Top 5 provocări de afaceri pentru firmele de contabilitate și servicii financiare

Oricine este implicat în luarea deciziilor la o firmă de contabilitate sau de servicii financiare știe că industria trece prin schimbări dramatice – unele care au apărut progresiv de ani de zile, în timp ce altele au fost, fără îndoială, exacerbate de pandemia globală de COVID-19. Efectele acestor schimbări afectează firmele din toate punctele de vedere și produc un nou set de provocări majore de afaceri.

La firmele de CPA din toată țara, bătrânii baby boomers în funcții de conducere se apropie de pensionare și conduc la consolidare. De-a lungul pieței, este în desfășurare o luptă campată pentru a asigura talentul de top. Accelerarea tehnologiei disruptive a schimbat modul în care cumpărătorii cumpără servicii. În acest mediu solicitant și extrem de competitiv, abilitatea de a anticipa provocările emergente poate face diferența între liderii de piață și, de asemenea, concurenți.

Ca parte a studiului anual de mare creștere a firmelor de servicii profesionale, Hinge Research Institute a chestionat aproape 1.300 de firme de servicii profesionale din multe industrii și dimensiuni diferite ale firmelor.

În cadrul acestui eșantion mai mare, am identificat 171 de firme de contabilitate și servicii financiare (A&FS). Aceste firme au generat venituri de peste 100 de miliarde de dolari și au angajat peste 160.000 de profesioniști.

Deși studiul a explorat multe probleme, unul de interes deosebit a fost punctul de vedere al participanților asupra provocărilor cu care se confruntă firma lor în următorii câțiva ani. Și pentru că acesta este un studiu anual, am putut să vedem cum s-au schimbat aceste preocupări față de anul precedent. Rezultatele au fost revelatoare.

Top 5 provocări de afaceri

Deci, care au fost aceste provocări principale și ce înseamnă ele pentru firmele care doresc să rămână competitive pe piața actuală exigentă și în evoluție rapidă? În Figura 1, vedem că multe dintre provocările de top anticipate din Studiul de creștere înaltă de anul trecut au rămas în primele 5.

Să analizăm una câte una aceste provocări de afaceri de top anticipate.

1. Nevoia de noi competențe

Pentru al doilea an consecutiv, nevoia de noi competențe este provocarea de afaceri numărul unu anticipată pentru firmele A&FS. 47,5% dintre respondenți recunosc că schimbările în tehnologie și cele mai bune practici de afaceri exercită o presiune substanțială asupra lor pentru a ține pasul cu noile standarde ale pieței. La urma urmei, dacă nu o fac, poate un concurent o va face! Și pentru a ține pasul, necesită oamenii potriviți, cu seturi de abilități specializate.

Când discutăm despre dobândirea de noi abilități, două posibile soluții care ne vin în minte: 1) pregătirea forței de muncă existente; și 2) angajarea de noi talente care posedă deja abilitățile de care aveți nevoie. Desigur, multe firme folosesc o combinație a ambelor abordări, dar fiecare vine cu provocări unice. Pe de o parte, perfecționarea personalului existent îi îndepărtează pe oameni de munca facturabilă, în timp ce, pe de altă parte, angajarea de talente specializate poate fi foarte costisitoare. Cu toate acestea, pentru a concura pentru cea mai bună afacere, firmele trebuie să se asigure că au talent cu setul potrivit de abilități.

2. Automatizare/inteligență artificială (AI)

De pe locul trei în studiul de anul trecut sunt problemele legate de automatizare și inteligența artificială – deși provocările par să continue să evolueze. Astăzi, nu este vorba doar de a ține pasul cu tehnologia în schimbare rapidă. Este și despre a fi înlocuit de tehnologie. Dacă oferiți un serviciu de conformitate de rutină, o soluție mai ieftină bazată pe inteligență artificială poate fi departe?

Adesea, provocările obișnuite de afaceri într-o industrie se dublează ca oportunități bogate, iar acesta este tocmai un astfel de caz pentru firmele A&FS. De exemplu, firmele care valorifică puterea automatizării marketingului au un avantaj distinct. De asemenea, vedem o tendință în creștere spre tehnologia de ambalare și servicii profesionale împreună ca noi „produse”. Tocmai pentru că domeniul în ansamblu se luptă cu tehnologia, utilizarea cu succes a acesteia poate fi atât de eficientă.

3. Schimbări în modul în care cumpărătorii vă cumpără serviciile

Comportamentul cumpărătorilor se schimbă și 42% dintre respondenți nu văd această tendință să încetinească în viitor. Și această preocupare nu este exclusivă pentru serviciile contabile și financiare. Firmele din spectrul serviciilor profesionale se confruntă cu aceeași problemă.

Cumpărătorii A&FS apelează din ce în ce mai mult la canalele digitale pentru a găsi răspunsuri la problemele lor legate de afaceri. Această tendință cere ca firmele să continue să își îmbunătățească maturitatea tehnicilor lor de marketing digital, precum și instrumentele pe care le folosesc pentru a ajunge la potențiali pe canalele digitale. Firmele A&FS cu creștere mare au îmbrățișat perspectivele adaptabile pe plan digital și văd cu aproximativ 30% mai multe clienți potențiali din surse digitale decât omologii lor fără creștere.

4. Presiunea în scădere a prețurilor asupra serviciilor

În creștere cu 16% față de studiul de anul trecut, presiunea în scădere a prețurilor asupra serviciilor se regăsește din nou în primele cinci provocări de afaceri anticipate pentru viitor, cu 41,4% dintre respondenți selectând-o. Când am discutat cu managementul de top, a devenit clar că mai mulți factori conduc această îngrijorare. Deloc surprinzător, comercializarea serviciilor este în primul rând. Dar nu este singura forță în funcțiune. Concurența sporită și automatizarea joacă, de asemenea, roluri importante.

Una dintre cele mai de succes strategii de combatere a presiunii prețurilor este să vă concentrați pe a face expertiza de înaltă valoare a firmei dumneavoastră mai vizibilă pe piață. Este posibil să aveți deja astfel de experți în firma dvs.: persoane care sunt recunoscute pe scară largă în industrie, și chiar și dincolo, pentru talentele lor. Acești profesioniști cunoscuți, pe care îi numim Experți vizibili , sporesc percepția asupra mărcii dvs. generale atât în ​​rândul clienților, cât și al angajaților – și tind să obțină rate de facturare mai mari pe măsură ce vizibilitatea expertizei lor crește.

Cercetările noastre arată că este posibil să cultivați experți vizibili în firma dvs. printr-un program de tehnici consistente, replicabile.

5. Gestionarea unei forțe de muncă de la distanță

Făcându-și debutul în topul celor cinci provocări de afaceri anticipate pentru A&FS, 40% dintre respondenți au recunoscut provocarea de a gestiona forța de muncă de la distanță. Desigur, aceasta nu este o surpriză! Pandemia globală de COVID-19 a forțat companiile din toate serviciile profesionale să își mărească capacitatea de a desfășura afaceri virtual. Dintre toate firmele de servicii profesionale, aceasta a fost a doua cea mai mare provocare anticipată, imediat după imprevizibilitatea de pe piață.

Ghid de planificare de marketing - Ediția a treia

Ghidul de planificare a marketingului pentru firmele de servicii profesionale

Descarcă acum

Firmele cu creștere mare și fără creștere au planuri diferite în ceea ce privește planurile lor viitoare de a utiliza spațiul de birouri, firmele cu creștere mare având de două ori mai multe șanse să își ia la revedere complet de la birou și să desfășoare afaceri cu normă întreagă de la distanță. Desigur, aceasta nu este o opțiune pentru toate companiile, în special pentru cele care lucrează la fața locului cu agențiile guvernamentale. Dar, așa cum marketingul digital și dezvoltarea afacerilor au schimbat modul în care atragem noi clienți, a avut un efect paralel asupra modului în care vom recruta și gestiona profesioniști în viitor. Cel mai bun talent este probabil să solicite un mediu de lucru flexibil, la distanță (sau parțial la distanță).

Concluzie

Astăzi, atragerea și dezvoltarea de noi clienți și talentul de a le deservi este un factor cheie de afaceri pentru firmele CPA și alte companii de servicii financiare. Pe măsură ce nevoile clienților, comportamentele de cumpărare și așteptările evoluează, programele de marketing ale firmelor trebuie să se adapteze alături de acestea. În același timp, aceste programe de marketing trebuie să se concentreze și pe atragerea și păstrarea celor mai buni talente și să le ofere tehnologia potrivită pentru ca ei să rămână competitivi.

Pe măsură ce firmele de contabilitate și servicii financiare încearcă să abordeze toate aceste provocări, au nevoie mai mult ca niciodată de marketing extrem de strategic și coordonat și multe firme pot avea nevoie de îndrumări de specialitate. Firmele care sunt capabile să construiască o mașină de marketing agilă și multifuncțională vor fi cele care concurează cu succes și vor crește.