5 największych wyzwań biznesowych dla firm księgowych i finansowych

Każdy, kto zajmuje się podejmowaniem decyzji w firmie świadczącej usługi księgowe lub finansowe, wie, że branża przechodzi dramatyczne zmiany – niektóre z nich stopniowo pojawiały się od lat, podczas gdy inne bez wątpienia zostały zaostrzone przez globalną pandemię COVID-19. Skutki tych zmian uderzają w firmy pod każdym kątem i generują zupełnie nowy zestaw głównych wyzwań biznesowych.

W firmach CPA w całym kraju starzejący się wyż demograficzny na wyższych stanowiskach zbliża się do emerytury i napędza konsolidację. Na całym rynku toczy się zażarta bitwa o zdobycie najlepszych talentów. Przyspieszenie przełomowej technologii zmieniło sposób, w jaki kupujący kupują usługi. W tym wymagającym i wysoce konkurencyjnym środowisku zdolność przewidywania pojawiających się wyzwań może oznaczać różnicę między liderami rynkowymi, a także działami.

W ramach corocznego badania wysokiego wzrostu firm świadczących usługi profesjonalne, Hinge Research Institute przeprowadził ankietę wśród prawie 1300 firm świadczących usługi profesjonalne z wielu różnych branż i rozmiarów .

W tej większej próbie zidentyfikowaliśmy 171 firm świadczących usługi księgowe i finansowe (A&FS). Firmy te miały ponad 100 miliardów dolarów przychodu i zatrudniały ponad 160 000 profesjonalistów.

Podczas gdy badanie dotyczyło wielu zagadnień, jednym z najbardziej interesujących było spojrzenie uczestników na wyzwania stojące przed ich firmą w ciągu najbliższych kilku lat. A ponieważ jest to badanie roczne, mogliśmy przyjrzeć się, jak zmieniły się te obawy od poprzedniego roku. Wyniki były odkrywcze.

5 najważniejszych wyzwań biznesowych

Więc jakie były te wiodące wyzwania i co oznaczają dla firm, które chcą pozostać konkurencyjne na dzisiejszym wymagającym i szybko zmieniającym się rynku? Na wykresie 1 widzimy, że wiele z najbardziej oczekiwanych wyzwań z zeszłorocznego badania wysokiego wzrostu pozostało w pierwszej piątce.

Przyjrzyjmy się tym najważniejszym oczekiwanym wyzwaniom biznesowym jeden po drugim.

1. Potrzeba nowych umiejętności

Drugi rok z rzędu zapotrzebowanie na nowe umiejętności jest najważniejszym wyzwaniem biznesowym dla firm A&FS. 47,5% respondentów przyznaje, że zmiany w technologii i najlepszych praktykach biznesowych wywierają na nich znaczną presję, aby dotrzymywać kroku nowym standardom rynkowym. W końcu, jeśli nie, to może zrobi to konkurent! A nadążanie za tym wymaga odpowiednich ludzi o wyspecjalizowanych umiejętnościach.

Kiedy rozmawiamy o zdobywaniu nowych umiejętności, przychodzą na myśl dwa potencjalne rozwiązania: 1) przeszkolenie obecnej siły roboczej; oraz 2) zatrudnianie nowych talentów, które posiadają już potrzebne Ci umiejętności. Oczywiście wiele firm stosuje kombinację obu tych podejść, ale każde wiąże się z wyjątkowymi wyzwaniami. Z jednej strony podnoszenie umiejętności obecnych pracowników odciąga ludzi od płatnej pracy, z drugiej zaś zatrudnianie wyspecjalizowanych talentów może być bardzo kosztowne. Niemniej jednak, aby konkurować o najlepszy biznes, firmy muszą zapewnić sobie talent z odpowiednim zestawem umiejętności.

2. Automatyzacja/sztuczna inteligencja (AI)

Z trzeciego miejsca w zeszłorocznym badaniu znalazły się kwestie związane z automatyzacją i sztuczną inteligencją – choć wyzwania wydają się ewoluować. Dziś nie chodzi tylko o nadążanie za szybko zmieniającą się technologią. Chodzi również o zastąpienie go technologią. Jeśli oferujesz rutynową usługę zgodności, czy tańsze rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji może być daleko?

Często typowe wyzwania biznesowe w branży podwajają się jako bogate możliwości, a tak właśnie jest w przypadku firm A&FS. Na przykład firmy, które wykorzystują siłę automatyzacji marketingu, mają wyraźną przewagę. Obserwujemy również rosnący trend w kierunku technologii pakowania i profesjonalnych usług jako nowych „produktów”. Właśnie dlatego, że branża jako całość zmaga się z technologią, jej skuteczne wykorzystanie może być tak efektywne.

3. Zmiany w sposobie zakupu Twoich usług przez kupujących

Zachowania kupujących zmieniają się, a 42% respondentów nie widzi spowolnienia tego trendu w przyszłości. I ta obawa nie dotyczy tylko usług księgowych i finansowych. Firmy z całego spektrum usług profesjonalnych borykają się z tym samym problemem.

Nabywcy A&FS coraz częściej zwracają się do kanałów cyfrowych w poszukiwaniu odpowiedzi na swoje problemy biznesowe. Ten trend wymaga, aby firmy nadal poprawiały dojrzałość swoich technik marketingu cyfrowego, a także narzędzi używanych do docierania do potencjalnych klientów w kanałach cyfrowych. Firmy A&FS o wysokim wzroście przyjęły cyfrową adaptację potencjalnych klientów i widzą około 30% więcej potencjalnych klientów ze źródeł cyfrowych niż ich odpowiednicy bez wzrostu.

4. Presja na obniżenie cen usług

Wzrost o 16% od zeszłorocznego badania, presja na obniżanie cen usług po raz kolejny znalazła się w pierwszej piątce przewidywanych wyzwań biznesowych na przyszłość, wybierając ją 41,4% respondentów. Kiedy rozmawialiśmy z kierownictwem najwyższego szczebla, stało się jasne, że przyczyną tego niepokoju jest wiele czynników. Nic dziwnego, że utowarowienie usług znajduje się na pierwszym planie. Ale to nie jedyna siła działająca. Ważną rolę odgrywa również zwiększona konkurencja i automatyzacja.

Jedną z najskuteczniejszych strategii walki z presją cenową jest skupienie się na uwidocznieniu wartościowej wiedzy specjalistycznej Twojej firmy na rynku. Być może masz już w swojej firmie takich ekspertów: osoby, które są powszechnie znane w branży, a nawet poza nią, ze względu na swoje talenty. Ci znani profesjonaliści, których nazywamy Widocznymi Ekspertami , poprawiają postrzeganie Twojej marki zarówno wśród klientów, jak i pracowników — i mają tendencję do zwiększania stawek rozliczeniowych w miarę wzrostu widoczności ich wiedzy specjalistycznej.

Nasze badania pokazują, że możliwe jest kultywowanie Widocznych Ekspertów w Twojej firmie poprzez program spójnych, powtarzalnych technik.

5. Zarządzanie zdalną siłą roboczą

Debiutując w pierwszej piątce przewidywanych wyzwań biznesowych dla A&FS, 40% respondentów dostrzegło wyzwanie związane z zarządzaniem zdalną siłą roboczą. To oczywiście nie jest niespodzianką! Globalna pandemia COVID-19 zmusiła firmy z wszystkich usług profesjonalnych do zwiększenia ich zdolności do wirtualnego prowadzenia działalności. Wśród wszystkich firm świadczących usługi profesjonalne było to drugie co do wielkości oczekiwane wyzwanie tuż za nieprzewidywalnością na rynku.

Przewodnik planowania marketingowego — wydanie trzecie

Przewodnik planowania marketingowego dla firm świadczących usługi profesjonalne

Pobierz teraz

Firmy szybko rozwijające się i nie rozwijające się mają różne plany dotyczące przyszłych planów wykorzystania powierzchni biurowej, przy czym firmy szybko rozwijające się są dwukrotnie bardziej skłonne do całkowitego pożegnania się z biurem i prowadzenia działalności w pełnym wymiarze godzin zdalnie. Oczywiście nie jest to opcja dla wszystkich firm — zwłaszcza tych pracujących na miejscu z agencjami rządowymi. Ale tak jak marketing cyfrowy i rozwój biznesu zmieniły sposób, w jaki pozyskujemy nowych klientów, wpłynęło to równolegle na sposób, w jaki będziemy rekrutować i zarządzać profesjonalistami w przyszłości. Najlepszy talent prawdopodobnie będzie wymagał elastycznego, zdalnego (lub częściowo zdalnego) środowiska pracy.

Wniosek

Obecnie przyciąganie i rozwijanie nowych klientów oraz talent do ich obsługi jest kluczowym czynnikiem biznesowym dla firm CPA i innych firm świadczących usługi finansowe. W miarę ewolucji potrzeb klientów, zachowań zakupowych i oczekiwań, programy marketingowe firm muszą się do nich dostosowywać. Jednocześnie te programy marketingowe muszą również koncentrować się na przyciąganiu i utrzymywaniu najlepszych talentów oraz zapewnianiu im odpowiedniej technologii, aby mogli pozostać konkurencyjni.

Ponieważ firmy świadczące usługi księgowe i finansowe próbują sprostać wszystkim tym wyzwaniom, bardziej niż kiedykolwiek potrzebują wysoce strategicznego, skoordynowanego marketingu, a wiele firm może wymagać wskazówek ekspertów. Firmy, które będą w stanie zbudować zwinną, wielofunkcyjną maszynę marketingową, będą tymi, które z powodzeniem konkurują i rozwijają się.