8 Nakazy i zakazy w wierszu tematu wiadomości e-mail w celu lepszego gromadzenia recenzji
Opublikowany: 2021-07-20- E-maile są kluczowym medium do zbierania recenzji. Od 60% do 90% wszystkich recenzji pochodzi z prośby e-mail.
- Wiadomości e-mail z żądaniami recenzji PowerReviews mają średni wskaźnik otwarć o 59% wyższy niż w testach porównawczych e-commerce.
- Sprzedawcy detaliczni mogą zoptymalizować współczynniki otwarć wiadomości e-mail za pomocą silniejszych tematów. Profesjonalne porady obejmują personalizację tematów, oferowanie zachęt i testy A/B.
Istnieje bezpośredni związek między zbieraniem recenzji a sprzedażą. Gdy sprzedawcy dodają recenzje do swoich stron produktów, widzą natychmiastowy wzrost ruchu i sprzedaży. W rzeczywistości konsumenci, którzy wchodzą w interakcję z ocenami i opiniami, konwertują na 108,4% tych, którzy tego nie robią . Prawdopodobnie nie jest to zaskakujące, biorąc pod uwagę, że recenzje są tak ważną częścią procesu rozważania zakupu – 99,9% konsumentów twierdzi, że je przeczytało .
Sprzedawcy detaliczni mogą zwiększyć wysiłki związane z gromadzeniem recenzji na wiele sposobów , ale żaden z nich nie jest bardziej skuteczny, skuteczniejszy i powszechnie stosowany jako poczta e-mail.
E-maile są kluczowym medium do zbierania recenzji. Według naszych danych od 60% do 90% wszystkich recenzji pochodzi z prośby e-mailowej. Po wdrożeniu wiadomości e-mail z prośbą o recenzję jeden z naszych klientów w dziale ulepszania domu odnotował ponad 1000% wzrost liczby recenzji już w następnym miesiącu!
Jeśli te dane coś nam mówią, to znaczy, że jeśli wyślesz wiadomość e-mail po zakupie, opinia jest dobrana tak, jak została zebrana. Tylko jedna rzecz stoi na twojej drodze. Klienci muszą faktycznie otworzyć Twój e-mail.
Szybki przegląd wskaźników otwarć poczty e-mail
Według najnowszych testów porównawczych Mailchimp na 2021 r. średni wskaźnik otwarcia wiadomości e-mail w różnych branżach wynosi 21,33% . W przypadku e-commerce jest to 15,68%, a dla handlu detalicznego jest to 18,39%.
Tutaj są dobre wieści. W PowerReviews nasze stawki otwarć za wiadomości e-mail do zbierania recenzji po zakupie są albo wbudowane, albo wyższe niż testy porównawcze Mailchimp — co sugeruje, że konsumenci są jeszcze bardziej zainteresowani otwieraniem wiadomości e-mail z prośbą o podzielenie się swoją opinią ze sprzedawcą.
Nasz ogólny unikalny współczynnik otwarć wynosi około 25% (co jest o 17% wyższy niż średnia z danych Mailchimp). Nasze wskaźniki otwarć są o 59% wyższe niż w przypadku Mailchimp w przypadku e-commerce i 35% wyższe w przypadku handlu detalicznego. (Liczby te opierają się na prawie 175 milionach wiadomości e-mail wysłanych od ponad 600 sprzedawców, stan na dzień 22 czerwca 2021 r.)
(dane z Mailchimp)
Dane mówią nam, że konsumenci chcą pisać recenzje. Na początku tego roku przeprowadziliśmy ankietę wśród ponad 10 000 aktywnych kupujących w Stanach Zjednoczonych, a dziewięciu na dziesięciu zgłosiło, że pisze recenzję co najmniej raz na sześć miesięcy. Lepsze wieści? 91% tych, którzy to robią, motywuje chęć podzielenia się szczególnie pozytywnym doświadczeniem. Jedyne, co muszą zrobić sprzedawcy, to skłonić ich do otwarcia poczty e-mail, aby mieli na to szansę.
Jeśli chcesz zwiększyć liczbę otwarć wiadomości e-mail, wszystko sprowadza się do tematu. Wynika z tego, że jeśli chcesz mieć więcej recenzji, musisz zoptymalizować tematy wiadomości e-mail. Oto osiem nakazów i zakazów, które pomogą ci to zrobić.
5 wiersz tematu wiadomości e-mail
Postępuj zgodnie z tymi pięcioma wskazówkami dotyczącymi wiersza tematu wiadomości e-mail, aby zwiększyć wysiłki związane z gromadzeniem recenzji.
1. W miarę możliwości personalizuj swoje wiersze tematu
Personalizacja to Święty Graal marketingu detalicznego. Czemu? Ponieważ konsumenci znacznie częściej reagują na coś, co jest dla nich bardzo istotne. Według Mailchimp , klienci są o 29% bardziej skłonni do otwierania spersonalizowanych wiadomości e-mail .
Ponadto dodanie imienia i nazwiska odbiorcy do tematu pomaga w wiadomości e-mail ominąć filtry spamu (ponieważ używasz jego imienia i nazwiska). Następnym razem wypróbuj temat wiadomości e-mail, np. „Chcemy szczegółów! Jak oceniasz swój ostatni zakup, [Imię]?”
2. NALEŻY być opisowy, ale powinien być krótki
Krótszy jest zawsze lepszy w dzisiejszym świecie krótkich okresów uwagi. Nikt nie chce czytać akapitu. Pisz krótsze tematy wiadomości e-mail i nie musisz się martwić, że temat zostanie ucięty. Celuj w około 40 znaków lub 7 słów.
Ta sprawdzona metoda jest szczególnie ważna, jeśli większość Twoich klientów czyta e-maile na urządzeniu mobilnym (jak większość ludzi robi obecnie ).
3. DOŁĄCZ promocję lub konkurs
Przewidywalnie , e-maile oparte na zachętach uzyskują najlepsze współczynniki otwarć (kto nie chce szansy na wygranie darmowego łupu?). Zalecamy jednak zachowanie ostrożności podczas przeprowadzania promocji recenzji, ponieważ dostawcy usług internetowych czasami identyfikują te e-maile jako spam. Aby uniknąć oznaczenia wiadomości e-mail jako spamu, spróbuj:
- Testowanie poczty e-mail na mniejszej grupie klientów przed uruchomieniem kampanii dla wszystkich.
- Uwzględnienie języka konkursu w nagłówku e-maila, aby wyświetlał się w podglądzie zamiast w wierszu tematu.
Nie przejmuj się zbytnio spamowaniem. Jeśli już wcześniej wysłałeś do tych kupujących e-maile (co prawdopodobnie masz, gdy wysyłałeś im e-maile z potwierdzeniem zamówienia), ich dostawca usług internetowych może już rozpoznać Cię jako zaufanego nadawcę i mimo wszystko wysłać prosto do swojej skrzynki odbiorczej.
Oto niektóre z najskuteczniejszych wierszy tematów wiadomości e-mail, które widzieliśmy:
- Twoja recenzja jest warta 1000 USD!
- Przejrzyj i zarabiaj w [Twoja marka]
- Przejrzyj i wygraj!
- Oceń swój zakup, aby mieć szansę na wygraną!
- Powiedz nam co myślisz!
- Jeśli Ci się spodobało, daj nam znać!
- Przejrzyj swój zakup i uzyskaj 10 USD zniżki na następny zakup
Zgodnie z naszymi danymi, wiadomości e-mail z tematem nawiązującym do konkursu lub prezentu również stale znajdują się na szczycie listy, jeśli chodzi o wskaźnik ukończenia recenzji (co oznacza, że klienci faktycznie klikają i przesyłają recenzję po otwarciu wiadomości e-mail). Jeden z naszych klientów odzieżowych przeprowadził przez 45 dni loterię przeglądową i odnotował w tym czasie 290% wzrost wskaźników zbierania! Teraz uruchamiają go sporadycznie przez cały rok i ponad dwukrotnie podwoili ilość treści generowanych przez użytkowników, które zbierają w ciągu roku.
4. WYSYŁAJ we właściwym czasie
Możesz stworzyć najbardziej fantastyczny, intrygujący, ultra-zoptymalizowany temat wiadomości e-mail — ale Twój wysiłek zostanie całkowicie zmarnowany, jeśli Twoi klienci nigdy go nie zobaczą. Upewnij się, że wysyłasz e-maile w godzinach największej oglądalności, aby zoptymalizować zarówno współczynniki otwarć, jak i współczynniki ukończenia recenzji.
Kiedy należy wysłać wiadomość e-mail z prośbą o sprawdzenie?
Chcesz dać swoim klientom wystarczająco dużo czasu na korzystanie z produktu, aby czuli się komfortowo zostawiając recenzję, bez czekania tak długo, że nie jesteś już na pierwszym miejscu. Zalecamy wysłanie wiadomości e-mail z prośbą o recenzję w ciągu 1 do 3 tygodni po zakupie produktu przez klienta. Oto testy porównawcze, które według nas najlepiej sprawdzają się w przypadku różnych rodzajów produktów:
- Pozycje sezonowe: 7 dni
- Towary miękkie: 14 dni
- Towary nietrwałe: 14 dni
- Towary twarde: 21 dni
Jeśli klienci nie otworzą pierwszego e-maila, wyślij im kolejną wiadomość e-mail 6 do 8 dni później.
Według Hubspota najlepsza pora dnia na wysyłanie e-maili to około 10:00, 13:00 i 18:00 . Są to wartości średnie w różnych branżach i treści e-maili. Aby znaleźć najlepszy czas na wysłanie e-maili z prośbą o sprawdzenie Twojej marki, możesz przeprowadzić testy A/B, które prowadzą nas do naszej ostatniej wskazówki.
5. ROZWAŻYĆ testy A/B
Pamiętaj, że Twoi klienci są wyjątkowi. „Średnia” najlepsza praktyka może ich nie dotyczyć. Oprócz testowania różnych czasów wysyłania przetestuj kilka odmian tematów wiadomości e-mail. Śledź, który wiersz tematu przynosi najlepsze wyniki, i od tego momentu kontynuuj iterację.
3 Wiersz tematu wiadomości e-mail, czego nie wolno
Unikaj tych trzech błędów w wierszu tematu wiadomości e-mail podczas wysyłania wiadomości e-mail po zakupie.
1. NIE wysyłaj z kont e-mail „nie odpowiadaj”
Wiadomość e-mail z brakiem odpowiedzi może być dzwonem śmierci dla Twoich stawek za dostarczanie wiadomości e-mail. Wielu dostawców usług internetowych filtruje wiadomości e-mail wysyłane z adresów bez odpowiedzi jako spam. Ponadto zapewnia frustrujące wrażenia dla użytkowników — i dla Ciebie. Jeśli wystąpi problem z wiadomościami e-mail do zbierania recenzji, ale klienci nie mogą na nie odpowiedzieć, nigdy się nie dowiesz.
Zamiast tego skonfiguruj dedykowany adres e-mail do zbierania opinii i upewnij się, że jest on monitorowany na wypadek odpowiedzi klientów.
2. NIE WOLNO dołączać innych wezwań do działania marketingowych lub sprzedażowych
Wiesz, jak mówią: „Trzymaj się prosto, głupio”? To samo dotyczy twoich e-maili. Nie myl swoich klientów. Wezwanie do działania powinno koncentrować się na zbieraniu recenzji i samym zbieraniu recenzji — zarówno w temacie, jak i samej kopii wiadomości e-mail.
3. NIE wariuj na punkcie hashtagów i interpunkcji
Zbyt duża ilość znaków interpunkcyjnych może sprawić, że Twój temat będzie wyglądał na spam, zwłaszcza jeśli użyjesz wielu znaków specjalnych (np. !!! lub $). Hashtagi (#) mogą być również oznaczane przez spam. Trzymaj się normalnej interpunkcji, a Twój e-mail spodoba się zarówno klientom, jak i dostawcom usług internetowych.
Zainspiruj się tymi najskuteczniejszymi tematami e-maili
Cierpi na blokadę pisania e-maili? W razie wątpliwości polegaj na tym, co działa. Te cztery przykłady spowodowały wzrost wskaźnika otwarć powyżej 40% (to 61% wzrost w stosunku do naszego średniego wskaźnika otwarć) i wskaźnik ukończenia przeglądów sięgający nawet 10% w przypadku marek i sprzedawców detalicznych, z którymi współpracujemy.
- „Przejrzyj swój zakup [brandname.com]”
- „Chcielibyśmy usłyszeć, co myślisz”
- „Przejrzyj swoje ostatnie zamówienie!”
- „Opowiedz nam o swojej nowej [nazwa marki]”
Jeśli moglibyśmy zostawić ci ostatnią wskazówkę, to jest to. Wyróżnij akcję „napisz recenzję”. Wyjaśnij klientom, o co prosisz, a otrzymasz!
