Le 5 principali sfide aziendali per le società di contabilità e servizi finanziari

Chiunque sia coinvolto nel processo decisionale in una società di contabilità o servizi finanziari sa che il settore sta subendo cambiamenti drammatici, alcuni che sono emersi progressivamente per anni mentre altri senza dubbio sono stati esacerbati dalla pandemia globale di COVID-19. Gli effetti di questi cambiamenti stanno colpendo le aziende da ogni angolazione e stanno producendo una serie completamente nuova di importanti sfide aziendali.

Nelle aziende CPA in tutto il paese, i baby boomer invecchiati in ruoli senior si stanno avvicinando al pensionamento e stanno guidando il consolidamento. In tutto il mercato è in corso una battaglia campale per assicurarsi i migliori talenti. L'accelerazione della tecnologia dirompente ha cambiato il modo in cui gli acquirenti acquistano i servizi. In questo ambiente esigente e altamente competitivo, la capacità di anticipare le sfide emergenti può fare la differenza tra i leader di mercato e anche i randagi.

Nell'ambito del suo studio annuale sull'alta crescita delle società di servizi professionali, l'Hinge Research Institute ha intervistato quasi 1.300 società di servizi professionali di diversi settori e dimensioni aziendali.

All'interno di questo campione più ampio, abbiamo identificato 171 società di contabilità e servizi finanziari (A&FS). Queste aziende rappresentavano oltre 100 miliardi di dollari di entrate e impiegavano oltre 160.000 professionisti.

Sebbene lo studio abbia esplorato molte questioni, una di particolare interesse è stata la visione dei partecipanti delle sfide che la loro azienda dovrà affrontare nei prossimi anni. E poiché si tratta di uno studio annuale, siamo stati in grado di osservare come queste preoccupazioni sono cambiate rispetto all'anno precedente. I risultati sono stati rivelatori.

Le 5 principali sfide aziendali

Quindi quali erano queste sfide principali e cosa significano per le aziende che cercano di rimanere competitive nel mercato esigente e in rapida evoluzione di oggi? Nella Figura 1, vediamo che molte delle principali sfide previste dallo studio sull'alta crescita dell'anno scorso sono rimaste tra le prime 5.

Esaminiamo una per una queste sfide aziendali più attese.

1. La necessità di nuove competenze

Per il secondo anno consecutivo, la necessità di nuove competenze è la sfida aziendale numero uno prevista per le aziende A&FS. Il 47,5% degli intervistati riconosce che i cambiamenti nella tecnologia e nelle migliori pratiche commerciali esercitano una pressione sostanziale su di loro per tenere il passo con i nuovi standard di mercato. Dopotutto, se non lo fanno forse un concorrente lo farà! E tenere il passo richiede le persone giuste con competenze specializzate.

Quando discutiamo di acquisire nuove competenze, vengono in mente due potenziali soluzioni: 1) formare la forza lavoro esistente; e 2) assumere nuovi talenti che già possiedono le competenze di cui hai bisogno. Naturalmente molte aziende utilizzano un mix di entrambi questi approcci, ma ognuno presenta sfide uniche. Da un lato, migliorare le competenze del personale esistente sottrae le persone al lavoro fatturabile, mentre dall'altro, assumere talenti specializzati può essere molto costoso. Tuttavia, per competere per il miglior business, le aziende devono assicurarsi di avere talento con il giusto insieme di competenze.

2. Automazione/intelligenza artificiale (AI)

Dal terzo posto nello studio dell'anno scorso ci sono le questioni relative all'automazione e all'intelligenza artificiale, anche se le sfide sembrano continuare ad evolversi. Oggi, non si tratta solo di stare al passo con la tecnologia in rapida evoluzione. Si tratta anche di essere sostituiti dalla tecnologia. Se offri un servizio di conformità di routine, una soluzione più economica basata sull'intelligenza artificiale può essere lontana?

Spesso, le sfide aziendali comuni in un settore raddoppiano come ricche opportunità, e questo è proprio un caso per le aziende A&FS. Ad esempio, le aziende che sfruttano il potere dell'automazione del marketing hanno un netto vantaggio. Stiamo anche assistendo a una tendenza crescente verso la tecnologia di imballaggio e i servizi professionali insieme come nuovi "prodotti". È proprio perché il settore nel suo insieme è alle prese con la tecnologia che utilizzarla con successo può essere così efficace.

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3. Cambiamenti nel modo in cui gli acquirenti acquistano i tuoi servizi

Il comportamento degli acquirenti sta cambiando e il 42% degli intervistati non vede rallentare questa tendenza in futuro. E questa preoccupazione non riguarda esclusivamente la contabilità e i servizi finanziari. Le aziende di tutto lo spettro dei servizi professionali lottano con lo stesso problema.

Gli acquirenti di A&FS si rivolgono sempre più ai canali digitali per trovare risposte ai loro problemi legati al business. Questa tendenza richiede che le aziende continuino a migliorare la maturità delle loro tecniche di marketing digitale e gli strumenti che utilizzano per raggiungere potenziali clienti sui canali digitali. Le aziende A&FS ad alta crescita hanno abbracciato prospettive di accomodamento digitale e vedono circa il 30% in più di lead da fonti digitali rispetto alle loro controparti senza crescita.

4. Pressione al ribasso sui prezzi dei servizi

In aumento del 16% rispetto allo studio dell'anno scorso, la pressione al ribasso sui prezzi dei servizi si trova ancora una volta tra le prime cinque sfide aziendali previste per il futuro con il 41,4% degli intervistati che la seleziona. Quando abbiamo parlato con il top management, è diventato chiaro che molteplici fattori stanno guidando questa preoccupazione. Non sorprende che la mercificazione dei servizi sia al centro. Ma non è l'unica forza in azione. Anche l'aumento della concorrenza e dell'automazione svolgono ruoli importanti.

Una delle strategie di maggior successo per combattere la pressione sui prezzi è concentrarsi sul rendere più visibili le competenze di alto valore della propria azienda sul mercato. Potresti già avere tali esperti nella tua azienda: individui ampiamente riconosciuti nel settore, e anche oltre, per i loro talenti. Questi noti professionisti, che chiamiamo Visible Expert , aumentano la percezione del tuo marchio in generale tra clienti e dipendenti e tendono a richiedere tariffe di fatturazione più elevate man mano che aumenta la visibilità della loro esperienza.

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5. Gestire una forza lavoro remota

Facendo il suo debutto come una delle prime cinque sfide aziendali previste per A&FS, il 40% degli intervistati ha riconosciuto la sfida della gestione di una forza lavoro remota. Questa ovviamente non è una sorpresa! La pandemia globale di COVID-19 ha costretto le aziende di tutti i servizi professionali ad aumentare la loro capacità di condurre affari virtualmente. Tra tutte le società di servizi professionali questa è stata la seconda sfida più attesa sul mercato, subito dopo l'imprevedibilità.

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Le aziende ad alta crescita e nessuna crescita hanno piani diversi per quanto riguarda i loro piani futuri di utilizzare lo spazio ufficio con le aziende ad alta crescita che hanno il doppio delle probabilità di dire addio all'ufficio completamente e condurre affari a tempo pieno da remoto. Ovviamente questa non è un'opzione per tutte le aziende, specialmente quelle che lavorano in loco con agenzie governative. Ma proprio come il marketing digitale e lo sviluppo del business hanno cambiato il modo in cui attiriamo nuovi clienti, ha avuto un effetto parallelo sul modo in cui assumeremo e gestiremo professionisti in futuro. È probabile che i migliori talenti richiedano un ambiente di lavoro flessibile, remoto (o parzialmente remoto).

Conclusione

Oggi, attrarre e sviluppare nuovi clienti e il talento per servirli è un fattore chiave per le aziende CPA e altre attività di servizi finanziari. Man mano che le esigenze dei clienti, i comportamenti di acquisto e le aspettative evolvono, i programmi di marketing delle aziende devono adattarsi a loro. Allo stesso tempo, questi programmi di marketing devono concentrarsi anche sull'attrarre e mantenere i migliori talenti e fornire loro la tecnologia giusta per rimanere competitivi.

Poiché le società di contabilità e servizi finanziari tentano di affrontare tutte queste sfide, hanno bisogno più che mai di un marketing altamente strategico e coordinato e molte aziende potrebbero richiedere una guida esperta. Le aziende in grado di costruire una macchina di marketing agile e multiuso saranno quelle che competono con successo e crescono.