L'anno dello streaming video live: ne vale davvero la pena?

Seguendo le orme delle tendenze del video marketing del 2018 e 2019, il video marketing dal vivo è diventato un potente vantaggio – e una rovina – per i marketer. Gli utenti bramano contenuti istantanei dal vivo e diversi siti di social media hanno raccolto la sfida di fornirli. Tiktok, Facebook, Snapchat, Instagram e YouTube hanno tutti citato incredibili flussi di utenti nei loro contenuti live, ma non lo hanno fatto senza scoprire il lato oscuro della condivisione dal vivo.

TikTok è l'app dell'anno nel 2018, superando anche Instagram.

Decidere se la tua strategia di marketing debba includere un feedback video in diretta dovrebbe arrivare solo dopo una valutazione attenta e realistica. Sebbene i contenuti live offrano molti bonus e possano aumentare significativamente la popolarità di un marchio, possono anche diventare potenzialmente costosi sia per le finanze che per la reputazione. Il video marketing dal vivo è un classico esempio di grande ricompensa che comporta un grande rischio.

Ecco alcuni dei pro e dei contro che puoi utilizzare per decidere se il video marketing dal vivo è la strategia giusta per te.

È più personale

Lo streaming video in diretta consente ai marchi di connettersi con i clienti a livello personale. Il senso di esclusività offerto dai contenuti live rafforza il legame tra brand e consumatore, offrendo allo stesso tempo un senso di trasparenza all'azienda. Sebbene sia nuovo su Facebook, lo stesso live streaming ha avuto del tempo per svilupparsi: da Periscope a Vine, i video live possono personalizzare il rapporto tra affari e consumatori.

Chiedi e ricevi

È anche una grande opportunità per sollecitare feedback direttamente dai consumatori, se la piattaforma che stai utilizzando consente commenti interattivi. Chiedi agli utenti cosa vogliono in tempo reale e ottieni le loro risposte allo stesso modo.

Implementazione economica

Se stai già utilizzando i contenuti video come parte della tua strategia di marketing, il passaggio al marketing dal vivo non deve essere costoso da implementare. I materiali e gli strumenti necessari sono gli stessi. Tutto ciò che serve per produrre contenuti live è una fotocamera di buona qualità in grado di registrare in alta definizione e una connessione Internet in grado di supportare quell'alta qualità.

Educazione autentica

Organizzare eventi dal vivo, come sessioni di domande e risposte dei clienti o tutorial dal vivo, è un ottimo modo per aumentare la fedeltà al marchio e il coinvolgimento dei clienti. È anche un ottimo modo per mostrare il tuo prodotto, indipendentemente dal fatto che si tratti di informazioni, merce o esperienza.

Costruisci comunità

Dopo un po', potresti iniziare a vedere gli stessi nomi utente e utenti nelle tue sessioni. Incoraggia e consenti ai tuoi utenti di interagire tra loro per creare un più forte senso di comunità nella tua base di consumatori. Più interagiscono e si identificano tra loro, più inizieranno a identificarsi con te.

Tocco umano

E infine, a completare l'elenco dei professionisti c'è la qualità unicamente umana che il marketing video dal vivo può offrire alla tua attività. Consente al tuo marchio di avere conversazioni con i tuoi utenti e farli prendere parte alla narrativa del marchio. Quando i tuoi utenti si sentono come se avessero la proprietà nella forma del marchio, interagiscono con esso a livello personale. Quando ciò accade, le tue conversazioni si trasformano in conversioni.

Nessun vero controllo

Se qualcosa va storto durante una sessione video dal vivo, sia che si tratti di un errore tecnico o umano, non c'è nessun pulsante di annullamento o magia di modifica per occuparsene. L'aspetto umano del marketing dal vivo è un'arma a doppio taglio per i marchi: mentre ti rende più facilmente riconoscibile, aumenta anche le tue possibilità di errore.

Fortunatamente, la buona grazia e il senso dell'umorismo possono spesso superare errori più piccoli.

Noteranno tutto

Se il tuo presentatore, project manager o il personale coinvolto nel prodotto live non sono completamente preparati, gli utenti lo noteranno. Mentre la tua base di clienti è libera di usare il tuo tempo a loro piacimento (hanno pagato, o pagheranno, per quel privilegio), il lusso non è reciproco. Se il tuo progetto sembra impreparato, gli utenti potrebbero sentire che hai perso tempo e che la percezione può essere quasi impossibile da cui recuperare.

Potresti perdere qualcuno

In particolare, potresti potenzialmente perdere il tuo pubblico di destinazione. Questo è un altro caso di spada a doppio taglio: il vantaggio che offre l'esclusività potrebbe anche essere la rovina. Potresti considerare di aggiungere più sessioni dal vivo in un determinato giorno per aumentare le tue possibilità di esposizione, ma ciò potrebbe richiedere tempo e denaro che non puoi permetterti di risparmiare.

Sei alla misericordia di qualcun altro

Che si tratti del tuo ISP o dell'ISP del tuo cliente, hai due ostacoli principali a un feed live e sei (di solito) incapace di fare nulla al riguardo. Se una delle parti non è all'altezza, il tuo utente potrebbe ricevere un feed di bassa qualità o sovraccaricato che sminuisce, anziché aumentare, la percezione del tuo marchio.

Al di fuori dei costosi aggiornamenti del tuo accordo Internet, non c'è modo per te di fare i conti con questo fattore se non sperare per il meglio.

Consigli per lo streaming live

Se hai deciso che i pro superano i contro, ci sono alcuni passaggi che puoi adottare per limitare il potenziale di snafus dal vivo.

• Pianifica e prepara senza scripting. La più grande attrazione del marketing video live è il fattore umano interattivo, quindi non creare una struttura del programma così rigida da perdere la sua umanità.
• Mettiti comodo improvvisando. Se il seminario che hai programmato dovrebbe riguardare la risoluzione dei problemi, ma il tuo pubblico vuole parlare di una nuova versione, lasciaglielo. È più importante fornire al tuo pubblico ciò che desidera piuttosto che attenersi al tuo piano.
• Incorpora gli utenti come parte della narrativa del tuo marchio. Rendi i tuoi follower e il pubblico personaggi centrali nella storia del tuo marchio, non comparse che vagano per un set.
• Se noti gli stessi volti o nomi utente che supportano il tuo marchio attraverso diverse sessioni live, premiali restituendo il supporto. Anche un piccolo spettacolo di riconoscimento spontaneo e dal vivo può avere un grande impatto sulle percezioni del pubblico. Quando ti vedono premiare la lealtà, saranno ispirati a essere più leali. È un ciclo di perpetuazione positivo.
• Accetta che di tanto in tanto rimarrai bloccato nel proverbiale deserto senza alcuna risposta reale. È meglio offrire un sincero “non ne sono sicuro, ma lo scoprirò e ti risponderò…” che cercare di vendere loro una risposta che non ha convinzione. Ricorda, l'autenticità è una risorsa nella registrazione dal vivo, non una responsabilità.
• Prendi in considerazione la possibilità di registrare le tue sessioni live e di caricarle in un luogo facilmente raggiungibile da altri utenti. Ma non modificarli a parte ciò che è necessario. Gli utenti apprezzeranno la tua autenticità e disponibilità a mostrare i tuoi errori, mentre diffideranno dei tuoi tentativi di cancellarli dal record.
• Offri più livelli di qualità. Ciò sarà determinato più dalla piattaforma che utilizzi per lo streaming che da qualsiasi altra cosa, ma assicurati che i tuoi feed live possano essere guardati con la qualità più alta o più bassa. Ciò non solo consentirà a più utenti mobili di sintonizzarsi senza bruciare i dati, ma accoglierà anche utenti di tablet o utenti con larghezza di banda limitata.
• E infine, impegnarsi di nuovo. Se chiedi ai tuoi utenti cosa vogliono, devi ascoltare e agire in base alle loro risposte. Il servizio verbale dal vivo non comporterà alcun vantaggio maggiore rispetto al servizio verbale ritardato. Non puoi aspettarti che i tuoi utenti interagiscano di più con il tuo marchio se il tuo marchio non risponde in modo gentile.