Marketing retencji: 6 prostych kroków do zwycięskiej strategii

Konsekwencje COVID-19 miały duży wpływ na firmy mobilne. Wiele branż boryka się ze znacznym spadkiem aktywności użytkowników — niektóre z nich odnotowują o 80% mniej uruchomień aplikacji. Aby utrzymać swoje marki na powierzchni, marketerzy szukają nowych metod marketingu retencji, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników.

Utrzymanie klienta zawsze było niezbędne dla zrównoważonego biznesu. Ale w takich stresujących czasach marki muszą mieć skuteczne strategie marketingowe utrzymania, aby pomóc im utrzymać każdego klienta, którego mają.

W rzeczywistości marki, które przyjmują strategię marketingową polegającą na retencji, odnotowują średnio 40% wzrost wartości w całym okresie użytkowania i 20% wzrost liczby ponownych zakupów.*

Podzielimy ten mięsisty temat na prosty angielski elementarz dotyczący marketingu retencji, w tym prostą definicję marketingu retencji, kroki do zbudowania planu retencji klientów oraz przykłady marketingu retencji z niektórych z najbardziej lubianych obecnie aplikacji.

Co to jest marketing retencyjny?

Marketing retencji polega na zachęcaniu klientów do powrotu. Marketing retencji koncentruje się na przywróceniu istniejącej bazy użytkowników w celu stworzenia stałych użytkowników i stałych klientów. Celem jest poprawa zaangażowania w aplikację (długość i częstotliwość sesji) oraz przychodów biznesowych (częstotliwość zakupów i średnia wartość zamówienia).

Strategie marketingu utrzymującego stają się coraz bardziej powszechne w e-commerce — i nic dziwnego, biorąc pod uwagę, że pozyskanie nowego klienta jest od pięciu do 25 razy droższe niż utrzymanie dotychczasowych*.

Utrzymanie stałych klientów jest nie tylko tańsze w utrzymaniu, ale mają również wyższą średnią wartość życiową klienta (CLV), czyli kwotę, jakiej marka może oczekiwać od klienta przez cały czas trwania ich relacji.

Najczęstszym sposobem mierzenia sukcesu marketingowego utrzymania uwagi jest współczynnik utrzymania Twojej aplikacji. Zalecamy śledzenie retencji na trzech etapach:

• Wdrażanie (dni 0–2): jeśli doświadczenie użytkownika po raz pierwszy pomoże nowym użytkownikom poznać wartość Twojej aplikacji, w tym okresie zobaczysz ponadprzeciętny współczynnik utrzymania.
• Budowanie nawyków użytkowników (dni 3–10): Jeśli Twoja aplikacja staje się stałym elementem życia nowych użytkowników, zauważysz, że churn zacznie się stabilizować.
• Długoterminowa retencja (dni 30, 60, 90): chcesz, aby użytkownicy trzymali się tydzień po tygodniu, miesiąc po miesiącu.

Skorzystaj z naszego kalkulatora wskaźnika retencji, aby szybko i dokładnie zmierzyć odpływ klientów.

Korzyści z marketingu retencyjnego

Marketing retencyjny zwiększa rentowność firmy na cztery sposoby:

• Wyższy współczynnik konwersji: Stali klienci są, jak można się spodziewać, o 73,7% bardziej skłonni do konwersji niż klienci, którzy odwiedzili ją po raz pierwszy.*
• Wyższa średnia wartość zamówienia: podczas gdy powtarzające się zakupy stanowią tylko 8% klientów, przyczyniają się do 40% całej sprzedaży.*
• Wyższa wartość życia klienta (CLV): Poprawa częstotliwości i kwoty, jaką każdy użytkownik wydaje na Twoją aplikację, zwiększa rentowność każdego użytkownika.
• Nowe możliwości pozyskiwania: dzięki wyższym wartościom od początku istnienia na użytkownika możesz teraz pozwolić sobie na większe wydatki na nowe kanały pozyskiwania klientów i wykładniczy rozwój swojej aplikacji.

Jak zbudować swoją strategię marketingu retencji

Jeśli zbudowałeś firmę na fundamencie pozyskiwania użytkowników, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zaczynasz rozumieć znaczenie strategii wzrostu opartej na retencji. Bez rozwiązania problemu utrzymania klientów firmy utkną w niekończącym się cyklu kosztownych kampanii pozyskiwania — wszystko po to, by w ciągu kilku dni zastąpić klientów, których tracą. A jedyne, do czego prowadzi, to słabnący zwrot z inwestycji i firmy podatne na niepewność.

Jednak przenosząc uwagę z pozyskiwania na utrzymanie, zobaczysz, jak duży wpływ na wyniki Twojej firmy mogą mieć strategie marketingowe związane z utrzymaniem.

Nawet niewielka poprawa może mieć znaczące skutki: 5% wzrost retencji koreluje z co najmniej 25% wzrostem zysku*, a skok o 7% może zwiększyć CLV nawet o 85%.*

Co więcej, bardzo zaangażowani klienci kupują 90% częściej i wydają 60% więcej na transakcję.*

Konkluzja: Retencja jest podstawą biznesu odpornego na recesję. Oto jak zbudować od podstaw strategię marketingową dotyczącą utrzymania.

Krok 1: Zrozum swoich użytkowników dzięki mapie podróży użytkownika

Nie możesz zatrzymać swoich obecnych klientów, jeśli ich nie rozumiesz. Dawno minęły czasy wysyłania masowych wiadomości e-mail i biuletynów — 66% klientów oczekuje, że firmy zrozumieją ich wyjątkowe potrzeby i personalizacje, ale 66% twierdzi, że są traktowani jak liczby.*

Zrozumienie, w jaki sposób, gdzie i kiedy potencjalni i obecni użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją marką, jest niezbędne do optymalizacji strategii marketingowej utrzymania na każdym etapie. Mapa podróży użytkownika to ważne przypomnienie, że różni użytkownicy odkrywają Twoją markę na różne sposoby i mogą mieć różne oczekiwania wobec Twojej aplikacji.

Jednym z najlepszych sposobów na to jest oprogramowanie do analizy odbiorców, które może pomóc odpowiedzieć na pytania takie jak:

• Kim są Twoi użytkownicy?
• Do czego użytkownicy używają Twojej platformy?
• Gdzie są Twoi użytkownicy?
• Kiedy użytkownicy przestają korzystać z Twojej platformy?
• Dlaczego użytkownicy odchodzą?

Rozumiejąc, jakie są te oczekiwania, możesz lepiej dostosować wrażenia użytkownika do potrzeb użytkowników — i zwiększyć współczynniki utrzymania dla każdego kluczowego segmentu użytkowników.

Krok 2: Określ bieżące utrzymanie i odejście

Ilu klientów wyjeżdża? Kiedy wyjeżdżają? A kim są Twoi najbardziej zadowoleni klienci i dlaczego są tak zadowoleni z Twojej aplikacji?

Użyj analizy kohortowej jako strategii marketingowej dotyczącej utrzymania, aby dowiedzieć się, ilu klientów odchodzi, kiedy odchodzą i jakie są czynniki przyczyniające się do tego.

Kohorty mogą wydawać się skomplikowane i oparte na danych, ale tak naprawdę nie są. Kohorta to po prostu grupa użytkowników, którzy mają wspólną cechę — może to być wszyscy, którzy pobrali Twoją aplikację tego samego dnia, wszyscy kupili określony produkt lub wszyscy używają kluczowej funkcji.

Możesz na przykład utworzyć kohortę użytkowników, którzy dołączyli do Twojej aplikacji w określonym dniu, i śledzić ich w ciągu następnych siedmiu dni. Każdego dnia dowiesz się, ilu użytkowników wróciło, jak często powracali, jakie punkty tarcia najprawdopodobniej spowodowały rezygnację i nie tylko.

Pod koniec okresu otrzymasz migawkę danych z dnia na dzień, która pomoże wskazać miejsca tarcia.

Śledząc kohorty w czasie, możesz zobaczyć, jak różne czynniki wpływają na utrzymanie. Na przykład:

• Czy użytkownicy, którzy dołączyli za pośrednictwem określonego źródła pozyskiwania, są bardziej aktywni w Twojej aplikacji?
• Czy użytkownicy, którzy otrzymują konkretną kampanię komunikacyjną, częściej dokonują konwersji lub wydają więcej?

Widząc, co działa (a co nie), możesz dowiedzieć się, co robią najcenniejsi użytkownicy i co skłania innych użytkowników do odinstalowania Twojej aplikacji. Możesz też przetestować wszelkie nowe komunikaty, które możesz wypróbować, aby zmierzyć ich wpływ na współczynniki konwersji i utrzymania.

Krok 3: Skoncentruj się na wprowadzeniu i pierwszym zakupie

Wszystkie fazy marketingu retencyjnego są ważne… ale nie wszystkie są sobie równe.

Pod koniec dnia najważniejsza jest początkowa faza retencji. Na przykład, czy wiesz, że 77% użytkowników przestaje korzystać z aplikacji w ciągu 72 godzin od jej pobrania?*

Jeśli użytkownicy nie mają dobrego doświadczenia za pierwszym razem, szanse na ich powrót są niewielkie. Co czwarta aplikacja mobilna jest porzucana po pierwszym uruchomieniu.*

Dobre wieści? Wdrażanie to często miejsce, w którym można najskuteczniej zapobiegać rezygnacji. Cele onboardingu są trojakie:

• Konfiguracja: Przeprowadź nowych użytkowników przez początkowe etapy rejestracji i logowania.
• Edukowanie: pokaż użytkownikom, jak działa Twój produkt, jakie korzyści przynosi użytkownikowi, oraz krótkie wskazówki, jak najlepiej wykorzystać swój produkt.
• Zbieranie danych: Zbieraj informacje o swoim użytkowniku, aby rozpocząć budowanie jego osobistego profilu i personalizowanie doświadczenia użytkownika.

Istnieje kilka złotych zasad skutecznego onboardingu:

• Zachowaj prostotę i zachęcaj do wstępnej konwersji
• Daj użytkownikom możliwość pominięcia samouczków i innych wartości dodanych w celu usprawnienia korzystania
• Używaj nakładek interfejsu użytkownika, prostych instrukcji i wskazówek wizualnych, aby pomóc nowym użytkownikom szybko poznać kluczowe zalety aplikacji
• Poproś o pozwolenie na zbieranie danych, powiadomienia push, metody płatności i dane osobowe

Niezależnie od tego, jak ustrukturyzujesz swój proces onboardingu, upewnij się, że skutecznie i często dostarcza wartość nowym użytkownikom.

Krok 4: Użyj analizy lejka, aby rozwiązać punkty tarcia

Płynne doświadczenie użytkownika jest niezbędne, aby użytkownicy wracali. Ale czasami trudno jest określić, gdzie znajdują się punkty oporowe Twojej aplikacji.

Analiza ścieżek rzuci na nie światło. Ścieżki to narzędzie do analizy zachowań, które służy do określania, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po Twojej platformie i w jakich momentach porzucają.

Ścieżki konwersji pomagają skoncentrować się na kluczowych aspektach Twojej aplikacji: na przykład procesie rejestracji lub realizacji transakcji, aby pokazać, ilu użytkowników rozpoczyna proces, a ilu go kończy i dokładnie gdzie kończy. Możesz skupić się na problematycznych miejscach i zachęcić więcej użytkowników do wykonania najważniejszych działań w aplikacji.

Lejki można również wykorzystać do określenia najskuteczniejszych kanałów pozyskiwania klientów. Stamtąd możesz skoncentrować swoje działania marketingowe w zakresie utrzymania klientów na kanałach o najwyższym ROI.

Optymalizując lejki, możesz nie tylko zwiększyć konwersje, ale także poprawić i uprościć wrażenia użytkownika. Pomyśl o zamawianiu jednym kliknięciem w Amazon. Skrócili proces zakupu do jednego kroku, usuwając jak najwięcej barier, aby klienci mogli szybko i łatwo uzyskać to, czego chcą.

Krok 5: Wykorzystaj dane do stworzenia spersonalizowanej komunikacji z klientem

Marketing retencyjny polega na łączeniu się z użytkownikami na poziomie osobistym. Chodzi o poprawę całościowego doświadczenia użytkownika w sposób, który pogłębi ich relację z Twoją marką i lojalność wobec niej.

Kontakty międzyludzkie są niezbędne do nawiązania kontaktu z klientami i utrzymania ich uwagi — teraz bardziej niż kiedykolwiek. Aby jednak tworzyć empatyczne komunikaty i skuteczne oferty, będziesz potrzebować miarodajnego wglądu w to, kim są Twoi użytkownicy i na czym im zależy.

Czemu? Ponieważ nie będziesz w stanie zatrzymać użytkowników, jeśli nie zaangażujesz ich we właściwy sposób, we właściwym czasie, poprzez segmentację klientów.

Na szczęście istnieją platformy marketingu mobilnego, które tworzą szczegółowe profile użytkowników poza analizą na poziomie powierzchni. Obejmują one:

• Dane demograficzne: Podział na segmenty według wyraźnych czynników, takich jak wiek, płeć, zawód i dochód
• Psychografia: Segmentacja według ukrytych czynników, takich jak postawa, wartości, osobowość lub zainteresowania
• Technografie: segmentacja według technologii, takiej jak system operacyjny, marka, przeglądarka lub oprogramowanie
• Intencja użytkownika: Segmentacja według zachowań, nawyków i preferencji

Zbieranie i analizowanie tych danych użytkownika pomaga zrozumieć klientów na podstawie pełnego obrazu: od ich wieku, płci, lokalizacji i zainteresowań po sposób, w jaki korzystają z Twojej aplikacji.

Wszystkie te spostrzeżenia pomagają długofalowo angażować klientów. I to jest błędne koło: im dłużej zatrzymujesz użytkowników, tym więcej o nich dowiadujesz się — i tym lepiej możesz zaspokoić ich potrzeby.

Krok 6: Ułatw użytkownikom dzielenie się opiniami

W marketingu retencyjnym chodzi przede wszystkim o relacje z użytkownikami. A wszyscy wiedzą, że komunikacja jest kluczem do zdrowego związku.

Poproszenie użytkowników o opinie to najlepszy sposób na zidentyfikowanie i naprawienie punktów tarcia, zanim użytkownicy porzucą Twoją aplikację — lub zajrzyj do recenzji w App Store, aby wyrazić swoje skargi. Użytkownicy chcą wiedzieć, że słuchasz ich komentarzy, sugestii, próśb i skarg i coś z nimi robisz.

Poproś o opinię (i dołącz informacje kontaktowe) w informacjach o wersji, wiadomościach e-mail i postach na blogu, a także umieść ankietę w aplikacji lub przycisk opinii w swojej aplikacji.

7 rodzajów strategii marketingu retencyjnego + przykłady marek z życia wziętych

W jaki sposób dzisiejsze najlepsze aplikacje wykorzystują taktyki marketingu retencji, aby zatrzymać użytkowników i przetrwać konkurencję? Oto kilka najlepszych przykładów programów utrzymania klientów, które zainspirują Cię do własnych wysiłków.

1. Kampanie marketingu retencji oparte na reaktywacji

Stali klienci są prawdopodobnie o 73,7% bardziej skłonni do konwersji niż ci, którzy odwiedzili ją po raz pierwszy.* Ale biorąc pod uwagę klientów, którzy nie są już zaangażowani w Twoją markę, powinieneś skupić się na „złotowłosych” ramach czasowych — a nie na przytłaczających klientach którzy są na początkowych etapach rezygnacji, ale nie sięgają zbyt daleko w przeszłość.

Badanie platformy e-mail marketingu Return Path wykazało, że wysyłanie wiadomości reaktywacyjnych do „długo nieaktywnych” klientów ma tylko 1,8% współczynnik odczytu.* Można to częściowo przypisać filtrowaniu spamu lub wiadomości promocyjnych, które dostawcy skrzynek pocztowych określają za pomocą kombinacji czynników, takich jak ostatnio , wskaźnik zaangażowania i wskaźnik usuwania/ignorowania.*

Przykład marki: Instacart

To, że użytkownik odinstaluje Twoją aplikację, nie oznacza, że ​​zniknęła na zawsze. Nie zapomnij utworzyć kampanii marketingowych dotyczących utrzymania, skierowanych do nieaktywnych lub odinstalowanych użytkowników.

Weź to z Instacart — stworzyli kampanię e-mailową zachęcającą nieaktywnych użytkowników do powrotu z darmową dostawą i rabatami, a także dodali poczucie pilności dzięki umowom, w którym liczy się czas.

Korzystaj z ankiet i innych form opinii użytkowników, aby zrozumieć, dlaczego użytkownicy odinstalowują Twoją aplikację, a następnie użyj tych informacji, aby rozwiązać problem. Pomyśl o ogłoszeniach nowych funkcji, kodach rabatowych lub spersonalizowanych rekomendacjach dotyczących treści/produktów.

Return Path zbadał kampanie reaktywacyjne i znalazł dwie ważne sprawdzone metody:

• Określ kwoty w dolarach w wierszu tematu. Oferty $ rabatu są prawie 2x bardziej skuteczne niż rabaty %.
• Działać szybko. Tylko 1,8% wiadomości e-mail wysłanych do długo nieaktywnych użytkowników zostało przeczytanych, w porównaniu ze średnią 12%.

2. Kampanie utrzymania klientów oparte na poleceniach

Marketing polecający to praktyka polegająca na zachęcaniu klientów do dzielenia się produktem z ludźmi, podobnie jak marketing szeptany. Jest to również jedna z najskuteczniejszych metod: 78% marketerów B2B twierdzi, że programy polecające generują dobre lub doskonałe SQL.*

Przykład marki: Airbnb

Zachęcając obecnych użytkowników do polecania Twojej aplikacji w zamian za nagrodę, możesz zarówno zachęcić ich do dalszego korzystania z Twojej platformy, jak i zapewnić potencjalnym użytkownikom potężny dowód społecznościowy, aby zachęcić do nowych pobrań.

I to działa: 77% użytkowników telefonów komórkowych twierdzi, że pobrało aplikację, ponieważ słyszeli o niej ustnie.*

Dropbox, Airbnb i Uber wykorzystują wzajemne zachęty jako pętle wirusowe, aby zatrzymywać i nagradzać obecnych użytkowników oraz zdobywać nowych.

Korzystaj z kampanii marketingowych opartych na rekomendacjach, aby generować wysokiej jakości leady za pomocą takich metod, jak dwustronne programy polecające, rekomendacje społecznościowe i treści generowane przez użytkowników.

3. Wdrażanie kampanii marketingowych dotyczących utrzymania klientów

Onboarding to pierwszy krok w programie sukcesu klienta i może pomóc złagodzić punkty tarcia lub frustrację, jeśli zainwestujesz czas w pomoc użytkownikom w zrozumieniu Twojej aplikacji i korzyści, jakie zapewnia.

Ponieważ 55% użytkowników twierdzi, że zwróciło produkt, ponieważ nie wiedzą, jak z niego korzystać*, jasne jest, że firmy muszą zainwestować w dobre doświadczenie onboardingowe, aby zachować bazę klientów.

Przykład marki: MyFitnessPal

MyFitnessPal pomaga użytkownikom śledzić kalorie i rejestrować treningi za pomocą prostego interfejsu użytkownika i obszernej bazy danych żywności.

Proces wdrażania aplikacji został specjalnie zaprojektowany, aby zachęcić nowych użytkowników do rejestrowania zjedzonych przez siebie rzeczy. Dzięki temu mogą od razu przekonać się, jak łatwo jest liczyć kalorie za pomocą aplikacji, bez zgadywania i przybliżeń.

W dzisiejszych czasach klienci chcą spersonalizowanej obsługi onboardingu — 59% deklaruje, że przedkłada personalizację nad szybkość onboardingu.*

MyFitnessPal ma rację: zamiast pokazywać filmy pokazujące, jak korzystać z platformy, prowadzą użytkowników przez konfigurację i każą im wprowadzać kluczowe informacje, takie jak ich waga i codzienne posiłki, aby dać im punkt wyjścia, do którego mogą łatwo się odnieść w celu uzyskania informacji samoobsługowych później.

4. Kampania utrzymania klientów oparta na subskrypcji

Zarabianie na aplikacji nie jest nową strategią marketingową dotyczącą utrzymania. Z tego metoda subskrypcji jest jedną z najczęstszych, z 53% przychodów z oprogramowania generowanych z subskrypcji do 2022 r.*

Model subskrypcji to nie tylko skuteczny sposób na generowanie przychodów, ale może również poprawić retencję. Zachęcając użytkowników do zakupu miesięcznej lub nawet rocznej subskrypcji, możesz budować nawyki i lojalność użytkowników.

Przykład marki: The New York Times

Aplikację New York Times można pobrać bezpłatnie i obecnie oferuje wiele bezpłatnych informacji na temat pandemii COVID-19 wszystkim czytelnikom bez subskrypcji. Ale zachęca też darmowych użytkowników do zakupu subskrypcji na różne sposoby.

Po pierwsze, pierwszą rzeczą, jaką widzi nowy użytkownik po pierwszym uruchomieniu aplikacji, jest pełnoekranowy komunikat, wzmacniający autorytet i prestiż dziennikarstwa.

New York Times wyświetla również wiadomość w aplikacji dla osób, które nie są subskrybentami, odliczając pozostałe bezpłatne artykuły w tym miesiącu. Wszystkie te wiadomości marketingowe zachęcają bezpłatnych użytkowników do zakupu subskrypcji i zaangażowania się w aplikację jako zaufane źródło najświeższych wiadomości.

5. Kampania marketingowa oparta na treści

Zostań głównym zasobem swoich użytkowników we wszystkim, co dotyczy Twojej branży. Dostarczając rozwiązania swoich problemów, zobaczą Twoją markę jako lidera w Twojej przestrzeni i będą domyślnie kupować w przyszłości.

Jednym z najlepszych sposobów na to jest strategia marketingowa oparta na treści. Zapewniając ekskluzywne korzyści w postaci treści, możesz budować lojalność klientów dzięki podejściu przychodzącemu, które nie wiąże się z dodatkowymi kosztami w przeliczeniu na osobę.

Przykład marki: Hotele DoubleTree

DoubleTree Hotels, należące do Hiltona, wypuściły kampanię informacyjną, w której dzieliła się tajnym przepisem na ich słynne ciasteczka z kawałkami czekolady — przepis, który piekarze próbowali odtworzyć od lat.

Film z przepisem DoubleTree obejrzano ponad 800 000 razy*, a fani zamieszczali swoje domowe ciasteczka w mediach społecznościowych. Ten rodzaj treści pomaga DoubleTree utrzymywać silną więź z klientami, nawet jeśli nie są oni w stanie podróżować.

6. Kampania lojalnościowa i lojalnościowa oparta na nagrodach

W gruncie rzeczy klienci chcą czuć się docenieni i chcą wydawać pieniądze na marki, które lubią. Jednym z najlepszych sposobów na osiągnięcie obu tych celów jest program lojalnościowy.

Gdy 58% klientów programu lojalnościowego dokonuje zakupu przynajmniej raz w miesiącu, jasne jest, że programy lojalnościowe działają.*

Przykład marki: Starbucks

Starbucks jest mistrzem w wykorzystywaniu wygody mobilnej do angażowania i zatrzymywania klientów. I nawet przy ograniczeniach dystansu społecznego nie siedzą i nie pozwalają, by pandemia koronawirusa stworzyła przepaść między nimi a ich klientami.

Ich aplikacja zawsze zawierała prosty system lojalnościowy, który nagradza użytkowników gwiazdkami za każde złożone zamówienie, które można następnie wymienić na darmowe jedzenie i napoje. Nawet teraz, gdy ich ekran główny aplikacji jest w całości skoncentrowany na COVID-19, zawierają przydatne ogłoszenie informujące użytkowników, że daty wygaśnięcia punktów nagród zostały przedłużone.

Powiadamia również użytkowników, że chociaż kawiarnie w sklepach są zamknięte, drive-thrus i dostawa nadal oferują bezpieczny i wygodny sposób na zdobycie ulubionej dawki kofeiny, informuje, w jaki sposób Starbucks pomaga swoim pracownikom zachować zdrowie, i podkreśla bieżące inicjatywy, takie jak ich posiłki. dopasowywanie darowizn do Feeding America. Ponadto oferuje empatyczny, ludzki dotyk, skupiający się na aktach dobroci i playlistę „Peace” wyselekcjonowaną przez baristów.

Wszystkie te aktualizacje skutecznie wzmacniają ich markę i pomagają utrzymać ich emocjonalną więź z klientami w tym burzliwym okresie.

7. Kampania na rzecz utrzymania klientów oparta na społeczności

Społeczności internetowe są niezwykle skutecznym sposobem interakcji marek i konsumentów. Tworząc grupę skupioną wokół określonego tematu, możesz zebrać pomysły, aby stworzyć buzz.

Wystarczy spojrzeć na popularność Reddita, społecznościowej platformy społecznościowej, która sama siebie nazywa „pierwszą stroną Internetu”. Redditorzy mogą znaleźć wspólne zainteresowania w obszarach, od Life Pro Tips po Marvel Cinematic Universe – czyniąc społeczności kopalnią złota dla treści tworzonych przez użytkowników.

Tworzenie aktywnej, pełnej pasji społeczności użytkowników, którzy podzielają wspólne zainteresowania, może być skutecznym sposobem na utrzymanie zaangażowania klientów w Twoją aplikację — zwłaszcza w czasach kryzysu, gdy ludzie polegają na swoich społecznościach w celu uzyskania wsparcia i kontaktu.

Przykład marki: TripAdvisor

Take TripAdvisor: ich platforma przewodników wakacyjnych pokazuje opinie klientów na temat atrakcji, miejsc noclegowych i restauracji, ale zapewnia także forum dyskusyjne w aplikacji, na którym użytkownicy TripAdvisor mogą dyskutować o wszystkim i o wszystkich odwiedzanych miejscach .

Forum TripAdvisor pomaga użytkownikom uzyskać porady na temat rzeczy, których nie można spełnić za pomocą systemu punktacji, na przykład co zrobić, jeśli masz tylko 24, 48 lub 72 godziny lub który obszar jest najlepszy dla imprezowiczów. Tworzy również społeczność, w której użytkownicy są zachęcani do udziału — a tym samym do dalszego angażowania się w platformę.

Klucz do skutecznego marketingu retencji

Wskaźnik rezygnacji jest jak alarm przeciwpożarowy. To znak ostrzegawczy, że coś jest bardzo nie tak, ale nie pomaga ugasić płomieni.

Skuteczny marketing utrzymujący oznacza głębsze niż wskaźniki rezygnacji, aby zrozumieć, kto, kiedy i dlaczego odinstalowuje Twoją aplikację — dzięki czemu możesz podejmować świadome decyzje, które będą miały głębszy wpływ na rozwój Twojej aplikacji.

Pierwszym krokiem jest śledzenie wskaźników retencji, identyfikacja kluczowych segmentów użytkowników i budowanie strategii retencji klientów.

Zobacz, jak CleverTap pomaga ponad 10 000 globalnym markom budować trwałe, trwałe firmy. Uzyskaj spersonalizowane demo z jednym z naszych ekspertów ds. marketingu mobilnego, aby dowiedzieć się, jak zintegrowane analizy i zaangażowanie mogą przyspieszyć Twój rozwój i zwiększyć strategię marketingową utrzymania.