ความท้าทายทางธุรกิจ 5 อันดับแรกสำหรับบริษัทบัญชีและบริการทางการเงิน

ใครก็ตามที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจในบริษัทให้บริการด้านบัญชีหรือการเงินรู้ดีว่าอุตสาหกรรมนี้กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ซึ่งบางกรณีก็ค่อยๆ ปรากฏขึ้นมาหลายปี ในขณะที่บริษัทอื่นๆ กลับแย่ลงอย่างไม่ต้องสงสัยจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ทั่วโลก ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นกำลังกระทบบริษัทจากทุกมุมและสร้างความท้าทายทางธุรกิจที่สำคัญชุดใหม่ทั้งหมด

ที่บริษัท CPA ทั่วประเทศ ทารกเบบี้บูมเมอร์ในบทบาทระดับสูงกำลังใกล้จะเกษียณอายุและผลักดันให้มีการควบรวมกิจการ ทั่วทั้งตลาด การต่อสู้แบบมีเสียงแหลมกำลังดำเนินการเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับผู้มีความสามารถระดับสูง การเร่งความเร็วในเทคโนโลยีก่อกวนได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้ซื้อซื้อบริการ ในสภาพแวดล้อมที่มีความต้องการและมีการแข่งขันสูง ความสามารถในการคาดการณ์ความท้าทายที่เกิดขึ้นใหม่สามารถสะกดความแตกต่างระหว่างผู้นำตลาดและผู้บริหาร

สถาบันวิจัย Hinge Research Institute ได้สำรวจบริษัทผู้ให้บริการระดับมืออาชีพเกือบ 1,300 แห่งในอุตสาหกรรมต่างๆ และขนาดของบริษัท โดยเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาการเติบโตสูงประจำปีของบริษัทบริการระดับมืออาชีพ

ภายในตัวอย่างที่ใหญ่กว่านี้ เราได้ระบุบริษัทบริการด้านบัญชีและการเงิน (A&FS) 171 แห่ง บริษัทเหล่านี้สร้างรายได้กว่า 100 พันล้านดอลลาร์และมีพนักงานมืออาชีพมากกว่า 160,000 คน

ในขณะที่การศึกษาได้สำรวจประเด็นต่างๆ มากมาย ประเด็นที่น่าสนใจอย่างหนึ่งคือมุมมองของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับความท้าทายที่บริษัทของพวกเขาต้องเผชิญในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า และเนื่องจากเป็นการศึกษาประจำปี เราจึงสามารถดูว่าข้อกังวลเหล่านี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรตั้งแต่ปีที่แล้ว ผลลัพธ์ถูกเปิดเผย

ความท้าทายทางธุรกิจ 5 อันดับแรก

แล้วความท้าทายชั้นนำเหล่านี้คืออะไร และมีความหมายอย่างไรสำหรับบริษัทที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่มีความต้องการในปัจจุบันและมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ในรูปที่ 1 เราเห็นว่าความท้าทายอันดับต้นๆ ที่คาดการณ์ไว้จากการศึกษาเรื่องการเติบโตสูงในปีที่แล้วยังคงอยู่ใน 5 อันดับแรก

มาทบทวนความท้าทายทางธุรกิจที่คาดการณ์ไว้ด้านบนนี้กันทีละคน

1. ความต้องการทักษะใหม่

เป็นปีที่สองติดต่อกันที่ความต้องการทักษะใหม่คือความท้าทายทางธุรกิจอันดับหนึ่งสำหรับบริษัท A&FS 47.5% ของผู้ตอบแบบสอบถามตระหนักดีว่าการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและการดำเนินธุรกิจที่ดีที่สุดทำให้เกิดแรงกดดันอย่างมากต่อพวกเขาให้ก้าวให้ทันกับมาตรฐานตลาดใหม่ ท้ายที่สุดถ้าพวกเขาไม่เป็นเช่นนั้นคู่แข่งก็จะทำ! และการรักษาให้ทัน ต้องใช้คนที่เหมาะสมและมีทักษะเฉพาะทาง

เมื่อเราพูดถึงการได้มาซึ่งทักษะใหม่ สองแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ที่อยู่ในใจ: 1) การฝึกอบรมพนักงานที่มีอยู่ของคุณ; และ 2) การว่าจ้างผู้มีความสามารถใหม่ที่มีทักษะที่คุณต้องการอยู่แล้ว แน่นอนว่าหลายๆ บริษัทใช้ทั้งสองแนวทางผสมกัน แต่แต่ละบริษัทก็มีความท้าทายที่แตกต่างกันออกไป ด้านหนึ่ง การเพิ่มทักษะให้กับพนักงานที่มีอยู่ของคุณทำให้พนักงานไม่ต้องทำงานที่เรียกเก็บเงินได้ ในขณะที่การจ้างผู้มีความสามารถเฉพาะทางอาจมีราคาแพงมาก อย่างไรก็ตาม เพื่อที่จะแข่งขันเพื่อธุรกิจที่ดีที่สุด บริษัทต่างๆ จะต้องมั่นใจว่าพวกเขามีความสามารถและทักษะที่เหมาะสม

2. ระบบอัตโนมัติ/ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

เพิ่มขึ้นจากอันดับสามในการศึกษาของปีที่แล้วคือประเด็นที่เกี่ยวข้องกับระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ – แม้ว่าความท้าทายดูเหมือนจะยังคงมีวิวัฒนาการต่อไป ทุกวันนี้ ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับการติดตามเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเท่านั้น มันยังเกี่ยวกับการถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยี หากคุณเสนอบริการการปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นประจำ โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ราคาถูกกว่าจะยังห่างไกลหรือไม่

บ่อยครั้งที่ความท้าทายทางธุรกิจทั่วไปในอุตสาหกรรมเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าของโอกาสอันมั่งคั่ง และนี่เป็นกรณีเช่นนี้สำหรับบริษัท A&FS ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ใช้ประโยชน์จากพลังของระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีข้อได้เปรียบที่ชัดเจน เรายังเห็นแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นในด้านเทคโนโลยีบรรจุภัณฑ์และบริการระดับมืออาชีพร่วมกันเป็น "ผลิตภัณฑ์" ใหม่ เป็นเพราะว่าภาคสนามโดยรวมกำลังประสบปัญหากับเทคโนโลยี ซึ่งการใช้มันอย่างประสบความสําเร็จจะมีประสิทธิภาพมาก

ซื้อการศึกษาการเติบโตสูงปี 2564: ฉบับการบัญชีและการเงิน

3. การเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ซื้อซื้อบริการของคุณ

พฤติกรรมของผู้ซื้อกำลังเปลี่ยนไป และผู้ตอบแบบสอบถาม 42% ไม่เห็นแนวโน้มนี้ชะลอตัวลงในอนาคต และข้อกังวลนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับบริการด้านบัญชีและการเงิน บริษัทที่ให้บริการอย่างมืออาชีพต่างประสบปัญหาเดียวกัน

ผู้ซื้อ A&FS หันมาใช้ช่องทางดิจิทัลมากขึ้นเพื่อหาคำตอบสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของตน แนวโน้มนี้ต้องการให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงวุฒิภาวะของเทคนิคการตลาดดิจิทัลอย่างต่อเนื่องตลอดจนเครื่องมือที่พวกเขาใช้เพื่อเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในช่องทางดิจิทัล บริษัท A&FS ที่มีการเติบโตสูงเปิดรับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทางดิจิทัล และเห็นโอกาสในการขายจากแหล่งข้อมูลดิจิทัลเพิ่มขึ้นประมาณ 30% เมื่อเทียบกับบริษัทที่ไม่มีการเติบโตเลย

4. แรงกดดันด้านราคาบริการที่ลดลง

เพิ่มขึ้น 16% จากการศึกษาในปีที่แล้ว แรงกดดันด้านราคาสำหรับบริการที่ลดลงอีกครั้งพบว่าตัวเองอยู่ในความท้าทายทางธุรกิจห้าอันดับแรกที่คาดการณ์ไว้สำหรับอนาคต โดยผู้ตอบแบบสอบถาม 41.4% เลือกบริการนี้ เมื่อเราพูดคุยกับผู้บริหารระดับสูง เห็นได้ชัดว่ามีหลายปัจจัยที่ผลักดันให้เกิดความกังวลนี้ ไม่น่าแปลกใจเลยที่บริการเป็นสินค้าเป็นสินค้าอยู่ด้านหน้าและตรงกลาง แต่ไม่ใช่กำลังเดียวในการใช้งาน การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและระบบอัตโนมัติก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน

หนึ่งในกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการต่อสู้กับแรงกดดันด้านราคาคือการมุ่งเน้นที่การทำให้ความเชี่ยวชาญที่มีมูลค่าสูงของบริษัทของคุณปรากฏให้เห็นในตลาดซื้อขายมากขึ้น คุณอาจมีผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวในบริษัทของคุณอยู่แล้ว: บุคคลที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในอุตสาหกรรม และยิ่งกว่านั้น ในด้านความสามารถของพวกเขา ผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงเหล่านี้ ซึ่งเราเรียกว่า Visible Experts ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์โดยรวมของคุณทั้งในหมู่ลูกค้าและพนักงาน—และพวกเขามักจะสั่งอัตราการเรียกเก็บเงินที่สูงขึ้นเมื่อการมองเห็นความเชี่ยวชาญของพวกเขาเพิ่มขึ้น

การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าเป็นไปได้ที่จะปลูกฝัง Visible Experts ในบริษัทของคุณผ่านโปรแกรมเทคนิคที่สม่ำเสมอและทำซ้ำได้

5. การจัดการพนักงานทางไกล

การเปิดตัวครั้งแรกในฐานะความท้าทายทางธุรกิจ 5 อันดับแรกที่คาดว่าจะเกิดขึ้นสำหรับ A&FS ผู้ตอบแบบสอบถาม 40% ตระหนักถึงความท้าทายในการจัดการพนักงานจากระยะไกล งานนี้ไม่เซอร์ไพรส์แน่นอน! การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทั่วโลกทำให้ธุรกิจในบริการระดับมืออาชีพทั้งหมดเพิ่มขีดความสามารถในการดำเนินธุรกิจเสมือนจริง ในบรรดาบริษัทที่ให้บริการระดับมืออาชีพทั้งหมด นี่เป็นความท้าทายสูงสุดอันดับสองรองจากความคาดเดาไม่ได้ในตลาด

คู่มือการวางแผนการตลาด - รุ่นที่สาม

คู่มือการวางแผนการตลาดสำหรับบริษัทที่ให้บริการอย่างมืออาชีพ

ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้

บริษัทที่มีการเติบโตสูงและบริษัทไม่มีการเติบโตมีแผนที่แตกต่างกันเกี่ยวกับแผนในอนาคตของพวกเขาในการใช้พื้นที่สำนักงาน โดยบริษัทที่มีการเติบโตสูงนั้นมีแนวโน้มที่จะบอกลาสำนักงานอย่างสมบูรณ์เป็นสองเท่าและดำเนินธุรกิจเต็มเวลาจากระยะไกล แน่นอนว่านี่ไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับทุกธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ทำงานในไซต์งานกับหน่วยงานของรัฐ แต่ในขณะที่การตลาดดิจิทัลและการพัฒนาธุรกิจได้เปลี่ยนวิธีการดึงดูดลูกค้าใหม่ของเรา มันก็ส่งผลคู่ขนานกับวิธีที่เราจะสรรหาและจัดการผู้เชี่ยวชาญในอนาคต พรสวรรค์ที่ดีที่สุดมักจะต้องการสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่น ห่างไกล (หรือบางส่วนจากระยะไกล)

บทสรุป

ในปัจจุบัน การดึงดูดและพัฒนาลูกค้าใหม่และผู้มีความสามารถเพื่อให้บริการพวกเขาเป็นปัจจัยขับเคลื่อนธุรกิจหลักสำหรับบริษัท CPA และธุรกิจบริการทางการเงินอื่นๆ เมื่อความต้องการของลูกค้า พฤติกรรมการซื้อและความคาดหวังเปลี่ยนแปลงไป โปรแกรมการตลาดของบริษัทต้องปรับตัวควบคู่ไปกับพวกเขา ในขณะเดียวกัน โปรแกรมการตลาดเหล่านี้ยังต้องมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถที่ดีที่สุด และจัดหาเทคโนโลยีที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาเพื่อให้สามารถแข่งขันได้

เนื่องจากบริษัทให้บริการด้านบัญชีและการเงินพยายามที่จะจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ พวกเขาต้องการกลยุทธ์ขั้นสูง การตลาดที่มีการประสานงานกันมากกว่าที่เคย และบริษัทจำนวนมากอาจต้องการคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ บริษัทที่สามารถสร้างกลไกทางการตลาดที่ว่องไวและเอนกประสงค์ได้จะเป็นบริษัทที่แข่งขันได้สำเร็จและเติบโต