Przejrzystość i jej znaczenie w marketingu relacji z klientami

Dla marketerów wartości są niezbędne. Wprowadzające w błąd strategie tylko podważają zaufanie klientów i niszczą długoterminowe relacje.

Dzisiejsi konsumenci mają więcej informacji niż kiedykolwiek wcześniej i nie dają się zwieść sztuczkom marketingowym. Aby sprostać ich oczekiwaniom, marki muszą wkroczyć na szczyt i przyjąć przejrzystość i autentyczność. Dowiedzmy się, dlaczego przejrzystość jest ważną częścią marketingu relacji z klientami .

Czym jest marketing transparentny?

Przejrzystość korporacyjna to praktyka, w której firmy dzielą się informacjami o swoim zarządzaniu, wartościach, kulturze, strategii, procesach biznesowych i wynikach ze swoimi pracownikami i opinią publiczną . Natomiast firmy nieprzejrzyste to takie, które działają w tajemnicy i kontrolują udostępniane przez siebie informacje.

W dzisiejszym cyfrowym środowisku użytkownicy mają wpływ na reputację marek, zwłaszcza w obliczu rozwoju mediów społecznościowych. Konsumenci domagają się odpowiedzialności społecznej. Dlatego przejrzystość stała się dla firm wymogiem niepodlegającym negocjacjom .

Marketing transparentny może przybierać różne formy, np. dzielić się osobistymi historiami menedżerów i pracowników lub wyjaśniać, w jaki sposób obliczana jest ostateczna cena produktu. Jest to szczególnie ważne, gdy marki popełniają błędy lub mają problemy ze swoją reputacją.

Firmy, które stosują marketing transparentny, są w stanie pokazać bardziej ludzką stronę swojej działalności i pokazać swoją autentyczność. Konsumenci czują się pewniej wiedząc, od kogo kupują, co z kolei poprawia sprzedaż.

Kolejną korzyścią jest zwiększone zaufanie. Przejrzystość zmniejsza ryzyko nieporozumień. Wzmacnia to relację z konsumentem, zarówno w perspektywie krótkoterminowej (pozyskiwanie klientów), jak i długoterminowej (budowa lojalności).

5 filarów marketingu transparentnego

1. Autentyczność

Marketing transparentny zaczyna się od poznania, kim jesteś i zrozumienia, że ​​nie możesz zadowolić wszystkich.

Jedną z pierwszych rzeczy, które powinieneś zrobić, jest zdefiniowanie swoich wartości. Tylko wtedy będziesz w stanie znaleźć klientów, którzy są z nimi związani i dać im dokładnie to, czego szukają.

Na przykład w Cyberclick kierujemy się trzema podstawowymi wartościami, które mówią o tym, kim jesteśmy jako firma.

1. Podziwiaj ludzi

2. Zawsze znajdź lepszy sposób

3. Miłośnicy obsługi klienta

2. Przejrzystość

Aby uczciwie wykonywać swoją pracę, musisz informować swoich klientów o tym, co robisz. Jeśli musisz na przykład podnieść cenę produktu lub usługi, powinieneś wyjaśnić dlaczego. Jeśli oferujesz zniżkę, postaraj się być całkowicie przejrzystym co do pierwotnej ceny i warunków oferty.

3. Wartość

Niezależnie od tego, czy pracujesz w sektorze B2B, czy B2C, Twój marketing powinien zawsze dostarczać wartość Twoim klientom. Musisz zacząć od dokładnego zbadania odbiorców za pomocą narzędzi badania rynku i rozwijania person. Tylko w ten sposób dowiesz się, czego potrzebują Twoi użytkownicy i będziesz w stanie dostosować do tego swoje produkty i usługi.

4 osoby

Jedynym sposobem na posiadanie firmy etycznej, przejrzystej i opartej na wartościach jest stawianie dobrobytu pracowników i konsumentów ponad zyski. Dla pracowników przykładem może być ustanowienie zasad gwarantujących dobrą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.

Ta zmiana paradygmatu nazywa się „ marketingiem zorientowanym na człowieka ” i można ją podsumować w 3 pytaniach.

• Co mogą osiągnąć ludzie, którzy są częścią firmy?
• Jak Twoje decyzje biznesowe wpływają na ludzi?
• Jak możesz tworzyć wartość dla ludzi, którzy pracują w Twojej firmie?

5. Doświadczenie użytkownika

Termin „user experience” wykracza poza digital i obejmuje wszystkie aspekty relacji między marką a jej potencjalnymi klientami. Zapewnienie klientom wysokiej jakości usług jest absolutnie niezbędne.

7 pytań, aby poprawić przejrzystość

1. Czy Twoje reklamy i marketing dokładnie odzwierciedlają wrażenia klientów związane z Twoją marką?
   

2. Co możesz zrobić, aby doświadczenie interakcji z Twoją marką przerosło oczekiwania Twoich klientów?
   

3. Gdyby zapytano Twoich pracowników o ich doświadczenie w pracy dla Twojej firmy, co by powiedzieli?
   

4. Co robi Twoja firma, aby poprawić życie pracowników?
   

5. Czy dyrektorzy i menedżerowie Twojej firmy dają dobry przykład ludziom, którzy żyją według swoich wartości? Czy pasjonują się tym, co robią, aby pomóc Twoim klientom?
   

6. Co robi Twoja firma, aby chronić zasoby naturalne i być bardziej przyjazna środowisku?
   

7. Czy Twoja firma zawsze działa w sposób odpowiedzialny społecznie? W zależności od wielkości Twojej firmy może to wpłynąć na Twoją najbliższą społeczność, region lub cały świat.

Po udzieleniu odpowiedzi na te pytania zalecamy wykonanie następujących czynności:

• Usiądź ze swoim zespołem, aby przejrzeć odpowiedzi na pytania, zidentyfikować możliwe słabości i sposoby ich poprawy.

• Monitoruj rozmowę wokół Twojej firmy w mediach społecznościowych i Internecie za pomocą narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego. Kiedy zidentyfikujesz słaby punkt, zatrzymaj się i zastanów, co jest słuszne i jak możesz to naprawić.

• Stwórz wewnętrzny system informacji zwrotnej, aby Twoi pracownicy mogli łatwo komunikować swoje potrzeby. Aby ten system działał, ważne jest, abyś aktywnie słuchał ich próśb i odpowiadał na nie.

3 historie sukcesu związane z przejrzystością

1. McDonald's

Najsłynniejsza na świecie marka fast foodów rozpoczęła transparentną kampanię marketingową w celu zwalczania plotek na temat jej produktów.

McDonald's zaoferował klientom możliwość zadawania im pytań publicznie i zobowiązał się do udzielenia odpowiedzi.

Od rozpoczęcia kampanii pod koniec 2014 roku zebrano ponad 42 000 pytań konsumenckich . Aby na nie odpowiedzieć, McDonald's otwarcie podzielił się informacjami o swoich produktach, w tym zapewnił wideowycieczkę po jednym ze swoich zakładów przetwórstwa mięsnego w Kanadzie.

2. Patagonia

Patagonia ma misję ochrony środowiska i inspirowania zmian społecznych. Nieustannie wprowadzają zmiany, aby stać się bardziej zrównoważonymi i pomagać konsumentom robić to samo.

W swojej kampanii sprawiedliwego handlu Patagonia zachęcała konsumentów do zadawania sobie pytania, w jaki sposób powstała ich odzież, aby wygenerować większy popyt na produkty sprawiedliwego handlu produkowane w fabrykach, które płacą wyższe pensje i mają lepsze warunki pracy.

3. Chleb Panera

Panera zobowiązała się do wyeliminowania sztucznych składników z żywności do końca 2026 r. Ponadto wskazuje również kalorie, składniki i informacje żywieniowe wszystkich swoich produktów oraz publikuje publicznie raporty szczegółowo opisujące politykę firmy i zaangażowanie w dobrostan zwierząt, zrównoważony rozwój i różnorodność.