5 основных бизнес-задач для компаний, предоставляющих бухгалтерские и финансовые услуги

Любой, кто занимается принятием решений в бухгалтерской или финансовой фирме, знает, что отрасль претерпевает кардинальные изменения — некоторые из них постепенно проявляются в течение многих лет, в то время как другие, без сомнения, усугубляются глобальной пандемией COVID-19. Последствия этих изменений бьют по фирмам со всех сторон и создают совершенно новый набор серьезных бизнес-задач.

В фирмах CPA по всей стране стареющие бэби-бумеры на руководящих должностях приближаются к пенсионному возрасту и способствуют консолидации. По всему рынку идет ожесточенная битва за лучшие таланты. Ускорение прорывных технологий изменило то, как покупатели покупают услуги. В этой требовательной и высококонкурентной среде способность предвидеть возникающие проблемы может означать разницу между лидерами рынка и неудачниками.

В рамках своего ежегодного исследования высоких темпов роста фирм, предоставляющих профессиональные услуги, Исследовательский институт Hinge провел опрос почти 1300 фирм, предоставляющих профессиональные услуги из самых разных отраслей и размеров.

В рамках этой более крупной выборки мы выявили 171 фирму, предоставляющую бухгалтерские и финансовые услуги (A&FS). Эти фирмы принесли более 100 миллиардов долларов дохода и наняли более 160 000 специалистов.

Хотя в ходе исследования было рассмотрено множество вопросов, особый интерес представляло мнение участников о проблемах, с которыми сталкивается их фирма в течение следующих нескольких лет. И поскольку это ежегодное исследование, мы смогли посмотреть, как эти опасения изменились по сравнению с предыдущим годом. Результаты были показательными.

5 главных бизнес-задач

Итак, каковы были эти главные проблемы и что они значат для фирм, стремящихся оставаться конкурентоспособными на сегодняшнем требовательном и быстро развивающемся рынке? На рисунке 1 мы видим, что многие из наиболее ожидаемых проблем из прошлогоднего исследования высоких темпов роста остались в первой пятерке.

Давайте рассмотрим эти самые ожидаемые бизнес-задачи один за другим.

1. Потребность в новых навыках

Второй год подряд потребность в новых навыках является ожидаемой бизнес-задачей номер один для фирм A&FS. 47,5% респондентов признают, что изменения в технологиях и передовых методах ведения бизнеса сильно заставляют их идти в ногу с новыми рыночными стандартами. В конце концов, если они этого не сделают, возможно, появится конкурент! А для того, чтобы идти в ногу со временем, нужны нужные люди со специальными навыками.

Когда мы обсуждаем приобретение новых навыков, на ум приходят два возможных решения: 1) обучение существующей рабочей силы; и 2) найм новых талантов, которые уже обладают необходимыми вам навыками. Конечно, многие фирмы используют сочетание обоих этих подходов, но каждый из них сталкивается со своими уникальными проблемами. С одной стороны, повышение квалификации вашего существующего персонала отвлекает людей от оплачиваемой работы, а с другой стороны, наем специализированных талантов может быть очень дорогим. Тем не менее, чтобы конкурировать за лучший бизнес, фирмы должны убедиться, что у них есть таланты с нужным набором навыков.

2. Автоматизация/искусственный интеллект (ИИ)

С третьего места в прошлогоднем исследовании поднялись проблемы, связанные с автоматизацией и искусственным интеллектом, хотя проблемы, похоже, продолжают развиваться. Сегодня речь идет не только о том, чтобы идти в ногу с быстро меняющимися технологиями. Речь также идет о замене технологиями. Если вы предлагаете рутинную услугу по соблюдению требований, может ли появиться более дешевое решение на основе ИИ?

Часто общие деловые проблемы в отрасли удваиваются как богатые возможности, и это как раз такой случай для фирм A&FS. Например, фирмы, использующие возможности автоматизации маркетинга, имеют явное преимущество. Мы также наблюдаем растущую тенденцию к объединению упаковочных технологий и профессиональных услуг в качестве новых «продуктов». Именно потому, что отрасль в целом борется с технологиями, их успешное использование может быть настолько эффективным.

Приобретите Исследование высоких темпов роста 2021 г.: издание «Бухгалтерский учет и финансовые услуги»

3. Изменения в том, как покупатели покупают ваши услуги

Покупательское поведение меняется, и 42% респондентов не видят замедления этой тенденции в будущем. И эта проблема касается не только бухгалтерских и финансовых услуг. Фирмы всего спектра профессиональных услуг сталкиваются с одной и той же проблемой.

Покупатели A&FS все чаще обращаются к цифровым каналам для решения проблем, связанных с их бизнесом. Эта тенденция требует, чтобы фирмы продолжали совершенствовать свои методы цифрового маркетинга, а также инструменты, которые они используют для достижения потенциальных клиентов в цифровых каналах. Быстрорастущие фирмы A&FS воспользовались цифровыми технологиями и видят примерно на 30% больше потенциальных клиентов из цифровых источников, чем их нерастущие коллеги.

4. Снижение цен на услуги

Поднявшись на 16% по сравнению с прошлогодним исследованием, снижение цен на услуги снова оказалось в пятерке наиболее ожидаемых бизнес-задач в будущем, и 41,4% респондентов выбрали его. Когда мы поговорили с высшим руководством, стало ясно, что это беспокойство вызвано несколькими факторами. Неудивительно, что коммерциализация услуг находится в центре внимания. Но это не единственная действующая сила. Повышение конкуренции и автоматизация также играют важную роль.

Одна из наиболее успешных стратегий борьбы с ценовым давлением состоит в том, чтобы сделать ценный опыт вашей фирмы более заметным на рынке. Возможно, в вашей фирме уже есть такие эксперты: люди, которые широко известны в отрасли и даже за ее пределами благодаря своим талантам. Эти известные профессионалы, которых мы называем видимыми экспертами , улучшают восприятие вашего бренда в целом как среди клиентов, так и среди сотрудников, и они, как правило, требуют более высоких ставок оплаты по мере увеличения видимости их опыта.

Наше исследование показывает, что можно вырастить видимых экспертов в вашей фирме с помощью программы последовательных, воспроизводимых методов.

5. Управление удаленной рабочей силой

Впервые появившись в пятерке ожидаемых бизнес-задач для A&FS, 40% респондентов признали сложность управления удаленной рабочей силой. Это конечно не сюрприз! Глобальная пандемия COVID-19 вынудила предприятия всех профессиональных услуг увеличить свои возможности для виртуального ведения бизнеса. Среди всех фирм, оказывающих профессиональные услуги, это была вторая по значимости ожидаемая проблема сразу после непредсказуемости на рынке.

Руководство по планированию маркетинга — третье издание

Руководство по маркетинговому планированию для фирм, предоставляющих профессиональные услуги

Скачать сейчас

Быстрорастущие и нерастущие фирмы имеют разные планы относительно своих планов на будущее по использованию офисных помещений, при этом быстрорастущие фирмы в два раза чаще полностью отказываются от офиса и ведут бизнес удаленно полный рабочий день. Конечно, это вариант не для всех предприятий, особенно для тех, которые работают на местах с государственными учреждениями. Но точно так же, как цифровой маркетинг и развитие бизнеса изменили то, как мы привлекаем новых клиентов, они оказали параллельное влияние на то, как мы будем нанимать профессионалов и управлять ими в будущем. Лучшим специалистам, скорее всего, потребуется гибкая, удаленная (или частично удаленная) рабочая среда.

Вывод

Сегодня привлечение и развитие новых клиентов и талантов для их обслуживания является ключевым бизнес-двигателем для фирм CPA и других компаний, предоставляющих финансовые услуги. По мере того как потребности клиентов, покупательское поведение и ожидания меняются, маркетинговые программы фирм должны адаптироваться вместе с ними. В то же время эти маркетинговые программы также должны быть направлены на привлечение и удержание лучших специалистов и предоставление им подходящих технологий, чтобы они могли оставаться конкурентоспособными.

По мере того, как бухгалтерские и финансовые фирмы пытаются решить все эти проблемы, им как никогда нужен стратегический, скоординированный маркетинг, и многим фирмам может потребоваться экспертное руководство. Фирмы, способные построить гибкую, многоцелевую маркетинговую машину, будут успешно конкурировать и расти.