21 rzeczywistych przykładów marek i sprzedawców detalicznych wykorzystujących recenzje w swoich działaniach marketingowych na rok 2021
Opublikowany: 2021-07-02Punkty mocy:
- Recenzje są przeznaczone do czytania, na stronach produktów i wszędzie tam, gdzie mogą pomóc Ci w sprzedaży.
- Zmień przeznaczenie swoich recenzji, a będziesz mógł cieszyć się większym zaangażowaniem, większą liczbą kliknięć i większą sprzedażą.
Recenzje – ze swej natury – są niezwykle potężną walidacją produktu lub usługi od kogoś, kto faktycznie z nich korzystał. Dlatego zazwyczaj mają o wiele większą wiarygodność niż jakikolwiek marketing w twoich własnych słowach.
W rezultacie marki i sprzedawcy w coraz większym stopniu dostrzegają wartość konwersji treści recenzji nad i poza stroną produktu.
W rzeczywistości opinie klientów są obecnie powszechnie wykorzystywane w marketingowych wiadomościach e-mail, postach w mediach społecznościowych, na stronach firmowych, a nawet na ekspozycjach sklepowych i opakowaniach produktów.
Co – ryzykując, że się powtórzę – ma mnóstwo sensu, biorąc pod uwagę nieodłączną wiarygodność i ważność, które wynikają z informacji zwrotnych od klientów, wyrażonych własnymi słowami.
Jeśli obecnie nie korzystasz z treści opinii pozostawionych przez klientów w swoich działaniach marketingowych, ten artykuł jest dla Ciebie. Ale nawet jeśli tak, czytaj dalej, aby zobaczyć, jak robią to inne marki i sprzedawcy, aby być może pobudzić Twoje kreatywne soki.
Ponadto jest bardzo prawdopodobne, że przynajmniej niektóre z tych pomysłów będą dla Ciebie zupełnie nowe. Wiele marek i sprzedawców detalicznych, z którymi współpracujemy, staje się bardzo kreatywnych w zakresie wykorzystywania recenzji w swoich działaniach marketingowych, dzięki czemu cieszą się mnóstwem pozytywnych opinii klientów.
Tak więc, bez zbędnych ceregieli, oto 21 nowych sposobów wykorzystania recenzji w marketingu w tym roku.
Marketing e-mailowy
E-maile i recenzje idą w parze jak PB&J. Oto pięć najlepszych rzeczywistych przykładów wykorzystania recenzji w kampaniach e-mailowych, które ostatnio widzieliśmy.
1. Wykorzystaj recenzje, aby rozreklamować świąteczne promocje
Co jest bardziej interesujące: ogólny e-mail z informacją o świątecznej promocji lub taki, który zawiera recenzję od prawdziwego klienta, który zachwyca się, jakim wspaniałym prezentem był Twój produkt?
Uwielbiamy ten przykład od LobsterGram, ponieważ używają recenzji jako kopii sprzedażowej w wakacyjnej promocji e-mailowej. Jest to bardzo wydajne podejście, ponieważ nie tylko oszczędzasz swojemu zespołowi marketingowemu kłopotu z tworzeniem nowej kopii, ale prawdopodobnie w rezultacie będziesz bardziej przekonujący.
Zbliżają się święta, więc teraz jest idealny moment, by zacząć myśleć o tym, jak wykorzystać recenzje w świątecznych treściach. I pamiętaj, możesz użyć tej techniki na każde wakacje — z powrotem do szkoły, Halloween, Nowy Rok — jak to nazwiesz.
2. Wesprzyj swoją najnowszą premierę produktu
Włączenie recenzji do wprowadzenia produktu na rynek to świetny sposób na uzyskanie wpisowego. Podekscytuj klientów swoim nowym produktem, mówiąc im, co myślą inni, jak na przykładzie Banana Republic.
3. Spraw, aby recenzje były głównym wydarzeniem
Potrzebujesz inspiracji do następnej kampanii e-mailowej? Podnieś recenzje, aby stać się gwiazdą serialu.
Ten przykład z At Home jest jednym z naszych ulubionych. Wysłali wiadomość e-mail z tematem „Oceniłeś i zrecenzowałeś; zebraliśmy twoje ulubione. Porozmawiaj o intrygach budowlanych! Wiersz tematu oparty na wezwaniu do działania zachęca ludzi do otwarcia wiadomości e-mail i spojrzenia na nią. Sam e-mail zawierał najwyżej oceniane produkty z ocenami w postaci gwiazdek i fragmentami z 5-gwiazdkowych recenzji.
4. Dodaj do koszyka e-maile o porzuceniu
Średni współczynnik porzucania koszyka wynosi około 70% . Zmniejsz tę liczbę, umieszczając recenzje w wiadomościach e-mail o porzuceniu koszyka .
W przypadku niektórych kupujących wizualne przypomnienie przedmiotów, które mieli w koszyku, może wystarczyć, aby przekonać ich do powrotu i zakupu. Jednak wielu kupujących będzie potrzebować czegoś bardziej przekonującego — na przykład 5-gwiazdkowej recenzji od prawdziwego klienta. Oto przykład z Bowflex.
5. Rozszerz szersze kampanie i wiadomości
Czy masz wrażenie, że w Twoich e-mailach czegoś brakuje? Jeśli masz dodatkowe miejsce, dołącz ostatnią pozytywną recenzję do swoich e-maili marketingowych.
To idealna okazja do podkreślenia czegoś pozytywnego na temat jednego z Twoich produktów, zbudowania poczucia wspólnoty wśród klientów i oczywiście przypomnienia ludziom o pozostawieniu własnych recenzji! Oto przykład od Saje:
Twoja strona internetowa
Recenzje nie zasługują na zablokowanie na stronach Twoich produktów. Zachęcamy do zmiany ich przeznaczenia w całej witrynie. Oto cztery pomysły do wypróbowania.
6. Dodaj recenzje do swojej strony głównej
Twoja strona główna jest centralnym elementem całej strategii marketingowej. Twoja wiadomość i prezentacja tej wiadomości muszą mieć duży wpływ, ale także przyciągać uwagę i zwięźle.
Twoi klienci są na ogół bardziej przekonujący niż Twój zespół marketingowy i często mówią dosadnie, co z większym prawdopodobieństwem bezpośrednio odbije się echem. Weź wskazówkę od Suji i wyróżnij fragmenty swoich recenzji na stronie głównej.
7. Zamień recenzje w nagłówki
Twoja witryna bez wątpienia składa się z mnóstwa nagłówków na stronach kategorii, stronach produktów, stronach docelowych i tak dalej.
Próbujesz wymyślić coś, co jest strzałem w dziesiątkę?
Przejdź do swoich recenzji, tak jak zrobił to Molekule. Uwielbiamy to podejście, ponieważ jest wyjątkowe i nadaje marce poczucie autentyczności.
Niezależnie od tego, czy masz mały zespół marketingowy, czy po prostu potrzebujesz odrobiny inspiracji, przejrzyj swoje recenzje, aby zobaczyć, czy możesz coś stamtąd wyciągnąć.
8. Uwzględnij fragmenty opinii w suwakach
Tradycyjne produkty lecznicze zawierają recenzje w swoich karuzeli obrazów (przykład pochodzi ze strony głównej). Uwielbiamy ten przykład, ponieważ zawierają nie tylko ocenę w postaci gwiazdek, ale także wezwanie do działania.
Jeśli dana osoba jest nowym klientem, może kliknąć, aby przeczytać więcej. Jeśli są powracającym klientem, pojawia się subtelne przypomnienie, aby napisać własną recenzję.
9. Przekształć recenzje w obrazy
Zaczynamy widzieć, jak klienci wykorzystują recenzje jako alternatywne obrazy w galeriach zdjęć produktów.
Umieść swoje najlepsze recenzje w swoim ulubionym narzędziu do projektowania graficznego i przekształć je w grafikę. Możesz wykorzystać je jako grafiki we własnej galerii produktów, a także na innych stronach internetowych sprzedawców.
Oto dwa przykłady z Soylent:
Media społecznościowe
Media społecznościowe to przede wszystkim rozmowa. Dlaczego nie wykorzystać tego kanału marketingowego do promowania wszystkich wspaniałych rzeczy, które klienci mają do powiedzenia na temat Twojej marki? Oto pięć sposobów na rozpoczęcie.
10. Dołącz recenzje do swoich relacji na Instagramie
Trudno jest codziennie wymyślać nowe treści Instagram Stories — nie mówiąc już o wielu razy dziennie. Zrób sobie przerwę i zaprezentuj opinie swoich klientów, tak jak robi to Continental Tires.
11. Dodaj je do swoich najważniejszych historii na Instagramie
Po udostępnieniu recenzji w swoich relacjach na Instagramie zapisz je w swoich najważniejszych historiach, aby klienci mogli je oglądać na zawsze. Oto, co należy zrobić:
- Utwórz wyróżnienie historii i nazwij je „Recenzje”.
- Następnie za każdym razem, gdy publikujesz artykuły zawierające recenzje, zapisz historię w tym wyróżnieniu.
Sprawdź, jak robią to Osprey Packs i Shindigz:
12. Recenzje funkcji w Twoich postach w mediach społecznościowych
Możesz także pochwalić się swoimi recenzjami w tradycyjnych postach w mediach społecznościowych, tak jak robi to Zdrowy Wybór. Uwielbiamy to, jak połączyli recenzję z pysznym zdjęciem jednego ze swoich posiłków!
13. Wzmocnij swoje reklamy
Recenzje się sprzedają, więc dlaczego nie uwzględnić ich w treści, którą tworzysz specjalnie do sprzedaży? (Mówimy o reklamach w mediach społecznościowych.) Saje Wellness pokazuje, jak to się robi:
14. Wyróżnij opinie na LinkedIn
Zgadza się. Możesz nawet korzystać z recenzji na LinkedIn. Po prostu weź wskazówkę z The Hartford.
Ubezpieczenia mogą być suchym tematem, ale dbają o to, aby były interesujące, korzystając z recenzji w swoich postach w mediach społecznościowych. Zamiast tego zastępują automatycznie generowane miniatury swoich postów na LinkedIn pozytywną opinią klienta.
Pięć złotych gwiazdek przyciąga uwagę na ruchliwym kanale informacyjnym i zachęca ludzi do przeczytania ich recenzji. Genialny!
Inna komunikacja marketingowa
Nasi klienci znaleźli nawet kreatywne sposoby na wykorzystanie recenzji w innych komunikatach marketingowych, w tym w komunikatach drukowanych i opakowaniach produktów. Sprawdź to.
15. Przejdź z trybu online do trybu offline
Opinie klientów zapewniają więcej kontekstu opisom produktów. Zastanów się, jak możesz je włączyć do swoich drukowanych katalogów i materiałów marketingowych.
Ten przykład z Trek Bikes jest fantastyczny, ponieważ wykorzystuje dowody społeczne w dwóch formach: nagród branżowych i recenzji klientów.
16. Dodaj recenzje do opakowania produktu
Spraw, aby Twoje opakowanie produktu było uniwersalne: podkreśl satysfakcję klientów, jednocześnie zwiększając liczbę recenzji. Oto przykład z Derma E.
Na przedniej stronie wkładki produktu zawierają kod QR, prosząc odbiorców o pozostawienie recenzji. Z drugiej strony posiadają pozytywną recenzję wraz z instrukcją użytkowania produktu.
17. Wzbogać o bardziej szczegółowe szczegóły kierunkowe
Jeśli masz dodatkową przestrzeń, przekaż klientom dodatkowe informacje, które pomogą im w poszukiwaniach.
Połącz ich z entuzjastyczną treścią recenzji, a następnie podaj konkretne szczegóły, aby pomóc im określić, czy produkt jest dla nich odpowiedni (np. kluczowe specyfikacje, takie jak wymiary produktu lub najwyżej oceniane przypadki użycia). Oto przykład z Topo Athletic.
W sklepie
Czy wiesz, że 70% konsumentów chce mieć dostęp do ocen i recenzji produktów, gdy są w sklepie? Oto jak dać ludziom to, czego chcą.
18. Wyróżnij się w przejściu z produktami
Kosmetyki NYX zawierają oceny w postaci gwiazdek na swoim stand-upu w celu. Gwiazdkowe ikony przyciągają uwagę i natychmiast informują, że kupujący ufają Twojemu produktowi.
19. Wyświetlaj recenzje na półce
Zamiast wymieniać korzyści związane z produktem generowane przez ich zespół marketingowy, Benefit Cosmetics wyświetla statystyki wygenerowane przez prawdziwych ludzi, takie jak „94% powiedziało, że oczy wyglądają na bardziej szeroko otwarte”
20. Użyj kodu QR
Na półce można zmieścić tylko tyle recenzji. Zaproś kupujących, aby przeczytali więcej recenzji, skanując kod QR. Po prostu podążaj za przykładem Sensodyne.
21. Sam produkt
Wreszcie, zawsze możesz dodać recenzje w miejscu, które jest tak oczywiste, że mogłeś je przegapić — sam produkt! Oto przykład z Yeti:
Ten przykład znalazłem w poście Surabu Pokhriyal, Global Head of Ecommerce w Colgate Palmolive, na LinkedIn. Wynikało to z jej osobistych doświadczeń zakupowych w Costco – w rzeczywistości przedstawia bardzo interesujące podejście do tego, jeśli chodzi o rozmycie sklepów i kanałów cyfrowych oraz ich współpracę na ścieżce klienta.
Ale z perspektywy recenzji podoba mi się sposób, w jaki opakowanie cytuje 40 000 recenzji z wielu różnych lokalizacji. To buduje wyjątkową wiarygodność.
