предлагает эксклюзивность, может быть и проклятием. Вы можете рассмотреть возможность добавления нескольких живых сессий в определенный день, чтобы увеличить свои шансы на раскрытие информации, но это может потребовать времени и денег, которые вы вряд ли можете себе позволить.

Ты на чужом милосердии

Будь то ваш интернет-провайдер или интернет-провайдер вашего клиента, у вас есть два основных препятствия для прямой трансляции, и вы (обычно) не можете ничего с ними поделать. Если какая-либо из сторон потерпит неудачу, ваш пользователь может получить низкокачественный или перегруженный фид, который отвлекает, а не улучшает восприятие вашего бренда.

Помимо дорогостоящих обновлений вашей собственной интернет-системы, у вас нет другого способа бороться с этим фактором, кроме как надеяться на лучшее.

Рекомендации для прямых трансляций

Если вы решили, что плюсы перевешивают минусы, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы ограничить потенциал живого обмана.

• Планируйте и готовьтесь без написания сценариев. Самая большая привлекательность живого видео-маркетинга — это интерактивный человеческий фактор, поэтому не создавайте такую ​​жесткую структуру программы, которая потеряет свою человечность.
• Устройтесь поудобнее импровизировать. Если семинар, который вы запланировали, должен быть посвящен устранению неполадок, но ваша аудитория хочет поговорить о новом релизе, позвольте им. Гораздо важнее предоставить вашей аудитории то, что они хотят, чем придерживаться вашего плана.
• Включите пользователей в повествование о вашем бренде. Сделайте своих подписчиков и аудиторию центральными персонажами в истории вашего бренда, а не статистами, блуждающими по съемочной площадке.
• Если вы заметили, что одни и те же лица или имена пользователей поддерживают ваш бренд в течение нескольких сеансов в прямом эфире, вознаградите их, вернув поддержку. Даже небольшое шоу живого, спонтанного узнавания может оказать большое влияние на восприятие аудитории. Когда они увидят, что вы вознаграждаете лояльность, они вдохновятся быть более лояльными. Это положительный вечный цикл.
• Смиритесь с тем, что время от времени вы будете застрять в пресловутой пустыне без каких-либо реальных ответов. Лучше искренне сказать: «Я не уверен, но я узнаю и свяжусь с вами…», чем пытаться продать им неубедительный ответ. Помните, что аутентичность — это актив в живой записи, а не недостаток.
• Подумайте о том, чтобы записывать свои живые сеансы и загружать их куда-нибудь, чтобы другие пользователи могли легко получить к ним доступ. Но не редактируйте их помимо того, что необходимо. Пользователи оценят вашу искренность и готовность показать ваши ошибки, но не поверят вашим попыткам стереть их из записи.
• Предлагайте несколько уровней качества. Это будет определяться в большей степени платформой, которую вы используете для потоковой передачи, чем чем-либо еще, но убедитесь, что ваши прямые трансляции можно смотреть в самом высоком или самом низком качестве. Это не только позволит большему количеству мобильных пользователей настраиваться без записи данных, но также подойдет пользователям планшетов или пользователям с ограниченной пропускной способностью.
• И, наконец, задействуйте обратно. Если вы спрашиваете своих пользователей, чего они хотят, вам нужно слушать и действовать в соответствии с их ответами. На словах вживую пользы будет не больше, чем на словах с задержкой. Вы не можете ожидать, что ваши пользователи будут больше взаимодействовать с вашим брендом, если ваш бренд не отвечает тем же.