会计和金融服务公司面临的 5 大业务挑战

在会计或金融服务公司参与决策的任何人都知道，该行业正在经历巨大的变化——其中一些已经逐渐出现多年，而另一些则无疑因全球 COVID-19 大流行而加剧。 这些变化的影响正在从各个角度打击企业，并产生一系列全新的重大业务挑战。

在全国各地的会计师事务所，担任高级职位的老龄化婴儿潮一代正在接近退休并推动整合。 在整个市场中，争夺顶尖人才的激烈战斗正在进行中。 颠覆性技术的加速改变了购买者购买服务的方式。 在这个要求严苛且竞争激烈的环境中，预测新兴挑战的能力可以说明市场领导者和失败者之间的差异。

作为专业服务公司年度高增长研究的一部分，铰链研究所调查了近 1,300 家不同行业和公司规模的专业服务公司。

在这个更大的样本中，我们确定了 171 家会计和金融服务 (A&FS) 公司。 这些公司的收入超过 1000 亿美元，雇佣了超过 160,000 名专业人员。

虽然该研究探讨了许多问题，但其中一个特别感兴趣的是参与者对其公司在未来几年面临的挑战的看法。 由于这是一项年度研究，我们能够了解这些担忧自上一年以来发生了怎样的变化。 结果很有启发性。

5 大业务挑战

那么，这些主要挑战是什么，它们对于寻求在当今要求苛刻且快速发展的市场中保持竞争力的公司意味着什么？ 在图 1 中，我们看到去年高增长研究中的许多最受期待的挑战仍然排在前 5 位。

让我们一一回顾这些最受期待的业务挑战。

1.对新技能的需求

连续第二年，对新技能的需求是 A&FS 公司的首要业务挑战。 47.5% 的受访者认识到技术和最佳商业实践的变化给他们带来了巨大压力，以跟上新的市场标准。 毕竟，如果他们不这样做，也许竞争对手会这样做！ 跟上，需要具有专业技能的合适的人。

当我们讨论获得新技能时，会想到两个潜在的解决方案：1）培训现有员工； 2) 聘请已经具备所需技能的新人才。 当然，许多公司同时使用这两种方法，但每种方法都面临着独特的挑战。 一方面，提高现有员工的技能会使人们远离可计费的工作，而另一方面，雇用专业人才可能会非常昂贵。 然而，为了争夺最好的业务，公司必须确保他们拥有具备正确技能的人才。

2.自动化/人工智能（AI）

在去年的研究中排名第三的是与自动化和人工智能相关的问题——尽管挑战似乎在继续发展。 今天，它不仅仅是跟上快速变化的技术。 这也是关于被技术取代。 如果您提供常规合规服务，那么更便宜的人工智能解决方案是否会遥遥无期？

通常，行业中的常见业务挑战会成为丰富机遇的两倍，A&FS 公司就是这种情况。 例如，利用营销自动化力量的公司具有明显的优势。 我们还看到将包装技术和专业服务作为新“产品”的趋势日益增强。 正是因为整个领域都在与技术作斗争，所以成功地使用它才能如此有效。

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3. 买家购买服务方式的变化

买家行为正在发生变化，42% 的受访者认为这种趋势在未来不会放缓。 这种担忧并非会计和金融服务所独有。 跨专业服务领域的公司都在为同样的问题而苦苦挣扎。

A&FS 买家越来越多地转向数字渠道寻求与业务相关的问题的答案。 这一趋势要求公司继续提高其数字营销技术的成熟度，以及他们用来接触数字渠道潜在客户的工具。 高增长的 A&FS 公司已经接受了以数字方式适应前景，并且从数字来源获得的潜在客户比没有增长的同行多 30%。

4.服务价格下行压力

自去年的研究以来增长了 16%，服务的价格下行压力再次成为未来预期的前五名业务挑战，41.4% 的受访者选择了它。 当我们与高层管理人员交谈时，很明显有多种因素正在推动这种担忧。 毫不奇怪，服务的商品化是前沿和中心。 但这并不是唯一的力量。 竞争加剧和自动化也发挥着重要作用。

对抗价格压力的最成功策略之一是专注于让您公司的高价值专业知识在市场上更加引人注目。 您的公司中可能已经有这样的专家：他们的才能在业内甚至其他行业得到广泛认可。 这些知名的专业人士，我们称之为Visible Experts ，提高了客户和员工对您的整体品牌的认知度——随着他们的专业知识知名度的提高，他们往往会要求更高的计费率。

我们的研究表明，通过一致的、可复制的技术计划，可以在您的公司培养可见的专家。

5. 管理远程劳动力

作为 A&FS 的前五项预期业务挑战首次亮相，40% 的受访者认识到管理远程员工队伍的挑战。 这当然不足为奇！ 全球 COVID-19 大流行迫使所有专业服务领域的企业提高虚拟开展业务的能力。 在所有专业服务公司中，这是仅次于市场不可预测性的第二高预期挑战。

营销策划指南 - 第三版

专业服务公司营销策划指南

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高增长公司和无增长公司对未来利用办公空间的计划有不同的计划，高增长公司完全告别办公室并全职远程开展业务的可能性是其两倍。 当然，这并不是所有企业都可以选择的——尤其是那些在现场与政府机构合作的企业。 但正如数字营销和业务发展改变了我们吸引新客户的方式一样，它也对我们未来招聘和管理专业人士的方式产生了平行影响。 最优秀的人才可能需要灵活、远程（或部分远程）的工作环境。

结论

如今，吸引和发展新客户以及为他们服务的人才是注册会计师事务所和其他金融服务企业的关键业务驱动力。 随着客户需求、购买行为和期望的演变，公司的营销计划必须与之同步。 同时，这些营销计划还必须专注于吸引和留住最优秀的人才，并为他们提供合适的技术以保持竞争力。

随着会计和金融服务公司试图应对所有这些挑战，他们比以往任何时候都更需要高度战略性的协调营销，而且许多公司可能需要专家指导。 能够建立灵活的多用途营销机器的公司将是成功竞争并成长的公司。