ถือว่าหรือเคล็ดลับ? 13 ความน่ากลัวทางการตลาดเหนือกาลเวลา

การตลาดอาจเป็นการกระทำที่มีสายสูง การทำงานหลายอย่างพร้อมกันอาจกลายเป็นการเล่นกล และเงินเดิมพันมีทางสูงขึ้นตลอดเวลา

บางทีนั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมมันถึงตื่นเต้นเมื่อสิ่งต่าง ๆ เป็นไปด้วยดี เมื่อลูกค้ามีความสุข รายได้ก็เพิ่มขึ้น และ CEO ของคุณก็ยิ้ม… นั่นคือสิ่งที่ดี

แต่เมื่อมีสิ่งผิดพลาด (การเข้าชมของคุณลดลง แคมเปญของคุณลดลงอย่างราบเรียบ) คุณอาจรู้สึกเหมือนถูกหลอก เมื่อใกล้ถึงวันฮัลโลวีน เราคิดว่าเราจะมาดูเคล็ดลับและการปฏิบัติที่เป็นไปได้บางประการของการตลาดดิจิทัล

ความน่ากลัวทางการตลาดทั้ง 13 ประการเหล่านี้อาจรอคุณอยู่หากคุณไม่รักษาคำสาบานของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทางการตลาดและการทดสอบอย่างต่อเนื่อง อย่าหาว่าเราไม่เตือนคุณ

1) คุณหลงทางจนถึงสิ้นไตรมาส

ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้หากคุณไม่มีแผนการตลาดที่เป็นเอกสาร ถ้าไม่รู้จะไปที่ไหน จะไปยังไง? หรือถ้าคุณกำลังใช้เทคโนโลยีทางการตลาด คุณมีแผนที่ของอินพุต การดำเนินการ เนื้อหา และกระบวนการทั้งหมดที่คุณกำลังสร้างหรือไม่

ไม่ว่าคุณจะเรียกสิ่งนี้ว่า "เส้นทางของผู้ซื้อ" หรือ "แผนที่ช่องทาง" จำเป็นต้องมีแผนที่เชื่อมโยงวิธีการใช้เทคโนโลยีของคุณกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ อย่าเก็บมันไว้ในหัวของคุณ … เว้นแต่คุณต้องการให้มันระเบิด

2) คุณใช้ #BigBucks กับเนื้อหาที่ไม่ได้ผล

ม้าแข่งตัวนั้นวิ่งไม่ออกหรือไม่เคยไปถึงประตูเลย? สาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดของความล้มเหลวของเนื้อหาคือความล้มเหลวในการจัดการหลังจากที่คุณสร้างขึ้น หากคุณไม่มี "ห้องนิรภัยเนื้อหา" "ศูนย์กลางเนื้อหา" หรือห้องนิรภัยอื่นๆ ที่ให้คุณรวบรวมและปรับใช้เนื้อหาของคุณ คุณอาจกำลังหลอกตัวเองไม่ให้ได้รับ ROI เนื้อหาต้องมีการจัดระเบียบ เข้าถึงได้ และติดตามผลได้ ถ้าคนไม่รู้จะหาจากไหน จะใช้ยังไง? เนื้อหาที่ดีนั้นแพงเกินไปที่จะหลงทางในโลกใต้พิภพ

เนื้อหาจำเป็นต้องได้รับการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ – อย่างน้อยปีละครั้ง ไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่าการหลอกล่อลูกค้าเป้าหมายได้ดีไปกว่าการแสดงข้อมูลที่พวกเขารู้ดีว่าไม่เป็นความจริงอีกต่อไป ดังนั้น หากคุณอยู่ในธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว (ใครไม่?) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณมีวันหมดอายุ

3) ผลลัพธ์ของคุณคือหลุมดำ  

คุณรู้คำพูดเดิมใช่มั้ย? “สิ่งที่วัดได้ ปรับปรุง” ฉันคิดว่าพวกเราส่วนใหญ่กำลังวัดผลการตลาดของเรา แต่มันทำให้ฉันรู้สึกแย่ที่พวกเราบางคนทำอะไรกับการวัดผลไม่บ่อยนัก หากคุณไม่เคยวิเคราะห์ผลลัพธ์ของการอัปเดต คุณกำลังใช้กลอุบายที่น่ารังเกียจ – กับตัวเอง

การรายงานของคุณมีความลับเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณชอบและไม่ชอบ เข้าถึงพวกเขาเมื่อใด และช่องทางใดที่จะใช้ อาจเพิกเฉยต่อสิ่งเหล่านี้ซึ่งเป็นวิธีเดียวที่ดีที่สุดในการฆ่า ROI ของคุณ? อาจจะ.

วิธีแก้ไข: ตรวจสอบการรายงานของคุณ ไม่เชื่อถือการรายงานของคุณ? ไม่มีการรายงานด้วยซ้ำ (เอิ๊ก!)? แก้ไขสิ่งนั้น

4) จู่ๆ คุณสังเกตเห็นว่าคุณกำลังใช้กลยุทธ์ช่องทางเดียว

การตลาดแบบหลายช่องทางอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวเล็กน้อยในการจัดการ แต่ผู้ซื้อของคุณใช้หลายช่องทางสัญจรไปมา และคุณต้องอยู่ในที่ที่พวกเขาอยู่ (BTW ไม่ใช่การอ้างอิงตัวเอง แต่นั่นคือสิ่งที่ระบบการตลาดอัตโนมัติสร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้) ดังนั้นอย่าติดอยู่กับการใช้อีเมลหรือเผยแพร่เอกสารสีขาวเท่านั้น

ก้าวเข้าสู่วิดีโอ (เมื่อคุณมีเนื้อหาที่เหมาะกับวิดีโอ) ลองส่งข้อความ SMS ดู จำลองอินโฟกราฟิกบางส่วน ให้ผู้คนของคุณพูดในช่องที่งานอีเวนต์ เข้าร่วมในการสนทนา LinkedIn เส้นทางของผู้ซื้อไม่ได้จำกัดอยู่แค่หนึ่งหรือสองช่องทาง ดังนั้นการตลาดของคุณก็ไม่ควรเป็นเช่นนั้นเช่นกัน

ยังต้องการแรงบันดาลใจ? ชมการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์เรื่อง “แนวทาง 3 แง่เพื่อการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า” ซึ่งจะให้ทั้งมุมมองแบบกว้างและรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการซิงค์ช่องทางต่างๆ ข้อมูลลูกค้า และการเดินทางของผู้ซื้อของคุณ

5) กระบวนการอัตโนมัติของคุณมีจุดสิ้นสุด

ไม่มีใครชอบที่จะถูกนำลงไปในหลุมดำ ไม่ใช่แค่เพราะบูกี้แมนอาจลงไปที่นั่น มันแย่กว่านั้น ไม่มีอะไร. และการไม่พบอะไรเลยทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกว่าเวลาทั้งหมดที่พวกเขาใช้มาถึงทางตันนั้นสูญเปล่าไปโดยเปล่าประโยชน์

กระบวนการขายสามารถทำได้หลายวิธี:

• พวกเขาไม่ปิดบล็อกโพสต์ด้วยโพสต์ที่เกี่ยวข้องหรือแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
• พวกเขาไม่ติดตามเอกสารไวท์เปเปอร์หรือกรณีศึกษาที่ดาวน์โหลดด้วยแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
• หากมีคนกรอกแบบฟอร์มการติดต่อ พวกเขาไม่ตอบกลับอย่างรวดเร็วพอที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้า
• พวกเขาส่งอีเมลอัปเดตโดยไม่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจ
• พวกเขามี "ช่องว่างด้านเนื้อหา" ที่สำคัญในเส้นทางของผู้ซื้อ

การแก้ไขปัญหา? มองหาสถานที่ในช่องทางการขายของคุณที่ซึ่งผู้คนมักจะติดขัด หรือเพียงแค่ละทิ้งกระบวนการ นั่นแสดงถึงการขาดการเชื่อมต่อ ไม่ว่าจะเป็นช่องว่างของเนื้อหาหรือความเข้าใจผิดเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการ

โซลูชันอื่นๆ นั้นค่อนข้างชัดเจน: เนื้อหาทุกชิ้นต้องมี “เกล็ดขนมปัง” หลังจากนั้นเพื่อนำไปสู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มิฉะนั้นพวกเขาจะติดอยู่ในดินแดนที่ไม่มีใครอยู่ … หรือที่เรียกว่าเนื้อหาในนรก

6) สยอง! ระบบการตลาดของคุณไม่ได้รวมเข้าด้วยกัน

Ooh นี่เป็นข้อผิดพลาดทั่วไป ระบบอีเมลของคุณจะไม่ติดต่อกับระบบการสั่งซื้อของคุณ เว็บไซต์ของคุณไม่ได้ส่งโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ ดังนั้น แทนที่จะทำงานร่วมกัน เครื่องมือของคุณแต่ละอย่างแย่งเวลาและความสนใจของคุณ และคุณกำลังปะติดปะต่อความพยายามและข้อมูลของคุณเข้าด้วยกันแทนที่จะใช้ประโยชน์จากระบบโดยรวม

น่าเสียดายที่ชิ้นส่วนทางการตลาดของคุณจำเป็นต้องประกอบเข้าด้วยกันหากคุณต้องการผลประโยชน์สูงสุด หากระบบต่างๆ ของคุณไม่ยอมพูดคุยกัน ก็ถึงเวลาที่บุคลากรของคุณจะมารวมตัวกันเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ บางทีคุณควรมองหาแพลตฟอร์มการตลาดแบบเปิดที่ทำให้ง่ายต่อการเสียบเครื่องมือทั้งหมดของคุณเข้ากับระบบนิเวศแบบบูรณาการที่จัดการได้

7) เอ่อโอ้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดของคุณมีลักษณะเหมือนกันทุกประการ ว่างเปล่า.

อ๊ะ! ซึ่งหมายความว่าคุณกำลังพลาดหนึ่งในผลประโยชน์ทางการตลาดที่ใหญ่ที่สุด คุณได้กำหนดลักษณะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แตกต่างกัน หรืออย่างน้อยก็ระบุผู้ซื้อประเภทต่างๆ กันหรือไม่? หากคุณไม่ได้ปรับแต่งหรืออย่างน้อยก็แบ่งกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ คุณอาจปฏิบัติต่อพวกเขาทุกคนเหมือนกัน นี่ไม่ใช่วิธีที่จะทำให้ตัวเองเป็นที่รักของผู้ซื้อจำนวนมาก (ถ้ามี.)

บาปหลักอื่นๆ ในที่นี้ก็คือ หากคุณปฏิบัติต่อทุกคนเหมือนกัน คุณอาจไม่ได้ให้คะแนนโอกาสในการขายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และอย่างที่คุณทราบดีว่าโอกาสในการขายไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากันทั้งหมด หากระบบการตลาดอัตโนมัติของคุณไม่ได้รับการปรับแต่งให้ติดตามลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุดอย่างรวดเร็ว หรือส่งมอบให้กับบุคคลจริงหากพวกเขามีคุณสมบัติ แสดงว่าคุณไม่ได้นำการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายมาสู่ระบบอัตโนมัติของคุณ ที่น่ากลัว

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายหรือไม่? ดูการสัมมนาผ่านเว็บตามความต้องการของเรา สมการการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

8) คุณตื่นขึ้นมาในเช้าวันนี้และไปป์ไลน์ของคุณว่างเปล่า (คิวจิ้งหรีด.)

ลองนึกภาพสิ่งนี้: ไปป์ไลน์ช่องทางการขายของเว็บไซต์เป็นเหมือนโรงงาน ผู้เยี่ยมชมรายใหม่ (วัตถุดิบ) เข้ามา จากนั้นได้รับการสร้าง (หล่อเลี้ยง) เป็นผลิตภัณฑ์ต่างๆ (ประเภทของโอกาสในการขายหรือลูกค้า) แต่ถ้าคุณมีวัตถุดิบไม่เพียงพอในสายพานลำเลียงนั้น โรงงานก็จะไม่ได้ใช้งานเป็นส่วนใหญ่ โรงงานที่ไม่ได้ใช้งานไม่ทำเงิน พวกเขาเปลี่ยนจากการเป็นสิ่งมหัศจรรย์ของอุตสาหกรรมและเทคโนโลยีมาเป็น … ค่าใช้จ่ายที่แพง

วิธีแก้ไข: เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณสำหรับการเข้าชมผ่านเครื่องมือค้นหา และสำหรับการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ ลองพิจารณาดูการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์เรื่อง “3 กลยุทธ์ในการสร้างเนื้อหาที่เป็นมิตรกับ SEO”

9) คุณสร้างแบบฟอร์มใหม่ที่มีฟิลด์มากมายเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีขึ้น แต่มีเพียงไม่กี่คนที่เติมเต็ม แล้วคุณลืมที่จะใช้ข้อมูลนั้น

นี่เป็นคำสาปแช่งสองเท่า ประการแรก การขอให้ผู้อื่นกรอกข้อมูลมากกว่าสามหรือสี่ช่อง แสดงว่าคุณกำลังระงับการเลือกรับ นั่นจะลดจำนวนคนที่เข้าถึงแม้แต่จุดสูงสุดของช่องทางของคุณ จากนั้น เมื่อคุณไม่ใช้ข้อมูลที่พวกเขามอบให้คุณ (ผ่านการแบ่งกลุ่ม เนื้อหาแบบไดนามิก หรือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ) คุณจะพลาดโอกาสในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลงที่เพิ่มขึ้นซึ่งข้อมูลสามารถมอบให้ได้

วิธีแก้ไข: กลับไปที่แผนที่การเดินทางของผู้ซื้อและแผนที่ระบบการตลาดอัตโนมัติของคุณ ข้อมูลใดที่คุณใช้จริง ใส่ข้อมูลที่จำเป็นในคอลัมน์เดียว

ข้อมูลอะไรที่คุณควรใช้แต่ไม่ใช่? คุณควรแบ่งกลุ่มอีเมลด้วยข้อมูลที่คุณรวบรวมในแบบฟอร์มหรือไม่ คุณควรทดสอบแม้แต่เนื้อหาไดนามิกพื้นฐานบนเว็บไซต์ของคุณตามขนาดธุรกิจ (หากคุณรวบรวมไว้ในแบบฟอร์มการเข้าร่วม) หรือไม่

ขอข้อมูลสำคัญที่คุณต้องการต่อไป แต่ขอเฉพาะข้อมูลที่จะย้ายการตั้งค่าส่วนบุคคลและการแบ่งส่วนของคุณไปข้างหน้าหนึ่งหรือสองขั้นตอน ไม่มีอีกแล้ว คุณสามารถย้อนกลับมาขอข้อมูลเพิ่มเติมจากบุคคลเหล่านี้ได้ในภายหลังด้วยแบบฟอร์มโปรเกรสซีฟ หรือคุณสามารถปรับแต่งและแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม

ตอนนี้ไปลดแบบฟอร์มการเลือกรับเหล่านั้นลง

10) ข้อมูลของคุณดูเหมือนหยด

เป็นการยุติธรรมที่จะเตือนคุณ: คุณมีโครงกระดูกบางส่วนในฐานข้อมูลของคุณ มีจุดที่มืดในกระบวนการของคุณ ลูกค้าเป้าหมายบางส่วนเข้าสู่ระบบของคุณแล้ว และจะไม่ได้รับการบอกเล่าจากคุณอีก

ทุกวันนี้ การตลาด (และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการตลาดอัตโนมัติ) ทำงานบนข้อมูล หากข้อมูลของคุณเก่า ไม่ถูกต้อง หรือไม่สมบูรณ์ หรือตกหน้าผาไปจนไม่มีที่ไหนเลย สิ่งนั้นจำเป็นต้องได้รับการแก้ไข (ดู “บาป 7 ประการของข้อมูล”)

11) ทีมขายของคุณจะไม่ส่งคืนอีเมลของคุณ หรือโทร. หรือตอบกลับ IM ของคุณ

คุณลืมไปหรือไม่ว่าการขายและการตลาดคือการเต้นรำของคู่ค้าสองคน? คุณจะทำมันคนเดียวในการค้นหาการเลี้ยงดูและการให้คะแนนและอื่น ๆ หรือไม่? ก็เหมือนกับการเดินไปรอบ ๆ โดยถูกตัดศีรษะ การขายและการตลาดต้องเป็นไปตามขั้นตอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติ หากการขายไม่ได้อยู่ที่โต๊ะเมื่อกระบวนการอัตโนมัติทางการตลาดกำลังสร้างและจัดลำดับความสำคัญ คุณอาจจบลงด้วยเขาวงกตราคาแพง … ไม่ใช่ช่องทางการขาย

วิธีแก้ไข: เชิญฝ่ายขายเข้ามาตั้งแต่ต้น ให้พวกเขาใกล้ชิดในทุกย่างก้าวไปพร้อมกัน (หากคุณยังไม่มีระบบอัตโนมัติทางการตลาดแต่กำลังพิจารณาที่จะนำไปใช้ ให้บทเรียนนี้เป็นบทเรียนล่วงหน้า

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่ ดู eBook – 10 วิธีที่ได้รับประโยชน์จากการขายจากระบบอัตโนมัติทางการตลาด

12) C-suite ของคุณคิดว่าคุณเป็นศูนย์ต้นทุน ไม่ใช่ศูนย์กำไร  

คุณไม่มีภาพรวมหรือมุมมอง "แดชบอร์ด" ของผลลัพธ์ที่ C-suite เข้าถึงและเข้าใจได้หรือไม่ ทุกคนทราบดีว่าการยอมรับจากพนักงานอาวุโสมีความสำคัญเพียงใด ทำให้พวกเขาเห็นว่าระบบของคุณทำงานเป็นอย่างไร มีบางอย่างที่จะแสดงให้พวกเขาเห็นข้อมูลที่พวกเขาคิดว่าสำคัญ ซึ่งไม่จำเป็นต้องเป็นข้อมูลที่คุณคิดว่าสำคัญเสมอไป (รู้ความแตกต่าง ถามพวกเขาว่าต้องการอะไร)

13) ระบบการตลาดอัตโนมัติของคุณขัดข้องในปี 2554

ใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติ? ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดในทางที่ผิด? แม้ว่าคุณ สามารถ "ตั้งค่าและลืมมันไป" แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณ ควร ผู้ปฏิบัติงานด้านการตลาดอัตโนมัติที่ชาญฉลาดมักจะทดสอบ ปรับแต่ง ปรับปรุงหรือขยายโปรแกรมและระบบอัตโนมัติด้านการตลาดของตนอยู่เสมอ คุณมีตัวเลือกมากมายสำหรับการป้อนข้อมูล:

• การรายงานและการติดตาม
• ความคิดเห็นของลูกค้า / ลูกค้า
• เทคโนโลยีใหม่
• ทักษะหรือแนวทางใหม่ๆ (เรียนรู้จากเพื่อนร่วมงาน จากการฝึกอบรม จากอุตสาหกรรมอื่นๆ)
• การวิจัยเชิงแข่งขันอย่างรอบคอบ (อืม การฉกฉวยไอเดียที่ดีที่สุดของคู่แข่งและนำไปปรับปรุงใหม่เพื่อการตลาดของคุณเอง)

บทสรุป

อย่าปล่อยให้สิ่งนี้ทำให้คุณคิดว่าการตลาดเป็นเพียงกลเม็ดและปัญหา ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดกับโปรแกรมและกระบวนการของคุณ มันสามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้เสมอ

คุณเคยเจอความน่าสะพรึงกลัวของการตลาดและระบบอัตโนมัติทางการตลาดอะไรบ้าง? อะไรทำให้คุณตื่นกลางดึกเกี่ยวกับการตลาดของคุณ? บอกเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ในความคิดเห็น