Die Top 5 geschäftlichen Herausforderungen für Wirtschaftsprüfungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen

Jeder, der mit der Entscheidungsfindung in einem Wirtschaftsprüfungs- oder Finanzdienstleistungsunternehmen zu tun hat, weiß, dass die Branche dramatische Veränderungen durchmacht – einige, die sich seit Jahren schrittweise abzeichnen, während andere zweifellos durch die globale COVID-19-Pandemie verschärft wurden. Die Auswirkungen dieser Veränderungen treffen Unternehmen aus allen Blickwinkeln und bringen eine ganze Reihe neuer großer geschäftlicher Herausforderungen mit sich.

Bei CPA-Firmen im ganzen Land nähern sich alternde Babyboomer in leitenden Positionen dem Ruhestand und treiben die Konsolidierung voran. Auf dem gesamten Marktplatz ist ein offener Kampf im Gange, um sich die besten Talente zu sichern. Die Beschleunigung disruptiver Technologien hat die Art und Weise verändert, wie Käufer Dienstleistungen kaufen. In diesem anspruchsvollen und hart umkämpften Umfeld kann die Fähigkeit, neue Herausforderungen zu antizipieren, den Unterschied zwischen Marktführern und Mitläufern ausmachen.

Im Rahmen seiner jährlichen High-Growth-Studie unter professionellen Dienstleistungsunternehmen befragte das Hinge Research Institute fast 1.300 professionelle Dienstleistungsunternehmen aus vielen verschiedenen Branchen und Unternehmensgrößen .

Innerhalb dieser größeren Stichprobe identifizierten wir 171 Wirtschaftsprüfungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen (A&FS). Diese Unternehmen erzielten einen Umsatz von über 100 Milliarden US-Dollar und beschäftigten über 160.000 Fachkräfte.

Während die Studie viele Themen untersuchte, war eines von besonderem Interesse die Sicht der Teilnehmer auf die Herausforderungen, denen ihr Unternehmen in den nächsten Jahren gegenüberstehen wird. Und da es sich um eine jährliche Studie handelt, konnten wir uns ansehen, wie sich diese Bedenken seit dem Vorjahr verändert haben. Die Ergebnisse waren aufschlussreich.

Die Top 5 Business-Herausforderungen

Was waren also diese führenden Herausforderungen, und was bedeuten sie für Unternehmen, die auf dem anspruchsvollen und sich schnell entwickelnden Markt von heute wettbewerbsfähig bleiben wollen? In Abbildung 1 sehen wir, dass viele der am häufigsten erwarteten Herausforderungen aus der High Growth Study des letzten Jahres unter den Top 5 geblieben sind.

Sehen wir uns diese wichtigsten zu erwartenden geschäftlichen Herausforderungen nacheinander an.

1. Der Bedarf an neuen Fähigkeiten

Das zweite Jahr in Folge ist der Bedarf an neuen Fähigkeiten die erwartete geschäftliche Herausforderung Nummer eins für A&FS-Firmen. 47,5 % der Befragten erkennen an, dass technologische Veränderungen und bewährte Geschäftspraktiken einen erheblichen Druck auf sie ausüben, mit den neuen Marktstandards Schritt zu halten. Denn wenn sie es nicht tun, tut es vielleicht ein Konkurrent! Und um Schritt zu halten, sind die richtigen Leute mit spezialisierten Fähigkeiten erforderlich.

Wenn wir über den Erwerb neuer Fähigkeiten sprechen, fallen mir zwei mögliche Lösungen ein: 1) Schulung Ihrer vorhandenen Belegschaft; und 2) Einstellung neuer Talente, die bereits über die Fähigkeiten verfügen, die Sie benötigen. Natürlich verwenden viele Unternehmen eine Mischung aus diesen beiden Ansätzen, aber jeder bringt einzigartige Herausforderungen mit sich. Auf der einen Seite nimmt die Weiterbildung Ihres vorhandenen Personals Menschen von abrechenbarer Arbeit ab, auf der anderen Seite kann die Einstellung spezialisierter Talente sehr teuer sein. Um jedoch um das beste Geschäft konkurrieren zu können, müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie über Talente mit den richtigen Fähigkeiten verfügen.

2. Automatisierung/Künstliche Intelligenz (KI)

Von Platz drei in der letztjährigen Studie sind Themen im Zusammenhang mit Automatisierung und künstlicher Intelligenz aufgestiegen – obwohl sich die Herausforderungen scheinbar weiterentwickeln. Heute geht es nicht nur darum, mit der sich schnell ändernden Technologie Schritt zu halten. Es geht auch darum, durch Technologie ersetzt zu werden. Wenn Sie einen routinemäßigen Compliance-Service anbieten, kann eine billigere KI-gestützte Lösung weit entfernt sein?

Häufig sind gemeinsame geschäftliche Herausforderungen in einer Branche doppelt so reiche Chancen, und dies ist genau ein solcher Fall für A&FS-Unternehmen. Beispielsweise haben Unternehmen, die die Leistungsfähigkeit der Marketingautomatisierung nutzen, einen deutlichen Vorteil. Wir sehen auch einen zunehmenden Trend zu Verpackungstechnik und professionellen Dienstleistungen zusammen als neue „Produkte“. Gerade weil das gesamte Feld mit der Technologie zu kämpfen hat, kann der erfolgreiche Einsatz so effektiv sein.

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3. Änderungen in der Art und Weise, wie Käufer Ihre Dienstleistungen kaufen

Das Käuferverhalten verändert sich und 42 % der Befragten sehen keine Verlangsamung dieses Trends in der Zukunft. Und diese Sorge gilt nicht nur für Buchhaltungs- und Finanzdienstleistungen. Unternehmen im gesamten Spektrum professioneller Dienstleistungen kämpfen mit demselben Problem.

A&FS-Einkäufer wenden sich zunehmend digitalen Kanälen zu, um Antworten auf ihre geschäftlichen Probleme zu erhalten. Dieser Trend verlangt von Unternehmen, die Reife ihrer digitalen Marketingtechniken sowie der Tools, die sie verwenden, um Interessenten auf digitalen Kanälen zu erreichen, weiter zu verbessern. Wachstumsstarke A&FS-Firmen haben es sich zur Aufgabe gemacht, Interessenten digital entgegenzukommen und erhalten etwa 30 % mehr Leads aus digitalen Quellen als ihre Pendants ohne Wachstum.

4. Preisdruck nach unten auf Dienstleistungen

Seit der letztjährigen Studie um 16 % gestiegen, findet sich der Preisdruck auf Dienstleistungen erneut unter den Top 5 der erwarteten geschäftlichen Herausforderungen für die Zukunft wieder, wobei 41,4 % der Befragten ihn gewählt haben. Als wir mit dem Top-Management sprachen, wurde deutlich, dass mehrere Faktoren diese Besorgnis antreiben. Es überrascht nicht, dass die Kommerzialisierung von Dienstleistungen im Vordergrund steht. Aber es ist nicht die einzige Kraft, die am Werk ist. Auch verstärkter Wettbewerb und Automatisierung spielen eine wichtige Rolle.

Eine der erfolgreichsten Strategien zur Bekämpfung des Preisdrucks besteht darin, sich darauf zu konzentrieren, das hochwertige Know-how Ihres Unternehmens auf dem Markt sichtbarer zu machen. Möglicherweise haben Sie bereits solche Experten in Ihrem Unternehmen: Personen, die in der Branche und sogar darüber hinaus für ihre Talente weithin anerkannt sind. Diese bekannten Experten, die wir „ Sichtbare Experten “ nennen , steigern die Wahrnehmung Ihrer gesamten Marke bei Kunden und Mitarbeitern – und sie erzielen tendenziell höhere Abrechnungssätze, wenn die Sichtbarkeit ihres Fachwissens zunimmt.

Unsere Forschung zeigt, dass es möglich ist, sichtbare Experten in Ihrem Unternehmen durch ein Programm konsistenter, wiederholbarer Techniken zu kultivieren.

5. Verwalten einer Remote-Belegschaft

Bei seinem Debüt als eine der fünf am häufigsten erwarteten geschäftlichen Herausforderungen für A&FS erkannten 40 % der Befragten die Herausforderung, eine Remote-Belegschaft zu verwalten. Das ist natürlich keine Überraschung! Die globale COVID-19-Pandemie zwang Unternehmen in allen professionellen Dienstleistungen, ihre Kapazitäten zur virtuellen Geschäftsabwicklung zu erhöhen. Unter allen professionellen Dienstleistungsunternehmen war dies die am zweithäufigsten erwartete Herausforderung, gleich hinter der Unvorhersehbarkeit auf dem Markt.

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Wachstumsstarke und nicht wachstumsstarke Unternehmen haben unterschiedliche Pläne hinsichtlich ihrer zukünftigen Pläne zur Nutzung von Büroflächen, wobei wachstumsstarke Unternehmen mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit vollständig auf das Büro verzichten und ihre Geschäfte in Vollzeit aus der Ferne führen. Natürlich ist dies nicht für alle Unternehmen eine Option – insbesondere für diejenigen, die vor Ort bei Behörden arbeiten. Aber so wie digitales Marketing und Geschäftsentwicklung die Art und Weise verändert haben, wie wir neue Kunden gewinnen, hat es parallel dazu Auswirkungen auf die Art und Weise, wie wir in Zukunft Fachkräfte anwerben und verwalten. Die besten Talente verlangen wahrscheinlich nach einer flexiblen (oder teilweise entfernten) Arbeitsumgebung.

Fazit

Heutzutage ist die Gewinnung und Entwicklung neuer Kunden und das Talent, sie zu betreuen, ein wichtiger Geschäftsantrieb für CPA-Firmen und andere Finanzdienstleistungsunternehmen. Da sich die Bedürfnisse, das Kaufverhalten und die Erwartungen der Kunden weiterentwickeln, müssen sich die Marketingprogramme der Unternehmen daran anpassen. Gleichzeitig müssen sich diese Marketingprogramme auch darauf konzentrieren, die besten Talente anzuziehen und zu halten und ihnen die richtige Technologie zur Verfügung zu stellen, damit sie wettbewerbsfähig bleiben.

Da Wirtschaftsprüfungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen versuchen, all diese Herausforderungen anzugehen, benötigen sie mehr denn je ein hochgradig strategisches, koordiniertes Marketing, und viele Unternehmen benötigen möglicherweise eine fachkundige Anleitung. Die Unternehmen, die in der Lage sind, eine flinke, vielseitige Marketingmaschine aufzubauen, werden diejenigen sein, die erfolgreich im Wettbewerb bestehen und wachsen.