Przysmaki czy sztuczki? 13 ponadczasowych horrorów marketingowych

Marketing może być aktem na wysokim poziomie. Wielozadaniowość może zamienić się w żonglerkę, a stawka cały czas rośnie.

Może dlatego jest taki dreszczyk emocji, kiedy wszystko idzie dobrze. Kiedy klienci są zadowoleni, przychody rosną, a dyrektor naczelny się uśmiecha… to przyjemność.

Ale kiedy coś pójdzie nie tak (twój ruch spada, twoje kampanie spadają bardziej), możesz poczuć się, jakbyś został oszukany. Ponieważ zbliża się Halloween, pomyśleliśmy, że przyjrzymy się sztuczkom – i kilku potencjalnym smakołykom – marketingu cyfrowego.

Każdy z tych 13 marketingowych horrorów może cię spotkać, jeśli nie dotrzymasz przysięgi dotyczącej najlepszych praktyk marketingowych i ciągłego testowania. Tylko nie mów, że cię nie ostrzegaliśmy.

1) Zgubiłeś się w drodze do końca kwartału.

Może się tak zdarzyć, jeśli nie masz udokumentowanego planu marketingowego. Jeśli nie wiesz, dokąd zmierzasz, jak się tam dostaniesz? A jeśli korzystasz z technologii marketingowej, czy masz mapę wszystkich danych wejściowych, działań, treści i procesów, które tworzysz?

Niezależnie od tego, czy nazwiesz to „podróżą kupującego”, czy „mapą lejka”, niezbędny jest plan, który łączy sposób korzystania z technologii z celami biznesowymi. Po prostu nie trzymaj tego wszystkiego w głowie… chyba że chcesz, żeby eksplodowało.

2) Wydałeś #BigBucks na treści, które nie działały.

Czy ten koń wyścigowy nie biegł, czy też nigdy nie dotarł do bramy? Najbardziej prawdopodobną przyczyną awarii zawartości jest brak zarządzania nią po jej utworzeniu. Jeśli nie masz „magazynu treści”, „centrum treści” ani innego skarbca, który umożliwia gromadzenie i wdrażanie treści, możesz oszukać swój zwrot z inwestycji. Treść musi być uporządkowana, dostępna i śledzona w celu uzyskania wyników. Jeśli ludzie nie wiedzą, gdzie go znaleźć, jak go wykorzystają? Dobre treści są zbyt drogie, by zaginęły w półświatku.

Treść musi być również regularnie aktualizowana – przynajmniej raz w roku. Nie ma lepszego sposobu na podważenie tropu niż pokazanie im informacji, o których cholernie dobrze wiedzą, że nie są już prawdziwe. Jeśli więc prowadzisz firmę, która szybko się zmienia (kto nie jest?), upewnij się, że Twoje treści mają daty ważności.

3) Twoje wyniki to czarna dziura.  

Znasz to stare powiedzenie, prawda? „To, co jest mierzone, poprawia się”. Cóż, myślę, że większość z nas mierzy teraz nasz marketing, ale dobija mnie, jak rzadko niektórzy z nas robią cokolwiek z pomiarami. Jeśli nigdy nie analizujesz wyników swoich aktualizacji, robisz sobie paskudną sztuczkę – na sobie.

Twoje raporty skrywają tajemnicę tego, co lubią, a czego nie lubią Twoi klienci, kiedy do nich dotrzeć i jakich kanałów użyć. Czy ignorowanie tego wszystkiego może być najlepszym sposobem na zabicie zwrotu z inwestycji? Może być.

Rozwiązanie: Sprawdź swoje raporty. Nie ufasz swoim raportom? Nie masz nawet raportowania (ack!)? Napraw to.

4) Nagle zauważasz, że stosujesz strategię jednokanałową.

Zarządzanie marketingiem wielokanałowym może być trochę przerażające, ale Twoi kupujący poruszają się po okolicy, korzystając z wielu kanałów — a Ty musisz być tam, gdzie oni. (BTW, nie chcę odnosić się sam do siebie, ale właśnie do tego zostały stworzone systemy automatyzacji marketingu.) Nie daj się więc utknąć w korzystaniu tylko z poczty e-mail lub publikowaniu tylko białych ksiąg.

Wejdź do filmów (jeśli masz treści pasujące do filmów). Spróbuj wiadomości SMS. Wykonaj makiety infografik. Spraw, aby Twoi ludzie przemawiali podczas wydarzeń. Weź udział w dyskusjach na LinkedIn. Podróż kupującego nie ogranicza się do jednego lub dwóch kanałów, więc Twój marketing też nie powinien.

Nadal potrzebujesz inspiracji? Obejrzyj nasze seminarium internetowe na żądanie „3-stopniowe podejście do mapowania podróży klienta”. Zapewnia zarówno szeroki obraz, jak i szczegółowe informacje na temat tego, jak zsynchronizować wiele kanałów, informacje o klientach i podróż kupującego.

5) Twój proces automatyzacji ma ślepe zaułki.

Nikt nie lubi być prowadzony w dół czarnej dziury. To nie tylko dlatego, że boogie man może być tam na dole. To jest gorsze. Nie ma nic. A znalezienie niczego sprawia, że ​​potencjalni klienci mają wrażenie, że cały czas spędzony na dotarciu do ślepego zaułka był zmarnowany.

Procesy sprzedaży mogą to robić na wiele sposobów:

• Nie zamykają postów na blogu z powiązanymi postami lub powiązanymi zasobami.
• Nie śledzą pobrań białej księgi ani studium przypadku z powiązanymi zasobami.
• Jeśli ktoś wypełni formularz kontaktowy, nie odpowiada na niego wystarczająco szybko, aby zaspokoić potrzebę klienta.
• Wysyłają aktualizacje e-mailem bez wezwania do działania.
• Mają poważne „luki w treści” na ścieżce kupującego.

Rozwiązanie? Poszukaj miejsc w lejku sprzedażowym, w których ludzie utkną lub po prostu porzucą proces. Wskazuje to na rozłączenie, niezależnie od tego, czy jest to luka w treści, czy niezrozumienie potrzeb potencjalnego klienta.

Inne rozwiązania są dość oczywiste: każdy element treści potrzebuje „bułki tartej”, aby poprowadzić potencjalnego klienta. W przeciwnym razie utkną na ziemi niczyjej… znanej również jako czyściec zawartości.

6) Przerażenie! Twoje systemy marketingowe nie są zintegrowane.

Ooh, to taki pospolity bugabu. Twój system poczty e-mail nie komunikuje się z systemem zamówień. Twoja witryna nie wysyła automatycznie potencjalnych klientów do sprzedaży. Dlatego zamiast współpracować, każde z narzędzi rywalizuje o Twój czas i uwagę. I ręcznie łączysz swoje wysiłki i dane, zamiast wykorzystywać system jako całość.

Niestety, elementy marketingowe muszą do siebie pasować, jeśli chcesz uzyskać maksymalne korzyści. Jeśli twoje różne systemy nie chcą ze sobą rozmawiać, nadszedł czas, aby zebrać ludzi, aby o tym porozmawiali. Może powinieneś przyjrzeć się otwartej platformie marketingowej, która ułatwia podłączenie wszystkich narzędzi do jednego zarządzalnego, zintegrowanego ekosystemu.

7) Uhm. Wszystkie Twoje perspektywy wyglądają dokładnie tak samo. Pusty.

Tak! Oznacza to, że tracisz jedną z największych korzyści marketingowych ze wszystkich. Czy skonfigurowałeś różne potencjalne osoby lub przynajmniej zidentyfikowałeś różne typy kupujących? Jeśli nie personalizujesz lub przynajmniej nie segmentujesz potencjalnych klientów i odwiedzających witrynę, prawdopodobnie traktujesz każdego z nich tak samo. Nie jest to sposób na zdobycie sympatii wielu kupujących. (Jeśli w ogóle.)

Innym poważnym grzechem jest to, że jeśli traktujesz wszystkich tak samo, prawdopodobnie nie oceniasz swoich potencjalnych klientów i potencjalnych klientów. A jak dobrze wiesz, nie wszystkie leady są sobie równe. Jeśli Twój system automatyzacji marketingu nie jest dostosowany do szybkiego wyszukiwania najlepszych leadów lub przekazywania ich prawdziwej osobie, jeśli się kwalifikuje, oznacza to, że nie wprowadziłeś punktacji leadów do swojej automatyzacji. To jest straszne.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tajnikach punktacji leadów? Zobacz nasze seminarium internetowe na żądanie, The Lead Scoring Equation.

8) Obudziłeś się dziś rano i twój rurociąg był pusty. (Pozdrów świerszcze.)

Wyobraź to sobie: Twoja ścieżka od strony internetowej do lejka sprzedażowego przypomina trochę fabrykę. Nowi odwiedzający (surowce) wchodzą, a następnie zostają wbudowani (pielęgnowani) w różne produkty (rodzaje potencjalnych klientów lub klientów). Ale jeśli nie masz wystarczającej ilości surowców wchodzących na ten przenośnik taśmowy, fabryka jest w większości bezczynna. Nieczynne fabryki nie zarabiają pieniędzy. Z cudów przemysłu i technologii stają się… kosztownymi kosztami.

Rozwiązanie: Naucz się optymalizowania treści pod kątem ruchu w wyszukiwarkach i wykorzystywania mediów społecznościowych do przyciągania nowych potencjalnych klientów. Rozważ także obejrzenie webinarium na żądanie „3 taktyki tworzenia treści przyjaznych dla SEO”.

9) Tworzysz nowy formularz z mnóstwem pól, które pomogą Ci lepiej zrozumieć potencjalnych klientów. Ale tylko kilka osób go wypełniło. A potem zapomniałeś użyć tych informacji.

To jest podwójne uderzenie. Po pierwsze, prosząc ludzi o wypełnienie więcej niż trzech lub czterech pól, blokujesz możliwość wyrażenia zgody. Zmniejsza to liczbę osób, które docierają nawet na sam szczyt ścieżki. Następnie, gdy nie korzystasz z informacji, które ci przekazali (poprzez segmentację, dynamiczną zawartość lub personalizację), tracisz również wzrost zaangażowania i wzrost liczby konwersji, które mogłyby zapewnić dane.

Rozwiązanie: Wróć do mapy podróży kupującego i mapy systemu automatyzacji marketingu. Z jakich informacji właściwie korzystasz? Umieść te najważniejsze informacje w jednej kolumnie.

Teraz, jakich informacji powinieneś używać, ale nie używasz? Czy powinieneś segmentować e-maile z danymi zebranymi w formularzach? Czy powinieneś testować nawet niektóre podstawowe treści dynamiczne w swojej witrynie na podstawie wielkości ich firmy (jeśli zebrałeś to w formularzu zgody)?

Nadal pytaj o niezbędne dane, ale proś TYLKO o dane, które posuną Twoją personalizację i segmentację o krok lub dwa do przodu. Już nie. Zawsze możesz wrócić i poprosić o więcej informacji od tych osób później za pomocą formularzy progresywnych. Możesz też spersonalizować i podzielić na segmenty na podstawie zachowania.

Teraz idź obetnij te formularze opt-in.

10) Twoje dane wyglądają jak blob.

Uczciwie jest cię ostrzec: masz kilka szkieletów w swojej bazie danych. W twoich procesach są ciemne miejsca. Niektóre tropy weszły do ​​twojego systemu i nigdy więcej o nich nie słyszano.

W dzisiejszych czasach marketing (a zwłaszcza automatyzacja marketingu) opiera się na danych. Jeśli Twoje dane są stare, nieprawidłowe lub niekompletne lub spadają z urwiska do nikąd, należy to naprawić. (Zobacz „7 grzechów głównych danych”.)

11) Twój zespół sprzedaży nie odpowie na Twoje e-maile. Lub rozmowy telefoniczne. Lub odpowiadaj na wiadomości błyskawiczne.

Zapomniałeś, że sprzedaż i marketing to taniec dla dwóch partnerów? Czy idziesz sam, zastanawiając się nad wychowaniem, punktacją i tym podobnymi? To jest jak chodzenie z odciętą głową. Sprzedaż i marketing muszą iść w parze. Zwłaszcza jeśli korzystasz z automatyzacji marketingu. Jeśli sprzedaż nie jest przy stole, gdy procesy automatyzacji marketingu są ustanawiane i ustalane są priorytety, możesz skończyć z drogim labiryntem… a nie lejkiem sprzedaży.

Rozwiązanie: Zaproś sprzedaż od samego początku. Trzymaj je blisko na każdym kroku po drodze. (Jeśli nie masz jeszcze automatyzacji marketingu, ale rozważasz jej adopcję, niech to będzie lekcja wyprzedzająca.

Chcieć wiedzieć więcej? Zobacz eBook – 10 sposobów na korzyści sprzedażowe dzięki Marketing Automation.

12) Twój szef myśli, że jesteś centrum kosztów, a nie centrum zysków.  

Czy nie masz migawki lub widoku „pulpitu nawigacyjnego” swoich wyników, do którego personel kierowniczy może uzyskać dostęp i który może je zrozumieć? Wszyscy wiedzą, jak ważne jest poparcie ze strony kadry kierowniczej. Ułatw im sprawdzenie, jak radzi sobie Twój system. Miej coś, co pokaże im informacje, które ich zdaniem są ważne – co niekoniecznie jest informacją, którą uważasz za ważną. (Poznaj różnicę. Zapytaj ich, czego chcą.)

13) Twój system automatyzacji marketingu utknął w 2011 roku.

Korzystasz z automatyzacji marketingu? Niewłaściwe wykorzystanie automatyzacji marketingu? Chociaż możesz „ustawić i zapomnieć”, nie oznacza to, że powinieneś . Sprytni praktycy automatyzacji marketingu zawsze testują, poprawiają, usprawniają lub rozszerzają swoje programy i automatyzację marketingu. Masz wiele opcji wprowadzania danych:

• Raportowanie i śledzenie
• Opinie klientów/klientów
• Nowe technologie
• Nowe umiejętności lub podejścia (uczyć się od rówieśników, na szkoleniach, w innych branżach)
• Rozsądne badanie konkurencji (ummm, podchwytywanie najlepszych pomysłów konkurencji i przerabianie ich na własny marketing)

Wniosek

Nie pozwól, aby to sprawiło, że myślisz, że marketing to tylko sztuczki i kłopoty. Bez względu na to, gdzie jesteś ze swoimi programami i procesami, zawsze może być lepiej.

Z jakimi horrorami marketingu i automatyzacji marketingu się spotkałeś? Co nie daje Ci spać po nocach w związku z marketingiem? Opowiedz nam o tym w komentarzach.