Dlaczego marketing konwersacyjny powinien mieć kluczowe znaczenie dla Twojej strategii w 2020 roku?

Ludzie lubią rozmawiać. Ludzie szczególnie lubią mówić o sobie. Lubią być zadawane pytania i lubią wiedzieć, że słuchasz. To jedna z wielu rzeczy, które czynią nas ludźmi i główny powód rosnącej popularności marketingu konwersacyjnego.

Na początku 2015 roku duża czwórka aplikacji komunikatorów (Whatsapp, Messenger, WeChat i Viber) przewyższyła liczbę aktywnych co miesiąc użytkowników czterech dużych aplikacji społecznościowych (Facebook, Instagram, Twitter i LinkedIn).

Więc gdzie jesteśmy 5 lat później?

Obecnie w aplikacjach do przesyłania wiadomości jest 4,1 miliarda użytkowników. Wiadomości są teraz głównymi kanałami komunikacji nie tylko dla Millenialsów i ich podwładnych, Generacji Z, ale także dla osób z boomu.

Co ciekawe, rozmowy są teraz tak samo ważne w B2B, jak w B2C. Istnieje prawdziwa preferencja dla komunikacji w czasie rzeczywistym z klientami, członkami zespołu i potencjalnymi klientami. I rośnie...

Czym jest marketing konwersacyjny?

Konwersacyjna platforma marketingowa Drift opisuje to jako: „Proces prowadzenia indywidualnych rozmów w czasie rzeczywistym w celu przechwytywania, kwalifikowania i łączenia się z najlepszymi potencjalnymi klientami”.

Chcielibyśmy pójść dalej; chatboty to kolejne ramię Twojego zespołu sprzedaży. Stanowią one front-of-house dla każdego i każdego, kto odwiedza Twoją witrynę, osobisty concierge, który przez cały czas wykonuje zadania na wysokim poziomie. Dobry chatbot to nie tylko Twój nowy najlepszy przyjaciel, to także najlepszy przyjaciel Twoich klientów.

Ponownie, aby odnieść prawdziwy sukces w marketingu konwersacyjnym, szersze czynniki, takie jak silny autorytet wyszukiwania, mają kluczowe znaczenie dla tego, abyś był pierwszym głosem, który ludzie słyszą, gdy zadają pytanie dotyczące ich technologii. Ponieważ rynek będzie eksplodował w nadchodzących latach, budowanie silnych fundamentów za pomocą strategii konwersacyjnej teraz może przynieść ogromne korzyści zarówno teraz, jak i w przyszłości.

Czat jest duży. I rośnie...

Dla nas w Six & Flow Chatboty pozostają jedną z najbardziej ekscytujących rzeczy w marketingu. Biorą marketing konwersacyjny i dają pole do rozwoju.

Wszystko wywodzi się z życia codziennego. Czat jest nieodłączną częścią naszej nowoczesnej psychiki, tak jak bardziej prawdopodobne jest, że odpowiemy na wiadomość tekstową, ignorując wiadomość e-mail. Zmusza nas do zauważenia i zmienił psychologię naszych nawyków komunikacyjnych jako całości.

Kiedy poczta e-mail pojawiła się po raz pierwszy, dni, tygodnie i prawdopodobnie miesiące mogły z łatwością minąć bez oczekiwania, że ​​odpowiedź jest nieuchronna.

Potem przyszedł napływ wiadomości SMS, więc oczekiwania wzrosły. W końcu była to teoretycznie wiadomość wprost do czyjejś kieszeni. Ale w większości nadal nie oczekiwano natychmiastowej odpowiedzi.

Czat jest inny. Nauczyliśmy się doceniać szybkość, konwersację, możliwość łączenia grup ludzi w jedną rozmowę i po raz kolejny podnosimy poprzeczkę naszych oczekiwań.

Wraz z przejściem na rozmowy błyskawiczne pojawiają się te same oczekiwania. Chcemy, aby nasze rozmowy odbywały się wtedy, gdy ich chcemy, a nie wtedy, gdy jesteś gotowy na odpowiedź. Niezależnie od tego, czy szukają sprzedaży, wsparcia czy ogólnych informacji, ludzie chcą odpowiedzi 24/7.

Twoi potencjalni klienci mają pytania i chcą, abyś teraz na nie odpowiedział. Czat - zwłaszcza czat w czasie rzeczywistym - szybko stał się centrum mobilnego wszechświata. Zmieniają się nawyki komunikacyjne, podobnie jak nasze nawyki zakupowe.

Ponad 50% klientów oczekuje, że firma będzie dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Wyrocznia

Jak więc firmy korzystają z czatu?

Istnieje wiele przypadków użycia czatu i chociaż będzie to zależeć od Twojej branży, firmy i docelowych odbiorców, oto, w których sprawdziliśmy, że działa najlepiej:

• Generowanie leadów: pielęgnowanie ukierunkowanych leadów poprzez nawiązanie z nimi dialogu i awansowanie ich przez lejek sprzedaży.
• Zarządzanie kontem: Bycie pod ręką, zwłaszcza na poziomie B2B, aby odpowiadać na typowe pytania i wątpliwości klientów.
• Wydarzenia: Chatboty świetnie nadają się do rozpowszechniania informacji o wydarzeniach, aby zwiększyć udostępnianie, zwiększyć liczbę zapisów i przypomnieć ludziom o nadchodzących terminach.
• Obsługa klienta: Podobnie jak zarządzanie kontem, chatboty mogą pomóc w rozwiązywaniu zapytań i kierowaniu ich do określonych informacji i rozwiązań.
• E-commerce: Jak wspomniano, ludzie mogą niemal natychmiast kupować towary i usługi od chatbotów, dzięki czemu transakcje są bardziej osobiste.

Czas na osobiste

Nie wystarczy po prostu skonfigurować chatbota i obserwować wzrost leadów i sprzedaży. Ważne jest, aby upewnić się, że jest on zgodny z resztą strategii marketingu przychodzącego, aby stworzyć solidny przepływ wysokiej jakości potencjalnych klientów, którzy konwertują.

Filozofia marketingu chatbota powinna być tak samo organiczna, jak ogólna strategia marketingowa. Skrypty są niezbędne, aby upewnić się, że Twój bot jest w stanie rozwiązywać problemy, kierować ruchem i być tak osobistym i ludzkim, jak to tylko możliwe, aby odtworzyć niuanse języka używanego na rynku docelowym.

90% konsumentów jest bardziej skłonnych do prowadzenia interesów z firmami, które natychmiast odpowiadają na zapytania.

Ubisend

Co więc powstrzymuje Twoją markę przed zastąpieniem długich, skomplikowanych formularzy i kontynuacji rozmową w czasie rzeczywistym, używając chatbota zaprojektowanego tak, aby był jak najbardziej osobisty dla odbiorców?

W ramach szerszej strategii marketingu przychodzącego chatboty mogą być również używane w różnych częściach kampanii, aby zakwalifikować niektórych potencjalnych klientów, na których kierujesz reklamy, i zacieśnić cykl sprzedaży. Na przykład możesz kierować reklamy do person i wcześniej zbadanych klientów w dalszej części cyklu zakupu za pomocą mediów z możliwością licytowania, wysyłając ich na określone strony w Twojej witrynie, gdzie chatbot będzie pracował nad pielęgnowaniem i konwersją tego leada w Twoim imieniu.

Na czym tak naprawdę polega cały sens marketingu konwersacyjnego.

Budowanie podstawowych ram marketingu konwersacyjnego

Nie możemy przecenić, jak ważna dla sukcesu każdej strategii marketingu konwersacyjnego jest holistyczna strategia i filozofia marketingu przychodzącego. Niektórzy z Twoich klientów mogą być na przykład bardziej zaznajomieni z mediami społecznościowymi jako ich ulubioną platformą online.

74% konsumentów polega na sieciach społecznościowych, które pomagają w podejmowaniu decyzji zakupowych. Jeśli to właśnie tam Twoi odbiorcy spędzają większość czasu, konieczne jest połączenie marketingu w mediach społecznościowych i strategii z możliwością określania stawek z chatbotem, aby albo zbudować wstępną rozmowę i zwiększyć ruch, albo natychmiast dotrzeć do osób gotowych do zakupu.

Istnieje kilka wspólnych cech i przepływów, które występują w większości struktur marketingu konwersacyjnego, w tym:

1. Zdobywanie lepszych leadów

• Chatboty zastępują długie formularze przechwytywania leadów ukierunkowanymi wiadomościami.
• Boty są również w stanie przechwytywać leady, nawet gdy jesteś poza biurem.
• Odkrywanie odbiorców i odpowiednie kierowanie pozwala odfiltrować hałas.

2. Kwalifikowanie tych leadów

• Chatboty mogą zastąpić tradycyjną automatyzację marketingu konwersacyjną sztuczną inteligencją, aby lepiej kwalifikować potencjalnych klientów.
• Boty mogą zadawać leadom konkretne pytania kwalifikacyjne w celu lepszego dopasowania i rezerwować dema dla Twoich przedstawicieli; 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, przez cały rok.

3. Łączenie marek i klientów

• Inteligentny routing łączy leady chatbotów z właściwymi przedstawicielami na podstawie ich terytorium sprzedaży.
• Chatboty zastępują ręczne planowanie spotkań, dopracowują procesy sprzedażowe i oszczędzają czas działów.

Pięć kluczowych korzyści płynących z marketingu konwersacyjnego

Jeśli dotarłeś tak daleko, możesz śmiało założyć, że jesteś zainteresowany wdrożeniem strategii chatbota do swojego modelu marketingu przychodzącego, niezależnie od tego, czy interesuje Cię rozwój, czy firma szuka lepszej jakości leadów, czy interesuje Cię konwersacja. marketing w celu udoskonalenia i udoskonalenia strategii sprzedaży.

Jeśli nadal nie masz 100% pewności i potrzebujesz nieco więcej przekonywania, pozwól nam uprościć wszystko i opowiedz o korzyściach płynących z naszych własnych doświadczeń przy wdrażaniu strategii chatbotów dla nas i naszych klientów.

1. Stwórz bardziej ludzkie doświadczenie zakupowe

Chatboty, które wdrożyliśmy dla niektórych naszych klientów, przeszły długą drogę do obsługi wszystkich monotonnych stu? dla nich i rozwiązywaniu wielu drobnych problemów klientów, co oznacza, że ​​przedstawiciele handlowi i zespoły marketingowe mogą skupić się w 100% na swoich zadaniach i skoncentrować się na tych, które wymagają ludzkiego dotyku.

2. Popraw ich wgląd w klientów

Rozmowy są oczywiście dwukierunkowe. Posiadanie chatbota stale uczestniczącego w licznych rozmowach pozwoliło klientom w sposób etyczny zbierać informacje o osobach, które są dla nich najważniejsze, w przejrzysty sposób. Kiedy rozmawiasz bez przerwy, bez przerwy się uczysz.

3. Odkryj nowe źródła leadów

Konwersacyjna platforma marketingowa Drift twierdzi, że dodała 15% więcej nowych leadów na szczyt lejka sprzedaży, po prostu prowadząc rozmowy z potencjalnymi klientami za pośrednictwem chatbotów. Marketing konwersacyjny jest niesamowicie wciągający; zamiast widzieć, jak ludzie odwiedzają i opuszczają Twoją witrynę, chatboty mogą rozpocząć znaczące rozmowy z potencjalnymi potencjalnymi klientami i zachęcić ich do eksploracji.

4. Zmniejsz długość cykli sprzedaży

Błyskawiczny czat i odpowiedzi nieuchronnie przyspieszają cykl sprzedaży, ponieważ czas odpowiedzi jest skrócony. Nie tylko widzieliśmy ten wynik u siebie i naszych klientów, ale także chatboty przeszły długą drogę do ogólnego wyrównania działów sprzedaży i marketingu, usprawnienia procesu generowania i pielęgnowania leadów.

5. Rozwijaj swoje lejki sprzedaży

Dysponując odpowiednią wiedzą, umiejętnościami tworzenia skryptów i wglądem w klienta, chatboty i inne konwersacyjne metody marketingowe mogą lepiej zaokrąglić i udoskonalić Twój potok sprzedaży, dając potencjalnym klientom natychmiastowy dostęp do wiedzy Twojej firmy w każdym momencie, odpowiadającej ich potrzebom.

Gotowy na wdrożenie marketingu konwersacyjnego za pomocą chatbotów?

Jeśli nadal masz pytania dotyczące tworzenia własnej konwersacyjnej strategii marketingowej – nie panikuj. Skontaktuj się z Six & Flow! Wdrożyliśmy chatboty dla wielu klientów (i dla siebie) i osiągnęliśmy niesamowite rezultaty.