Przedsiębiorca zarabia 4,7 mln USD dzięki Vendasta [Studium przypadku]
Opublikowany: 2021-10-22Social Ordeals to agencja cyfrowa oferująca pełen zakres usług, która pomaga firmom z Ameryki Północnej utrzymywać obecność w Internecie, zarządzać recenzjami i obecnością w mediach społecznościowych oraz poprawiać ranking wyszukiwania. Firma została założona w 2012 roku przez zawodowego przedsiębiorcę Chrisa Montgomery'ego, który szukał nowej możliwości biznesowej.
„Sprzedałem [swoją] firmę, myślałem, że jestem trochę na emeryturze, znudziłem się, dokonałem kiepskich inwestycji i musiałem wrócić na rynek. Pewnej nocy natknąłem się na Vendastę [siedząc na] mojej kanapie”, mówi Montgomery.

Chrisowi nie udało się założyć innej firmy, w której sprzedawał produkty za pośrednictwem mediów społecznościowych. Następnie zaczął szukać bardziej kompletnego rozwiązania, dzięki któremu mógłby zacząć działać. Po zbadaniu platformy e-commerce Vendasta stwierdził, że jest to dokładnie to, czego szukał.
„Zostałem partnerem. Po podpisaniu umów i przejściu przez demo z Vendasta sprzedałem z tej właśnie kanapy moim pierwszym 30 klientom”.
Cele
Montgomery potrzebował sposobu na szybki zwrot inwestycji. Dzięki Vendasta, Social Ordeals miał nadzieję:
- Ruszaj do przodu i dokonaj szybkiej pierwszej sprzedaży
- Zarządzaj lejkiem sprzedaży
- Dostarczaj produkty i wsparcie lokalnym klientom biznesowym za pomocą rynku rozwiązań cyfrowych
- Zaoferuj klientom możliwość przeglądania i zarządzania ich obecnością w Internecie za pomocą pulpitu nawigacyjnego marki Social Ordeals
- Stwórz skalowalny model biznesowy, który może z łatwością rozszerzyć się na nowe rynki
- Pozycjonując się jako ekspert branżowy, Montgomery stara się pomóc swoim lokalnym klientom biznesowym osiągnąć sukces i przeprowadzić ich przez nieznane terytorium
„Lokalne firmy potrzebują ekspertów takich jak my, aby poruszać się po wodach Internetu i naprawdę rozumieć, co jest ważne w oczach wyszukiwarek”, mówi. „Zapewniamy również doskonałą perspektywę tego, co jest ważne dla tego klienta, który szuka lokalnego biznesu”.
Zbliżać się
Po ukończeniu pierwszych sesji wprowadzających, aby poznać platformę Vendasta, Montgomery postanowił zostać ekspertem. Utrzymywał bliski kontakt ze swoim przedstawicielem ds. rozwoju biznesu Vendasta i był w stanie szybko nadążyć. Rozwinął głębokie zrozumienie narzędzi i funkcji, które pomogłyby mu osiągnąć sukces.
Narzędzia dla sprzedawców
Montgomery korzysta z wielu narzędzi, aby pomóc swojej agencji cyfrowej odnieść sukces. Wszystkie narzędzia używane przez Social Ordeals są zawarte w ekosystemie Vendasta, od oprogramowania do zarządzania zadaniami po rynek online pełen różnych produktów. Opiera się na oprogramowaniu do raportowania, które zbiera informacje w zgrabny pakiet, a także oprogramowaniu do zarządzania sprzedażą CRM i lejkiem sprzedaży. Wszystko jest zebrane w jednym pulpicie nawigacyjnym w aplikacji biznesowej, gdzie jego zespół może zarządzać swoimi klientami.
Raport zrzutu
W przypadku lokalnych perspektyw biznesowych, które osiągnęły dno lejka sprzedaży, zespół Social Ordeals w dużej mierze opiera się na raporcie Snapshot. Ten raport diagnozuje stan reputacji firmy w Internecie i pomaga przedstawicielom handlowym Social Ordeals znaleźć szczegółowe informacje, których potrzebują, aby sfinalizować transakcję.
„Nie patrzę na migawkę, dopóki klient nie będzie gotowy do pracy. Chcę dowiedzieć się, co jest w migawce w czasie rzeczywistym z klientem, ponieważ jest to bardziej organiczne. Naprawdę chcę, aby klient zrozumiał, że jestem tutaj, aby mu pomóc, pracując razem.”
Montgomery używa Snapshot Report, aby skupić się na problemach, z którymi boryka się klient. Następnie przepisuje zestaw rozwiązań produktowych/usługowych, aby rozwiązać te problemy. Ta interakcja twarzą w twarz i odkrywanie stanu zdrowia klientów online w czasie rzeczywistym to sposób, w jaki Social Ordeals dokonuje sprzedaży. Snapshot Report to ocena potrzeb marketingowych, która ujawnia wyniki online potencjalnego klienta w sześciu kategoriach, w tym: wykazy firm, recenzje, media społecznościowe, witryna internetowa, reklama, SEO i e-commerce. Było to ważne narzędzie poszukiwawcze, które pomogło szybko osiągnąć wyniki biznesowe. Wykorzystując to potężne i nagradzane rozwiązanie Vendasta, firma Montgomery była w stanie zapewnić zautomatyzowaną ocenę potrzeb marketingowych każdemu potencjalnemu klientowi lokalnej firmy.
„To podstawowe narzędzie, które sprzedajemy. Bez tego nie ma mocnego punktu wyjścia do rozmów inicjacyjnych z klientem” – mówi Montgomery.
Partnerzy Vendasta, którzy wykorzystują ponad 100 procent swojego miesięcznego przydziału raportów migawek, osiągają 18-krotnie większe przychody z potoku niż ci, którzy wykorzystują mniej niż 50 procent swojego przydziału. Partnerzy o wysokiej wydajności zamykają również 2,9 razy więcej możliwości biznesowych niż partnerzy, którzy generują mniej niż 50 procent swoich miesięcznych raportów migawkowych.
„To podstawowe narzędzie, które sprzedajemy. Bez tego nie ma mocnego punktu wyjścia do rozmów inicjacyjnych z klientem” – mówi Montgomery.
Sprzedaż CRM i oprogramowanie do zarządzania rurociągami
Wbudowane w platformę zarządzanie relacjami z klientami lub CRM dało Montgomery'emu i jego rosnącemu zespołowi sprzedaży możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy dzięki pracy w jednym połączonym miejscu.
„Moi menedżerowie konta są codziennie na platformie, ponieważ mamy wszystkie różne narzędzia, nie tylko dla naszych klientów, ale także dla naszych pracowników, aby móc zarządzać swoimi lejkami sprzedaży, zadaniami, aby móc utrzymać wszyscy Twoi menedżerowie kont wykonujący zadania związane z platformą były dla nas niewiarygodne.”
Vendasta CRM zawiera wbudowane oprogramowanie do planowania spotkań, które jest zintegrowane z platformą. Korzystając z narzędzia przeznaczonego do planowania spotkań, lokalni eksperci biznesowi mogą zaoszczędzić dziesięć godzin tygodniowo.
Rynek Vendasty
Według Mirakl, 87 procent kupujących w biznesie, we wszystkich przedziałach wiekowych, robi zakupy biznesowe na platformach handlowych. Rynki są obecnie głównym kanałem kupujących, przewyższającym zapytania ofertowe, kanały cyfrowe, kanały zaopatrzenia i kontakty międzyludzkie.
Platforma Marketplace, oferująca ponad 200 produktów i usług, służyła jako miejsce docelowe dla prób społecznych, ponieważ stworzyła pakiety rozwiązań cyfrowych, które odpowiadały niektórym z najczęstszych lokalnych potrzeb biznesowych, z jakimi spotykał się ich zespół w terenie. Vendasta Marketplace pozwala partnerom znaleźć nowe produkty sprzedawane pod marką własną z 20 różnych kategorii. Obejmuje to wszystko, od produktów finansowych po marketing, zasoby ludzkie i strony internetowe, aby wymienić tylko kilka.
Ponieważ Marketplace oferuje dużą liczbę i różnorodność dostępnych produktów, Social Ordeals może wyszukiwać niemal wszystko, czego może potrzebować klient. „Możliwość uzyskania dowolnego rodzaju produktu cyfrowego, którego chcę, i posiadania go na wyciągnięcie ręki dla moich klientów, jest naprawdę pomocna” – mówi Montgomery. Dzięki temu Montgomery może dodać do technologicznego stosu produktów i usług każdego klienta, dostosowując jego doświadczenie do swoich potrzeb.
Menadżer zadań
Task Manager, wewnętrzne oprogramowanie Vendasta do zarządzania zadaniami, daje Social Ordeals możliwość zarządzania wszystkimi zadaniami, na które zlecali klienci. Obejmuje to media społecznościowe i usługi zarządzania recenzjami, a wszystko to w ramach jednego pulpitu nawigacyjnego.

„Mamy obecnie około 15 menedżerów ds. klientów pracujących obecnie z menedżerem zadań, pomaga nam to poprawić wydajność i upewnić się, że nie przegapimy krytycznych zadań dla naszych klientów”, mówi Montgomery.
Menedżer zadań daje partnerowi możliwość integracji lokalnych klientów biznesowych z ich systemem. Social Ordeals może następnie spełnić potrzeby swoich klientów w zakresie marketingu cyfrowego z poziomu pulpitu menedżera zadań. Tutaj będą wprowadzane wszystkie recenzje, wszystkie media społecznościowe mogą być zarządzane i pojawią się wszelkie inne wymagane zadania. Comiesięczne zautomatyzowane raporty są wysyłane bezpośrednio do klienta e-mailem, prezentując ukończone i oczekujące zadania.
Rekomendacja dotycząca rozwoju: Vendasta oferuje również usługi realizacji zamówień typu white label, dając partnerom możliwość outsourcingu tworzenia witryn internetowych, mediów społecznościowych, recenzji i zarządzania wykazami. Klucz do skalowalności wielu partnerów Vendasta.
Pasja do ekspansji
Montgomery przywiązuje wagę do wyboru partnerstwa strategicznego, aby poszerzyć bazę klientów, przyczyniając się w dużym stopniu do jego zysków.
„Zdałem sobie sprawę, że istnieje wiele firm, takich jak firmy hostingowe, które nie oferują dodatkowej sprzedaży. Firmy internetowe chcą sprzedawać więcej, ale nie mają siły roboczej, aby wykonać pracę na zapleczu. Istnieją również grupy członkowskie, które chcą wnieść wartość dodaną”.
Ta świadomość pomogła Montgomery'emu w bardziej strategicznym wyborze partnerskich relacji z klientami, ponieważ wie, że otrzyma od nich polecenia.
„Kiedy nawiążesz z nimi strategiczną współpracę i zapewnisz im część akcji w trakcie, uzyskasz od nich spójne źródło leadów. Myślę, że to przyszłość, to w zasadzie płatne skierowanie, które przychodzi” – mówi Montgomery.
Wykonanie
Zimne wezwanie
Według Montgomery'ego, zimne powołanie jest największym wyzwaniem dla Społecznej Próby. Jednak dzięki jego podejściu do wyboru strategicznych partnerstw z klientem, jego zespół jest w stanie bezpośrednio zapoznać się z potencjalnym klientem z sektora MŚP za pośrednictwem tych partnerstw. Wykorzystując istniejące partnerstwa z klientami, aby rozgrzać potencjalnych klientów, Montgomery pomija etap zimnej rozmowy, ponieważ potencjalny klient jest już zaznajomiony z jego pracą. Może również polegać na doskonałej reputacji internetowej swojej firmy podczas pracy z nowymi potencjalnymi klientami.
Budowanie zaufania
Kolejnym wyzwaniem, przed którym stoi zespół Social Ordeals, jest budowanie zaufania u klientów. Montgomery mówi, że potencjalni klienci są często znużeni liczbą produktów cyfrowych i sprzedawców, którzy się do nich zbliżają, ale Montgomery podchodzi do tej sytuacji śmiało.
„Zatrudniam teraz tylko doświadczonych przedstawicieli handlowych i wydaję na to dodatkowe pieniądze. Chcę osoby, która przyniesie mi rezultaty. Nie muszę ich szkolić, jak sprzedawać, po prostu daję im dobry produkt, za którym mogą się oprzeć.”
Wydając dodatkowe pieniądze na zatrudnianie profesjonalistów zamiast nowicjuszy, Montgomery może włożyć więcej wysiłku i czasu w zrozumienie swoich klientów. Może ufać, że jego zespół ma doświadczenie w sprzedaży i jest w stanie dołączyć bez intensywnego szkolenia.
„Uwielbiam widzieć problem i wiedzieć, że posiadane przeze mnie produkty są narzędziami, które mogą go rozwiązać”.
Pokonywanie przeszkód na drodze do rozwoju
„Kiedy miałem 30 klientów i sam wykonywałem wszystkie zadania związane z realizacją zadań, zdałem sobie sprawę, że moja firma przestała się rozwijać i nowa sprzedaż nie pojawiała się tak często”.
Montgomery zaczął grzęznąć w publikowaniu postów w mediach społecznościowych dla swoich klientów, poprawianiu i zgłaszaniu roszczeń do kont Google Moja Firma (GMB) oraz zgłaszaniu roszczeń do wykazów firm w innych popularnych witrynach.
„Wkładałem całą swoją energię w zaplecze, aby upewnić się, że moi klienci są zadowoleni i że spełniam to, co im obiecałem”.
W tym momencie zdecydował się zatrudnić dwóch menedżerów ds. klientów, którzy przejmą prace związane z realizacją, aby mógł ponownie skoncentrować swoje wysiłki na pozyskiwaniu klientów. Jak tylko sprzedaż osiągnie poziom, jest to dobra wskazówka, że powinieneś rozważyć rozszerzenie i dodanie większej ilości zasobów do swojego zespołu, zaleca Montgomery.
Platforma Vendasta
Wykorzystanie platformy typu white label z dużym rynkiem produktów dało Montgomery wsparcie, którego potrzebuje, aby ewoluować wraz ze swoimi klientami.
„Kiedy moi klienci logują się na platformę Vendasta, logują się do prób społecznych. Moi klienci nawet nie wiedzą, że Vendasta istnieje. Dla mnie jest to całkowicie białe, więc ponieważ Vendasta rozwija się dzięki nowym technologiom, wszystkim moim klientom wydaje się, że rozwijam się dzięki nowej technologii, więc jest to fenomenalne”.
Narzędzia platformy, takie jak wbudowany CRM, pomogły również zespołowi sprzedaży Social Ordeals w zarządzaniu ich pracą.
„Ponieważ nasi przedstawiciele handlowi stają się coraz bardziej pewni produktu i widzą te sukcesy dla swoich klientów, to po prostu sprawia, że są bardziej pewni siebie podczas następnej rozmowy, z którą się kontaktują, teraz są w stanie pochwalić się różnymi klientami, którzy odnieśli sukces w swojej branży, dzięki czemu proces sprzedaży jest bardzo łatwy dla moich przedstawicieli”.
Wyniki
Social Ordeals zakończyło swoją pierwszą sprzedaż już po tygodniu z Vendasta i dziś jest jednym z największych partnerów platformy w Stanach Zjednoczonych.
„Dali mi biznes typu „wszystko w jednym”… To właśnie pchnęło nas do punktu, w którym jesteśmy dzisiaj. Bez Vendasty nie bylibyśmy w branży agencyjnej” – mówi Montgomery.

Najlepsi sprzedawcy
Przy średniej wielkości koszyka 3,75 produktów na klienta, Social Ordeals stara się pakować razem odpowiednie rozwiązania, tworząc holistyczne podejście do zarządzania
strategie marketingu cyfrowego swoich lokalnych klientów biznesowych.
Pięć najlepiej sprzedających się produktów* na rynku prób społecznych
- Dystrybucja aukcji | 178 sprzedanych produktów
Aktualne, dokładne informacje biznesowe w internetowych katalogach są niezbędne do poprawy rankingu wyszukiwania. Zarządzaj, przesyłaj, aktualizuj i monitoruj za pomocą dystrybucji list. Znajdź niespójności i dostarczaj swoim klientom automatyczne raporty potwierdzające wydajność. - Zarządzanie reputacją | Pro - 177 sprzedanych produktów
Monitoruj, zarządzaj i poprawiaj swoją reputację online w jednym miejscu. Zarządzanie reputacją | Pro śledzi wzmianki biznesowe w Internecie, pomaga Twoim klientom znaleźć się wszędzie tam, gdzie konsumenci wyszukują, i gromadzi wszystkie recenzje na jednym pulpicie nawigacyjnym. - Aktualna synchronizacja aukcji Pro | 146 sprzedanych produktów
Yext specjalizuje się w cyfrowym zarządzaniu wiedzą i oferuje rozwiązanie do tworzenia list, które automatycznie synchronizuje się z ponad 100 lokalnymi katalogami, wyszukiwarkami i sieciami społecznościowymi. To rozwiązanie obejmuje również usługi internetowe i SEO. - Social Marketing Pro | 122 sprzedanych produktów
Zaplanuj i publikuj w wielu lokalizacjach i platformach społecznościowych. Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter i Google są zintegrowane z tym produktem, oszczędzając czas i wysiłek. - Synchronizacja aukcji Pro | 26 sprzedanych produktów
Natychmiastowe aktualizacje wpisów dają Twoim klientom możliwość natychmiastowej aktualizacji wszystkich informacji biznesowych z jednego pulpitu nawigacyjnego. To narzędzie pomaga również w zarządzaniu zduplikowanymi wizytówkami i identyfikuje wizytówki firm, w których brakuje lub są niedokładne informacje.
*w 2020 r.
„Nie muszę myśleć o tym, co będzie następne lub nowe w Internecie. Mam zespół niewiarygodnych programistów w Vendasta, którzy nieustannie dostarczają mi na wyciągnięcie ręki następną falę tego, co dzieje się w Internecie, aby móc sprzedawać moim klientom” – mówi Montgomery.
Wniosek
Montgomery oferuje swoje rekomendacje dla innych przedsiębiorców, którzy chcą skutecznie służyć lokalnej społeczności biznesowej:
„Najpierw musisz umieć zakasać rękawy, zanurkować i zająć się swoim klientem. Wykorzystaj produkty platformy, aby pomóc Tobie i Twojemu klientowi w rozwoju. Musisz być oddany.
Zespół Social Ordeals planuje nadal powiększać bazę klientów, korzystając z zasobów, takich jak Akademia Conquer Local, aby być na bieżąco z nowymi produktami i trendami w branży.
„Vendasta rozwinęła naszą działalność, całkowicie ewoluując wszystko, co robimy na co dzień”, mówi Montgomery. „Wraz z rozwojem Internetu ewoluuje Vendasta, a nasi klienci ewoluują. Jest to korzystne dla wszystkich”.
