5 Tantangan Bisnis Teratas untuk Perusahaan Akuntansi & Jasa Keuangan

Siapa pun yang terlibat dalam pengambilan keputusan di perusahaan akuntansi atau jasa keuangan tahu bahwa industri ini sedang mengalami perubahan dramatis—beberapa di antaranya telah muncul secara bertahap selama bertahun-tahun, sementara yang lain tidak diragukan lagi diperburuk oleh pandemi global COVID-19. Efek dari perubahan tersebut memukul perusahaan dari setiap sudut dan menghasilkan serangkaian tantangan bisnis utama yang baru.

Di perusahaan CPA di seluruh negeri, baby boomer yang sudah tua dalam peran senior mendekati masa pensiun dan mendorong konsolidasi. Di seluruh pasar, pertempuran sengit sedang berlangsung untuk mengamankan talenta terbaik. Akselerasi dalam teknologi yang mengganggu telah mengubah cara pembeli membeli layanan. Dalam lingkungan yang menuntut dan sangat kompetitif ini, kemampuan untuk mengantisipasi tantangan yang muncul dapat membedakan antara pemimpin pasar dan juga-berlari.

Sebagai bagian dari Studi Pertumbuhan Tinggi tahunan atas perusahaan jasa profesional, Hinge Research Institute mensurvei hampir 1.300 perusahaan jasa profesional dari berbagai industri dan ukuran perusahaan .

Dalam sampel yang lebih besar ini, kami mengidentifikasi 171 perusahaan akuntansi dan jasa keuangan (A&FS). Perusahaan-perusahaan ini menyumbang lebih dari $100 miliar dalam pendapatan dan mempekerjakan lebih dari 160.000 profesional.

Sementara studi tersebut mengeksplorasi banyak masalah, salah satu yang menarik adalah pandangan peserta tentang tantangan yang dihadapi perusahaan mereka selama beberapa tahun ke depan. Dan karena ini adalah studi tahunan, kami dapat melihat bagaimana kekhawatiran ini telah berubah sejak tahun sebelumnya. Hasilnya terungkap.

5 Tantangan Bisnis Teratas

Jadi apa tantangan utama ini, dan apa artinya bagi perusahaan yang ingin tetap kompetitif di pasar yang menuntut dan berkembang pesat saat ini? Pada Gambar 1, kita melihat bahwa banyak tantangan teratas yang diantisipasi dari Studi Pertumbuhan Tinggi tahun lalu tetap berada di 5 teratas.

Mari kita tinjau tantangan bisnis teratas yang diantisipasi ini satu per satu.

1. Kebutuhan akan keterampilan baru

Untuk tahun kedua berturut-turut, kebutuhan akan keterampilan baru merupakan tantangan bisnis nomor satu yang diantisipasi bagi perusahaan A&FS. 47,5% responden mengakui bahwa perubahan dalam teknologi dan praktik bisnis terbaik memberikan tekanan besar pada mereka untuk mengikuti standar pasar yang baru. Lagi pula, jika tidak, mungkin pesaing akan melakukannya! Dan untuk mengikutinya, membutuhkan orang yang tepat dengan keahlian khusus.

Ketika kita membahas memperoleh keterampilan baru, dua solusi potensial yang muncul di benak: 1) melatih tenaga kerja Anda yang ada; dan 2) merekrut talenta baru yang sudah memiliki keterampilan yang Anda butuhkan. Tentu saja banyak perusahaan menggunakan campuran dari kedua pendekatan ini, tetapi masing-masing memiliki tantangan yang unik. Di satu sisi, meningkatkan keterampilan staf Anda yang ada membuat orang menjauh dari pekerjaan yang dapat ditagih, sementara di sisi lain, mempekerjakan bakat khusus bisa sangat mahal. Namun demikian, untuk bersaing untuk bisnis terbaik, perusahaan harus memastikan bahwa mereka memiliki bakat dengan seperangkat keterampilan yang tepat.

2. Otomasi/kecerdasan buatan (AI)

Naik dari posisi nomor tiga dalam studi tahun lalu adalah masalah yang berkaitan dengan otomatisasi dan kecerdasan buatan—meskipun tantangannya tampaknya terus berkembang. Saat ini, ini bukan hanya tentang mengikuti teknologi yang berubah dengan cepat. Ini juga tentang digantikan oleh teknologi. Jika Anda menawarkan layanan kepatuhan rutin, dapatkah solusi bertenaga AI yang lebih murah masih jauh?

Seringkali, tantangan bisnis umum dalam suatu industri berlipat ganda sebagai peluang yang kaya, dan ini hanya kasus untuk perusahaan A&FS. Misalnya, perusahaan yang memanfaatkan kekuatan otomatisasi pemasaran memiliki keunggulan tersendiri. Kami juga melihat tren yang meningkat menuju teknologi pengemasan dan layanan profesional bersama-sama sebagai "produk" baru. Justru karena lapangan secara keseluruhan berjuang dengan teknologi yang menggunakannya dengan sukses bisa sangat efektif.

Beli Studi Pertumbuhan Tinggi 2021: Edisi Akuntansi & Layanan Keuangan

3. Perubahan cara pembeli membeli layanan Anda

Perilaku pembeli sedang bergeser dan 42% responden tidak melihat tren ini melambat di masa mendatang. Dan kekhawatiran ini tidak unik untuk jasa akuntansi dan keuangan. Perusahaan di seluruh spektrum layanan profesional berjuang dengan masalah yang sama.

Pembeli A&FS semakin beralih ke saluran digital untuk mendapatkan jawaban atas masalah terkait bisnis mereka. Tren ini menuntut perusahaan untuk terus meningkatkan kematangan teknik pemasaran digital mereka serta alat yang mereka gunakan untuk menjangkau prospek di saluran digital. Perusahaan A&FS dengan pertumbuhan tinggi telah merangkul prospek yang mengakomodasi secara digital dan melihat sekitar 30% lebih banyak prospek dari sumber digital daripada rekan-rekan mereka yang tidak berkembang.

4. Tekanan harga turun pada layanan

Naik 16% sejak studi tahun lalu, tekanan harga turun pada layanan sekali lagi menemukan dirinya dalam lima besar tantangan bisnis yang diantisipasi untuk masa depan dengan 41,4% responden memilihnya. Ketika kami berbicara dengan manajemen puncak, menjadi jelas bahwa banyak faktor yang mendorong kekhawatiran ini. Tidak mengherankan, komoditisasi layanan adalah yang terdepan dan utama. Tapi itu bukan satu-satunya kekuatan yang beroperasi. Meningkatnya persaingan dan otomatisasi juga memainkan peran penting.

Salah satu strategi paling sukses untuk memerangi tekanan harga adalah berfokus pada membuat keahlian bernilai tinggi perusahaan Anda lebih terlihat di pasar. Anda mungkin sudah memiliki ahli seperti itu di perusahaan Anda: individu yang dikenal luas di industri ini, dan bahkan lebih, untuk bakat mereka. Profesional terkenal ini, yang kami sebut Pakar Terlihat , meningkatkan persepsi merek Anda secara keseluruhan di antara klien dan karyawan—dan mereka cenderung meminta tarif penagihan yang lebih tinggi seiring dengan meningkatnya visibilitas keahlian mereka.

Penelitian kami menunjukkan bahwa memungkinkan untuk mengembangkan Pakar Terlihat di perusahaan Anda melalui program teknik yang konsisten dan dapat direplikasi.

5. Mengelola tenaga kerja jarak jauh

Memulai debutnya sebagai lima besar tantangan bisnis yang diantisipasi untuk A&FS, 40% responden mengakui tantangan dalam mengelola tenaga kerja jarak jauh. Ini tentu saja bukan kejutan! Pandemi global COVID-19 memaksa bisnis di semua layanan profesional untuk meningkatkan kapasitas mereka untuk melakukan bisnis secara virtual. Di antara semua perusahaan jasa profesional, ini adalah tantangan tertinggi kedua yang diantisipasi tepat di belakang ketidakpastian di pasar.

Panduan Perencanaan Pemasaran - Edisi Ketiga

Panduan Perencanaan Pemasaran untuk Perusahaan Jasa Profesional

Unduh sekarang

Perusahaan dengan pertumbuhan tinggi dan tidak ada pertumbuhan memiliki rencana berbeda mengenai rencana masa depan mereka untuk memanfaatkan ruang kantor dengan perusahaan dengan pertumbuhan tinggi menjadi dua kali lebih mungkin untuk mengucapkan selamat tinggal ke kantor sepenuhnya dan melakukan bisnis penuh waktu dari jarak jauh. Tentu saja ini bukan pilihan untuk semua bisnis—terutama yang bekerja di lokasi dengan lembaga pemerintah. Tetapi sama seperti pemasaran digital dan pengembangan bisnis telah mengubah cara kami menarik klien baru, hal itu juga memiliki efek paralel pada cara kami merekrut dan mengelola para profesional di masa depan. Bakat terbaik cenderung menuntut lingkungan kerja yang fleksibel, jauh (atau sebagian jauh).

Kesimpulan

Saat ini, menarik dan mengembangkan klien baru dan bakat untuk melayani mereka adalah pendorong bisnis utama bagi firma CPA dan bisnis jasa keuangan lainnya. Ketika kebutuhan klien, perilaku pembelian, dan harapan berkembang, program pemasaran perusahaan harus beradaptasi bersama mereka. Pada saat yang sama, program pemasaran ini juga harus fokus untuk menarik dan mempertahankan talenta terbaik dan menyediakan teknologi yang tepat untuk mereka agar tetap kompetitif.

Ketika perusahaan akuntansi dan jasa keuangan berusaha untuk mengatasi semua tantangan ini, mereka membutuhkan pemasaran yang sangat strategis dan terkoordinasi lebih dari sebelumnya, dan banyak perusahaan mungkin memerlukan bimbingan ahli. Perusahaan yang mampu membangun mesin pemasaran serba guna yang gesit akan menjadi perusahaan yang berhasil bersaing dan tumbuh.