Marketing w mediach społecznościowych z tysiącletnimi odbiorcami

W Stanach Zjednoczonych jest wielu milenialsów – około 83 miliony – i reprezentują interesujący wybór grup wiekowych. Niektórzy to wciąż nastolatkowie, którzy właśnie kończą szkołę średnią, podczas gdy inni są w drugiej połowie trzydziestki, kupują domy i rodzą dzieci.

Dlatego marki, które przemawiają do millenialsów, promują wszystko, od festiwali muzycznych po dostawę artykułów spożywczych, od makijażu w cukierkowych kolorach po pieluchy. Jednak milenialsi mają większe zadłużenie i starają się uważać na swoje finanse. Oznacza to, że ich nawyki zakupowe są bardziej przemyślane niż nawyki innych pokoleń.

Millenialsi szukają okazji i korzystają z kuponów, co jest o wiele wygodniejsze niż w przeszłości, dzięki aplikacjom takim jak RetailMeNot . Mają też skłonność do kupowania od małych firm. Millenialsi dbają o wygodę i personalizację.

A wchodząc w interakcję z marką lub influencerem , millenialsi szukają autentyczności, celu i filantropii. Co więcej, dzisiejsi milenialsi mają wpływ na następne pokolenie kupujących – preferencje, o których dopiero teraz się uczymy, staną się planem jutra do naśladowania.

Oto, w jaki sposób marki mogą przyciągnąć uwagę milenialsów i zdobyć ich biznes.

Millenialsi chcą zobaczyć w reklamach prawdziwych ludzi (lub przynajmniej znanych celebrytów, których już kochają)

Dove rozpoczęła kampanię Real Beauty w 2004 roku, kiedy umieszczanie niemodelek w reklamach było nowatorskie i rzadko spotykane. Nawet dzisiaj, chociaż prawdziwi ludzie w reklamach i marketingu są znacznie bardziej znormalizowani, nadal jest to trend, który milenialsi odbiorcy chcą kontynuować. Media społecznościowe Dove są obecnie wypełnione kampanią #ShowUs :

Dove angażuje się również w inne rodzaje globalnych inicjatyw:

A co do wpływowych celebrytów? Inteligentne marki zbierają te, które już zrobiły furorę wśród tysiącletnich odbiorców. Na przykład po bankructwie firma dżinsowa True Religion zrekrutowała modelkę Bellę Hadid, ulubioną wśród milenialsów, na nową twarz firmy.

 Źródło

Millenialsi chcą kupować lokalnie

Millenialsi lubią robić zakupy na miejscu, ponieważ łatwiej jest wyrazić siebie, gdy nosisz lub używasz czegoś wyjątkowego, a nie czegoś, co wszyscy inni kupili od ogromnej, światowej marki.

Jest to jednak trudne, jeśli prowadzisz firmę internetową bez oficjalnego miasta rodzinnego – tak naprawdę nie ma czegoś takiego jak „lokalne” dla tych firm.

Świetnym przykładem wypełnienia tej luki jest Love With Food , bezglutenowe pudełko subskrypcji wypełnione gadżetami, których nie znajdziesz w każdym sklepie. Odnosi się wrażenie robienia małych zakupów bez konieczności posiadania prawdziwego sklepu na rogu.

Również Love With Food, który określa ich żywność jako zdrowszą opcję, przemawia do millenialsów, ponieważ to pokolenie jest wyjątkowo świadome tego, co wkładają do swojego ciała.

Bonus: za każde zamówione pudełko Love With Food przekazuje posiłek ( lub więcej ) potrzebującej rodzinie z USA. Dla milenialsów poszukujących marek do wsparcia jest to pole „filantropia”, a także trzymanie się trendu autentyczności.

Pudełka subskrypcyjne są szczególnie dobre dla marek, ponieważ w naturalny sposób zachęcają do udostępniania w mediach społecznościowych i marketingu szeptanego. Pomiędzy trendem unboxingu a podstawową potrzebą dzielenia się naszym życiem online, naturalne jest chcieć publikować o swojej najnowszej dostawie pudełka z subskrypcją, tak jak zrobiła to Girl Meets Box w swojej recenzji Love With Food.

Millenialsi chcą czytać recenzje od prawdziwych klientów

Millenialsi często czytają recenzje i referencje online przed dokonaniem zakupu – bardziej zależy im na doświadczeniach prawdziwych klientów niż na tym, co marka ma do powiedzenia o sobie.

Marki mogą ułatwić tysiącletnim konsumentom przeprowadzanie badań, umieszczając linki do witryn z recenzjami w ich aplikacji i na swojej stronie internetowej – i, oczywiście, monitorując te recenzje, aby wszelkie negatywne były traktowane publicznie. Nie ignoruj ​​też pozytywnych – wszystko idzie w kierunku doskonałej obsługi klienta.

Treści generowane przez użytkowników to kolejny sposób na pokazanie autentyczności w mediach społecznościowych – humanizuje Twoją markę i prezentuje produkty i usługi w realistyczny i możliwy do odniesienia sposób. Millenialsi konsumenci nie muszą już zastanawiać się, jak coś będzie wyglądać, gdy zostanie użyte w prawdziwym życiu – trend dotyczący autentyczności i treści generowane przez użytkowników wypełniają tę lukę.

Millenialsi chcą dostosowywania i personalizacji

Millenialsi konsumenci chcą być traktowani tak, jakby byli wyjątkowi, a nie tak, jakby byli jednymi z wielu klientów bez twarzy. Nie każda marka może jednak świadczyć usługi jeden na jednego – nawet małe firmy mogą mieć problemy z nadążaniem za komunikacją, jeśli sprzedaż zacznie gwałtownie rosnąć.

Stworzenie spersonalizowanego portalu to świetna alternatywa dla konieczności osobistej rozmowy z klientami o każdej minucie dnia. Klienci poczują się zaspokojeni – i tak jak ich potrzeby zostaną zaspokojone – a wszystko to bez wyczerpywania zasobów firmy.

Powodem, dla którego Amazon jest tak popularny wśród milenialsów ( większość z nich zrezygnowałaby z alkoholu lub seksu przed odejściem z Amazon ), jest prawdopodobnie dlatego, że świetnie sobie radzi z personalizacją. Wszystkie informacje o klientach są zapisywane, uporządkowane i łatwe do znalezienia, od list zakupów i sugerowanych zakupów po karty kredytowe i preferencje dotyczące wysyłki. Aplikacja na smartfona jest bogata i intuicyjna i zawsze działa idealnie. Marki mogą czerpać z tego naukę, tworząc bezproblemowe, spersonalizowane zakupy, które przypominają mały sklepik.

Aha, Amazon na pewno wie, że ma liczną publiczność z pokolenia milenialsów:

PS Hulu i Netflix również mają personalizację – prawie wszystko, co widzisz po zalogowaniu, jest dostosowane do Twoich upodobań i preferencji.

Millenialsi chcą kupować od przemyślanych firm w określonym celu

Jedną z listy Top 100 Millennial Brands z 2018 roku jest Hershey i (pomijając fakt, że to, wiesz, czekolada ) dwa główne powody ich milenijnego uroku to to, że nie używają sztucznych składników i że się oddają.

Teraz ich sformułowania mogą być bardziej nowoczesne i młodzieńcze, zwłaszcza że Hershey jest firmą cukierniczą, która odwołuje się do młodej grupy demograficznej, ale przynajmniej są na dobrej drodze z tym, o czym publikują. O wiele łatwiej będzie im zaktualizować swój głos, niż gdyby musieli całkowicie zmienić to, co reprezentują.

Usługi tworzenia treści oferowane przez Jumper Media pomagają Twojej firmie lub małej firmie pozostać aktualnym w dzisiejszym cyfrowym świecie społecznościowym.

Dowiedz się więcej o naszych usługach tworzenia treści w mediach społecznościowych.

Millenialsi chcą kupować od firmy, która się troszczy

 Źródło

Według listy 100 najlepszych firm z powyższej listy, REI i Wegman's należą do marek, od których milenialsi uwielbiają kupować – a ich działania filantropijne są siłą napędową.

Coroczny raport REI Stewardship Report pokazuje, w jaki sposób firma stawia swoich członków na pierwszym miejscu, zachęcając ich do przebywania na świeżym powietrzu i zabawy w dziczy w bardziej zrównoważony sposób. Na przykład pozwalają klientom wypożyczać lub kupować używany sprzęt, co wydłuża jego żywotność.

Firma pomaga także przekształcać tereny miejskie w przestrzenie do rekreacji na świeżym powietrzu. Ponadto na ich stronie internetowej możesz wyszukiwać produkty w oparciu o najważniejsze dla Ciebie cechy zrównoważonego rozwoju.

REI udostępnia informacje o swoich działaniach na rzecz zrównoważonego rozwoju i ochrony w mediach społecznościowych:

Wegman's jest dobrze znany z fenomenalnego traktowania pracowników, a firma była również pierwszą siecią supermarketów w USA , która wdrożyła aplikację Aira , która zapewnia pomoc niewidomym i niedowidzącym klientom.

Niestety, Wegman's nie korzysta z okazji, aby rozmawiać na te tematy w swoich mediach społecznościowych – ich kanały na Facebooku i Instagramie zawierają te same obrazy i wszyscy skupiają się na jedzeniu. Posypanie informacji o ich wysiłkach, aby się odwdzięczyć, może zapewnić im większe zaangażowanie milenialsów, zwłaszcza że są już na liście marek, które kocha demografia.

Pokolenie milenijne chce, aby było swobodnie

Nie można oczekiwać, że Bank of America będzie marką uwielbianą przez milenialsów, ale udało im się dostać na listę Top 100 – i oni o tym wiedzą. Sprawdź kilka ich najnowszych postów na Facebooku i Instagramie, które pokazują, że dokładnie wiedzą, kim są ich odbiorcy i czego chcą:

Oto, co robią jeszcze lepiej. Różnią się marketingiem w mediach społecznościowych, aby dotrzeć do segmentu odbiorców, który najprawdopodobniej znajduje się na określonej platformie. Oto dwa z ich ostatnich postów na LinkedIn. Widać od razu, że głos jest inny, ale wciąż poruszają ten sam temat oddawania:

Oto dlaczego Bank of America go zabija: milenialsi lubią kulturę niezobowiązującą, ale banki są ogólnie uważane za duszne i zatłoczone.

Za pośrednictwem mediów społecznościowych Bank of America projektuje atmosferę, którą muszą odczuwać milenialsi, ale tylko na platformach, na których prawdopodobnie będą – na LinkedIn powracają do tego, czego oczekują inni klienci.

Różnica wieku milenijnego jest duża, więc odpowiednio kieruj swój rynek

 Źródło

Ponieważ konsumenci z pokolenia milenialsów to zarówno nastolatki, jak i dorośli, nie chodzi o to, co się sprzedaje, ile o to, jak to jest reklamowane. Jeśli spojrzysz na wszystkie przykłady marek, które docierają do millenialsów i zachęcają do zakupów, zobaczysz, że robią dwie rzeczy: po pierwsze, coś oznaczają – autentyczność, cel, oddanie lub połączenie – a po drugie, prezentują te wysiłki w mediach społecznościowych.

Dziś duże i znane marki nie mają już prymatu. Mniejsze, znające się na marketingu marki przyciągają uwagę ( i pieniądze ) prawdopodobnie najpotężniejszej generacji konsumentów, jaką mamy dzisiaj.

Jak wykorzystać trend na autentyczność, stworzyć bardziej celowy biznes lub pokazać swoje filantropijne wysiłki w mediach społecznościowych?