Szybciej podejmuj lepsze decyzje: 6 etapów szybkiego i skutecznego podejmowania decyzji

Twój proces decyzyjny Cię spowalnia.

Szybkość to największa przewaga konkurencyjna każdego startupu . Wiemy, że poruszanie się z prędkością polega na szybkim podejmowaniu decyzji i działaniu na ich podstawie – ale szybkie decyzje mają złą opinię.

Są uważani za nieostrożnych, nadmiernie zależnych od szczęścia i prawie zdradzieckich przez tych z nas w dziedzinie danych i badań. Mimo to skuteczne i szybkie podejmowanie decyzji jest umiejętnością, której pragniemy i która może zwiększyć zwinność, energię i rozpęd w każdym zespole.

Ostatnie badania, które przeprowadziłem z Lynsey Duncan, naprawdę pomogły wyostrzyć nasze myślenie o tym procesie – tutaj ujawnimy niektóre z lekcji, których się nauczyliśmy, aby pomóc Ci stać się lepszym, szybszym decydentem.

Wyzwania szybkiego podejmowania decyzji

Usprawnienie naszego procesu decyzyjnego wiąże się z dwoma kluczowymi wyzwaniami. Pierwszym z nich jest określenie, jakich informacji użyć jako danych wejściowych do podjęcia decyzji; druga to poprawa sposobu, w jaki nasze decyzje wpływają na wyniki.

Intuicja, doświadczenie i motywacje decydenta są kluczowymi danymi wejściowymi do podjęcia decyzji. Może się to wydawać sprzeczne z intuicją, ale są one równie ważne jak dowody, fakty i dane. Obie odgrywają swoją rolę – jest to celowe rozważenie tego, w jaki sposób każdy z tych rodzajów informacji prowadzi Cię do podjęcia najlepszej decyzji w jak najkrótszym czasie. Wzmacnia to wspaniały proces decyzyjny.

„Wyniki są ważne, ale trudno wydobyć z nich cenną wiedzę. O wiele więcej dowiadujemy się, studiując samą decyzję”

Drugim wyzwaniem jest wdrożenie pętli sprzężenia zwrotnego. Wyniki są ważne, ale trudno wydobyć z nich cenne wnioski. O wiele więcej dowiadujemy się, studiując samą decyzję i kwestionując (niezależnie od wyniku), czy w danym momencie podjęto najlepszą decyzję. Szczęście zawsze odgrywa rolę, pytanie brzmi jak duża rola.

Zacznij od tych zasad podejmowania decyzji

Jest kilka kluczowych punktów, o których należy pamiętać, gdy musisz szybko podjąć decyzję. Najpierw zadaj sobie pytanie, czy faktycznie podejmujesz decyzję. Podejmowanie decyzji oznacza wybór z zestawu alternatywnych sposobów działania w celu rozwiązania konkretnego problemu lub możliwości. Rozważ te cztery zasady; każdy z nich odgrywa ważną rolę w procesie podejmowania decyzji.

• Poznaj swój problem: musisz mieć jasność co do problemu, zanim zdecydujesz, jak najlepiej go rozwiązać.
• Wiele drobnych decyzji jest lepszych niż mniej dużych decyzji: zbyt wiele podejmowanych przez nas decyzji jest niepotrzebnie dużych lub wymaga zbyt wielu dowodów, abyśmy mogli działać szybko. Duże decyzje są ryzykowne; podziel je na zestaw mniejszych decyzji lub eksperymentów, które można zastosować.
• Podejmij decyzję tak wcześnie, jak to możliwe i wykorzystaj proces podejmowania decyzji do iteracji i poprawy tej decyzji.
• Stale przeglądaj swoje założenia i znajdź swoje martwe punkty. Szybka nauka i korekta kursu to kluczowa część zwinnego procesu decyzyjnego.

Sześcioetapowy proces decyzyjny

Etap 1: Zdefiniuj dylemat

Pierwszym etapem każdego procesu decyzyjnego jest określenie, dlaczego podejmujesz decyzję. Jaki dylemat rozwiąże ta decyzja i jaką przyszłość próbujesz stworzyć dzięki tej decyzji?

Postęp może być powolny, jeśli decydentowi brakuje silnego zrozumienia powodu decyzji, tj. konkretny dylemat lub problem nie jest jasny lub pożądany wynik nie jest dobrze zrozumiany.

Etap 2: Jaka jest Twoja „domyślna decyzja”?

Gdy zrozumiesz problem, którym próbujesz się zająć, zdecyduj, co byś wybrał, gdybyś musiał podjąć decyzję natychmiast, bez uwzględniania jakichkolwiek dalszych dowodów. Cassie Kozyrkov, główny specjalista ds. decyzji w Google, nazywa to „decyzją domyślną” i określa ją jako pierwszą rzecz, jaką robią wielcy decydenci.

Domyślna decyzja zawiera w sobie to, co decydent wie w tej chwili, wprowadzając cenną wiedzę fachową, motywacje, doświadczenie i cele decydenta. Ustanawia decyzję na wczesnym etapie procesu i staje się punktem odniesienia, według którego oceniamy nowe wybory.

Niezidentyfikowanie domyślnej decyzji spowalnia decydentów, ponieważ:

• Starają się zebrać jak najwięcej informacji, zanim mają dla nich cenny cel. Te szerokie ćwiczenia w zakresie gromadzenia informacji są zazwyczaj nieefektywnym, niewygodnym i niepotrzebnym krokiem.
• Świadomie starają się wykluczyć z procesu własną wiedzę, intuicję i cele. Decydent rzadko zaczyna od czystej karty lub pierwszych zasad, więc doświadczenie i wiedza są na tym etapie równie cenne, jak fakty i dane.

Etap 3: Czy potrzebujesz więcej dowodów?

Badania mają określony cel w procesie podejmowania decyzji – ich rolą jest zmniejszenie niepewności i identyfikacja sensownych wyborów.

„Istnieje ryzyko zagubienia się w czasochłonnych, szczegółowych badaniach, które są interesujące, ale nie są szczególnie istotne”

Decydenci często zwalniają w tym momencie, ponieważ brakuje im ukierunkowanych pytań badawczych o określonym celu. Istnieje ryzyko zagubienia się w czasochłonnych, szczegółowych badaniach, które są interesujące, ale nie są szczególnie istotne i służą jedynie do rozciągnięcia procesu decyzyjnego.

Ten etap koncentruje się wokół jednego ważnego pytania: jakie informacje, jeśli są dostępne, odciągnęłyby Cię od domyślnej decyzji? Jak wyglądałaby lepsza opcja? Na przykład, czy dokonałbyś innego wyboru, gdybyś wiedział, że rozwój będzie szybszy, czy gdybyś był pewien, że zapewni lepszą retencję klientów?

Te atrybuty lepszej decyzji mogą zostać przekształcone w bardzo szczegółowe pytania badawcze (np. jakie funkcje możemy opracować w mniej niż trzy miesiące, a które z pewnością poprawią retencję klientów o więcej niż 5%?).

Etap 4: Określ swoje wybory decyzyjne

Na podstawie badań i spostrzeżeń zebranych na etapie 3 określ swój zestaw wyborów decyzyjnych. Każdy z nich powinien reprezentować znaczącego kandydata do selekcji – wyeliminuj wszelkie wybory, których prawdopodobnie nie wybierzesz.

Na tym etapie często spowalnia się proces, identyfikując zbyt wiele wyborów lub, co gorsza, próbując zidentyfikować wszystkie możliwe wybory. Łatwo jest poczuć, że „doskonały wybór” wciąż istnieje lub że są opcje, które mogłeś przegapić. Oczywiście jest to możliwe, ale jeśli rozważyłeś dylemat i przeprowadziłeś ukierunkowane badania, jest to mało prawdopodobne. Zaufaj procesowi i sobie.

Etap 5: Podejmij decyzję

Wybór pomiędzy zestawem zidentyfikowanych opcji to przypadek ryzyka w porównaniu z nagrodą.

Dla każdego z wyborów decyzyjnych, jakie są:

• Powiązane możliwości: W jaki sposób ten wybór pomógłby zrealizować te możliwości?
• Powiązane zagrożenia: Jak mogą się przejawiać te zagrożenia?

Istnieją dwa krytyczne wyniki tego etapu:

• Sama decyzja, na podstawie oceny szans/ryzyka decydentów „najlepszego” wyboru.
• Udokumentowane uzasadnienie tego konkretnego wyboru: Jakie założenia są zaangażowane? W jaki sposób ten wybór zapewni możliwość i jak bardzo jesteś pewien, że tak się stanie? Jakie są powiązane ryzyka i jaki poziom ryzyka reprezentują?

Na tym etapie możesz nie mieć wysokiego zaufania do tych założeń, zagrożeń i możliwości, ale ważne jest, aby zapisać zrozumienie w momencie podejmowania decyzji.

Etap 6: Przegląd decyzji

Ostatnim etapem skutecznego, szybkiego procesu decyzyjnego jest opracowanie konstruktywnej, dającej się zastosować pętli informacji zwrotnej.

Są tutaj dwie ważne fazy.

• Przejrzyj wynik: zadaj sobie pytanie, czy osiągnąłeś swój cel, rozwiązałeś dylemat decyzyjny i stworzyłeś przyszłość, którą zamierzałeś tą decyzją.
• Przeanalizuj decyzję: Niezależnie od wyniku, czy podjąłeś najlepszą możliwą decyzję w tamtym czasie? Czy założenia określone w Etapie 5 sprawdziły się? Czy wynik przyszedł w oczekiwany sposób? Jakie martwe punkty miał decydent podczas podejmowania decyzji i jakie informacje – jeśli byłyby wówczas dostępne – ułatwiłyby podjęcie lepszej decyzji?

Przegląd decyzji niezależnie od wyniku jest kluczowym punktem uczenia się dla poprawy umiejętności podejmowania decyzji.

„Wspaniałe wyniki nie zawsze są wynikiem świetnych decyzji – aby poprawić się jako decydent, musisz zbadać, w jaki sposób twój proces decyzyjny wpłynął na ten wynik”

Świetne wyniki nie zawsze są wynikiem wspaniałych decyzji – aby poprawić się jako decydent, musisz zbadać, w jaki sposób Twój proces decyzyjny wpłynął na ten wynik.

Stawanie się świetnym decydentem

Wielcy decydenci działają szybko, opierając się na trendach, wskaźnikach i własnym doświadczeniu, zamiast polegać za każdym razem na dogłębnych badaniach i pierwszych zasadach.

Oceniają się, podejmując najlepszą możliwą decyzję w danym momencie, zamiast skupiać się tylko na wynikach ich decyzji. Ci decydenci skupiają się na wielu małych decyzjach, eksperymentując, aby upewnić się, że mają rację, bardziej niż się mylą, oraz opracowując procesy, które będą poprawne i uczą się, gdy coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami.

Najbardziej niezawodny znak, że zostałeś świetnym decydentem? Będziesz proszony o podejmowanie coraz ważniejszych decyzji w swoim zespole i firmie.

W Intercom istnieje funkcja Badań, Analizy i Nauki o Danych (znana również jako RAD), która pomaga w skutecznym podejmowaniu decyzji opartych na dowodach. Jeśli chcesz pomóc w podejmowaniu najlepszych decyzji za pomocą badań i nauki o danych w szybko rozwijającej się firmie – z przyjemnością wysłuchamy Twojej opinii.