おやつやトリック？ 13 時代を超越したマーケティングの恐怖
公開: 2015-10-30
マーケティングは危険な行為になる可能性があります。 マルチタスクはジャグリングに変わる可能性があり、賭け金は常に上昇する方法があります.
だからこそうまくいったときはスリルがあるのかもしれません。 顧客が満足し、収益が増加し、CEO が笑顔になっているとき…それは喜ばしいことです。
しかし、うまくいかない場合 (トラフィックが横ばいになり、キャンペーンが横ばいになるなど)、だまされているように感じ始めることがあります。 ハロウィーンが近づいているので、デジタル マーケティングの秘訣と、潜在的なご褒美のいくつかを見てみましょう。
マーケティングのベスト プラクティスと絶え間ないテストの誓いを守らなければ、これらの 13 のマーケティングの恐怖のいずれかがあなたを待ち受けている可能性があります。 警告しなかったとは言わないでください。
1) 四半期の終わりに向かう途中で道に迷いました。
これは、文書化されたマーケティング プランがない場合に発生する可能性があります。 どこに行くのかわからない場合、どうやってそこに着きますか? または、マーケティング テクノロジーを使用している場合は、構築しているすべてのインプット、アクション、コンテンツ、およびプロセスのマップを持っていますか?
それを「バイヤーズ ジャーニー」と呼ぶか「ファネル マップ」と呼ぶかにかかわらず、テクノロジーの使用方法とビジネス目標を調和させた計画を立てることが不可欠です。 爆発させたくない限り、すべてを頭の中に入れないでください。
2) うまくいかないコンテンツに #BigBucks を費やした。
あの競走馬は走れなかったのか、それともゲートにたどり着かなかったのか? コンテンツの失敗の最も可能性の高い原因は、作成後のコンテンツの管理の失敗です。 「コンテンツ ボールト」、「コンテンツ ハブ」、またはコンテンツを収集して展開できるその他のボールトがない場合は、ROI を騙している可能性があります。 結果を得るには、コンテンツを整理し、アクセス可能にし、追跡する必要があります。 どこにあるのかわからない場合、人々はそれをどのように使用しますか? 優れたコンテンツは、暗黒街で迷子になるには高すぎる。
また、コンテンツは定期的に (少なくとも年に 1 回) 更新する必要があります。 リードを苦しめるには、もはや真実ではないことを彼らがよく知っている情報を示すよりも良い方法はありません. したがって、急速に変化するビジネスに従事している場合 (そうでない人はいません)、コンテンツに有効期限があることを確認してください。
3) あなたの結果はブラック ホールです。
古いことわざを知っていますよね？ 「測定されたものは改善します。」 
ええと、私たちのほとんどは現在、マーケティングを測定していると思いますが、私たちの何人かが測定で何かをする頻度がどれほど低いかがわかりません. 更新の結果をまったく分析しないと、厄介なトリックを自分自身にかけていることになります。
レポートには、顧客が好むものと好まないもの、いつ連絡を取り、どのチャネルを使用するかについての秘密が隠されています。 これらすべてを無視することが、ROI を損なう唯一の最善の方法ではないでしょうか? そうかもしれません。
解決策: レポートを確認してください。 あなたの報告は信用できませんか？ レポートさえ持っていない (ack!)? それを修正します。
4) モノチャネル戦略を使用していることに突然気付きました。
マルチチャネル マーケティングを管理するのは少し怖いかもしれませんが、バイヤーは多くのチャネルを使用して歩き回っています。 (ちなみに、自己参照ではありませんが、それはまさにマーケティング自動化システムが作成された種類のものです。) したがって、電子メールだけを使用したり、ホワイト ペーパーだけを公開したりすることで立ち往生しないでください。
動画に足を踏み入れる (動画に適したコンテンツがある場合)。 SMS メッセージを試してみてください。 いくつかのインフォグラフィックをモックアップします。 イベントで人々にスロットを話してもらいます。 LinkedIn ディスカッションに参加します。 バイヤージャーニーは 1 つまたは 2 つのチャネルに限定されないため、マーケティングもそうすべきではありません。
まだインスピレーションが必要ですか？ オンデマンド ウェビナー「カスタマー ジャーニー マッピングへの 3 つのアプローチ」をご覧ください。 複数のチャネル、顧客情報、およびバイヤーズ ジャーニーを同期させる方法について、広い視野と詳細の両方を提供します。
5) 自動化プロセスには行き止まりがあります。
ブラックホールに引きずり込まれるのが好きな人はいません。 ブギーマンがそこにいる可能性があるからだけではありません。 それはもっと悪いです。 何もありません。 そして、何も見つからないということは、見込み客が行き止まりにたどり着くのに費やしたすべての時間が無駄になったように感じさせます.
販売プロセスは、さまざまな方法でこれを行うことができます。
- 関連する投稿や関連するリソースを含むブログ投稿を閉じません。
- ホワイト ペーパーやケース スタディのダウンロードを関連リソースでフォローアップすることはありません。
- 誰かが連絡先フォームに記入した場合、顧客のニーズを満たすのに十分な速さで応答しません。
- 彼らは行動喚起なしで電子メールの更新を送信します。
- バイヤーズジャーニーに大きな「コンテンツギャップ」があります。
ソリューション？ セールス ファネルの中で、人々が行き詰りがちな場所、または単にプロセスを放棄しがちな場所を探します。 これは、コンテンツのギャップであろうと、見込み客が何を必要としているのかについての誤解であろうと、断絶を示しています。
他の解決策は非常に明白です。見込み客を導くために、すべてのコンテンツの後に「ブレッドクラム」が必要です。 さもなければ、彼らは無人地帯に閉じ込められてしまいます… コンテンツの煉獄としても知られています.
6) 恐怖！ マーケティング システムが統合されていません。
ああ、これはよくあるバガブーです。 メール システムが注文システムと通信しません。 あなたのウェブサイトは自動的に見込み客をセールスに送りません。 そのため、一緒に作業する代わりに、各ツールが時間と注意を奪い合います。 また、システム全体を活用するのではなく、作業とデータを手動でパッチすることになります。
残念ながら、最大限の利益を得るには、マーケティングの要素を組み合わせる必要があります。 異なるシステムが互いに通信できない場合は、人々を集めてそれについて話し合う時が来ました。 おそらく、すべてのツールを 1 つの管理可能な統合エコシステムに簡単にプラグインできるオープン マーケティング プラットフォームを検討する必要があります。
7) うーん。 すべての見込み客はまったく同じように見えます。 空欄。
うわぁ！ これは、マーケティングにおける最大のメリットの 1 つを逃していることを意味します。 さまざまな見込み客のペルソナを設定しましたか、または少なくともさまざまなタイプの購入者を特定しましたか? 見込み客やウェブサイトの訪問者をパーソナライズしたり、少なくともセグメント化したりしていない場合は、おそらく、すべてのリードを同じように扱っていることになります。 これは、非常に多くのバイヤーに愛される方法ではありません。 (もしあれば。)
ここでのもう 1 つの大きな問題は、すべての人を同じように扱うと、リードや見込み客を獲得できなくなる可能性があることです。 よく知られているように、すべてのリードが同じように作成されるわけではありません。 マーケティング オートメーション システムが、最良の見込み客を迅速に追跡するように調整されていない場合、または見込み客が適格な場合に実際の人に引き渡すように調整されていない場合は、見込み客のスコアリングを自動化に取り入れていません。 それが怖いです。
リード スコアリングの詳細について知りたいですか? オンデマンドのウェビナー、The Lead Scoring Equation をご覧ください。
8) 今朝起きたら、パイプラインは空でした。 （コオロギをキューに入れます。）
これを想像してみてください: ウェブサイトから販売までのファネル パイプラインは、工場のようなものです。 新しい訪問者 (原材料) が入り、さまざまな製品 (リードまたは顧客の種類) に組み込まれます (育成されます)。 しかし、そのベルトコンベアに十分な原材料が供給されない場合、工場はほとんど稼働していません。 アイドル工場は儲からない。 それらは、産業とテクノロジーの驚異から…高価なオーバーヘッドへと変わります。
解決策: 検索エンジンのトラフィックに合わせてコンテンツを最適化したり、ソーシャル メディアを使用して新しい見込み客を引き付けたりするのが上手になります。 また、オンデマンドのウェビナー「SEO に適したコンテンツを作成するための 3 つの戦術」の視聴も検討してください。
9) 見込み客をよりよく理解できるように、非常に多くのフィールドを含む新しいフォームを設定します。 しかし、それを埋めたのはほんの数人だけでした。 そして、その情報を使用するのを忘れました。
これはダブルワーミーです。 まず、ユーザーに 3 つまたは 4 つ以上のフィールドに入力するよう求めることで、オプトインを抑圧していることになります。 これにより、目標到達プロセスの最上部にさえ到達する人の数が減少します。 次に、(セグメンテーション、動的コンテンツ、またはパーソナライゼーションによって) 彼らが提供した情報を使用しないと、データがもたらす可能性のあるエンゲージメントの向上とコンバージョンの増加を逃すことになります.
解決策: バイヤーズ ジャーニー マップとマーケティング オートメーション システム マップに戻ります。 実際に使っている情報は？ その重要な情報を 1 つの列に入れます。
では、どの情報を使用する必要がありますか? フォームで収集したデータを使用して電子メールをセグメント化する必要がありますか? ビジネスの規模に基づいて、Web サイトの基本的な動的コンテンツをテストする必要がありますか (オプトイン フォームで収集した場合)。
必要な重要なデータを求め続けますが、パーソナライゼーションとセグメンテーションを 1 歩または 2 歩前進させるデータのみを求めてください。 もういや。 いつでも戻って、これらの人々からプログレッシブ フォームを使用して詳細情報を求めることができます。 または、行動に基づいてパーソナライズおよびセグメント化することもできます。
次に、それらのオプトイン フォームを削除します。
10) データはブロブのように見えます。
あなたに警告するのは公平です: あなたのデータベースにはいくつかのスケルトンがあります. あなたのプロセスには暗い場所があります。 一部の見込み客があなたのシステムに入り込み、二度と連絡が取れなくなりました。
最近では、マーケティング (特にマーケティング オートメーション) はデータに基づいて実行されます。 データが古い、不正確または不完全である、または崖からどこにも落ちていない場合は、修正する必要があります。 (「データの 7 つの大罪」を参照してください。)
11) 営業チームがメールを返してくれない。 または電話。 または、IM に応答します。
販売とマーケティングは 2 つのパートナーのダンスであることを忘れていませんか? ナーチャリングや採点などを考えるとき、あなたは一人でやっていますか？ これは、頭を切り落とされて歩き回っているようなものです。 セールスとマーケティングは足並みをそろえなければなりません。 特にマーケティングオートメーションを使用している場合。 マーケティング オートメーション プロセスが確立され、優先順位が付けられているときに、売上が考慮されていない場合、販売ファネルではなく、費用のかかる迷路に陥る可能性があります。
解決策: 最初からセールスを招待します。 途中ですべてのステップでそれらを近づけてください。 (まだマーケティング オートメーションを導入していないが導入を検討している場合は、これを事前の教訓としましょう。
もっと知りたい？ eBook をご覧ください – マーケティング オートメーションがセールスにもたらす 10 の方法。
12) あなたの経営陣は、あなたのことをプロフィット センターではなく、コスト センターだと考えています。
経営幹部がアクセスして理解できる結果のスナップショットまたは「ダッシュボード」ビューを持っていませんか? 上級スタッフからの賛同がいかに重要であるかは誰もが知っています。 システムの動作状況を簡単に確認できるようにします。 彼らが重要だと考える情報を示す何かを用意してください。これは必ずしもあなたが重要だと考える情報ではありません。 （違いを知ってください。彼らが何を望んでいるのか尋ねてください。）
13) あなたのマーケティング自動化システムは 2011 年に動かなくなっています。
マーケティングオートメーションを使用していますか? マーケティングオートメーションの誤用？ 「設定して忘れる」ことはできますが、そうすべきというわけではありません。 賢明なマーケティング オートメーションの実践者は、プログラムとマーケティング オートメーションを常にテスト、調整、合理化、または拡張しています。 入力には多くのオプションがあります。
- レポートと追跡
- 顧客/クライアントのフィードバック
- 新しい科学技術
- 新しいスキルまたはアプローチ (仲間から、トレーニングから、他の業界から学ぶ)
- 賢明な競合調査 (うーん、競合他社の最高のアイデアを盗み出し、それらを独自のマーケティングに作り直す)
結論
マーケティングはトリックとトラブルにすぎないと思わないでください。 プログラムやプロセスのどこにいても、常に改善できます。
どのようなマーケティングおよびマーケティングオートメーションの恐怖に遭遇しましたか? マーケティングについて夜眠れない理由は何ですか? コメントで教えてください。