L'année du streaming vidéo en direct : ça vaut vraiment le coup ?

Suivant les traces des tendances du marketing vidéo en 2018 et 2019, le marketing vidéo en direct est devenu une aubaine - et un fléau - pour les spécialistes du marketing. Les utilisateurs recherchent un contenu instantané et en direct, et plusieurs sites de médias sociaux ont relevé le défi de le fournir. Tiktok, Facebook, Snapchat, Instagram et YouTube ont tous cité des afflux incroyables d'utilisateurs vers leur contenu en direct, mais ils ne l'ont pas fait sans découvrir le côté obscur du partage en direct.

TikTok est l'application de l'année en 2018 qui a également dépassé Instagram.

Décider si votre stratégie marketing doit inclure des commentaires vidéo en direct ne devrait venir qu'après une évaluation minutieuse et réaliste. Alors que le contenu en direct offre de nombreux bonus et peut accroître considérablement la popularité d'une marque, il peut également devenir potentiellement coûteux pour les finances et la réputation. Le marketing vidéo en direct est un exemple classique de grande récompense à grands risques.

Voici quelques-uns des avantages et des inconvénients que vous pouvez utiliser pour décider si le marketing vidéo en direct est la bonne stratégie pour vous.

C'est plus personnel

Le streaming vidéo en direct permet aux marques de se connecter avec les clients à un niveau personnel. Le sentiment d'exclusivité qu'offre le contenu en direct renforce le lien entre la marque et le consommateur tout en offrant un sentiment de transparence à l'entreprise. Bien que nouveau sur Facebook, le streaming en direct lui-même a eu un certain temps pour se développer – de Periscope à Vine, la vidéo en direct peut personnaliser la relation entreprise-consommateur.

Demander et recevoir

C'est également une excellente occasion de solliciter des commentaires directement des consommateurs, si la plateforme que vous utilisez permet des commentaires interactifs. Demandez aux utilisateurs ce qu'ils veulent en temps réel et obtenez leurs réponses de la même manière.

Mise en œuvre peu coûteuse

Si vous utilisez déjà du contenu vidéo dans le cadre de votre stratégie marketing, la transition vers le marketing en direct ne doit pas être coûteuse à mettre en œuvre. Les matériaux et les outils nécessaires sont les mêmes. Tout ce dont vous avez besoin pour produire du contenu en direct est une caméra de bonne qualité capable d'enregistrer en haute définition et une connexion Internet capable de prendre en charge cette haute qualité.

Éducation authentique

Organiser des événements en direct, comme des sessions de questions-réponses avec les clients ou des tutoriels en direct, est un excellent moyen d'accroître la fidélité à la marque et l'engagement des clients. C'est également un excellent moyen de présenter votre produit, qu'il s'agisse d'informations, de marchandises ou d'expertise.

Créer une communauté

Après un certain temps, vous êtes susceptible de commencer à voir les mêmes pseudonymes et utilisateurs dans vos sessions. Encouragez et permettez à vos utilisateurs d'interagir les uns avec les autres pour créer un sentiment de communauté plus fort au sein de votre base de consommateurs. Plus ils interagissent et s'identifient les uns aux autres, plus ils commenceront à s'identifier à vous.

Contact humain

Et enfin, pour compléter la liste des avantages, il y a la qualité humaine unique que le marketing vidéo en direct peut offrir à votre opération. Il permet à votre marque d'avoir des conversations avec vos utilisateurs et de les laisser participer au récit de la marque. Lorsque vos utilisateurs ont le sentiment de s'approprier la forme de la marque, ils s'y engagent à un niveau personnel. Lorsque cela se produit, vos conversations se transforment en conversions.

Pas de contrôle réel

Si quelque chose ne va pas pendant une session vidéo en direct - qu'il s'agisse d'une erreur technique ou humaine - il n'y a pas de bouton d'annulation ou de magie d'édition pour s'en occuper. L'aspect humain du marketing en direct est une épée à double tranchant pour les marques - s'il vous rend plus accessible, il augmente également vos risques d'erreur.

Heureusement, la bonne grâce et le sens de l'humour peuvent souvent surmonter les petites erreurs.

Ils remarqueront tout

Si votre présentateur, chef de projet ou personnel impliqué dans le produit en direct n'est pas entièrement préparé, les utilisateurs le remarqueront. Bien que votre clientèle soit libre d'utiliser votre temps à sa guise (elle a payé ou paiera pour ce privilège), le luxe n'est pas réciproque. Si votre projet semble non préparé, les utilisateurs peuvent avoir l'impression que vous avez perdu leur temps, et cette perception peut être presque impossible à récupérer.

Vous pourriez manquer quelqu'un

Plus précisément, vous pourriez potentiellement manquer votre public cible. C'est un autre cas d'épée à double tranchant : l'avantage qu'offre l'exclusivité peut aussi être le fléau. Vous pouvez envisager d'ajouter plusieurs sessions en direct à une journée donnée pour augmenter vos chances d'exposition, mais cela peut nécessiter du temps et de l'argent que vous ne pouvez pas vous permettre d'épargner.

Vous êtes à la merci de quelqu'un d'autre

Qu'il s'agisse de votre FAI ou du FAI de votre client, vous avez deux obstacles majeurs à un flux en direct et vous êtes (généralement) incapable de faire quoi que ce soit à leur sujet. Si l'un ou l'autre des côtés échoue, votre utilisateur peut recevoir un flux de mauvaise qualité ou surchargé qui nuit à la perception de votre marque plutôt qu'il ne l'améliore.

En dehors des mises à niveau coûteuses de votre propre arrangement Internet, vous n'avez aucun moyen de faire face à ce facteur, sauf pour espérer le meilleur.

Recommandations pour la diffusion en direct

Si vous avez décidé que les avantages l'emportent sur les inconvénients, vous pouvez prendre certaines mesures pour limiter le potentiel de snafus en direct.

• Planifiez et préparez sans script. Le plus grand attrait du marketing vidéo en direct est le facteur interactif et humain, alors ne créez pas une structure de programme si rigide qu'elle perde son humanité.
• Mettez-vous à l'aise pour improviser. Si le séminaire que vous avez programmé est censé porter sur le dépannage, mais que votre public souhaite parler d'une nouvelle version, laissez-le faire. Il est plus important de fournir à votre public ce qu'il veut que de s'en tenir à votre plan.
• Intégrez les utilisateurs dans le récit de votre marque. Faites de vos abonnés et de votre public des personnages centraux de l'histoire de votre marque, et non des figurants errant sur un plateau.
• Si vous remarquez que les mêmes visages ou noms d'utilisateur soutiennent votre marque à travers plusieurs sessions en direct, récompensez-les en retournant le support. Même un petit spectacle de reconnaissance spontanée en direct peut avoir un impact important sur les perceptions du public. Lorsqu'ils vous verront récompenser votre fidélité, ils seront inspirés à être plus fidèles. C'est un cycle de perpétuation positif.
• Acceptez que vous serez parfois bloqué dans le désert proverbial sans aucune vraie réponse. Il est préférable d'offrir un « Je ne suis pas sûr, mais je vais me renseigner et je vous reviens… » sincère que d'essayer de leur vendre une réponse qui n'a aucune conviction. N'oubliez pas que l'authenticité est un atout dans l'enregistrement en direct, pas un handicap.
• Envisagez d'enregistrer vos sessions en direct et de les télécharger à un endroit facilement accessible aux autres utilisateurs. Mais ne les modifiez pas en dehors de ce qui est nécessaire. Les utilisateurs apprécieront votre authenticité et votre volonté d'afficher vos erreurs, tandis qu'ils se méfieront de vos tentatives pour les effacer du dossier.
• Offre plusieurs niveaux de qualité. Cela dépendra plus de la plate-forme que vous utilisez pour le streaming que de toute autre chose, mais assurez-vous que vos flux en direct peuvent être visionnés dans la plus haute ou la plus basse qualité. Non seulement cela permettra à davantage d'utilisateurs mobiles de se connecter sans brûler de données, mais cela s'adaptera également aux utilisateurs de tablettes ou aux utilisateurs disposant d'une bande passante limitée.
• Et enfin, engagez-vous. Si vous demandez à vos utilisateurs ce qu'ils veulent, vous devez écouter et agir en fonction de leurs réponses. Un service du bout des lèvres en direct n'entraînera pas plus d'avantages qu'un service du bout des lèvres retardé. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos utilisateurs s'engagent davantage avec votre marque si votre marque ne répond pas en nature.