O ano do streaming de vídeo ao vivo: vale a pena?

Seguindo os passos das tendências de marketing de vídeo de 2018 e 2019, o marketing de vídeo ao vivo tornou-se um poderoso benefício – e maldição – para os profissionais de marketing. Os usuários desejam conteúdo instantâneo e ao vivo, e vários sites de mídia social enfrentaram o desafio de fornecê-lo. Tiktok, Facebook, Snapchat, Instagram e YouTube citaram influxos incríveis de usuários em seu conteúdo ao vivo, mas não o fizeram sem descobrir o lado mais sombrio do compartilhamento ao vivo.

O TikTok é o App do Ano em 2018, que também superou o Instagram.

Decidir se sua estratégia de marketing deve incluir feedback de vídeo ao vivo deve ocorrer somente após uma avaliação cuidadosa e realista. Embora o conteúdo ao vivo ofereça muitos bônus e possa aumentar significativamente a popularidade de uma marca, também pode se tornar potencialmente caro tanto para as finanças quanto para a reputação. O marketing de vídeo ao vivo é um exemplo clássico de grande recompensa com grande risco.

Aqui estão alguns dos prós e contras que você pode usar para decidir se o marketing de vídeo ao vivo é a estratégia certa para você.

É mais pessoal

A transmissão de vídeo ao vivo permite que as marcas se conectem com os clientes em um nível pessoal. A sensação de exclusividade que o conteúdo ao vivo oferece fortalece o vínculo entre marca e consumidor, ao mesmo tempo em que proporciona uma sensação de transparência à empresa. Embora novo no Facebook, a transmissão ao vivo teve algum tempo para se desenvolver – do Periscope ao Vine, o vídeo ao vivo pode personalizar a relação empresa-consumidor.

Peça e receba

Também é uma ótima oportunidade para solicitar feedback diretamente dos consumidores, se a plataforma que você estiver usando permitir comentários interativos. Pergunte aos usuários o que eles querem em tempo real e receba suas respostas da mesma maneira.

Implementação barata

Se você já usa conteúdo de vídeo como parte de sua estratégia de marketing, fazer a transição para o marketing ao vivo não precisa ser caro para implementar. Os materiais e ferramentas necessários são os mesmos. Tudo o que você precisa para produzir conteúdo ao vivo é uma câmera de boa qualidade que possa gravar em alta definição e uma conexão com a Internet que possa suportar essa alta qualidade.

Educação autêntica

Realizar eventos ao vivo, como sessões de perguntas e respostas do cliente ou tutoriais ao vivo, é uma ótima maneira de aumentar a fidelidade à marca e o envolvimento do cliente. Também é uma excelente maneira de mostrar seu produto, seja ele informação, mercadoria ou experiência.

Criar comunidade

Depois de um tempo, você provavelmente começará a ver os mesmos nomes de tela e usuários em suas sessões. Incentive e permita que seus usuários interajam uns com os outros para construir um senso de comunidade mais forte em sua base de consumidores. Quanto mais eles interagirem e se identificarem, mais eles começarão a se identificar com você.

Toque humano

E, finalmente, completando a lista de profissionais, está a qualidade exclusivamente humana que o marketing de vídeo ao vivo pode oferecer à sua operação. Ele permite que sua marca converse com seus usuários e permita que eles participem da narrativa da marca. Quando seus usuários sentem que são donos da marca, eles se envolvem com ela em um nível pessoal. Quando isso acontece, suas conversas se transformam em conversões.

Sem controle real

Se algo der errado durante uma sessão de vídeo ao vivo – seja um erro técnico ou humano – não há botão de desfazer ou mágica de edição para cuidar disso. O aspecto humano do marketing ao vivo é uma faca de dois gumes para as marcas – embora o torne mais relacionável, também aumenta sua chance de erro.

Felizmente, a boa vontade e o senso de humor muitas vezes podem superar erros menores.

Eles vão notar tudo

Se seu apresentador, gerente de projeto ou equipe envolvida no produto ao vivo não estiver totalmente preparado, os usuários perceberão. Embora sua base de clientes seja livre para usar seu tempo à vontade (eles pagaram, ou pagarão, por esse privilégio), o luxo não é mútuo. Se o seu projeto parecer despreparado, os usuários podem achar que você desperdiçou o tempo deles, e essa percepção pode ser quase impossível de se recuperar.

Você pode sentir falta de alguém

Especificamente, você pode perder seu público-alvo. Este é mais um caso de faca de dois gumes: o benefício que a exclusividade oferece também pode ser a ruína. Você pode considerar adicionar várias sessões ao vivo a um determinado dia para aumentar suas chances de exposição, mas isso pode exigir tempo e dinheiro que você não pode gastar.

Você está à mercê de outra pessoa

Seja o seu ISP ou o ISP do seu cliente, você tem dois grandes obstáculos para um feed ao vivo e você é (geralmente) incapaz de fazer qualquer coisa sobre eles. Se qualquer um dos lados ficar aquém, seu usuário pode receber um feed de baixa qualidade ou sobrecarregado que prejudica, em vez de aumentar, a percepção de sua marca.

Fora as atualizações caras para o seu próprio sistema de internet, não há como lidar com esse fator, exceto esperar o melhor.

Recomendações para transmissão ao vivo

Se você decidiu que os prós superam os contras, há alguns passos que você pode tomar para limitar o potencial de confusão ao vivo.

• Planeje e prepare sem scripts. O maior atrativo do marketing de vídeo ao vivo é o fator humano e interativo, portanto, não crie uma estrutura de programa tão rígida que perca sua humanidade.
• Fique confortável improvisando. Se o seminário que você agendou deveria ser sobre solução de problemas, mas seu público quer falar sobre um novo lançamento, deixe-os. É mais importante fornecer ao seu público o que eles querem do que seguir o seu plano.
• Incorpore os usuários como parte da narrativa da sua marca. Faça de seus seguidores e público personagens centrais na história da sua marca – não extras vagando por um set.
• Se você notar os mesmos rostos ou nomes de usuário apoiando sua marca em várias sessões ao vivo, recompense-os devolvendo o suporte. Mesmo um pequeno show de reconhecimento espontâneo ao vivo pode ter um grande impacto nas percepções do público. Quando eles virem você recompensando a lealdade, eles ficarão inspirados a serem mais leais. É um ciclo de perpetuação positivo.
• Aceite que ocasionalmente você ficará preso no deserto proverbial sem respostas reais. É melhor oferecer um sincero “Não tenho certeza, mas vou descobrir e te retorno...” do que tentar vender a eles uma resposta sem convicção. Lembre-se, a autenticidade é um trunfo na gravação ao vivo, não um passivo.
• Considere gravar suas sessões ao vivo e carregá-las em algum lugar que outros usuários possam acessar facilmente. Mas não os edite além do necessário. Os usuários apreciarão sua autenticidade e disposição em exibir seus erros, enquanto desconfiarão de suas tentativas de apagá-los do registro.
• Ofereça vários níveis de qualidade. Isso será determinado mais pela plataforma que você usa para streaming do que qualquer outra coisa, mas certifique-se de que seus feeds ao vivo possam ser assistidos na mais alta ou na mais baixa qualidade. Isso não apenas permitirá que mais usuários móveis sintonizem sem queimar dados, mas também acomodará usuários de tablets ou usuários com largura de banda limitada.
• E, finalmente, envolva-se de volta. Se você perguntar aos seus usuários o que eles querem, você precisa ouvir e agir de acordo com suas respostas. O serviço da boca ao vivo não incorrerá em mais benefícios do que o serviço da boca atrasado. Você não pode esperar que seus usuários se envolvam mais com sua marca se ela não estiver respondendo da mesma forma.