會計和金融服務公司面臨的 5 大業務挑戰

在會計或金融服務公司參與決策的任何人都知道，該行業正在經歷巨大的變化——其中一些已經逐漸出現多年，而另一些則無疑因全球 COVID-19 大流行而加劇。 這些變化的影響正在從各個角度打擊企業，並產生一系列全新的重大業務挑戰。

在全國各地的會計師事務所，擔任高級職位的老齡化嬰兒潮一代正在接近退休並推動整合。 在整個市場中，爭奪頂尖人才的激烈戰鬥正在進行中。 顛覆性技術的加速改變了購買者購買服務的方式。 在這個要求嚴苛且競爭激烈的環境中，預測新興挑戰的能力可以說明市場領導者和失敗者之間的差異。

作為專業服務公司年度高增長研究的一部分，鉸鏈研究所調查了近 1,300 家不同行業和公司規模的專業服務公司。

在這個更大的樣本中，我們確定了 171 家會計和金融服務 (A&FS) 公司。 這些公司的收入超過 1000 億美元，僱傭了超過 160,000 名專業人員。

雖然該研究探討了許多問題，但其中一個特別感興趣的是參與者對其公司未來幾年面臨的挑戰的看法。 由於這是一項年度研究，我們能夠了解這些擔憂自上一年以來發生了怎樣的變化。 結果很有啟發性。

5 大業務挑戰

那麼，這些主要挑戰是什麼，它們對尋求在當今要求苛刻且快速發展的市場中保持競爭力的公司意味著什麼？ 在圖 1 中，我們看到去年高增長研究中的許多最受期待的挑戰仍然排在前 5 位。

讓我們一一回顧這些最受期待的業務挑戰。

1.對新技能的需求

連續第二年，對新技能的需求是 A&FS 公司的首要業務挑戰。 47.5% 的受訪者認識到技術和最佳商業實踐的變化給他們帶來了巨大壓力，以跟上新的市場標準。 畢竟，如果他們不這樣做，也許競爭對手會這樣做！ 跟上，需要具有專業技能的合適的人。

當我們討論獲得新技能時，會想到兩個潛在的解決方案：1）培訓現有員工； 2) 聘請已經具備所需技能的新人才。 當然，許多公司同時使用這兩種方法，但每種方法都面臨著獨特的挑戰。 一方面，提高現有員工的技能會使人們遠離可計費的工作，而另一方面，僱用專業人才可能會非常昂貴。 然而，為了爭奪最好的業務，公司必須確保他們擁有具備正確技能的人才。

2.自動化/人工智能（AI）

在去年的研究中排名第三的是與自動化和人工智能相關的問題——儘管挑戰似乎在繼續發展。 今天，它不僅僅是跟上快速變化的技術。 這也是關於被技術取代。 如果您提供常規合規服務，那麼更便宜的人工智能解決方案是否會遙遙無期？

通常，行業中的常見業務挑戰會成為豐富機遇的兩倍，A&FS 公司就是這種情況。 例如，利用營銷自動化力量的公司具有明顯的優勢。 我們還看到將包裝技術和專業服務作為新“產品”的趨勢日益增強。 正是因為整個領域都在與技術作鬥爭，所以成功地使用它才能如此有效。

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3. 買家購買服務方式的變化

買家行為正在發生變化，42% 的受訪者認為這種趨勢在未來不會放緩。 這種擔憂並非會計和金融服務所獨有。 跨專業服務領域的公司都在為同樣的問題而苦苦掙扎。

A&FS 買家越來越多地轉向數字渠道尋求與業務相關的問題的答案。 這一趨勢要求公司繼續提高其數字營銷技術的成熟度，以及他們用來接觸數字渠道潛在客戶的工具。 高增長的 A&FS 公司已經接受了以數字方式適應前景，並且從數字來源獲得的潛在客戶比沒有增長的同行多 30%。

4.服務價格下行壓力

自去年的研究以來增長了 16%，服務的價格下行壓力再次成為未來預期的前五名業務挑戰，41.4% 的受訪者選擇了它。 當我們與高層管理人員交談時，很明顯有多種因素正在推動這種擔憂。 毫不奇怪，服務的商品化是前沿和中心。 但這並不是唯一的力量。 競爭加劇和自動化也發揮著重要作用。

對抗價格壓力的最成功策略之一是專注於讓您公司的高價值專業知識在市場上更加引人注目。 您的公司中可能已經有這樣的專家：他們的才能在業內甚至其他行業得到廣泛認可。 這些知名的專業人士，我們稱之為Visible Experts ，提高了客戶和員工對您的整體品牌的認知度——隨著他們的專業知識知名度的提高，他們往往會要求更高的計費率。

我們的研究表明，通過一致的、可複制的技術計劃，可以在您的公司培養可見的專家。

5. 管理遠程勞動力

作為 A&FS 的前五項預期業務挑戰首次亮相，40% 的受訪者認識到管理遠程員工隊伍的挑戰。 這當然不足為奇！ 全球 COVID-19 大流行迫使所有專業服務領域的企業提高虛擬開展業務的能力。 在所有專業服務公司中，這是僅次於市場不可預測性的第二高預期挑戰。

營銷策劃指南 - 第三版

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高增長公司和無增長公司對未來利用辦公空間的計劃有不同的計劃，高增長公司完全告別辦公室並全職遠程開展業務的可能性是其兩倍。 當然，這並不是所有企業都可以選擇的——尤其是那些在現場與政府機構合作的企業。 但正如數字營銷和業務發展改變了我們吸引新客戶的方式一樣，它也對我們未來招聘和管理專業人士的方式產生了平行影響。 最優秀的人才可能需要靈活、遠程（或部分遠程）的工作環境。

結論

如今，吸引和發展新客戶以及為他們服務的人才是註冊會計師事務所和其他金融服務企業的關鍵業務驅動力。 隨著客戶需求、購買行為和期望的演變，公司的營銷計劃必須與之同步。 同時，這些營銷計劃還必須專注於吸引和留住最優秀的人才，並為他們提供合適的技術以保持競爭力。

隨著會計和金融服務公司試圖應對所有這些挑戰，他們比以往任何時候都更需要高度戰略性的協調營銷，而且許多公司可能需要專家指導。 能夠建立靈活的多用途營銷機器的公司將是成功競爭並成長的公司。