회계 및 금융 서비스 회사의 5대 비즈니스 과제

회계 또는 금융 서비스 회사의 의사 결정과 관련된 사람은 업계가 극적인 변화를 겪고 있다는 것을 알고 있습니다. 일부는 수년 동안 점진적으로 나타났지만 다른 일부는 의심할 여지 없이 글로벌 COVID-19 전염병으로 악화되었습니다. 이러한 변화의 영향은 모든 각도에서 기업에 영향을 미치고 완전히 새로운 일련의 주요 비즈니스 과제를 생성합니다.

전국의 CPA 회사에서 고위직에 있는 고령의 베이비붐 세대가 은퇴를 앞두고 있으며 통합을 주도하고 있습니다. 시장 전반에 걸쳐 최고의 인재를 확보하기 위한 치열한 경쟁이 벌어지고 있습니다. 파괴적 기술의 가속화는 구매자가 서비스를 구매하는 방식을 변화시켰습니다. 이 까다롭고 경쟁이 치열한 환경에서 새로운 도전을 예측하는 능력은 시장 리더와 경쟁자를 구분할 수 있습니다.

전문 서비스 기업에 대한 연례 고성장 연구의 일환으로 Hinge Research Institute는 다양한 산업과 기업 규모의 거의 1,300개에 달하는 전문 서비스 기업을 대상으로 설문조사를 실시했습니다.

이 더 큰 표본 내에서 우리는 171개의 회계 및 금융 서비스(A&FS) 회사를 식별했습니다. 이들 회사는 1000억 달러 이상의 매출을 기록했고 160,000명 이상의 전문가를 고용했습니다.

연구에서 많은 문제를 조사했지만 특히 관심을 끈 것은 향후 몇 년 동안 회사가 직면한 문제에 대한 참가자의 견해였습니다. 그리고 이것은 연례 연구이기 때문에 이러한 우려가 전년도와 비교하여 어떻게 변했는지 살펴볼 수 있었습니다. 결과가 밝혀졌습니다.

상위 5가지 비즈니스 과제

그렇다면 이러한 주요 과제는 무엇이었으며 오늘날의 까다롭고 빠르게 진화하는 시장에서 경쟁력을 유지하고자 하는 기업에게 이것이 의미하는 바는 무엇입니까? 그림 1에서 우리는 작년의 고성장 연구에서 가장 많이 예상되는 도전 과제 중 상당수가 상위 5위 안에 들었음을 알 수 있습니다.

이러한 최고 예상 비즈니스 과제를 하나씩 검토해 보겠습니다.

1. 새로운 기술의 필요성

2년 연속으로 새로운 기술에 대한 필요성은 A&FS 기업에게 가장 기대되는 비즈니스 과제입니다. 응답자의 47.5%는 기술 및 모범 비즈니스 관행의 변화가 새로운 시장 표준에 보조를 맞추는 데 상당한 압력을 가하고 있다는 점을 인식하고 있습니다. 결국, 그들이하지 않으면 아마도 경쟁자가 할 것입니다! 따라잡기 위해서는 전문 기술을 갖춘 적합한 인력이 필요합니다.

새로운 기술 습득에 대해 논의할 때 떠오르는 두 가지 잠재적 솔루션: 1) 기존 인력 교육; 2) 필요한 기술을 이미 보유하고 있는 새로운 인재를 고용합니다. 물론 많은 기업이 이 두 가지 접근 방식을 혼합하여 사용하지만 각각 고유한 문제가 있습니다. 한편으로 기존 직원의 기술 향상은 사람들을 청구 가능한 업무에서 멀어지게 하는 반면, 다른 한편으로는 전문 인재를 고용하는 데 매우 많은 비용이 소요될 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 기업은 최고의 비즈니스를 놓고 경쟁하기 위해 적절한 기술을 갖춘 인재를 확보해야 합니다.

2. 자동화/인공지능(AI)

작년 연구에서 3위를 차지한 것은 자동화 및 인공 지능과 관련된 문제이지만 도전 과제는 계속 진화하는 것 같습니다. 오늘날에는 급변하는 기술에 뒤처지지 않습니다. 또한 기술로 대체되는 것입니다. 일상적인 규정 준수 서비스를 제공하는 경우 더 저렴한 AI 기반 솔루션이 멀리 떨어져 있습니까?

종종 업계의 일반적인 비즈니스 과제는 풍부한 기회로 두 배가 되며 이는 A&FS 회사의 경우입니다. 예를 들어, 마케팅 자동화의 힘을 활용하는 회사는 뚜렷한 이점이 있습니다. 우리는 또한 새로운 "제품"으로 패키징 기술과 전문 서비스를 함께 사용하는 추세가 증가하고 있음을 보고 있습니다. 그 분야 전체가 기술을 성공적으로 사용하는 것이 매우 효과적일 수 있는 기술과 함께 고군분투하고 있기 때문입니다.

2021년 고성장 연구: 회계 및 금융 서비스 에디션 구매

3. 구매자가 귀하의 서비스를 구매하는 방식의 변화

구매자 행동은 변화하고 있으며 응답자의 42%는 이러한 추세가 미래에 둔화될 것이라고 생각하지 않습니다. 그리고 이러한 우려는 회계 및 금융 서비스에만 국한된 것이 아닙니다. 전문 서비스 스펙트럼의 기업들은 동일한 문제로 어려움을 겪고 있습니다.

A&FS 구매자는 비즈니스 관련 문제에 대한 답변을 위해 디지털 채널로 점점 더 눈을 돌리고 있습니다. 이러한 추세는 기업이 디지털 채널의 잠재 고객에게 도달하기 위해 사용하는 도구뿐만 아니라 디지털 마케팅 기술의 성숙도를 지속적으로 개선할 것을 요구합니다. 고성장 A&FS 기업은 잠재 고객을 디지털 방식으로 수용했으며 성장이 없는 기업보다 디지털 소스에서 리드를 약 30% 더 많이 봅니다.

4. 서비스 가격 하락 압력

작년 조사 이후 16% 상승한 서비스에 대한 가격 하락 압력은 41.4%의 응답자가 선택하여 미래에 예상되는 상위 5대 비즈니스 과제에 다시 한번 들었습니다. 최고 경영진과 이야기를 나누었을 때 여러 요인이 이러한 우려를 유발하고 있음이 분명해졌습니다. 당연히 서비스의 상품화가 가장 앞장서고 중심에 있습니다. 그러나 작동하는 유일한 힘은 아닙니다. 경쟁 심화와 자동화도 중요한 역할을 합니다.

가격 압박에 맞서기 위한 가장 성공적인 전략 중 하나는 회사의 고가치 전문 지식을 시장에서 더 잘 보이도록 하는 데 집중하는 것입니다. 귀하의 회사에는 이미 그러한 전문가가 있을 수 있습니다. 즉, 업계에서, 그리고 심지어 그 이상으로 자신의 재능으로 널리 인정받는 개인입니다. 우리가 Visible Experts 라고 부르는 이 잘 알려진 전문가 들은 고객과 직원 모두에게 귀사의 전반적인 브랜드에 대한 인지도를 높이며, 전문 지식의 가시성이 높아짐에 따라 더 높은 청구율을 요구하는 경향이 있습니다.

우리의 연구에 따르면 일관되고 복제 가능한 기술 프로그램을 통해 귀사에서 가시적 전문가를 양성하는 것이 가능합니다.

5. 원격 인력 관리

A&FS의 5대 예상 비즈니스 과제로 데뷔한 응답자의 40%는 원격 인력 관리의 과제를 인식했습니다. 이것은 물론 놀라운 일이 아닙니다! 전 세계적인 COVID-19 전염병으로 인해 모든 전문 서비스의 기업은 가상으로 비즈니스를 수행할 수 있는 능력을 확장해야 했습니다. 모든 전문 서비스 회사 중에서 이것은 시장의 예측 불가능성에 이어 두 번째로 높은 예상 과제였습니다.

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고성장 기업과 무성장 기업은 사무실 공간을 활용하려는 미래 계획에 대해 서로 다른 계획을 가지고 있습니다. 고성장 기업은 사무실과 완전히 작별하고 원격으로 업무를 수행할 가능성이 2배 더 높습니다. 물론 이것은 모든 기업, 특히 정부 기관과 함께 현장에서 일하는 기업에 대한 선택 사항은 아닙니다. 그러나 디지털 마케팅 및 비즈니스 개발이 우리가 새로운 고객을 유치하는 방식을 변경한 것처럼 미래에 우리가 전문가를 모집하고 관리하는 방식에 평행한 영향을 미쳤습니다. 최고의 인재는 유연하고 원격(또는 일부 원격) 작업 환경을 요구할 가능성이 높습니다.

결론

오늘날, 새로운 고객과 이들에게 서비스를 제공할 인재를 유치하고 개발하는 것은 CPA 회사 및 기타 금융 서비스 비즈니스의 핵심 비즈니스 동인입니다. 고객의 요구, 구매 행동 및 기대가 진화함에 따라 기업의 마케팅 프로그램도 그에 따라 적응해야 합니다. 동시에 이러한 마케팅 프로그램은 최고의 인재를 유치 및 유지하고 경쟁력을 유지하는 데 적합한 기술을 제공하는 데 중점을 두어야 합니다.

회계 및 금융 서비스 회사가 이러한 모든 문제를 해결하려고 시도함에 따라 그 어느 때보다 고도로 전략적이고 조정된 마케팅이 필요하며 많은 회사에서 전문가의 지도가 필요할 수 있습니다. 민첩한 다목적 마케팅 기계를 구축할 수 있는 회사는 성공적으로 경쟁하고 성장하는 회사가 될 것입니다.